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五星評論-將客戶意見轉化為營銷利器的制勝秘笈 版權信息
- ISBN：9787111512684
- 條形碼：9787111512684 ; 978-7-111-51268-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
五星評論-將客戶意見轉化為營銷利器的制勝秘笈 本書特色
本書共9章。第1章和第2章概述在線評論的概念和應用場景以及在線評論的范疇，幫助讀者對在線評論有一個總體了解。從第3章到第8章則從理解評論者著手，深入研究在線評論的方方面面。第3章和第4章分析了評論者與評論的關系、影響評論的因素，以及如何監控評論并從中學習，以便更好地開展業務。第5章介紹獲取更多評論的方式與方法，并指出需要避免的常見誤區，以鼓勵產生更多的在線評論。第6章針對六個高優先級的評論場所，給出詳細的操作技巧。第7章探討負面評論對商業組織帶來的影響及機遇，涉及如何通過負面評論提升商業組織的聲譽與影響力，以及如何處理負面評論。第8章涉及如何**化正面評論對商業組織的影響力，通過seo技術，幫助組織提升影響力。第9章為各種不同類型的應用場景提供可以立即實行的行動計劃與建議。
五星評論-將客戶意見轉化為營銷利器的制勝秘笈 內容簡介
第1章 無論你是個實體經濟從業者、電子商務零售商、品牌經銷商、旅游經營或者非營利組織，都必須對在線評論管理的方式進行裁剪，以便與你的業務類型相匹配。理解在線評論來自哪里以及如何被創建和使用。 第2章 在線評論的世界是復雜的，其中包括不計其數的評論網站和平臺，彼此之間通常會相互引用。這一章針對不同的評論場所，給出富有啟發的解釋，從而幫助你穿越迷途。 第3章 討論*有可能觸發某個評論的客戶體驗，以及決定一個評論影響力的因素。 第4章 找出你的評論，并搞清楚哪些評論場所對你的業務來說是重要的。然后，采取行動并開發一個合適的計劃對評論進行監控，把從評論中獲得的反饋更好地融入你的業務。 第5章 通過很多不同的方法可以鼓勵產生更多的在線評論。仔細研究各種不同的技術，從而找出適合你的業務的方法，并且避免那些常見的、可以讓你陷入水深火熱中的錯誤。 第6章 針對6個高優先級的評論場所，業內人士給出詳細的操作技巧：Yelp、Google+ 本地服務、TripAdvisor、Angie抯 List、ResellerRatings以及Bazaarvoice。 第7章 負面評論所帶來的焦慮讓很多商業組織深感其苦。該章將手把手地教你在阻止負面評論的同時，可以平靜、策略性地應付那些沒有辦法阻止的負面評論。 第8章 通過幫助你的評論來幫助你自己：*大化正面在線評論的可見性，使用基礎的搜索引擎優化（SEO）技術，在Google上讓關于你的在線評論帶來利益。 第9章 將所獲得的在線評論的知識轉化為一個適合你的業務的計劃。這個圖示表示一個任務安排。通過逐步的練習引導你的思路，從而幫助你在自己的在線評論管理工作中取得進展。 在線評論通常充斥著道德方面的是非。這個圖示提示你需要對那些可能把你引入不道德領域的技術引起注意，或者我們所討論的案例已經非常不幸地接觸到黑暗的一面。 抓緊你的錢包！這個圖示告訴你我們正在談論你寶貴的美元。有時候我們會給你提供便宜或者免費的指引；另外一些時候，我們會告訴你某個技術可能會比較昂貴。 我們知道你可以處理真相，即使這個過程可能會讓人痛苦。這個圖示表示一個困難的或者非常麻煩的事實，雖然很少聽到，但是也值得知曉。
五星評論-將客戶意見轉化為營銷利器的制勝秘笈 目錄
本書贊譽
譯者序
前言
致謝
第1章你在這里：理解你的機遇
1.1在線評論：一個非常重要的營銷渠道
1.2了解你從何處著手、如何聚焦
1.2.1實體店
1.2.2電子商務零售商
1.2.3制造商、品牌、軟件
1.2.4目的地和活動
1.2.5服務提供商
