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銷售口才實戰技巧全集-第2版 版權信息
- ISBN：9787518009633
- 條形碼：9787518009633 ; 978-7-5180-0963-3
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售口才實戰技巧全集-第2版 本書特色
《銷售口才實戰技巧全集》（第2版）集通俗易懂的理論知識與生動鮮活的成功經驗于一體，匯集了大量銷售中的成功案例，具有很強的啟迪性、實用性和參考性，方便銷售員在實戰中創造性地靈活運用，真正達到學以致用之目的。 《銷售口才實戰技巧全集》一書從客戶關系、營造氛圍、產品介紹、化解拒絕、磋商價格、促成交易等幾個凸顯溝通技巧的方面入手，進行了細致入微的分析探討，總結歸納出應對各種情況和各種類型客戶的說話策略及方法，適合銷售人員閱讀和學習。
銷售口才實戰技巧全集-第2版 內容簡介
《銷售口才實戰技巧全集》(第2版）各章內容在1版暢銷的基礎上均有不同程度的修改與補充，其中，第1章、第3章、第4章、第5章、第6章內容，根據市場反饋和讀者建議，新增了有效溝通話術、提問話術、消除異議話術和成交話術等內容，使本書內容更為充實、豐滿。
銷售口才實戰技巧全集-第2版 目錄
**章 有效溝通——快速拉近與客戶的距離
實例01 強化語言的感染力
實例02 銷售話術要因人而異
實例03 準確稱呼客戶的名字
實例04 用寒暄打開訪談的局面
實例05 找到開啟客戶話匣子的鑰匙
實例06 用真誠和熱情打動客戶
實例07 用微笑建立彼此的信任
實例08 用贊美去接近客戶
實例09 用幽默打開客戶的心扉
實例10 從言談中展示你的責任心
實例11 對客戶要尊重
實例12 不遺余力向客戶表達你的認同
實例13 學會傾聽受益無窮
第二章 巧妙提問——有效獲取客戶信息
實例14 說得多不如問得巧
實例15 營造輕松提問的氛圍
實例16 以誘導式提問確定客戶需求
實例17 開門見山，直接提問
實例18 開放式提問，讓客戶暢所欲言
實例19 以選擇式提問吸引客戶的注意力
實例20 向客戶請教心中的“疑問”
實例21 分層追問，鎖定客戶需求
實例22 適時提問，及時核對
實例23 引導客戶主動配合的提問術
實例24 銷售提問要循序漸進
第三章 先聲奪人——介紹產品要找亮點、說賣點
實例25 當好客戶的“咨詢專家”
實例26 介紹產品要有條理
實例27 充分展現產品的賣點
實例28 迅速讓賣點成為亮點
實例29 讓產品優點在客戶腦海中扎根
實例30 不要夸大產品優點
實例31 找到客戶*關心的利益點
實例32 凸顯產品的優質服務
實例33 說破利弊讓客戶自己選擇
第四章 消除異議——巧妙化解客戶的拒絕
實例34 煉就區分真假異議的火眼金睛
實例35 化解拒絕柳暗花明
實例36 將反對意見轉化為獨特賣點
實例37 先發制人，占據主動地位
實例38 雙向托底，讓客戶無法拒絕
實例39 請教式對話，讓客戶說不出借口
實例40 間接否定，應對客戶異議
實例41 以長補短，處理客戶異議
實例42 旁敲側擊，消除客戶異議
實例43 小心謹慎，處理客戶過激的異議
實例44 適度沉默，讓客戶反思異議
第五章 趁熱打鐵——促成交易的語言技巧
實例45 小點成交法
實例46 鮑威爾成交法
實例47 激將成交法
實例48 從眾成交法
實例49 銳角成交法
實例50 *后機會成交法
實例51 比較成交法
實例52 富蘭克林成交法
實例53 騎虎難下式成交法
實例54 假定式成交法
實例55 趁熱打鐵成交法
實例56 請求成交法
實例57 讓步成交法
實例58 欲擒故縱式成交法
第六章 因人而異——針對不同客戶的應對策略
實例59 打開寡言型客戶的話匣子
實例60 讓猶豫型客戶果敢堅決
實例61 使挑剔型客戶心滿意足
實例62 讓逆反型客戶順耳順心
實例63 讓節儉型客戶感到物有所值
實例64 讓急躁型客戶慢下來
實例65 讓炫耀型客戶找到“上帝”的感覺
實例66 讓善變型客戶為你而變
第七章 一線萬金——電話銷售的溝通藝術
實例67 設計一個獨特的電話腳本
實例68 掌握合適的撥打時機
實例69 有禮“打”遍天下
實例70 在30秒內抓住客戶的注意力
