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整合微營銷 版權信息
- ISBN：9787121258473
- 條形碼：9787121258473 ; 978-7-121-25847-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
整合微營銷 本書特色
隨著時代的發展，新的事物不斷涌現。能夠看準時機，擁抱時代的變化，不僅需要有戰略性的眼光，同時也需要勇氣。本書從宏觀方面論述了“微時代”已經來臨這一不可逆轉的事實，以及整合微營銷戰略層面的基本原理；從微觀方面則論述了微營銷渠道選擇、內容打造、客戶維護、危機公關、數據考核等各個板塊需要遵循的基本規則。從眾多案例入手，結合作者多年的從商經驗和數年深入研究電子商務的成果，深入淺出，從多個維度說明了“微營銷就是情緒營銷”的道理。從而進一步闡釋了粉絲經濟時代，客戶導向作用的重要性；進一步說明了溝通、互動是微營銷的區別于傳統營銷的核心優勢，是微營銷的精神靈魂。在微營銷的時代，競爭力不再局限于性價比的理性領域，更重要的在于感性征服。微營銷的發展是時代的趨勢，必須引起足夠的重視。但是，過于神話微營銷的功能是一種誤導。而且，基于互聯網技術高度發展的微營銷本身也是一個非常龐雜的體系，要想在這個時代嶄露頭角，必須有“戰略整合”的概念。所謂整合微營銷，是在充分利用互聯網技術的基礎上，充分協調、利用各種平臺、渠道，努力向公眾塑造統一、能夠被充分認知和接受的企業印象。這要求我們在多個微平臺的營銷工作中，輸出的聲音和形象必須是統一的。這是本書著力闡釋的內容。
整合微營銷 內容簡介
隨著時代的發展，新的事物不斷涌現。能夠看準時機，擁抱時代的變化，不僅需要有戰略性的眼光，同時也需要勇氣。本書從宏觀方面論述了“微時代”已經來臨這一不可逆轉的事實，以及整合微營銷戰略層面的基本原理；從微觀方面則論述了微營銷渠道選擇、內容打造、客戶維護、危機公關、數據考核等各個板塊需要遵循的基本規則。從眾多案例入手，結合作者多年的從商經驗和數年深入研究電子商務的成果，深入淺出，從多個維度說明了“微營銷就是情緒營銷”的道理。從而進一步闡釋了粉絲經濟時代，客戶導向作用的重要性；進一步說明了溝通、互動是微營銷的區別于傳統營銷的核心優勢，是微營銷的精神靈魂。在微營銷的時代，競爭力不再局限于性價比的理性領域，更重要的在于感性征服。微營銷的發展是時代的趨勢，必須引起足夠的重視。但是，過于神話微營銷的功能是一種誤導。而且，基于互聯網技術高度發展的微營銷本身也是一個非常龐雜的體系，要想在這個時代嶄露頭角，必須有“戰略整合”的概念。所謂整合微營銷，是在充分利用互聯網技術的基礎上，充分協調、利用各種平臺、渠道，努力向公眾塑造統一、能夠被充分認知和接受的企業印象。這要求我們在多個微平臺的營銷工作中，輸出的聲音和形象必須是統一的。這是本書著力闡釋的內容。
整合微營銷 目錄
第１章 微時代 / 1
世界越來越小，我們時刻在如此感嘆。簡單舉例來說，進入互聯網時代之后，上網設備也是越變越小，從*開始的臺式計算機，到便攜式筆記本，再到平板電腦和智能手機。我們已經進入了“微時代”。在這個嶄新的時代，人們的一切行為習慣在發生根本變化。企業盈利模式自然而然也隨之改變。微營銷在這樣的時代背景下應運而生。
蒼老師的內衣 / 2
日進萬金的義烏美女 / 2
粉絲經濟時代來臨 / 4
從產品到客戶 / 6
順勢而為 / 8
不可回避的尷尬 / 10
第２章 微平臺到底哪家強 / 15
微博、微信、微淘、app，面對五花八門的微營銷平臺，往往讓人無所適從。到底什么樣的微平臺*好？一家企業應該選擇怎么樣的微平臺？不同的平臺具備不同的特色，不同的企業也面臨不同的情況。所以，微平臺沒有*好的，只有*合適的。企業應該根據自己的實際情
