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終端管理 快速靈活 落地執行 版權信息
- ISBN：9787513634717
- 條形碼：9787513634717 ; 978-7-5136-3471-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
終端管理 快速靈活 落地執行 本書特色
本書著眼于中端管理和落地執行，以執行者思考的模型，讓管理者清晰如何將公司的流程、制度、訓練執行落地，并運用“以終為始”的思考模式，提供管理者一個全新的視覺角度，運用適合中端的方式執行工作，提高工作效率和成功展現。
終端管理 快速靈活 落地執行 內容簡介
終端是一個需要快跑前進的單位，贈品和積分需要品牌賦予其生命，銷售話術的難題是改變說話習慣。本書是作者在多年的企業經營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創新的經驗總結，以簡明扼要的管理要點，豐富的終端案例分析，讓終端一線醫院可以形成落地計劃，真正落地執行，是浙江莎鯊家紡有限公司、上海亦谷時裝有限公司等眾多成功企業的共同選擇。
終端管理 快速靈活 落地執行 目錄
**章“想當然”成就“意料之外” /
盲目樂觀，樂極生悲 /
當一個人不想面對自己的缺陷時，盲目樂觀的狀態就會出現，樂觀不是因為自己真的有百分百的信心做到，而是用樂觀把自己所不想面對的部分做一個很好的遮掩，讓自己完全聽不見、看不著、想不到！
以終為始，問題預測 /
從假設的失敗中強迫自己去面對可能的原因，這樣的假設雖然會讓人心里不舒服，但卻可以讓人真實面對可能存在的問題。許多人會不止一次在同一個地方跌倒，逃避是主因，如果繼續維持同樣的思維，這種跌倒絕對不會是*后一次。
反璞歸真，量力而為 /
人有夢想是對的，敢于拼搏也是對的，但是要衡量好自己的能力和現狀以及公司組織的體質，不要做超過自己能力而無法掌握的事情。有些人賭一把結果成功了，可能是運氣，可能是時機好，也可能是有貴人相助，但這些條件是否也會出現在自己身上，就無法預估了。成功是努力得來的結果，靠賭注獲得成功的幾率是很小的。
利他思考，利于執行 /
時代的改變會帶動人的需求轉變，管理者只能跟著時代的巨輪轉動，不可能以個人的兩只手阻擋巨輪的前行，也不可能讓巨輪因你而停下腳步。*可怕的是，當你還在猶豫不決到底是要改變還是不改變的時候，時代的巨輪已經毫不留情地從你身旁滾過，你不追他，他就會離你越來越遠，直到你被淘汰。
創意思考，突破格局 /
一個人的“不可能”思想大多來自大腦中“固化條件”的限制，要改變自己，就要松動大腦中的“固化條件”；要改變他人，就要松動他人大腦中的“固化條件”。要化不可能為可能，要讓達不成變達成，只要“固化條件”松動，可能性就會一點一點從禁錮中被釋放出來！
第二章管理迷思十問 /
管理的迷思一：為什么終端執行力不高？ /
“我已經交代下去了，我已經幫他們培訓過了，我下市場的時候都有提醒”。這些都是*有可能在執行不落地時推卸責任的說法。做了沒有效果，結果跟沒有做是一樣的，付出要有回報，這是*基本的管理態度。
意義缺失，執行不力 /
信息傳遞，層層失真 /
闡述目標，清晰明了 /
不切實際，難以實踐 /
能力欠缺，有心無力 /
打好基礎，再談提升 /
管理的迷思二：為什么流程表格執行不了？ /
終端是一個需要快跑前進的單位，背的東西越多，前進的速度就會越慢。如果連自己為什么要快跑都不知道的話，終端不僅會放慢跑步的速度，甚至會干脆停下腳步。
沒有回饋的付出 /
沒有細部的指導 /
沒有公正的評分 /
沒有監督和檢查 /
沒有專業的操作 /
管理的迷思三：為什么目標完成率總是不盡理想？ /
目標完成率的問題絕對不是用一個方法或行為就可以完全解決的，因為目標的穩定達成是一個細化的工程，從“心”到“行”，期間還要有技能的調整和不間斷的監督與考核。通過短期行為，也許管理者可以解決眼前之患，但卻無法解決長期之疾。
