中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
本類(lèi)五星書(shū)更多>
-
>
以利為利:財(cái)政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國(guó)人均耕地警戒值的耕地保護(hù)視角
-
>
營(yíng)銷(xiāo)管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場(chǎng)制度與實(shí)踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
買(mǎi)過(guò)本商品的人還買(mǎi)了
中圖價(jià):¥18.6
暫時(shí)缺貨
導(dǎo)購(gòu)就該這樣做 版權(quán)信息
- ISBN：9787550238572
- 條形碼：9787550238572 ; 978-7-5502-3857-2
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
導(dǎo)購(gòu)就該這樣做 本書(shū)特色
無(wú)論我們?cè)鯓有︻佉詫?duì)熱情相迎，顧客總是表情漠然毫無(wú)反應(yīng)； 無(wú)論我們?cè)鯓臃e極引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，顧客總是心存疑慮，銷(xiāo)售因此功虧一簣； 無(wú)論我們的商品價(jià)格降得多低，顧客總是對(duì)價(jià)格存在異議； 無(wú)論我們?cè)鯓犹嵘⻊?wù)質(zhì)量，顧客還是對(duì)我們有很多意想不到的要求； …… 顧客越來(lái)越難以滿(mǎn)足，要求越來(lái)越苛刻，我們?cè)撛趺凑f(shuō)，怎么做？ 導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程是一個(gè)斗智斗勇的過(guò)程。著名終端銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家周高華先生以其深厚的理論功底結(jié)合多年調(diào)研、培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，告訴你如何調(diào)動(dòng)顧客情緒，如何贏(yíng)取顧客的信任，如何為購(gòu)買(mǎi)施加壓力，如何化解危機(jī)…… 作者從專(zhuān)業(yè)角度結(jié)合親身案例，向讀者講述提高業(yè)績(jī)的60個(gè)技巧，為你排憂(yōu)解難，讓你自信成功地引導(dǎo)顧客，讓你和你的門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)！
導(dǎo)購(gòu)就該這樣做 內(nèi)容簡(jiǎn)介
導(dǎo)購(gòu)是一種令人自我驕傲的職業(yè)，你必須喜歡自己所從事的這一工作，才能為工作神魂顛倒，你腦海中只有一個(gè)念頭：自己的產(chǎn)品或服務(wù)一定會(huì)得到顧客的青睞！
導(dǎo)購(gòu)就該這樣做 目錄
目錄
技巧1：從不抱怨老板及顧客/ 003
導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)的抱怨/ 003
導(dǎo)購(gòu)員愛(ài)抱怨的原因/ 005
技巧2：工作恪盡職守/ 008
拒絕懶惰和玩忽職守/ 008
立足崗位，切實(shí)履行職責(zé)的方法/ 010
技巧3：工作激情四射/ 012
拒絕無(wú)形中壓抑了導(dǎo)購(gòu)員的工作激情/ 012
兩個(gè)方面保持自己的導(dǎo)購(gòu)激情/ 015
技巧4：老導(dǎo)購(gòu)盡可能幫助新導(dǎo)購(gòu)/ 017
指使和打壓新導(dǎo)購(gòu)員的行為不可取/ 017
事事以老導(dǎo)購(gòu)員自居的表現(xiàn)/ 018
以老導(dǎo)購(gòu)自居的四個(gè)原因/ 019
技巧5：絕不把私人情緒發(fā)泄到顧客身上/ 021
控制自己的情緒/ 021
學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒/ 023
技巧6：對(duì)顧客一視同仁/ 027
“以貌取人”是導(dǎo)購(gòu)員的通病/ 027
把顧客當(dāng)作上帝才是亙古不變的銷(xiāo)售法則/ 028
犯類(lèi)似“以貌取人” 的錯(cuò)誤都不可原諒/ 029
技巧7：對(duì)自己推介的商品信心十足/ 032
對(duì)自己推介的商品充滿(mǎn)信心/ 032
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好壞取決于對(duì)推介商品的信心/ 034