況，選擇*合適的微平臺。而這里面一些基本規則是必須遵循的。
華麗“綻放” / 16
微博，讓他把螺螄粉賣出了北京 / 18
何去何從 / 22
微淘，成交的陣地 / 22
微博，加“粉”的利器 / 25
微信，溝通的藝術 / 26
app，高尖產品 / 28
第３章 看臉的時代也要內涵 / 33
內容是微營銷制勝的法寶，這一點已經達成共識。因為在這個信息爆炸的時代里，要想在信息的海洋里嶄露頭角，引起注意，必須打造足夠吸引人的內容。而能夠引起大家關注的內容，必定是能夠打動人心，并且符合傳播規律的。
杜蕾斯笑談“性”事 / 35
江寧公安的官方微博不“官方” / 43
第４章 沒事兒找事兒 / 53
大部分喜歡看熱鬧，聽故事，但是現在又很少人有足夠的時間可以靜心坐下來讀一本著作，或者聽冗長的評書。因此，事件營銷是微營銷的重要課題。如何能夠講出膾炙人口，而且足夠精煉的故事，是微營銷工作應該法力的地方。
事兒不怕多 / 55
活動類型選擇 / 67
第５章 不怕事兒 / 73
出于自我保護意識，大部分人在遇到負面事件的時候，往往總是選擇回避、遮掩，很少有人會選擇直接面對。其實，負面事件也是營銷的契機。因此，在今后遇到負面事件的時候，我們應該積極面對，并想方設法將其變為對營銷有利的事件。因為，微營銷完全具備這個條件。
金山與360相爭，新浪、網易得利 / 74
微營銷可以說哪些事兒 / 78
如何做好事件營銷 / 87
第６章 我待客戶如初戀 / 91
在傳統企業經營中， “ 顧客是上帝” 已經被大部分人所認同。但是，這個觀念已經不適合微營銷。在粉絲經濟時代，我們和客戶之間的關系不再是追求一種“崇敬”，而是彼此喜歡。我們不是要客戶敬而言之，而是需要他們形影不離。
顧客是上帝嗎 / 92
粉絲維護 / 98
第７章 真的勇士敢于直面鮮血 / 113
如今的信息傳播，比以往任何時候都要迅捷。如果說在曾經的危機公關工作中，我們利用信息不對稱讓很多事情可以蒙混過關，但是如今這種思想卻可能會給我們自己帶來很多麻煩。大家可以利用越來越多的渠道盡可能獲得一切信息。與其在大家的猜疑中陷入被動，倒不如一開始就開誠布公，積極面對。微營銷工作的危機公關就是要直面鮮血。
鐵錘下的西門子 / 114
“3.15”聚光燈下麥當勞的真面目 / 116
售后是二次銷售機會 / 117
客戶的怨氣可疏不可堵 / 119
**時間做出反應 / 121
及時溝通，防止謠言 / 123
群眾的眼睛是雪亮的 / 124
承認錯誤，給出解決方案 / 126
不要替客戶說“沒關系” / 128
第８章 微營銷是一件高調的事情 / 131
今天的情況是這樣的，上一秒發出的信息，可能在下一秒就被淹沒了。所以要想在眾多信息中吸引人的注意，就必須要足夠高調。這就像在撒哈拉大沙漠中，如果做一顆沙子，那無論多努力，都很難被人發現，必須要做一顆鉆石。
奧巴馬吃什么口味的比薩 / 132
造勢 / 134
借勢 / 136
虛張聲勢 / 140
裝腔作勢 / 142
和傳統渠道結合 / 144
強強聯合 / 146
第９章 如影隨形 / 149
智能手機的普及，徹底改變了人們的行為習慣，也讓大家上網的陣地從pc端轉移到了手機上。所以在微營銷工作中，手機移動端是必須要重視的領域。隨著移動寬帶技術的提升，這種趨勢在將來還會進一步加強。只有在現在就引起足夠重視，將來才會不至于太被動。
手機無處不在 / 150
人類進化的新器官 / 153
隨時隨地滿足需求 / 154
體驗比內容重要 / 156
內容也重要 / 158
越來越小的世界 / 161
不要迷信移動端營銷 / 163
