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我最想學的銷售心理學 版權信息
- ISBN：9787542942555
- 條形碼：9787542942555 ; 978-7-5429-4255-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
我最想學的銷售心理學 本書特色
銷售就是一場心理戰，銷售就是心與心的較量！所以，要想在銷售中提升你的銷售業績，就一定要懂得察言觀色、搞定人心。真正明白心理學對銷售的重要性，才能成為銷售行業中的佼佼者。 《我*想學的銷售心理學》用故事和案例告訴讀者：在銷售過程中，*重要的技巧便是懂得顧客心理，從而有效地說服顧客，以心攻心，見招拆招，這樣銷售工作才能進入一個“知己知彼、百戰百勝”的境界。
我最想學的銷售心理學 內容簡介
★銷售就是察言觀色、搞定人心！每一位成功的銷售大師都是fbi情報專家。 ★*高效*直接的心理必殺技，所有銷售員必看的書，讓客戶無法拒絕你，賣什么都成交。 ★*系統*營養*經典的銷售圣經！突破客戶心理防線、實現業績快增10倍的秘密武器！銷售精英“保命+晉級”必修課！ ★銷售實例、銷售場景的精彩呈現，銷售策略、推銷技巧的綜合演繹！有策略、有方法、有話術，再現銷售成交全過程！ ★簡單易行的銷售妙招，拿來就有用，一用就有效！將復雜的銷售程序化，將優秀的攻心術模板化，助力普通銷售員晉級銷售精英，創造王牌業績。 ★促單方法+應對策略。如何營造促大單的熱賣氛圍？如何高效處理客戶異議？如何處理好成大單過程中的種種關鍵點？快速判斷顧客成單意愿，輕松搞定各種不同類型客戶！ ★如何打造形象？如何妙語生花？如何開拓人脈？如何與客戶博弈？銷售精英自我修煉、自我提升一攬子解決方案！
我最想學的銷售心理學 目錄
**篇 要想釣到魚，就要像魚那樣思考
**章 銷售中不可不知的9條心理定律
哈默定律
不值得定律
1%定律
金斧頭定律
250定律
梅菲定律
二八定律
墨菲定律
麥吉爾定理
第二章 銷售中不可不知的13個心理效應
投射效應
首因效應
羊群效應
印刻效應
過度理由效應
蝴蝶效應
登門檻效應
鼓掌效應
示范效應
皮革瑪利翁效應
凡勃倫效應
光環效應
心理距離效應
第三章 有效讀懂顧客心理的5種方法
方法之一：專業的顧客調查
方法之二：親自進行客戶訪談
方法之三：觀察顧客的行為
方法之四：傾聽顧客的聲音
方法之五：掌握顧客消費心理學
第二篇 銷售就是察言、觀色、讀心
**章 讀懂顧客求“實惠”的心理，巧妙設計性價比
性價比，顧客考量商品的*根本尺度
突出功能性，讓顧客覺得“值”
摸準價格閥門，攻破心理防線
過低的價格為什么反而會趕走顧客？
有獎銷售，吊足顧客胃口
第二章 讀懂顧客求“便宜”的心理，優惠促銷有門道
有甜頭，顧客才愿意嚼
浮動價格，先高后低
買一贈一，吃定貪心的顧客
折價促銷，折本賺吆喝
優惠卡，拴住顧客的繩索
第三章 讀懂顧客求“新潮”的心理，推陳出新不落伍
“新品就是佳品！”
贏在新穎，勝在別樣
從眾心理，顧客的致命弱點
要打開顧客錢袋，就從好奇心下手
巧用個性包裝，吸引顧客眼球
第四章 讀懂顧客求“面子”的心理，優質優價享尊貴
“穿品牌就有面子”
恭維顧客品位，順意實施贊美
誘發虛榮心，讓顧客乖乖就范
戴高帽，把顧客逼上“絕路”
站在眾人面前，讓顧客無處可逃
第五章 讀懂顧客求“效率”的心理，速成快捷是賣點
速戰速決，縮短顧客的考慮時間
制造短缺假象，促成今日交易
嚴守交易時間，勿讓顧客多等一分鐘
門把法，銷售的殺手锏
交易完成，不妨來個法蘭克式的結束
第六章 讀懂顧客求“安全”的心理，可靠健康先試用
派送試用品，讓顧客先“嘗”后買
親身嘗試，使顧客徹底放心
