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物流服務營銷-(第三版) 版權信息
- ISBN：9787040409482
- 條形碼：9787040409482 ; 978-7-04-040948-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物流服務營銷-(第三版) 內容簡介
《物流服務營銷（第三版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》是“十二五”職業教育國家規劃教材。全書共分為13章，內容包括：營銷與物流營銷、物流市場分析、物流市場需求調查與預測、物流市場細分與定位、物流產品策略、物流服務定價策略、物流服務分銷渠道策略、物流企業的銷售促進策略、物流服務有形展示、內部營銷與文化營銷、物流服務質量、物流客戶服務與關系管理、國際物流營銷。 物流服務營銷教學內容及教材建設尚處于初始階段，《物流服務營銷（第三版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》也是探索的成果之一，從內容安排和表現形式上都有一定的特色和較大的創新。 《物流服務營銷（第三版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》可作為高等職業院校、高等專科院校、成人高校、民辦高校及本科院校的二級職業技術學院物流及相關專業的教學用書，也適用于五年制高職、中職相關專業的教學，并可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。 《物流服務營銷（第三版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》配套開發有PPT、習題、答案等數字化教學資源，具體獲取方式請見書后“鄭重聲明”頁的資源服務提示。
物流服務營銷-(第三版) 目錄
**章 營銷與物流營銷
**節 市場營銷概述
第二節 營銷觀念
第三節 物流與物流服務營銷
本章小結
同步測試
實訓項目
第二章 物流市場分析
**節 物流市場營銷環境分析
第二節 客戶分析
第三節 競爭者分析
本章小結
同步測試
實訓項目
第三章 物流市場需求調查與預測
**節 物流市場需求調查
第二節 物流市場預測
本章小結
同步測試
實訓項目
第四章 物流市場細分與定位
**節 物流市場細分
第二節 物流目標市場選擇及策略
第三節 物流市場的定位
第四節 物流市場營銷組合策略
本章小結
同步測試
實訓項目
第五章 物流產品策略
**節 物流產品與物流產品組合
第二節 物流服務品牌策略
第三節 物流產品生命周期策略
第四節 物流服務新產品開發策略
本章小結
同步測試
實訓項目
第六章 物流服務定價策略
**節 物流服務定價概述
第二節 物流服務的定價方法
第三節 物流服務定價的技巧
本章小結
同步測試
實訓項目
第七章 物流服務分銷渠道策略
**節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流企業分銷渠道的設計與管理
第三節 物流服務的特許經營
第四節 網絡營銷
本章小結
同步測試
實訓項目
第八章 物流企業的銷售促進策略
**節 物流服務促銷
第二節 人員推銷
第三節 廣告策略
第四節 營業推廣
第五節 公共關系策略
……
第九章 物流服務有形展示
第十章 內部營銷與文化營銷
第十一章 物流服務質量
第十二章 物流客戶服務與關系管理
第十三章 國際物流營銷
**節 市場營銷概述
第二節 營銷觀念
第三節 物流與物流服務營銷
本章小結
同步測試
實訓項目
第二章 物流市場分析
**節 物流市場營銷環境分析
第二節 客戶分析
第三節 競爭者分析
本章小結
同步測試
實訓項目
第三章 物流市場需求調查與預測
**節 物流市場需求調查
第二節 物流市場預測
本章小結
同步測試
實訓項目
第四章 物流市場細分與定位
**節 物流市場細分
第二節 物流目標市場選擇及策略
第三節 物流市場的定位
第四節 物流市場營銷組合策略
本章小結
同步測試
實訓項目
第五章 物流產品策略
**節 物流產品與物流產品組合
第二節 物流服務品牌策略
第三節 物流產品生命周期策略
第四節 物流服務新產品開發策略
本章小結
同步測試
實訓項目
第六章 物流服務定價策略