實例71 電話約訪的語言技巧
實例72 當約訪遭遇拒絕時
實例73 電話催賬的語言技巧
第八章 避開“雷區”——銷售應避免的說話方式
實例74 不使用消極語言
實例75 不要在客戶面前喋喋不休
實例76 不要唐突打斷客戶的話
實例77 不要直接指責客戶的錯誤
實例78 不與客戶爭口頭上的勝利
實例79 拒絕客戶不能冷冰冰
實例80 不給客戶開空頭支票
實例81 不在客戶面前攻擊競爭對手
參考文獻
實例01 強化語言的感染力
實例02 銷售話術要因人而異
實例03 準確稱呼客戶的名字
實例04 用寒暄打開訪談的局面
實例05 找到開啟客戶話匣子的鑰匙
實例06 用真誠和熱情打動客戶
實例07 用微笑建立彼此的信任
實例08 用贊美去接近客戶
實例09 用幽默打開客戶的心扉
實例10 從言談中展示你的責任心
實例11 對客戶要尊重
實例12 不遺余力向客戶表達你的認同
實例13 學會傾聽受益無窮
第二章 巧妙提問——有效獲取客戶信息
實例14 說得多不如問得巧
實例15 營造輕松提問的氛圍
實例16 以誘導式提問確定客戶需求
實例17 開門見山，直接提問
實例18 開放式提問，讓客戶暢所欲言
實例19 以選擇式提問吸引客戶的注意力
實例20 向客戶請教心中的“疑問”
實例21 分層追問，鎖定客戶需求
實例22 適時提問，及時核對
實例23 引導客戶主動配合的提問術
實例24 銷售提問要循序漸進
第三章 先聲奪人——介紹產品要找亮點、說賣點
實例25 當好客戶的“咨詢專家”
實例26 介紹產品要有條理
實例27 充分展現產品的賣點
實例28 迅速讓賣點成為亮點
實例29 讓產品優點在客戶腦海中扎根
實例30 不要夸大產品優點
實例31 找到客戶*關心的利益點
實例32 凸顯產品的優質服務
實例33 說破利弊讓客戶自己選擇
第四章 消除異議——巧妙化解客戶的拒絕
實例34 煉就區分真假異議的火眼金睛
實例35 化解拒絕柳暗花明
實例36 將反對意見轉化為獨特賣點
實例37 先發制人，占據主動地位
實例38 雙向托底，讓客戶無法拒絕
實例39 請教式對話，讓客戶說不出借口
實例40 間接否定，應對客戶異議
實例41 以長補短，處理客戶異議
實例42 旁敲側擊，消除客戶異議
實例43 小心謹慎，處理客戶過激的異議
實例44 適度沉默，讓客戶反思異議
第五章 趁熱打鐵——促成交易的語言技巧
實例45 小點成交法
實例46 鮑威爾成交法
實例47 激將成交法
實例48 從眾成交法
實例49 銳角成交法
實例50 *后機會成交法
實例51 比較成交法
實例52 富蘭克林成交法
實例53 騎虎難下式成交法
實例54 假定式成交法
實例55 趁熱打鐵成交法
實例56 請求成交法
實例57 讓步成交法
實例58 欲擒故縱式成交法
第六章 因人而異——針對不同客戶的應對策略
實例59 打開寡言型客戶的話匣子
實例60 讓猶豫型客戶果敢堅決
實例61 使挑剔型客戶心滿意足
實例62 讓逆反型客戶順耳順心
實例63 讓節儉型客戶感到物有所值
實例64 讓急躁型客戶慢下來
實例65 讓炫耀型客戶找到“上帝”的感覺
實例66 讓善變型客戶為你而變
第七章 一線萬金——電話銷售的溝通藝術
實例67 設計一個獨特的電話腳本
實例68 掌握合適的撥打時機
實例69 有禮“打”遍天下
實例70 在30秒內抓住客戶的注意力
實例71 電話約訪的語言技巧
實例72 當約訪遭遇拒絕時
實例73 電話催賬的語言技巧
第八章 避開“雷區”——銷售應避免的說話方式
實例74 不使用消極語言
實例75 不要在客戶面前喋喋不休
實例76 不要唐突打斷客戶的話
實例77 不要直接指責客戶的錯誤
實例78 不與客戶爭口頭上的勝利
實例79 拒絕客戶不能冷冰冰
實例80 不給客戶開空頭支票
實例81 不在客戶面前攻擊競爭對手
參考文獻
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銷售口才實戰技巧全集-第2版 作者簡介
宮輝，自由撰稿人，多年銷售類圖書寫作經驗，對外版銷售圖書有一定研究，著有《世界上最偉大的推銷員：實訓提升版》等暢銷書籍。
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