沒有充足的目標認同 /
沒有有效的支持計劃 /
沒有基本工作量認知 /
業績管理周期不合理 /
管理者自身沒有信心 /
管理的迷思四：為什么銷售話術終端員工不買賬？ /
銷售話術*大的執行障礙在改變他人從小到大的說話習慣上，不是銷售話術是錯的，而是在執行的推動上所存在的問題較多，單個個體是可行的，全面推廣就會有較大的隱憂，因此熱火朝天的上課氛圍卻不代表*終終端可以落地執行。
個人意愿和企業意愿沖突 /
沒有有效的培訓形式作為支持 /
大環境同化小環境 /
樣板店的選擇不合理 /
沒有高效的培訓方法 /
管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高？ /
過去不等于現在，現在也不等于未來，因此用過去的做法未必可以解決現在的問題，也未必可以滿足現在顧客的需求。一旦滿足不了顧客的需求，顧客自然毫不留情地琵琶別抱，與其怪罪顧客沒有忠誠度，不如怪自己做的太少，怪自己變得太慢，怪自己可以滿足顧客的不夠。當對方厭倦自己時，要好好問問自己為什么會做到令對方厭倦。
缺少*基礎的顧客尊重 /
不運用20/80法則，形式化主義過濃 /
未對VIP顧客區別對待 /
顧客認為時間越長福利越少 /
企業提供自以為是的服務 /
討厭企業無事不登三寶殿 /
管理者迷思六：為什么員工的主動性不高？ /
大多數人的主動性都不是天生的，而是通過后天訓練逐漸養成的職業素養和習慣。因此，要有主動性很高的員工，管理者只有兩個方向：一是一次性把人招對，在招聘環節上謹慎把關；二是通過長時間的培養，慢慢養成員工良好的工作態度和習慣。如果要有滿意的員工，雙管齊下是比較好的做法。
職業化素養訓練不足 /
缺乏參與融入的平臺 /
企業文化傳承不足 /
被被動性牽引 /
工資不如預期 /
沒有制度的要求和約束 /
管理者迷思七：為什么總是訓練、強調連帶率，連帶率
依然不高？ /
特例只能一時吸引人的眼球，卻永遠成為不了常態，管理者要從心里先反思，到底自己在管理上追求的是什么，否則就會出現嘴上天天在說拒絕浮躁，而眼睛卻又時時被浮躁所吸引，一點抗拒的能力都沒有！
忽視配件商品的搭配 /
缺乏行為的統一管理 /
技能管理的耐心不足 /
行為管理的解決方案 /
連帶點的訓練導入 /
管理者迷思八：為什么顧客對于積分和贈品沒有興趣？ /
贈品和積分其實都是可以有生命的，只不過他們的生命需要品牌去賦予。有了生命，自然可以為我們貢獻出生命的力量，沒有生命，自然也就只能為我們提供單純的贈品和積分價值，甚至連單純的價值都提供不了。
贈品的選擇不合理 /
銷售顧問對贈品的錯誤認知 /
積分與贈品的價值不匹配 /
贈品的選擇 /
“心靈贈品” /
管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價產品？ /
能用事、用物來解決問題的，就絕對不要用人來解決，但是對于管理者來說，用事、用物可能非自己權限之內可以做到，而品牌要做到也需要一定的時間，因此管理者的焦點還是應該集中在人的部分進行調整，將注意力與精力放在自己可以努力的部分上去工作，而不要把注意力和精力放在自己不可改變的焦點上去抱怨，這樣才能與事與物產生正向互補的作用。
害怕顧客跑單 /
以自己的消費能力評估顧客 /
不具備銷售高端品的素質 /
缺乏高端顧客的積累 /
沒有短、中、長期的落地措施 /
管理者迷思十：為什么終端執行*終流于形式？ /
操作流于形式的原因很多，但管理者一定要知道，流于形式之后受到傷害的絕對不只是品牌，執行者甚至顧客都會受到傷害，因此如果明明知道已經流于形式還繼續縱容而不去積極地尋求改變與調整，這傷害將會擴大，甚至執行者也會對之后所有需要執行的工作改變態度，慢慢地讓流于形式變成個人工作中一個糟糕的習慣。
主軸工作混亂 /
沒有過渡的適應期 /
檢查內容與終端現狀矛盾 /
檢查者沒有端正檢查態度 /
