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績效解碼-績效管理工具.方法及案例 版權信息
- ISBN：9787515812526
- 條形碼：9787515812526 ; 978-7-5158-1252-6
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
績效解碼-績效管理工具.方法及案例 本書特色
本書全面系統地講解了績效管理的概念、實操方法與途徑及部分名企案例中運用并重塑企業績效管理文化的流程和做法。介紹了績效管理領域常用的工具如oec管理、grow跟蹤輔導模式等及其落地方法，是專業性較強且結合實際的一本企業管理培訓教材。
績效解碼-績效管理工具.方法及案例 內容簡介
本書全面系統地講解了績效管理的概念、實操方法與途徑及部分名企案例中運用并重塑企業績效管理文化的流程和做法。介紹了績效管理領域常用的工具如OEC管理、GROW跟蹤輔導模式等及其落地方法，是專業性較強且結合實際的一本企業管理培訓教材。
績效解碼-績效管理工具.方法及案例 目錄
第1部分績效管理概述
第1章績效管理：企業戰略落地的*佳途徑
**節績效管理與戰略管理的關系 / 3
第二節績效管理究竟能給企業帶來什么？ / 4
1．績效管理是企業健康運行的發動機 / 4
2．績效管理是公平考核的裁判員 / 6
3．績效管理是目標分解的碎石機 / 6
4．績效管理是企業經營狀況的儀表盤 / 8
5．績效管理是企業管理的主軸承 / 8
6．績效管理是工作導向的指南針 / 9
7．績效管理是工作改善的金算盤 / 10
8．績效管理是有效激勵的龍虎榜 / 11
第三節企業績效管理的現狀 / 11
現狀1：績效考核不考核績效 / 11
現狀2：把績效考核當成績效管理 / 13
現狀3：上下級之間缺乏溝通 / 14
現狀4：績效考核的結果運用不當 / 15
現狀5：誤認為績效管理就是上級對下級做某事 / 16
現狀6：誤認為360度考核*科學 / 19
現狀7：責任定位不清楚 / 20
第2章制定科學合理的績效衡量指標體系
**節績效管理是一個完整的系統 / 22
第二節績效管理的重點是不斷提升組織和員工的績效 / 23
第三節構建績效管理體系的四大前提條件 / 25
條件1：培養卓越的能力素質 / 25
條件2：構建一定的任職資格體系 / 27
條件3：建設積極的企業文化 / 33
條件4：提高管理層的領導力 / 35
第四節目前主流績效管理的四種工具 / 36
工具1：目標管理（mbo）
——通過目標管理明確責權利 / 36
工具2：平衡計分卡（bsc）
——通過戰略管理實現績效指標 / 40
工具3：關鍵績效管理（kpi）
——用“關鍵績效”指引成功 / 42
工具4：業績評價系統（eva）
——巧妙使用衡量業績績效的方法 / 45
第2部分戰略績效管理的實施
第3章制定明確的企業戰略
**節游離于企業戰略之外的績效管理體系無效 / 49
第二節明確公司的工作重點并進行分解 / 50
方法1：對當前企業的生存環境認真分析 / 50
方法2：搞清楚建立績效管理系統的目的是什么 / 55
方法3：明確公司的戰略重點是什么 / 56
方法4：采取自上而下的目標分解法 / 58
第三節制定企業戰略的四個不同層級 / 61
階層1：基本戰略的制定 / 61
階層2：發展戰略的制定 / 62
階層3：競爭戰略的制定 / 63
階層4：職能戰略的制定 / 65
第四節企業戰略目標體系的制定方法——樹型分析 / 67
第五節企業戰略目標實施的五個步驟 / 68
步驟1：戰略的實施 / 68
步驟2：戰略的發動 / 70
步驟3：戰略計劃的制訂 / 70
步驟4：戰略的具體運作 / 71
步驟5：戰略的控制與評估 / 72
第4章繪制戰略地圖