技巧8：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將商品銷(xiāo)售給顧客/ 036
對(duì)何種顧客都不可操之過(guò)急/ 036
急于將商品銷(xiāo)售給顧客極易導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗/ 038
技巧9：精準(zhǔn)角色定位/ 041
導(dǎo)購(gòu)員的兩種心理角色/ 041
導(dǎo)購(gòu)員至少要具備的角色/ 043
技巧10：面對(duì)顧客依然信心百倍/ 045
面對(duì)顧客缺乏足夠的自信的原因/ 045
面對(duì)顧客缺乏足夠的自信就是失敗/ 046
導(dǎo)購(gòu)員建立自信心的方法/ 047
技巧11：制訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)切合實(shí)際/ 049
不切合實(shí)際的業(yè)績(jī)目標(biāo)就是空中樓閣/ 049
切合實(shí)際的業(yè)績(jī)目標(biāo)的制訂方法/ 050
技巧12：清楚導(dǎo)購(gòu)的基本工作職責(zé)/ 053
導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)/ 053
把商品銷(xiāo)售出去不過(guò)是導(dǎo)購(gòu)員*基本的要求/ 054
技巧13：對(duì)所推介商品的相關(guān)性能相當(dāng)了解/ 056
回答顧客的問(wèn)題比想象中的要簡(jiǎn)單得多/ 056
顧客取得產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的途徑/ 057
介紹銷(xiāo)售產(chǎn)品的方法/ 058
技巧14：在向顧客推介商品時(shí)介紹用詞要非常到位/ 061
按照客戶(hù)利益關(guān)注點(diǎn)來(lái)介紹產(chǎn)品/ 061
把握好說(shuō)話(huà)的分寸/ 062
技巧15：準(zhǔn)確記住老顧客的名字/ 064
準(zhǔn)確地叫出老顧客的名字/ 064
記住顧客姓名的常用方法/ 066
技巧16：合理地處理顧客的隨口拒絕/ 068
輕言放棄是成功銷(xiāo)售的大敵/ 068
適時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)/ 070
技巧17：清楚所售商品的核心賣(mài)點(diǎn)/ 072
核心賣(mài)點(diǎn)的三個(gè)層次/ 072
商品的一般賣(mài)點(diǎn)和特殊賣(mài)點(diǎn)/ 073
技巧18：銷(xiāo)售行為舉止符合規(guī)范/ 077
規(guī)范的行為舉止會(huì)贏(yíng)得更多顧客的認(rèn)可/ 077
君子不重則不威，學(xué)則不固/ 079
技巧19：稱(chēng)呼隨環(huán)境變化/ 081
顧客稱(chēng)呼關(guān)乎銷(xiāo)售成敗/ 081
使用稱(chēng)呼語(yǔ)遵循的原則/ 083
技巧20：著裝統(tǒng)一、得當(dāng)/ 085
著裝既是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)/ 085
導(dǎo)購(gòu)員著裝的四個(gè)要點(diǎn)/ 087
技巧21：時(shí)刻注重銷(xiāo)售形象/ 089
先推銷(xiāo)自己的形象，再推銷(xiāo)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品/ 089
導(dǎo)購(gòu)員在職業(yè)形象上的八個(gè)錯(cuò)誤/ 090
男女導(dǎo)購(gòu)員的形象要求/ 092
技巧22：待客禮儀周到/ 093
“三到”、“三聲”/ 093
導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的要求/ 095
技巧23：服務(wù)態(tài)度極佳/ 098
服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客的購(gòu)物情緒/ 098
優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的主要表現(xiàn)/ 100
技巧24：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言/ 102
身體語(yǔ)言是促成銷(xiāo)售成功的催化劑/ 102
55%的信息是通過(guò)身體語(yǔ)言傳遞的/ 104
技巧25：微笑標(biāo)準(zhǔn)、大方/ 107
微笑一定要發(fā)自?xún)?nèi)心/ 107