以環保為導向，以綠色為主題
貶低對手就是貶低自己
建立投訴機制，顧客才更放心
第七章 讀懂顧客求“方便”的心理，小的可能是好的
誰讓顧客方便誰就有錢賺
便攜式，時代的選擇
推出不同號碼，迎合多樣需求
上門服務，送貨到家
一對一服務，有問必“答”
第八章 讀懂顧客求“舒適”的心理，換位思考做生意
想顧客之所想，把舒適送到心里
不同群體分類，不同舒適標準
切莫熱情過度，讓顧客自己做出決定
巧妙發問，了解顧客的真正需求
笑臉應對抱怨，切莫火上澆油
第二篇 賣什么都成交
**章 循循善誘——俘獲客戶的心
用微笑征服顧客
投其所好，打動客戶
快速獲得客戶的信任
引導客戶說“是”
激發客戶的好奇心
像朋友一樣與客戶談生意
牢牢記住顧客的姓名
真誠的贊美贏得客戶
把客戶的錯誤攬到自己身上
第二章 讀懂顧客的身體語言——從細節上洞察顧客的心理變化
客戶表示懷疑的肢體語言
客戶表示不滿、反感的肢體語言
客戶表示積極態度的肢體語言
客戶表示考慮的肢體語言
客戶表示冷漠、無動于衷的肢體語言
客戶有意拖延時間的肢體語言
透視客戶的每一個心理細節
第三章 學會情感投資——成為銷售精英的人脈心理學
老客戶是一座金礦
有人脈才有錢賺
擴大自己的熟人圈子
廣結善緣才能成功
全面掌握客戶信息
為客戶建立檔案
及時跟蹤和回訪客戶
把客戶聯系在一起
和客戶建立友誼
與客戶聯絡感情
留住老客戶
處理好與老客戶的關系
使新客戶轉化為老客戶
照顧你的客戶
第四章 高手心經——掌控客戶的情緒
妥善處理客戶投訴
客戶永遠是對的
抽絲剝繭，消除疑慮
切忌與顧客爭吵
讓客戶感到你的關心
對顧客的抱怨持歡迎的態度
控制自己的情緒，容忍顧客
站在顧客的角度想問題
別讓客戶因為不滿而跳槽
把握關注顧客的“度”
第五章 消除心理壁壘——突破客戶的心理抗拒
嫌貨才是買貨人
透視客戶拒絕的心理真相
識別客戶拒絕的方法
做好被客戶拒絕的準備
把握處理拒絕的時機
轉化客戶的拒絕態度
見招拆招——對癥下藥化解客戶拒絕
實踐出真知——排除客戶拒絕的實戰技巧
第六章 成交始于“攻心”——令人無法抗拒的心理戰術
反客為主促成交易
巧用激將法，使客戶為“面子”成交
借助“第三者”的力量影響顧客
收回承諾的策略
巧妙地給顧客心理暗示
成交后盡量避免客戶反悔
避重就輕，促成客戶成交
適當妥協，創造雙贏
以退為進，迂回成交
巧妙制造緊迫感，向顧客施壓
來之不易成交法
讓顧客憂慮起來
**章 銷售中不可不知的9條心理定律
哈默定律
不值得定律
1%定律
金斧頭定律
250定律
梅菲定律
二八定律
墨菲定律
麥吉爾定理
第二章 銷售中不可不知的13個心理效應
投射效應
首因效應
羊群效應
印刻效應
過度理由效應
蝴蝶效應
登門檻效應
鼓掌效應
示范效應
皮革瑪利翁效應
凡勃倫效應
光環效應
心理距離效應
第三章 有效讀懂顧客心理的5種方法
方法之一：專業的顧客調查
方法之二：親自進行客戶訪談
方法之三：觀察顧客的行為
方法之四：傾聽顧客的聲音
方法之五：掌握顧客消費心理學
第二篇 銷售就是察言、觀色、讀心
**章 讀懂顧客求“實惠”的心理，巧妙設計性價比
性價比，顧客考量商品的*根本尺度
突出功能性，讓顧客覺得“值”
摸準價格閥門，攻破心理防線
過低的價格為什么反而會趕走顧客？
有獎銷售，吊足顧客胃口
第二章 讀懂顧客求“便宜”的心理，優惠促銷有門道
有甜頭，顧客才愿意嚼
浮動價格，先高后低
買一贈一，吃定貪心的顧客
折價促銷，折本賺吆喝
優惠卡，拴住顧客的繩索
第三章 讀懂顧客求“新潮”的心理，推陳出新不落伍
“新品就是佳品！”
贏在新穎，勝在別樣
從眾心理，顧客的致命弱點
要打開顧客錢袋，就從好奇心下手
巧用個性包裝，吸引顧客眼球
第四章 讀懂顧客求“面子”的心理，優質優價享尊貴
“穿品牌就有面子”
