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責任與服務意識 版權信息
- ISBN：9787512380127
- 條形碼：9787512380127 ; 978-7-5123-8012-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
責任與服務意識 內容簡介
本書旨在培養員工的工作責任心和服務意識，在日常工作中能將責任心和服務意識作為做好本職工作的前提和基礎；著重通過列舉案例來讓大家深刻理解責任心的“五個體現”（主動承擔、堅守崗位、注重細節、追求完美、剛性執行）和服務意識的深刻內涵，用責任心與服務意識正確處理工作問題，并闡述提高服務意識要重點理解電力客戶的八大需求及發自內心地為客戶服務！ ”緯饕獌热莅▋刹糠郑**部分介紹責任心，第二部分介紹服務意識。
責任與服務意識 目錄
前言
**章 責任心
**節 責任心的概念
第二節 責任心的體現
本章小結
練習思考題
第二章 服務意識
**節 服務的內涵
第二節 優質服務的特征
第三節 服務意識的定義
第四節 如何提高服務意識
本章小結
練習思考題
測試題一
測試題一參考答案
測試題二
測試題二參考答案
**章 責任心
**節 責任心的概念
第二節 責任心的體現
本章小結
練習思考題
第二章 服務意識
**節 服務的內涵
第二節 優質服務的特征
第三節 服務意識的定義
第四節 如何提高服務意識
本章小結
練習思考題
測試題一
測試題一參考答案
測試題二
測試題二參考答案
展開全部
責任與服務意識 作者簡介
廣東省電力工業職業技術學校，主編涉及作者較多，主要負責人是校長柏吉寬 柏吉寬1989.06--1992.07 在廣東省電力工業學校發電組任教師1992.08--1995.11 在廣東省電力工業學校仿真中心任教師1995.11-- 1998.04 在廣東省電力工業學校任校長助理（期間在1997.01- -1998.04 在廣東省電力工業學校任教務科長）1998.04-- 2009.03 在廣東省電力工業學校任副校長2009.03--2010.08 在廣東電網公司教育培訓中心(電校) 任中心副主任、副校長2010.08- 2010.09 在廣東省電力工業職業技術學校任副校長2010.09 –2011.10 在廣東省電力工業職業技術學校任校長、學校黨委副書記2011. 10- 至今 在廣東電網公司黨校任常務副校長、教育培訓評價中心任中心主任、廣東省電力工業職業技術學校校長。
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