**節績效管理的基本框架 / 74
1．繪制戰略地圖 / 74
2．確定二級kpi指標 / 76
3．建立個人績效循環模型 / 80
4．設計績效管理流程 / 81
第二節整合不同層次的績效管理 / 84
1．績效管理是過程管理 / 84
2．繪制戰略績效管理的循環地圖 / 85
第三節分解關鍵成功因素 / 87
方法1：對戰略的關鍵成功要點進行分析 / 87
方法2：根據重點工作分解成功關鍵因素 / 89
第四節編寫清晰的sop流程，并隨時更新 / 90
第5章將成功關鍵因素轉化為績效指標
**節建立kpi指標體系 / 92
第二節設計關鍵績效指標體系 / 97
1．制定企業級kpi / 97
2．制定部門級kpi / 99
3．制定員工級kpi / 100
第三節分析關鍵績效指標考評法的利弊 / 103
第6章落實公司與部門指標及目標值，制定行動方案
**節建立不同層面的績效計劃 / 105
方法1：分解企業部門級績效目標與指標 / 105
方法2：落實員工個體績效目標與指標 / 106
第二節用平衡計分卡進行考評績效 / 107
1．了解績效考評的內容 / 107
2．掌握績效考評的方法 / 108
第三節明確平衡計分卡的設計思路 / 110
方法1：應用smart原則做oec管理 / 110
方法2：所有單據、文件嚴格按照iso文件管理體系標準
進行管理 / 111
第四節建立日常考核操作體系 / 112
1．日常績效考核的操作方法及流程 / 112
2．日常績效考核與薪酬掛鉤方案 / 117
3．績效評估中可能出現的錯誤 / 121
第五節設計月績效考核體系 / 124
1．月工作績效考評表的設計 / 124
2．專項工作績效考評表的設計 / 125
第六節用平衡記分卡歸納成功關鍵因素 / 126
第七節對平衡計分卡的利弊進行分析 / 128
第7章建立良好的績效反饋溝通機制
**節明確績效反饋的目的 / 130
目的1：實現績效的改進與提高 / 130
目的2：讓員工認識到自己的工作狀況 / 130
目的3：制定績效改進計劃 / 131
第二節績效溝通：重在提高，不在批評 / 132
方法1：溝通要貫穿始終 / 132
方法2：對象不同，溝通方法也各異 / 133
方法3：掌握不同階段的溝通方法 / 134
方法4：如何準備、組織與主持績效會議 / 138
方法5：掌握與“特殊人員”反饋溝通的技巧 / 142
方法6：積極應對員工的質疑或投訴 / 142
第三節績效輔導：給出建議，并幫助改進 / 144
方法1：掌握績效輔導的流程 / 144
方法2：熟悉績效輔導的溝通渠道 / 147
方法3：選擇*佳時機進行績效輔導 / 148
方法4：明確績效輔導的內容 / 149
方法5：不同類型的員工分別進行績效輔導 / 150
方法6：為員工量身定做績效改進計劃 / 151
方法7：學會使用grow跟蹤輔導模式 / 153
第四節績效激勵：激發工作激情，刺激業績提升 / 156
方法1：提高員工的成就動機 / 156
方法2：多種方法巧妙激勵員工 / 157
方法3：性格不同采用的激勵方法也不同 / 159
方法4：對骨干型員工多激勵 / 160
第3部分績效文化的建立
第8章績效管理受文化因素影響
**節創造共同的績效文化價值觀 / 165
第二節建立以績效為導向的企業文化 / 170
方法1：堅持以人為本 / 170
方法2：公平競爭，多勞多得 / 171
方法3：個人利益與團隊利益緊密相連 / 172
方法4：采用良好的賽馬機制 / 173
第三節績效管理要與文化環境相適應 / 175
方法1：人盡其才，事近其功 / 175
方法2：成為能力提升的*佳途徑 / 176
第9章績效管理的實際應用
**節海爾集團：讓oec管理貫穿始終 / 178
第二節ibm：基于pbc 模式的績效管理循環 / 182