恭維顧客品位，順意實施贊美
誘發虛榮心，讓顧客乖乖就范
戴高帽，把顧客逼上“絕路”
站在眾人面前，讓顧客無處可逃
第五章 讀懂顧客求“效率”的心理，速成快捷是賣點
速戰速決，縮短顧客的考慮時間
制造短缺假象，促成今日交易
嚴守交易時間，勿讓顧客多等一分鐘
門把法，銷售的殺手锏
交易完成，不妨來個法蘭克式的結束
第六章 讀懂顧客求“安全”的心理，可靠健康先試用
派送試用品，讓顧客先“嘗”后買
親身嘗試，使顧客徹底放心
以環保為導向，以綠色為主題
貶低對手就是貶低自己
建立投訴機制，顧客才更放心
第七章 讀懂顧客求“方便”的心理，小的可能是好的
誰讓顧客方便誰就有錢賺
便攜式，時代的選擇
推出不同號碼，迎合多樣需求
上門服務，送貨到家
一對一服務，有問必“答”
第八章 讀懂顧客求“舒適”的心理，換位思考做生意
想顧客之所想，把舒適送到心里
不同群體分類，不同舒適標準
切莫熱情過度，讓顧客自己做出決定
巧妙發問，了解顧客的真正需求
笑臉應對抱怨，切莫火上澆油
第二篇 賣什么都成交
**章 循循善誘——俘獲客戶的心
用微笑征服顧客
投其所好，打動客戶
快速獲得客戶的信任
引導客戶說“是”
激發客戶的好奇心
像朋友一樣與客戶談生意
牢牢記住顧客的姓名
真誠的贊美贏得客戶
把客戶的錯誤攬到自己身上
第二章 讀懂顧客的身體語言——從細節上洞察顧客的心理變化
客戶表示懷疑的肢體語言
客戶表示不滿、反感的肢體語言
客戶表示積極態度的肢體語言
客戶表示考慮的肢體語言
客戶表示冷漠、無動于衷的肢體語言
客戶有意拖延時間的肢體語言
透視客戶的每一個心理細節
第三章 學會情感投資——成為銷售精英的人脈心理學
老客戶是一座金礦
有人脈才有錢賺
擴大自己的熟人圈子
廣結善緣才能成功
全面掌握客戶信息
為客戶建立檔案
及時跟蹤和回訪客戶
把客戶聯系在一起
和客戶建立友誼
與客戶聯絡感情
留住老客戶
處理好與老客戶的關系
使新客戶轉化為老客戶
照顧你的客戶
第四章 高手心經——掌控客戶的情緒
妥善處理客戶投訴
客戶永遠是對的
抽絲剝繭，消除疑慮
切忌與顧客爭吵
讓客戶感到你的關心
對顧客的抱怨持歡迎的態度
控制自己的情緒，容忍顧客
站在顧客的角度想問題
別讓客戶因為不滿而跳槽
把握關注顧客的“度”
第五章 消除心理壁壘——突破客戶的心理抗拒
嫌貨才是買貨人
透視客戶拒絕的心理真相
識別客戶拒絕的方法
做好被客戶拒絕的準備
把握處理拒絕的時機
轉化客戶的拒絕態度
見招拆招——對癥下藥化解客戶拒絕
實踐出真知——排除客戶拒絕的實戰技巧
第六章 成交始于“攻心”——令人無法抗拒的心理戰術
反客為主促成交易
巧用激將法，使客戶為“面子”成交
借助“第三者”的力量影響顧客
收回承諾的策略
巧妙地給顧客心理暗示
成交后盡量避免客戶反悔
避重就輕，促成客戶成交
適當妥協，創造雙贏
以退為進，迂回成交
巧妙制造緊迫感，向顧客施壓
來之不易成交法
讓顧客憂慮起來
展開全部
我最想學的銷售心理學 相關資料
要想使消費者買你的東西，還得仔仔細細分析“上帝”們的購買心理。面對客戶，你要從對方的身體語言中揣摩出他的真實意圖，尋覓他的真實想法。觀察走在你前面的推銷員，看看他是如何領先的，學習他的做法。這樣你離成功就不遠了。
——日本銷售天王 原一平
我最想學的銷售心理學 作者簡介
盛安之，金牌銷售員，實戰銷售培訓專家，銷售團隊績效管理專家，銷售類暢銷書作者，長期從事銷售團隊管理與銷售員的招聘培訓、績效管理、薪酬設計與激勵系統的建設，數年銷售總監、人力資源總監實戰工作經歷，多家公司高級銷售顧問。著有《銷售就是要搞定人》、《你的銷售錯在哪兒》等多部銷售技巧提升類暢銷書。
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