第10章 心中有數 / 167
大數據，一個讓很多人產生無限敬仰之情的概念。簡單解釋，就是現在的企業運營應該以準確的數據作為指導，而不是像從前一樣憑借經驗，甚至是憑感覺。因為現在具備了獲得精準數據的技術支持。微營銷也一樣，必須以數據為指導依據，實現精準營銷。這也是微營銷的獨特優勢。
數據背后的秘密 / 168
精準營銷需要數據指導 / 170
常用運營數據指標 / 172
數據指導運營 / 176
第11章 微營銷，情緒營銷 / 181
在營銷工作中，我們總是在試圖通過看似不可質疑的事實去說服別人。因為我們相信，有條有理的理性說服更加有效果。但是事實并非如此。感性征服遠比理性說服更加有效。尤其是微營銷具有較強的參與性和互動性，冗長的理性說辭會讓人覺得枯燥乏味。但是，如果能夠迎合廣大客戶的情緒，從感性的角度去征服，卻能夠較好建立客戶的忠實度。這是微營銷的精神內涵，也是粉絲經濟的本質。
走心，不走腦 / 182
感情征服比理性說服有效 / 187
感性比理性穩定 / 190
講好一個故事 / 192
情緒營銷有內外之分 / 195
情緒營銷是面向大眾的營銷 / 200
世界越來越小，我們時刻在如此感嘆。簡單舉例來說，進入互聯網時代之后，上網設備也是越變越小，從*開始的臺式計算機，到便攜式筆記本，再到平板電腦和智能手機。我們已經進入了“微時代”。在這個嶄新的時代，人們的一切行為習慣在發生根本變化。企業盈利模式自然而然也隨之改變。微營銷在這樣的時代背景下應運而生。
蒼老師的內衣 / 2
日進萬金的義烏美女 / 2
粉絲經濟時代來臨 / 4
從產品到客戶 / 6
順勢而為 / 8
不可回避的尷尬 / 10
第２章 微平臺到底哪家強 / 15
微博、微信、微淘、app，面對五花八門的微營銷平臺，往往讓人無所適從。到底什么樣的微平臺*好？一家企業應該選擇怎么樣的微平臺？不同的平臺具備不同的特色，不同的企業也面臨不同的情況。所以，微平臺沒有*好的，只有*合適的。企業應該根據自己的實際情
況，選擇*合適的微平臺。而這里面一些基本規則是必須遵循的。
華麗“綻放” / 16
微博，讓他把螺螄粉賣出了北京 / 18
何去何從 / 22
微淘，成交的陣地 / 22
微博，加“粉”的利器 / 25
微信，溝通的藝術 / 26
app，高尖產品 / 28
第３章 看臉的時代也要內涵 / 33
內容是微營銷制勝的法寶，這一點已經達成共識。因為在這個信息爆炸的時代里，要想在信息的海洋里嶄露頭角，引起注意，必須打造足夠吸引人的內容。而能夠引起大家關注的內容，必定是能夠打動人心，并且符合傳播規律的。
杜蕾斯笑談“性”事 / 35
江寧公安的官方微博不“官方” / 43
第４章 沒事兒找事兒 / 53
大部分喜歡看熱鬧，聽故事，但是現在又很少人有足夠的時間可以靜心坐下來讀一本著作，或者聽冗長的評書。因此，事件營銷是微營銷的重要課題。如何能夠講出膾炙人口，而且足夠精煉的故事，是微營銷工作應該法力的地方。
事兒不怕多 / 55
活動類型選擇 / 67
第５章 不怕事兒 / 73
出于自我保護意識，大部分人在遇到負面事件的時候，往往總是選擇回避、遮掩，很少有人會選擇直接面對。其實，負面事件也是營銷的契機。因此，在今后遇到負面事件的時候，我們應該積極面對，并想方設法將其變為對營銷有利的事件。因為，微營銷完全具備這個條件。
金山與360相爭，新浪、網易得利 / 74
微營銷可以說哪些事兒 / 78
如何做好事件營銷 / 87
第６章 我待客戶如初戀 / 91
在傳統企業經營中， “ 顧客是上帝” 已經被大部分人所認同。但是，這個觀念已經不適合微營銷。在粉絲經濟時代，我們和客戶之間的關系不再是追求一種“崇敬”，而是彼此喜歡。我們不是要客戶敬而言之，而是需要他們形影不離。