微笑的三結(jié)合/ 108
技巧26：迎賓動(dòng)作規(guī)范/ 110
迎賓動(dòng)作必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范/ 110
做好迎賓動(dòng)作的方法/ 111
技巧27：巧妙地恭迎顧客/ 115
與顧客保持一定的距離/ 115
對(duì)顧客糾纏不放會(huì)激化顧客的不滿(mǎn)/ 117
技巧28：抓住*佳接待顧客時(shí)間/ 118
與顧客保持一定的距離/ 118
時(shí)機(jī)掌握不當(dāng)?shù)膬煞N尷尬局面/ 120
技巧29：對(duì)顧客熱情適度/ 123
熱情地接待顧客并不是僅靠形影不離/ 123
有效避免過(guò)于熱情的四個(gè)方法/ 124
技巧30：保持與顧客的合理距離/ 126
與顧客保持合理距離，更有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售/ 126
與顧客保持一定的合理距離/ 127
技巧31：精準(zhǔn)地向顧客推薦商品/ 131
胡亂推薦必然弄巧成拙/ 131
把握好顧客對(duì)產(chǎn)品的需求心理，對(duì)癥下藥/ 133
技巧32：合理地處理顧客的不滿(mǎn)情緒/ 134
處理顧客不滿(mǎn)情緒不能聽(tīng)之任之/ 134
盡可能安撫顧客/ 135
技巧33：贊美要真誠(chéng)、恰當(dāng)、務(wù)實(shí)/ 137
贊美要真誠(chéng)有度/ 137
贊美顧客遵循的內(nèi)容/ 138
技巧34：盡可能傾聽(tīng)顧客的談話(huà)/ 140
顧客為什么越來(lái)越難伺候/ 140
商品銷(xiāo)售的雙向、互動(dòng)溝通過(guò)程/ 141
有效傾聽(tīng)顧客談話(huà)的方法/ 143
技巧35：在顧客面前客觀(guān)地評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/ 145
貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將使得導(dǎo)購(gòu)員一無(wú)所獲/ 145
正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法/ 147
技巧36：商品陳列合理科學(xué)/ 148
商品陳列可是大學(xué)問(wèn)/ 148
商品陳列的注意事項(xiàng)/ 149
技巧37：顧客投訴處理得當(dāng)/ 151
兩類(lèi)顧客投訴/ 151
處理顧客投訴的方法/ 153
技巧38：注重服務(wù)態(tài)度/ 157
服務(wù)態(tài)度往往比商品更加可靠/ 157
提升服務(wù)態(tài)度的方法/ 158
技巧39：時(shí)刻維護(hù)老顧客/ 160
創(chuàng)造顧客的兩個(gè)分類(lèi)/ 160
維護(hù)和留住老顧客的方法/ 161
技巧40：找準(zhǔn)顧客的真正購(gòu)買(mǎi)需求/ 163
找準(zhǔn)顧客的真正購(gòu)買(mǎi)需求/ 163
找對(duì)顧客需求的方法/ 164
技巧41：了解顧客的購(gòu)物心理/ 166
懂得顧客的銷(xiāo)售心理學(xué)/ 166
不同的顧客，不同的心理學(xué)/ 168
技巧42：站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題/ 173
為顧客推薦*適合顧客的商品/ 173
站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題的方法/ 174
技巧43：給足顧客的面子/ 176
“面子”時(shí)常支配行為/ 176
給足顧客面子的方法/ 177
技巧44：絕不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)/ 181
與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)都是不應(yīng)該的/ 181
避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的方法/ 183
技巧45：巧妙地打斷顧客談話(huà)/ 185
絕不能隨意打斷顧客的話(huà)/ 185
避免隨意打斷顧客談話(huà)的方法/ 187
技巧46：贊同地反駁顧客的觀(guān)點(diǎn)/ 189
說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)是不需要爭(zhēng)論的/ 189
避免反駁顧客觀(guān)點(diǎn)的方法/ 190
技巧47：從不一味地去遷就顧客/ 192
過(guò)分遷就顧客等于放棄顧客/ 192