無有效的時間管理能力 /
第三章貓尾巴式管理：終端執行落地模型 /
終端執行落地模型的緣起 /
許多問題其實已經在終端存在很長時間了，只是這些問題被管理者以常態的角度去理解或是受到一些固化條件的限制導致解決方案思考的停滯。一個問題沒有解決，可能會導致新問題的產生，*后問題越來越多、交錯復雜，更加大了品牌前行的困難。其實解決問題不一定很難，但是如果方向思考錯誤，再簡單的問題可能也找不到答案。
終端執行落地模型解讀 /
當終端失去“快速、靈活反應”能力時，就代表我們的機制已經出現了問題，這問題可能不是組織不健全，不是流程規范不夠多，不是制度不夠全面，也不是培訓不夠多，而是核心思想已經漸漸被淡忘，逐漸被所謂的正規化、規范化取代。當形式主義開始蔓延時，終端的反應速度就會變慢，如果不盡快解決，終端終有一天會一動也不動。
一個核心：快速·靈活反應 /
四種角色：傳達者、執行者、監督者和考核者 /
六大方向與十二項重點 /
終端執行落地模型的優點 /
擁有再多的知識也需要實踐才可以有所收獲和感受，而一旦得到好處之后才會更加堅定地去實踐。但現今許多管理者只是聽課，真正實踐的卻很少。這是一本實操性很強的書，也是多年市場經驗的積累，但是再有道理的書如果不將它運用于實踐，它也無法貢獻出任何價值。
后序 /
后記 /
展開全部
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現在我們一走進書店，可以看到林林總總的領導力和管理能力相關方面的書籍，一些西方管理學大師的書籍總是顯得特別的暢銷。相當一部分的培訓導師也曾經閱讀了很多大師的領導力書籍并從中提取精華，應用在教學課堂上。但是經過實踐，我們卻殘酷的發現，許多在西方國家可以有效實施的方法，為何在我們這里推行效果卻差強人意？
劉子滔老師的這本書以執行者思考的模型，讓管理者清晰如何將公司的流程、制度、訓練執行落地，并運用“以終為始”的思考模式，提供管理者一個全新的視覺角度，運用適合終端的方式執行工作，提高工作效率與成果展現。
上海亦谷時裝有限公司
training leader 秦明
推薦語2
劉老師在多年的企業經營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創新，積累了豐富的營銷、管理、培訓經驗，本書從另外一個方向向我們詮釋該如何去做管理，如何去提高銷售，聽了劉老師這門課程讓我們對于管理和銷售有了一個全新的認識和理解，現場風趣的授課方式，簡明扼要的管理要點，豐富的終端案例分析，讓我們終端一線的加盟商們反響熱烈，同時最為重要的是可以形成實施落地計劃，從而起到真正的培訓的成果，期待劉老師今后能夠多多生成此類的管理課程！
浙江莎鯊家紡副總經理 品牌部總監 袁凌女士
推薦語三
聽說過貓有九條命，但從來沒有聽說過“貓尾巴式管理”，劉子滔老師的這個零售管理理念，毫不夸張的說，在當今眾多服飾企業零售轉型中，具有里程碑式的意義。它打通了中央到地方、從品牌到門店、從想法到落地的任督二脈。在這個理念之前，我們思考的是我們的決策應該如何做得更完美，我們的方案應該盡量沒有瑕疵，我們的計劃應該要事無巨細的詳實，可是我們往往忽略了極其重要的一點：那就是我們的執行者的意愿度和能力！這才是致命的，看似簡單的制度和要求，就是落不了地，或者落地了，也堅持不了多久。
很榮幸能成為這本書的第一批讀者，也很榮幸能為這樣一本里程碑式的書籍寫下我自己的看法，感謝劉子滔老師無私的分享。
深圳市跨域體育用品有限公司 安踏深圳分公司總經理 江有森
終端管理 快速靈活 落地執行 作者簡介
劉子滔，水慕天成首席營銷顧問，知名實戰終端咨詢專家，中國店鋪營銷專家，《商戰名家》特約作者，波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。
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