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公共關系基礎與實務 版權信息
- ISBN：9787030193308
- 條形碼：9787030193308 ; 978-7-03-019330-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關系基礎與實務 內容簡介
《公共關系基礎與實務》是中等職業教育規劃教材。 《公共關系基礎與實務》以教學實際需要為前提，圍繞公共關系意識的培養、公共關系能力的形成，從公共關系概述、公共關系職能、社會組織的內部公關、社會組織的外部公關、公共關系的工作程序、公共關系人員的素質、公共關系的溝通技巧、危機管理、公共關系專題活動等方面系統、全面地介紹了公共關系理論和實務的基礎知識。每章由典型案例導人，章末設有技能訓練習題，通過實例、模擬訓練來提高學生進行公共關系活動應急變通的能力。 《公共關系基礎與實務》除可作為公共關系課程教材外，也可作為機關、企業文秘人員崗位培訓的教材，還可作為公關工作人員的參考讀物。
公共關系基礎與實務 目錄
前言
**章 公共關系概述
**節 公共關系的定義
一、什么是公共關系
二、公共關系與人際關系
三、公共關系與庸俗關系
第二節 公共關系的要素
一、公共關系的主體要素——社會組織
二、公共關系的客體要素——公眾
三、公共關系的中介要素——傳播
第三節 公共關系的基本特征
一、對公共關系活動的正確認識
二、公共關系的基本特征
第四節 現代公共關系的興起和發展
一、現代公共關系在美國的興起
二、現代公共關系在中國的發展
技能訓練
第二章 公共關系的職能
**節 信息功能
一、公共關系信息的含義和作用
二、信息的分類
三、信息收集的內容
四、信息收集的原則和方法
第二節 宣傳功能
一、公共關系宣傳的含義和特點
二、公共關系宣傳的方式
第三節 溝通協調功能
一、溝通協調的含義、作用
二、組織溝通協調的關系內容
三、溝通協調的類型
四、組織發展不同時期的溝通與協調任務
第四節 塑造形象功能
一、組織形象的含義和構成
二、形象的基本標志和特征
三、塑造組織形象的原則和方法
四、組織形象的塑造原則
第五節 咨詢決策功能
一、公共關系對組織決策的作用
二、咨詢建議的內容
三、咨詢建議的形式
技能訓練
第三章 組織內部的公共關系
**節 員工關系
一、員工關系及其意義
二、處理員工關系的方法與技巧
第二節 股東的關系
一、股東關系的含義
二、如何建立良好的股東關系
第三節 團體關系
一、團體關系的含義
二、正確處理各團體之間的關系
三、非正式團體
技能訓練
第四章 組織外部的公共關系
**節 顧客關系
一、顧客關系及其意義
二、處理顧客關系的方法與技巧
第二節 媒介關系
一、媒介關系及其重要性
二、社會組織與媒介溝通的原則
三、如何同新聞界建立良好關系
第三節 社區關系
一、社區關系及其特點
二、社區關系的重要性
三、建立良好社區關系的原則與方法
第四節 政府關系
一、政府關系及其意義
二、處理政府關系的關鍵
三、社會組織與政府關系
第五節 其他關系
一、協作單位關系
二、競爭對手關系
技能訓練
第五章 公共關系工作程序
**節 公共關系的調查分析
一、公共關系調查的意義
二、公共關系調查的原則
三、公共關系調查的內容
四、常見的公共關系調查方法
第二節 公共關系的方案設計
一、公共關系方案設計的特征與原則
二、公共關系的方案設計程序
三、公共關系方案設計的基本格式
四、公共關系的經費預算
第三節 公共關系的傳播實施
一、公共關系傳播實施的原則及步驟
二、影響公共關系方案實施的因素
第四節 公共關系的效果評估
一、公共關系效果評估的意義及內容
二、公共關系效果評估的步驟
三、公共關系評估的方法
技能訓練
第六章 公關人員的素質
**節 公關人員的公關意識
一、塑造形象意識
二、服務公眾意識
三、真誠互惠意識
四、傳播溝通意識
五、創新求美意識
六、立足長遠意識
七、危機管理意識
第二節 公關人員的形象
一、外部形象
二、內在素質
