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呼叫服務 版權信息
- ISBN：9787305145834
- 條形碼：9787305145834 ; 978-7-305-14583-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
呼叫服務 內容簡介
本教材結合呼叫服務行業實際情況和服務要求進行編寫，集合呼叫行業運營專家資源，以呼叫中心運營類復合型人才培養為目標，在梳理現有知識要點的基礎上，更加注重對學生實際操作能力和服務能力的訓練，更加科學化、系統化地教授呼叫服務實用技能，讓學生在任務引導下，有目的、有問題、有思考的進行學習。全書共分七大項目，內容涉及呼叫服務的整個過程，具體包括：呼叫服務基礎、售后應答服務、電話營銷服務、呼叫服務思維、呼叫服務技巧、呼叫服務運營以及呼叫服務職業生涯規劃這7個方面，每個項目以任務加以分析，每個任務都是在引導情景下展開，在講解知識點的同時配以同步任務訓練，講訓結合，突出能力培養，特別適合高中職院校的學生學習。
呼叫服務 作者簡介
劉巧曼，講師，現任教于江蘇經貿職業技術學院 工商管理系，主編和參編教材多部，在各級學術刊物發表各類學術論文多篇。段建，講師，現任教于江蘇經貿職業技術學院 工商管理系，主編和參編教材多部。
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