第三節華為：績效管理“大循環”和“小循環” / 183
第四節ge ：強制分布和末位淘汰 / 185
第五節美的：一切從基礎做起，全方位考核原則 / 186
第六節青島啤酒：戰略中心型組織 / 188
第七節阿里巴巴：要“獵犬”，而不是“小白兔”和“野狗” / 189
第1章績效管理：企業戰略落地的*佳途徑
**節績效管理與戰略管理的關系 / 3
第二節績效管理究竟能給企業帶來什么？ / 4
1．績效管理是企業健康運行的發動機 / 4
2．績效管理是公平考核的裁判員 / 6
3．績效管理是目標分解的碎石機 / 6
4．績效管理是企業經營狀況的儀表盤 / 8
5．績效管理是企業管理的主軸承 / 8
6．績效管理是工作導向的指南針 / 9
7．績效管理是工作改善的金算盤 / 10
8．績效管理是有效激勵的龍虎榜 / 11
第三節企業績效管理的現狀 / 11
現狀1：績效考核不考核績效 / 11
現狀2：把績效考核當成績效管理 / 13
現狀3：上下級之間缺乏溝通 / 14
現狀4：績效考核的結果運用不當 / 15
現狀5：誤認為績效管理就是上級對下級做某事 / 16
現狀6：誤認為360度考核*科學 / 19
現狀7：責任定位不清楚 / 20
第2章制定科學合理的績效衡量指標體系
**節績效管理是一個完整的系統 / 22
第二節績效管理的重點是不斷提升組織和員工的績效 / 23
第三節構建績效管理體系的四大前提條件 / 25
條件1：培養卓越的能力素質 / 25
條件2：構建一定的任職資格體系 / 27
條件3：建設積極的企業文化 / 33
條件4：提高管理層的領導力 / 35
第四節目前主流績效管理的四種工具 / 36
工具1：目標管理（mbo）
——通過目標管理明確責權利 / 36
工具2：平衡計分卡（bsc）
——通過戰略管理實現績效指標 / 40
工具3：關鍵績效管理（kpi）
——用“關鍵績效”指引成功 / 42
工具4：業績評價系統（eva）
——巧妙使用衡量業績績效的方法 / 45
第2部分戰略績效管理的實施
第3章制定明確的企業戰略
**節游離于企業戰略之外的績效管理體系無效 / 49
第二節明確公司的工作重點并進行分解 / 50
方法1：對當前企業的生存環境認真分析 / 50
方法2：搞清楚建立績效管理系統的目的是什么 / 55
方法3：明確公司的戰略重點是什么 / 56
方法4：采取自上而下的目標分解法 / 58
第三節制定企業戰略的四個不同層級 / 61
階層1：基本戰略的制定 / 61
階層2：發展戰略的制定 / 62
階層3：競爭戰略的制定 / 63
階層4：職能戰略的制定 / 65
第四節企業戰略目標體系的制定方法——樹型分析 / 67
第五節企業戰略目標實施的五個步驟 / 68
步驟1：戰略的實施 / 68
步驟2：戰略的發動 / 70
步驟3：戰略計劃的制訂 / 70
步驟4：戰略的具體運作 / 71
步驟5：戰略的控制與評估 / 72
第4章繪制戰略地圖
**節績效管理的基本框架 / 74
1．繪制戰略地圖 / 74
2．確定二級kpi指標 / 76
3．建立個人績效循環模型 / 80
4．設計績效管理流程 / 81
第二節整合不同層次的績效管理 / 84
1．績效管理是過程管理 / 84
2．繪制戰略績效管理的循環地圖 / 85
第三節分解關鍵成功因素 / 87
方法1：對戰略的關鍵成功要點進行分析 / 87
方法2：根據重點工作分解成功關鍵因素 / 89
第四節編寫清晰的sop流程，并隨時更新 / 90
第5章將成功關鍵因素轉化為績效指標
**節建立kpi指標體系 / 92
第二節設計關鍵績效指標體系 / 97
1．制定企業級kpi / 97
2．制定部門級kpi / 99
3．制定員工級kpi / 100
第三節分析關鍵績效指標考評法的利弊 / 103
第6章落實公司與部門指標及目標值，制定行動方案