第三節 公關人員的基本能力
一、組織管理能力
二、協調溝通能力
三、社交能力
四、表達能力
五、應變能力
六、創新能力
七、收集和處理信息的能力
八、敏銳的觀察能力
技能訓練
第七章 公共關系溝通技巧
**節 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的兩種方式
第二節 公共關系溝通
一、公共關系溝通的原則
二、公共關系溝通的障礙
第三節 公共關系溝通技巧
一、改進溝通的技巧
二、提高公關語言藝術性的主要方法
技能訓練
第八章 危機管理
**節 危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機誘因及危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的定義
二、企業危機管理的作用
三、危機管理的原則
第三節 危機預防
一、危機意識的培養
二、危機管理計劃的制訂與培訓
第四節 危機處理
一、危機處理的步驟
二、危機處理策略
三、危機處理的注意事項
四、危機溝通管理
技能訓練
第九章 公共關系專題活動（上）
**節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的流程
三、新聞發布會的策劃
四、主持人、發言人應注意的事項
五、新聞發布會后的工作
第二節 展覽活動
一、展覽活動的特征
二、展覽活動的作用
三、展覽活動的類型
四、展覽活動的組織實施
第三節 慶典活動
一、慶典活動的作用
二、慶典活動的類型
三、慶典的策劃
四、慶典的舉行程序
第四節 開放參觀
一、對外開放參觀的作用
二、對外開放參觀的活動組織及注意事項
技能訓練
第十章 公關關系專題活動（下）
**節 會議組織
一、會議的概念、要素
二、會議的種類及作用
三、會前準備工作
四、會議文件的準備
五、布置會場
第二節 聯誼活動
一、座談會
二、交際舞會
三、文藝演出及電影招待會
第三節 宴請
一、宴會的分類
二、宴請的組織
第四節 簽字儀式
技能訓練
附錄一 中國印舞動的北京——2008年奧運會會徽發布及推廣案例
附錄二 優秀員工造就*佳雇主——安捷倫科技評選*佳雇主案例
附錄三 健康美麗時尚——第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例
附錄四 新聞手中行，彩信看巨變。——中國移動諾基亞彩信手機新聞采訪行動案例
附錄五 緊急啟動化解危機——多美滋奶粉危機公關案例
參考文獻
**章 公共關系概述
**節 公共關系的定義
一、什么是公共關系
二、公共關系與人際關系
三、公共關系與庸俗關系
第二節 公共關系的要素
一、公共關系的主體要素——社會組織
二、公共關系的客體要素——公眾
三、公共關系的中介要素——傳播
第三節 公共關系的基本特征
一、對公共關系活動的正確認識
二、公共關系的基本特征
第四節 現代公共關系的興起和發展
一、現代公共關系在美國的興起
二、現代公共關系在中國的發展
技能訓練
第二章 公共關系的職能
**節 信息功能
一、公共關系信息的含義和作用
二、信息的分類
三、信息收集的內容
四、信息收集的原則和方法
第二節 宣傳功能
一、公共關系宣傳的含義和特點
二、公共關系宣傳的方式
第三節 溝通協調功能
一、溝通協調的含義、作用
二、組織溝通協調的關系內容
三、溝通協調的類型
四、組織發展不同時期的溝通與協調任務
第四節 塑造形象功能
一、組織形象的含義和構成
二、形象的基本標志和特征
三、塑造組織形象的原則和方法
四、組織形象的塑造原則
第五節 咨詢決策功能
一、公共關系對組織決策的作用
二、咨詢建議的內容
三、咨詢建議的形式
技能訓練
第三章 組織內部的公共關系
**節 員工關系
一、員工關系及其意義
二、處理員工關系的方法與技巧
第二節 股東的關系
一、股東關系的含義
二、如何建立良好的股東關系
第三節 團體關系
一、團體關系的含義
二、正確處理各團體之間的關系
三、非正式團體
技能訓練
第四章 組織外部的公共關系