解決顧客無(wú)理要求問(wèn)題的方法/ 193
技巧48：價(jià)格異議處理得法/ 194
不能反駁說(shuō)商品價(jià)格不貴/ 194
處理顧客價(jià)格異議問(wèn)題的方法/ 195
技巧49：準(zhǔn)確處理顧客的需求異議/ 196
顧客的四種異議/ 196
有效處理顧客異議的方法/ 198
技巧50：30秒鐘開(kāi)場(chǎng)白打動(dòng)顧客/ 201
30秒鐘開(kāi)場(chǎng)白/ 201
七種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白/ 202
技巧51：切入的話(huà)題時(shí)尚而恰當(dāng)/ 204
切入的話(huà)題必須是顧客感興趣的/ 204
切入顧客感興趣話(huà)題的方法/ 205
技巧52：服務(wù)禁語(yǔ)從不說(shuō)/ 207
服務(wù)禁語(yǔ)經(jīng)常說(shuō)/ 207
買(mǎi)賣(mài)不成話(huà)不到，話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏/ 208
技巧53：人為架設(shè)溝通橋梁/ 211
常見(jiàn)的溝通障礙/ 211
在向顧客發(fā)送信息時(shí)的注意事項(xiàng)/ 213
技巧54：從不輕易地給顧客下結(jié)論/ 215
不要隨便地給顧客下結(jié)論/ 215
避免給顧客下結(jié)論/ 217
技巧55：抓住顧客釋放的成交信號(hào)/ 221
購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的表現(xiàn)形式/ 221
讀懂顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的方法/ 222
技巧56：在銷(xiāo)售困境中保持正確的心態(tài)/ 224
導(dǎo)購(gòu)員的三種不正確心態(tài)/ 224
在銷(xiāo)售困境中保持正確的銷(xiāo)售心態(tài)/ 226
技巧57：巧妙運(yùn)用成交前的*后環(huán)節(jié)/ 227
捕捉顧客*佳的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)/ 227
讓具有*佳購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)的顧客買(mǎi)單/ 228
技巧58：有效消除顧客對(duì)商品的疑慮/ 229
顧客對(duì)商品疑慮包含的內(nèi)容/ 229
有效消除顧客對(duì)商品的疑慮/ 230
技巧59：拿顧客的所好大做文章/ 232
投其所好的好處/ 232
投顧客所好的方法/ 233
技巧60：銷(xiāo)售就是講故事/ 234
銷(xiāo)售商品本身就是在講故事/ 234
講好故事的方法/ 236
后記/ 237
參考文獻(xiàn)/ 238
技巧1：從不抱怨老板及顧客/ 003
導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)的抱怨/ 003
導(dǎo)購(gòu)員愛(ài)抱怨的原因/ 005
技巧2：工作恪盡職守/ 008
拒絕懶惰和玩忽職守/ 008
立足崗位，切實(shí)履行職責(zé)的方法/ 010
技巧3：工作激情四射/ 012
拒絕無(wú)形中壓抑了導(dǎo)購(gòu)員的工作激情/ 012
兩個(gè)方面保持自己的導(dǎo)購(gòu)激情/ 015
技巧4：老導(dǎo)購(gòu)盡可能幫助新導(dǎo)購(gòu)/ 017
指使和打壓新導(dǎo)購(gòu)員的行為不可取/ 017
事事以老導(dǎo)購(gòu)員自居的表現(xiàn)/ 018
以老導(dǎo)購(gòu)自居的四個(gè)原因/ 019
技巧5：絕不把私人情緒發(fā)泄到顧客身上/ 021
控制自己的情緒/ 021
學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒/ 023
技巧6：對(duì)顧客一視同仁/ 027
“以貌取人”是導(dǎo)購(gòu)員的通病/ 027
把顧客當(dāng)作上帝才是亙古不變的銷(xiāo)售法則/ 028
犯類(lèi)似“以貌取人” 的錯(cuò)誤都不可原諒/ 029
技巧7：對(duì)自己推介的商品信心十足/ 032
對(duì)自己推介的商品充滿(mǎn)信心/ 032
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好壞取決于對(duì)推介商品的信心/ 034
技巧8：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將商品銷(xiāo)售給顧客/ 036
對(duì)何種顧客都不可操之過(guò)急/ 036