**節建立不同層面的績效計劃 / 105
方法1：分解企業部門級績效目標與指標 / 105
方法2：落實員工個體績效目標與指標 / 106
第二節用平衡計分卡進行考評績效 / 107
1．了解績效考評的內容 / 107
2．掌握績效考評的方法 / 108
第三節明確平衡計分卡的設計思路 / 110
方法1：應用smart原則做oec管理 / 110
方法2：所有單據、文件嚴格按照iso文件管理體系標準
進行管理 / 111
第四節建立日常考核操作體系 / 112
1．日常績效考核的操作方法及流程 / 112
2．日常績效考核與薪酬掛鉤方案 / 117
3．績效評估中可能出現的錯誤 / 121
第五節設計月績效考核體系 / 124
1．月工作績效考評表的設計 / 124
2．專項工作績效考評表的設計 / 125
第六節用平衡記分卡歸納成功關鍵因素 / 126
第七節對平衡計分卡的利弊進行分析 / 128
第7章建立良好的績效反饋溝通機制
**節明確績效反饋的目的 / 130
目的1：實現績效的改進與提高 / 130
目的2：讓員工認識到自己的工作狀況 / 130
目的3：制定績效改進計劃 / 131
第二節績效溝通：重在提高，不在批評 / 132
方法1：溝通要貫穿始終 / 132
方法2：對象不同，溝通方法也各異 / 133
方法3：掌握不同階段的溝通方法 / 134
方法4：如何準備、組織與主持績效會議 / 138
方法5：掌握與“特殊人員”反饋溝通的技巧 / 142
方法6：積極應對員工的質疑或投訴 / 142
第三節績效輔導：給出建議，并幫助改進 / 144
方法1：掌握績效輔導的流程 / 144
方法2：熟悉績效輔導的溝通渠道 / 147
方法3：選擇*佳時機進行績效輔導 / 148
方法4：明確績效輔導的內容 / 149
方法5：不同類型的員工分別進行績效輔導 / 150
方法6：為員工量身定做績效改進計劃 / 151
方法7：學會使用grow跟蹤輔導模式 / 153
第四節績效激勵：激發工作激情，刺激業績提升 / 156
方法1：提高員工的成就動機 / 156
方法2：多種方法巧妙激勵員工 / 157
方法3：性格不同采用的激勵方法也不同 / 159
方法4：對骨干型員工多激勵 / 160
第3部分績效文化的建立
第8章績效管理受文化因素影響
**節創造共同的績效文化價值觀 / 165
第二節建立以績效為導向的企業文化 / 170
方法1：堅持以人為本 / 170
方法2：公平競爭，多勞多得 / 171
方法3：個人利益與團隊利益緊密相連 / 172
方法4：采用良好的賽馬機制 / 173
第三節績效管理要與文化環境相適應 / 175
方法1：人盡其才，事近其功 / 175
方法2：成為能力提升的*佳途徑 / 176
第9章績效管理的實際應用
**節海爾集團：讓oec管理貫穿始終 / 178
第二節ibm：基于pbc 模式的績效管理循環 / 182
第三節華為：績效管理“大循環”和“小循環” / 183
第四節ge ：強制分布和末位淘汰 / 185
第五節美的：一切從基礎做起，全方位考核原則 / 186
第六節青島啤酒：戰略中心型組織 / 188
第七節阿里巴巴：要“獵犬”，而不是“小白兔”和“野狗” / 189
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績效解碼-績效管理工具.方法及案例 作者簡介
作者趙學文從事企業培訓、管理咨詢工作18年，專注于企業戰略管理、組織優化、流程再造、績效激勵、團隊建設等領域，幫助客戶提升組織績效和員工績效，曾任職TCL、華潤萬佳、中山公用、駱駝股份等企業，著有《重構企業人心》一書。
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