1.2.6慈善機構、非營利組織、市政和社區組織
第2章在線評論范疇
2.1在線評論類型
2.2評論網站、平臺和服務類型
2.2.1點評網
2.2.2社交商務/產品評論平臺
2.2.3電子商務商家評論收集服務
2.2.4購物比較和旅游代理網站
2.2.5聲譽管理服務
2.2.6本地搜索
2.3虛假評論
2.3.1虛假評論的范圍
2.3.2銷售稱贊
2.3.3打擊虛假評論
第3章了解評論者和評論
3.1哪些人是評論者
3.1.1評論者的人口統計特征
3.1.2有權力的評論者
3.1.3付費以及虛假的評論者
3.2什么會引起評論
3.2.1被詢問的時候
3.2.2社交及情感的驅動力
3.2.3觸發評論的客戶體驗
3.3評論中的影響因子
3.3.1多樣性和數量
3.3.2評論者身份
3.3.3新鮮感
第4章監控并學習評論
4.1為什么監控評論
4.2監控評論以獲得*好的結果
4.3評論監控工具
4.4從評論中學習
4.4.1一個誠實的評估
4.4.2采取行動
第5章如何獲取更多評論
5.1獲取新評論的工具和技術
5.2創建口碑的思路
5.3真實性和道德標準
5.3.1遠離垃圾評論過濾器
5.3.2遵循法律約束
5.3.3遵守服務條例
第6章評論場所：你的行動計劃必知的技巧
6.1yelp
6.1.1聲明商家列表
6.1.2過濾以及評論者審核
6.1.3故障排除與支持
6.1.4與評論者們溝通
6.1.5促銷和廣告
6.1.6展現商家評論
6.1.7監控和測量
6.2google+本地服務
6.2.1挑選google服務
6.2.2誰會看到google+本地服務列表
6.2.3聲明商家列表
6.2.4評論過濾和評論者認證
6.2.5與評論者溝通交流
6.2.6故障排除與支持
6.2.7增加可見度
6.2.8良性循環
6.3tripadvisor
6.3.1聲明商家業務列表
6.3.2評論過濾和評論者認證
6.3.3與評論者溝通交流
6.3.4提升可見性
6.3.5幫助
6.4angie抯list
6.4.1聲明業務列表
6.4.2評論過濾和評論者認證
6.4.3與評論者溝通交流
6.4.4提升可見性
6.4.5故障解決與幫助
6.5resellerratings
6.5.1聲明商家業務列表
6.5.2收集評論
6.5.3管理評論
6.6bazaarvoice
6.6.1收集并展現客戶反饋
6.6.2seo要素
6.6.3調節和回復
6.6.4通告和情報
第7章穿越負面評論
7.1阻止負面評論
7.1.1跟你的顧客確認
7.1.2對于常見的抱怨提供非評論方式的溝通渠道
7.1.3設置現實的期望
7.1.4讓大眾知道你聆聽和改正問題的意愿
7.1.5創建一個從負面評論中學習的過程
7.2回應負面評論
7.2.1在回應之前
7.2.2公開和私下的回應
7.2.3構建你的回應
7.2.4在社交媒體上回應
7.3糾正和移除
7.3.1為什么控告評論站點不是件容易的事
7.3.2什么時候可以刪除評論
第8章炫耀并保持可見性
8.1炫耀評論
8.1.1徽章和插件
8.1.2評論摘錄
8.1.3電子商務網站的可見性
8.1.4放大社交媒體效應
8.1.5推薦和案例分析
8.1.6營銷溝通
8.1.7商家實體店布置
8.2改善你的搜索結果
8.2.1品牌搜索結果
8.2.2豐富的摘要
8.2.3adwords賣家星級排名
8.2.4產品評論和seo
第9章順勢而為
9.1開發你自己的計劃
9.1.1本地企業：在評論場所上找到并更新你的概要信息
9.1.2電子商務網站和品牌：充分利用產品評論
9.1.3所有的企業：監控你的評論
9.1.4所有的企業：將反饋用于改進
9.1.5所有的企業：回應評論
9.1.6所有的企業：鼓勵新評論并利用已有評論
9.2時間有限的小企業的四兩撥千斤之術
9.3實現夢想
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