顧客是上帝嗎 / 92
粉絲維護 / 98
第７章 真的勇士敢于直面鮮血 / 113
如今的信息傳播，比以往任何時候都要迅捷。如果說在曾經的危機公關工作中，我們利用信息不對稱讓很多事情可以蒙混過關，但是如今這種思想卻可能會給我們自己帶來很多麻煩。大家可以利用越來越多的渠道盡可能獲得一切信息。與其在大家的猜疑中陷入被動，倒不如一開始就開誠布公，積極面對。微營銷工作的危機公關就是要直面鮮血。
鐵錘下的西門子 / 114
“3.15”聚光燈下麥當勞的真面目 / 116
售后是二次銷售機會 / 117
客戶的怨氣可疏不可堵 / 119
**時間做出反應 / 121
及時溝通，防止謠言 / 123
群眾的眼睛是雪亮的 / 124
承認錯誤，給出解決方案 / 126
不要替客戶說“沒關系” / 128
第８章 微營銷是一件高調的事情 / 131
今天的情況是這樣的，上一秒發出的信息，可能在下一秒就被淹沒了。所以要想在眾多信息中吸引人的注意，就必須要足夠高調。這就像在撒哈拉大沙漠中，如果做一顆沙子，那無論多努力，都很難被人發現，必須要做一顆鉆石。
奧巴馬吃什么口味的比薩 / 132
造勢 / 134
借勢 / 136
虛張聲勢 / 140
裝腔作勢 / 142
和傳統渠道結合 / 144
強強聯合 / 146
第９章 如影隨形 / 149
智能手機的普及，徹底改變了人們的行為習慣，也讓大家上網的陣地從pc端轉移到了手機上。所以在微營銷工作中，手機移動端是必須要重視的領域。隨著移動寬帶技術的提升，這種趨勢在將來還會進一步加強。只有在現在就引起足夠重視，將來才會不至于太被動。
手機無處不在 / 150
人類進化的新器官 / 153
隨時隨地滿足需求 / 154
體驗比內容重要 / 156
內容也重要 / 158
越來越小的世界 / 161
不要迷信移動端營銷 / 163
第10章 心中有數 / 167
大數據，一個讓很多人產生無限敬仰之情的概念。簡單解釋，就是現在的企業運營應該以準確的數據作為指導，而不是像從前一樣憑借經驗，甚至是憑感覺。因為現在具備了獲得精準數據的技術支持。微營銷也一樣，必須以數據為指導依據，實現精準營銷。這也是微營銷的獨特優勢。
數據背后的秘密 / 168
精準營銷需要數據指導 / 170
常用運營數據指標 / 172
數據指導運營 / 176
第11章 微營銷，情緒營銷 / 181
在營銷工作中，我們總是在試圖通過看似不可質疑的事實去說服別人。因為我們相信，有條有理的理性說服更加有效果。但是事實并非如此。感性征服遠比理性說服更加有效。尤其是微營銷具有較強的參與性和互動性，冗長的理性說辭會讓人覺得枯燥乏味。但是，如果能夠迎合廣大客戶的情緒，從感性的角度去征服，卻能夠較好建立客戶的忠實度。這是微營銷的精神內涵，也是粉絲經濟的本質。
走心，不走腦 / 182
感情征服比理性說服有效 / 187
感性比理性穩定 / 190
講好一個故事 / 192
情緒營銷有內外之分 / 195
情緒營銷是面向大眾的營銷 / 200
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整合微營銷 作者簡介
鞠凌云，工商管理碩士，電子商務高級專家，資深管理咨詢顧問，[網盈電商學院]和[佑力咨詢]創始人，專注傳統企業實戰贏利電子商務咨詢顧問服務，輔導迪士尼、TCL、以純等國內國際著名品牌，編著有《企業電子商務模式與戰略》、《企業電子商務運營管理與策略》等書，被列為全國高等院校實踐教材和企業培訓用書，研發并領銜主講《實戰贏利電商總裁》系列課程。
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