**節 物流服務定價概述
第二節 物流服務的定價方法
第三節 物流服務定價的技巧
本章小結
同步測試
實訓項目
第七章 物流服務分銷渠道策略
**節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流企業分銷渠道的設計與管理
第三節 物流服務的特許經營
第四節 網絡營銷
本章小結
同步測試
實訓項目
第八章 物流企業的銷售促進策略
**節 物流服務促銷
第二節 人員推銷
第三節 廣告策略
第四節 營業推廣
第五節 公共關系策略
……
第九章 物流服務有形展示
第十章 內部營銷與文化營銷
第十一章 物流服務質量
第十二章 物流客戶服務與關系管理
第十三章 國際物流營銷
展開全部
物流服務營銷-(第三版) 節選
《物流服務營銷（第三版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》： 1.客戶購買決策中的主要決策類型 （1）直接再購買決策，是指客戶在不做任何修改的情況下所作的物流服務再購買決策。 （2）修訂再購買決策，是指對改變購買物流項目、物流服務供應者、物流服務價格或其他條件所作的決策。例如，重新選擇運輸公司，要求物流服務提供者增加服務項目或者降低收費標準進而再采取購買選擇等。 （3）購買新服務決策，是指購買一種過去從未購買過的物流服務。作這種決策要求參與決策人數要多，掌握信息要充分。如**次同某物流公司發生業務往來等，具有一定的風險性。制定這類決策時客戶一般十分小心。 2.客戶購買決策中的次要決策類型 客戶購買決策中的次要決策類型是指企業主要購買決策中所包含的子決策類型。物流服務購買決策越復雜、越重要，所包括的子決策也就越多。如物流服務項目的多少，*高服務收費額，附帶服務條件，付款條件和方式，可供選擇的物流服務提供者，供應者應具備的條件等。 （二）客戶購買決策過程參與者分析 在客戶購買決策過程中，由于客戶的規模不同、購買物流服務在客戶中的重要程度不同，參與購買決策過程人數的多少也各有差異。既有由一個人或數人作出決策的客戶，也有擁有龐大決策團體的大企業集團；既有例行公務式的～般物流服務購買，也有事關企業前途命運的重大物流購買決策。無論哪種客戶及哪種類型的購買，不管客戶是個人還是組織，其中的每個人都可能分別或同時承擔下述角色。 1.使用者 使用者是指直接使用物流服務的客戶成員。在有些情況下，物流服務的購買、物流服務供應者的選擇，都是客戶成員提出并且*終由他們來受益的。 2.影響者 影響者是指對客戶購買物流服務有直接或間接影響的人，他們幫助客戶確定購買服務項目，提供評估方案的信息。 3.購買者 購買者是指有權選擇物流服務供應者或安排購買條件的人。購買者幫助選擇物流服務項目，但他們主要是在選擇物流服務供應者以及談判中起作用。 4.決策者 決策者是指有正式或非正式權力確定或同意*后物流服務供應者的人。 （三）客戶購買行為影響因素分析 客戶購買行為要受到各種因素的影響，從而表現出多種多樣的購買行為。影響企業客戶購買行為的因素概括起來主要有以下幾方面。 1.環境因素 環境因素也稱客觀外在因素，由客戶所處的市場需求環境、經濟發展狀況、市場供給情況、技術發展變化、政治法律和競爭等因素構成。這些因素對客戶物流服務需求影響較大。從近年我國企業對物流服務迫切需求的情況來看，如果沒有經濟迅速發展的有利宏觀環境因素，是很難形成我國物流服務業蓬勃發展的局面的。 2.組織因素 對企業客戶而言，每一企業都有各自的生產經營目標、營銷策略、組織結構等，它們對物流服務購買行為從組織層面產生影響。生產經營目標的確定，從根本上決定了企業購買物流服務的項目、要求、時間、價格等特定內容。不同的企業，生產經營目標不同，其物流服務購買行為也會不同。另外，企業營銷策略、組織結構等內部因素的不同，也會在物流服務需求中反映出來。 3.人際關系因素 一項購買決策一般由多人參與，每一個決策參與者對購買行為都會產生一定的影響。所以，決策參與者的人際關系，會對客戶購買行為產生不可忽視的影響。 4.個人因素 這也是一個很重要的影響因素。參與購買決策過程的每一個人都受自己的動機、感覺及偏好、年齡、收入、教育水平、個性、對待風險的態度等因素的影響。在購買決策過程中都會因個人因素不同而出現對購買物流服務項目、物流服務質量及服務供給等看法的差異，從而影響客戶購買行為的實現。 ……
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