急于將商品銷(xiāo)售給顧客極易導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗/ 038
技巧9：精準(zhǔn)角色定位/ 041
導(dǎo)購(gòu)員的兩種心理角色/ 041
導(dǎo)購(gòu)員至少要具備的角色/ 043
技巧10：面對(duì)顧客依然信心百倍/ 045
面對(duì)顧客缺乏足夠的自信的原因/ 045
面對(duì)顧客缺乏足夠的自信就是失敗/ 046
導(dǎo)購(gòu)員建立自信心的方法/ 047
技巧11：制訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)切合實(shí)際/ 049
不切合實(shí)際的業(yè)績(jī)目標(biāo)就是空中樓閣/ 049
切合實(shí)際的業(yè)績(jī)目標(biāo)的制訂方法/ 050
技巧12：清楚導(dǎo)購(gòu)的基本工作職責(zé)/ 053
導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)/ 053
把商品銷(xiāo)售出去不過(guò)是導(dǎo)購(gòu)員*基本的要求/ 054
技巧13：對(duì)所推介商品的相關(guān)性能相當(dāng)了解/ 056
回答顧客的問(wèn)題比想象中的要簡(jiǎn)單得多/ 056
顧客取得產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的途徑/ 057
介紹銷(xiāo)售產(chǎn)品的方法/ 058
技巧14：在向顧客推介商品時(shí)介紹用詞要非常到位/ 061
按照客戶(hù)利益關(guān)注點(diǎn)來(lái)介紹產(chǎn)品/ 061
把握好說(shuō)話(huà)的分寸/ 062
技巧15：準(zhǔn)確記住老顧客的名字/ 064
準(zhǔn)確地叫出老顧客的名字/ 064
記住顧客姓名的常用方法/ 066
技巧16：合理地處理顧客的隨口拒絕/ 068
輕言放棄是成功銷(xiāo)售的大敵/ 068
適時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)/ 070
技巧17：清楚所售商品的核心賣(mài)點(diǎn)/ 072
核心賣(mài)點(diǎn)的三個(gè)層次/ 072
商品的一般賣(mài)點(diǎn)和特殊賣(mài)點(diǎn)/ 073
技巧18：銷(xiāo)售行為舉止符合規(guī)范/ 077
規(guī)范的行為舉止會(huì)贏(yíng)得更多顧客的認(rèn)可/ 077
君子不重則不威，學(xué)則不固/ 079
技巧19：稱(chēng)呼隨環(huán)境變化/ 081
顧客稱(chēng)呼關(guān)乎銷(xiāo)售成敗/ 081
使用稱(chēng)呼語(yǔ)遵循的原則/ 083
技巧20：著裝統(tǒng)一、得當(dāng)/ 085
著裝既是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)/ 085
導(dǎo)購(gòu)員著裝的四個(gè)要點(diǎn)/ 087
技巧21：時(shí)刻注重銷(xiāo)售形象/ 089
先推銷(xiāo)自己的形象，再推銷(xiāo)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品/ 089
導(dǎo)購(gòu)員在職業(yè)形象上的八個(gè)錯(cuò)誤/ 090
男女導(dǎo)購(gòu)員的形象要求/ 092
技巧22：待客禮儀周到/ 093
“三到”、“三聲”/ 093
導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的要求/ 095
技巧23：服務(wù)態(tài)度極佳/ 098
服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客的購(gòu)物情緒/ 098
優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的主要表現(xiàn)/ 100
技巧24：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言/ 102
身體語(yǔ)言是促成銷(xiāo)售成功的催化劑/ 102
55%的信息是通過(guò)身體語(yǔ)言傳遞的/ 104
技巧25：微笑標(biāo)準(zhǔn)、大方/ 107
微笑一定要發(fā)自?xún)?nèi)心/ 107
微笑的三結(jié)合/ 108
技巧26：迎賓動(dòng)作規(guī)范/ 110
迎賓動(dòng)作必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范/ 110