**節 顧客關系
一、顧客關系及其意義
二、處理顧客關系的方法與技巧
第二節 媒介關系
一、媒介關系及其重要性
二、社會組織與媒介溝通的原則
三、如何同新聞界建立良好關系
第三節 社區關系
一、社區關系及其特點
二、社區關系的重要性
三、建立良好社區關系的原則與方法
第四節 政府關系
一、政府關系及其意義
二、處理政府關系的關鍵
三、社會組織與政府關系
第五節 其他關系
一、協作單位關系
二、競爭對手關系
技能訓練
第五章 公共關系工作程序
**節 公共關系的調查分析
一、公共關系調查的意義
二、公共關系調查的原則
三、公共關系調查的內容
四、常見的公共關系調查方法
第二節 公共關系的方案設計
一、公共關系方案設計的特征與原則
二、公共關系的方案設計程序
三、公共關系方案設計的基本格式
四、公共關系的經費預算
第三節 公共關系的傳播實施
一、公共關系傳播實施的原則及步驟
二、影響公共關系方案實施的因素
第四節 公共關系的效果評估
一、公共關系效果評估的意義及內容
二、公共關系效果評估的步驟
三、公共關系評估的方法
技能訓練
第六章 公關人員的素質
**節 公關人員的公關意識
一、塑造形象意識
二、服務公眾意識
三、真誠互惠意識
四、傳播溝通意識
五、創新求美意識
六、立足長遠意識
七、危機管理意識
第二節 公關人員的形象
一、外部形象
二、內在素質
第三節 公關人員的基本能力
一、組織管理能力
二、協調溝通能力
三、社交能力
四、表達能力
五、應變能力
六、創新能力
七、收集和處理信息的能力
八、敏銳的觀察能力
技能訓練
第七章 公共關系溝通技巧
**節 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的兩種方式
第二節 公共關系溝通
一、公共關系溝通的原則
二、公共關系溝通的障礙
第三節 公共關系溝通技巧
一、改進溝通的技巧
二、提高公關語言藝術性的主要方法
技能訓練
第八章 危機管理
**節 危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機誘因及危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的定義
二、企業危機管理的作用
三、危機管理的原則
第三節 危機預防
一、危機意識的培養
二、危機管理計劃的制訂與培訓
第四節 危機處理
一、危機處理的步驟
二、危機處理策略
三、危機處理的注意事項
四、危機溝通管理
技能訓練
第九章 公共關系專題活動（上）
**節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的流程
三、新聞發布會的策劃
四、主持人、發言人應注意的事項
五、新聞發布會后的工作
第二節 展覽活動
一、展覽活動的特征
二、展覽活動的作用
三、展覽活動的類型
四、展覽活動的組織實施
第三節 慶典活動
一、慶典活動的作用
二、慶典活動的類型
三、慶典的策劃
四、慶典的舉行程序
第四節 開放參觀
一、對外開放參觀的作用
二、對外開放參觀的活動組織及注意事項
技能訓練
第十章 公關關系專題活動（下）
**節 會議組織
一、會議的概念、要素
二、會議的種類及作用
三、會前準備工作
四、會議文件的準備
五、布置會場
第二節 聯誼活動
一、座談會
二、交際舞會
三、文藝演出及電影招待會
第三節 宴請
一、宴會的分類
二、宴請的組織
第四節 簽字儀式
技能訓練
附錄一 中國印舞動的北京——2008年奧運會會徽發布及推廣案例
附錄二 優秀員工造就*佳雇主——安捷倫科技評選*佳雇主案例
附錄三 健康美麗時尚——第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例
附錄四 新聞手中行，彩信看巨變。——中國移動諾基亞彩信手機新聞采訪行動案例
附錄五 緊急啟動化解危機——多美滋奶粉危機公關案例
參考文獻
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