做好迎賓動(dòng)作的方法/ 111
技巧27：巧妙地恭迎顧客/ 115
與顧客保持一定的距離/ 115
對(duì)顧客糾纏不放會(huì)激化顧客的不滿(mǎn)/ 117
技巧28：抓住*佳接待顧客時(shí)間/ 118
與顧客保持一定的距離/ 118
時(shí)機(jī)掌握不當(dāng)?shù)膬煞N尷尬局面/ 120
技巧29：對(duì)顧客熱情適度/ 123
熱情地接待顧客并不是僅靠形影不離/ 123
有效避免過(guò)于熱情的四個(gè)方法/ 124
技巧30：保持與顧客的合理距離/ 126
與顧客保持合理距離，更有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售/ 126
與顧客保持一定的合理距離/ 127
技巧31：精準(zhǔn)地向顧客推薦商品/ 131
胡亂推薦必然弄巧成拙/ 131
把握好顧客對(duì)產(chǎn)品的需求心理，對(duì)癥下藥/ 133
技巧32：合理地處理顧客的不滿(mǎn)情緒/ 134
處理顧客不滿(mǎn)情緒不能聽(tīng)之任之/ 134
盡可能安撫顧客/ 135
技巧33：贊美要真誠(chéng)、恰當(dāng)、務(wù)實(shí)/ 137
贊美要真誠(chéng)有度/ 137
贊美顧客遵循的內(nèi)容/ 138
技巧34：盡可能傾聽(tīng)顧客的談話(huà)/ 140
顧客為什么越來(lái)越難伺候/ 140
商品銷(xiāo)售的雙向、互動(dòng)溝通過(guò)程/ 141
有效傾聽(tīng)顧客談話(huà)的方法/ 143
技巧35：在顧客面前客觀(guān)地評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/ 145
貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將使得導(dǎo)購(gòu)員一無(wú)所獲/ 145
正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法/ 147
技巧36：商品陳列合理科學(xué)/ 148
商品陳列可是大學(xué)問(wèn)/ 148
商品陳列的注意事項(xiàng)/ 149
技巧37：顧客投訴處理得當(dāng)/ 151
兩類(lèi)顧客投訴/ 151
處理顧客投訴的方法/ 153
技巧38：注重服務(wù)態(tài)度/ 157
服務(wù)態(tài)度往往比商品更加可靠/ 157
提升服務(wù)態(tài)度的方法/ 158
技巧39：時(shí)刻維護(hù)老顧客/ 160
創(chuàng)造顧客的兩個(gè)分類(lèi)/ 160
維護(hù)和留住老顧客的方法/ 161
技巧40：找準(zhǔn)顧客的真正購(gòu)買(mǎi)需求/ 163
找準(zhǔn)顧客的真正購(gòu)買(mǎi)需求/ 163
找對(duì)顧客需求的方法/ 164
技巧41：了解顧客的購(gòu)物心理/ 166
懂得顧客的銷(xiāo)售心理學(xué)/ 166
不同的顧客，不同的心理學(xué)/ 168
技巧42：站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題/ 173
為顧客推薦*適合顧客的商品/ 173
站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題的方法/ 174
技巧43：給足顧客的面子/ 176
“面子”時(shí)常支配行為/ 176
給足顧客面子的方法/ 177
技巧44：絕不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)/ 181
與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)都是不應(yīng)該的/ 181
避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的方法/ 183
技巧45：巧妙地打斷顧客談話(huà)/ 185
絕不能隨意打斷顧客的話(huà)/ 185
避免隨意打斷顧客談話(huà)的方法/ 187
技巧46：贊同地反駁顧客的觀(guān)點(diǎn)/ 189
說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)是不需要爭(zhēng)論的/ 189
避免反駁顧客觀(guān)點(diǎn)的方法/ 190
技巧47：從不一味地去遷就顧客/ 192
過(guò)分遷就顧客等于放棄顧客/ 192
解決顧客無(wú)理要求問(wèn)題的方法/ 193
技巧48：價(jià)格異議處理得法/ 194
不能反駁說(shuō)商品價(jià)格不貴/ 194
處理顧客價(jià)格異議問(wèn)題的方法/ 195
技巧49：準(zhǔn)確處理顧客的需求異議/ 196
顧客的四種異議/ 196
有效處理顧客異議的方法/ 198
技巧50：30秒鐘開(kāi)場(chǎng)白打動(dòng)顧客/ 201
30秒鐘開(kāi)場(chǎng)白/ 201
七種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白/ 202
技巧51：切入的話(huà)題時(shí)尚而恰當(dāng)/ 204
切入的話(huà)題必須是顧客感興趣的/ 204
切入顧客感興趣話(huà)題的方法/ 205
技巧52：服務(wù)禁語(yǔ)從不說(shuō)/ 207
服務(wù)禁語(yǔ)經(jīng)常說(shuō)/ 207
買(mǎi)賣(mài)不成話(huà)不到，話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏/ 208
技巧53：人為架設(shè)溝通橋梁/ 211
常見(jiàn)的溝通障礙/ 211
在向顧客發(fā)送信息時(shí)的注意事項(xiàng)/ 213
技巧54：從不輕易地給顧客下結(jié)論/ 215
不要隨便地給顧客下結(jié)論/ 215
避免給顧客下結(jié)論/ 217
技巧55：抓住顧客釋放的成交信號(hào)/ 221
購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的表現(xiàn)形式/ 221
讀懂顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的方法/ 222
技巧56：在銷(xiāo)售困境中保持正確的心態(tài)/ 224
導(dǎo)購(gòu)員的三種不正確心態(tài)/ 224
在銷(xiāo)售困境中保持正確的銷(xiāo)售心態(tài)/ 226
技巧57：巧妙運(yùn)用成交前的*后環(huán)節(jié)/ 227
捕捉顧客*佳的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)/ 227
讓具有*佳購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)的顧客買(mǎi)單/ 228
技巧58：有效消除顧客對(duì)商品的疑慮/ 229
顧客對(duì)商品疑慮包含的內(nèi)容/ 229
有效消除顧客對(duì)商品的疑慮/ 230
技巧59：拿顧客的所好大做文章/ 232
投其所好的好處/ 232
投顧客所好的方法/ 233
技巧60：銷(xiāo)售就是講故事/ 234
銷(xiāo)售商品本身就是在講故事/ 234
講好故事的方法/ 236
后記/ 237
參考文獻(xiàn)/ 238
展開(kāi)全部
導(dǎo)購(gòu)就該這樣做 作者簡(jiǎn)介
周高華，2009年中國(guó)最具才華培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、多所大學(xué)客座講師、美國(guó)ICQAC高級(jí)培訓(xùn)師、IPTS國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)授權(quán)培訓(xùn)師、多家裝飾建材企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、香港五行國(guó)際集團(tuán)執(zhí)行董事、北京紫月城家居裝飾有限公司董事長(zhǎng)。
作者長(zhǎng)期以來(lái)始終不離銷(xiāo)售實(shí)踐工作，所培訓(xùn)課程均擁有豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。反對(duì)理論性教學(xué)，擅長(zhǎng)講解實(shí)際操作與動(dòng)作相結(jié)合，讓學(xué)員迅速掌握如何動(dòng)手執(zhí)行，做到“學(xué)以致用，業(yè)績(jī)立增”。
品牌課程：《老板訓(xùn)練贏(yíng)》《店面銷(xiāo)售絕招》《營(yíng)銷(xiāo)寶典之賭王之王》《渠道銷(xiāo)售——有效激活經(jīng)銷(xiāo)商》《快速提高業(yè)績(jī)圣典》《從中層干部到忠誠(chéng)干部》《如何做好銷(xiāo)售總監(jiān)》《店面經(jīng)營(yíng)之天龍八部》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)寶典》等。
書(shū)友推薦
- >
煙與鏡
- >
月亮與六便士
- >
推拿
- >
伊索寓言-世界文學(xué)名著典藏-全譯本
- >
名家?guī)阕x魯迅:故事新編
- >
隨園食單
- >
巴金－再思錄
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
本類(lèi)暢銷(xiāo)
