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金牌店長的營銷經(jīng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787512358324
- 條形碼：9787512358324 ; 978-7-5123-5832-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金牌店長的營銷經(jīng) 本書特色
店長作為門店這個“*艱難的戰(zhàn)場”的一線指揮官，挑戰(zhàn)主要來自顧客。作為店 長，唯有掌握豐富的營銷知識、方法與技巧，才能從容應(yīng)對。本書從顧客入手，闡述 了零售與服務(wù)營銷新理念、新模式、新戰(zhàn)術(shù)、新工具，旨在幫助店長*大化提升門店 營銷業(yè)績。
本書既是一線店長的實(shí)用營銷寶典，也可以作為店員的實(shí)用培訓(xùn)教材。
。
金牌店長的營銷經(jīng) 內(nèi)容簡介
一線店長實(shí)戰(zhàn)營銷寶典，一等店員精英訓(xùn)練手冊，一流店鋪成功營銷指南
金牌店長的營銷經(jīng) 目錄
前言
第1課 洞察顧客需求，了解顧客心理
第1節(jié) 洞察顧客需求
顧客需求變化是常態(tài)
牢牢抓住顧客需求預(yù)期
第2節(jié) 顧客購買行為的變化
顧客權(quán)益至上
顧客權(quán)益主導(dǎo)購買行為
第3節(jié) 顧客購買需求及購買心理與決策的復(fù)雜性
顧客需求的復(fù)雜性
購買心理的復(fù)雜性
購買決策的復(fù)雜性
第4節(jié) 面對顧客的刁鉆、冷漠與傲慢
吹毛求疵的刁鉆顧客
面容僵硬的冷漠顧客
高高在上的傲慢顧客
第5節(jié) 感受顧客的痛苦、窘迫與無助
顧客的痛苦
顧客的窘迫
顧客的無助
第2課 吸引更多的顧客上門購買
第1節(jié) 上門者皆是客
形形色色的到訪顧客
善待未購物的顧客
第2節(jié) 吸引顧客上門的方法
限定銷售法
公眾聚焦法
優(yōu)惠刺激法
新奇吸引法
以舊帶新法
活動聚集法
自揭其短法
第3節(jié) 提高顧客購買轉(zhuǎn)化率
優(yōu)化環(huán)境布局
主動開展銷售
禁忌過分熱情
應(yīng)對難纏顧客
第4節(jié) 有效提升客單價
影響客單價的因素
提高客單價
第3課 用感官體驗(yàn)征服顧客
第1節(jié) 感官體驗(yàn)就是營銷力
感官體驗(yàn)動人心
感官營銷操作
第2節(jié) 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)感官體驗(yàn)
體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則
體驗(yàn)場景的設(shè)計(jì)
第3節(jié) 用“五感”體驗(yàn)贏得顧客
聽覺營銷
視覺營銷
觸覺營銷
味覺營銷
嗅覺營銷
第4課 在互動中贏得顧客
第1節(jié) 調(diào)動顧客參與的積極性
參與也是一種需求
激勵顧客參與
第2節(jié) 顧客參與就是營銷機(jī)會
“參與”就是幫助改善經(jīng)營
“參與”就是下“訂單”
“參與”就是購買激勵
“參與”可增強(qiáng)顧客信任度
“參與”就是有效的顧客接觸點(diǎn)
危機(jī)公關(guān)需要顧客“參與”
市場教育需要顧客“參與”
“參與”就是信息溝通過程
“參與”可強(qiáng)化顧客忠誠度
“參與”有利于樹立口碑
“參與”可準(zhǔn)確對接顧客需求
第3節(jié) 把顧客見解轉(zhuǎn)化為營銷力
顧客見解的兩面性
識別顧客的謊言
顧客的聲音一定要響應(yīng)
第5課 *大化為顧客刨造便利=
第1節(jié) 便利是顧客的基本需求
便利的內(nèi)涵
便利的競爭優(yōu)勢
失“便利”者失天下
第2節(jié) 便利性研發(fā)與營銷推廣
便利是一種系統(tǒng)化能力
便利營銷推廣
第3節(jié) 用便利措施贏得顧客
服務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)造便利
增加服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)造便利
提升服務(wù)效率創(chuàng)造便利
通過設(shè)備設(shè)施創(chuàng)造便利
第6課 讓顧客快樂地購買消費(fèi)
第1節(jié) 顧客真正需要的是快樂
快樂是顧客的基本需求
快樂的營銷力所在
第2節(jié) 顧客購買消費(fèi)就是“找樂”
顧客為什么“找樂”
顧客快樂要素
第3節(jié) *大化為顧客創(chuàng)造快樂
**條：快樂傳遞鏈
第二條：快樂價值鏈
第三條：快樂利潤鏈
第4節(jié) 快樂營銷“三部曲”
讓顧客認(rèn)知快樂
讓顧客享受快樂
讓顧客傳播快樂
第7課 用價格策略促進(jìn)銷售
第1節(jié) 店鋪定位決定價格定位
定位決定價格戰(zhàn)略
價格策略原則
第2節(jié) 正確的價格營銷邏輯
顧客導(dǎo)向還是利潤導(dǎo)向
價格銷售邏輯
第3節(jié) 讓顧客接受“價差”并購買消費(fèi)
顧客如何進(jìn)行“比價”
難以消滅的“價差”
讓顧客接受“價差”
第4節(jié) 讓顧客接受“漲價”與“降價”
讓漲價合理化
讓降價科學(xué)化
第5節(jié) 用價格杠桿調(diào)動顧客的積極性
常用價格策略
價格促銷要算好賬
第8課 讓店鋪廣告營銷更實(shí)效
第1節(jié) 做廣告資源的整合高手
做資源整合高手
合作創(chuàng)造*大廣告價值
第2節(jié) 必須掌握的廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)則
規(guī)則一：效益原則
規(guī)則二：屬地原則
規(guī)則三：精準(zhǔn)投放
規(guī)則四：整合原則
規(guī)則五：震撼原則
規(guī)則六：主題原則
規(guī)則七：形象原則
規(guī)則八：差異原則
第3節(jié) 用店面廣告抓住顧客的眼球
店面廣告贏在注意力
發(fā)揮店面廣告的招徠效應(yīng)
第4節(jié) 渠道媒體廣告效應(yīng)*大化
渠道媒體分類
提升渠道媒體效應(yīng)
第5節(jié) 低成本廣告宣傳的實(shí)效工具
工具一：新聞傳播
工具二：網(wǎng)絡(luò)傳播
工具三：體驗(yàn)傳播
工具四：口碑傳播
工具五：員工傳播
工具六：贊助傳播
工具七：參加講座
工具八：進(jìn)行演講
第9課 培養(yǎng)并利用好忠誠顧客
第1節(jié) “一視同仁”還是“差別對待”
正確理解“一視同仁”
“差別對待”實(shí)為必要
第2節(jié) “短客”時代更需要“常客”
顧客總是善變的
常客的本質(zhì)是顧客忠誠
建立顧客忠誠
第3節(jié) 利用好忠誠顧客的口碑
口碑就是銷售力
口碑效應(yīng)*大化
第10課 化顧客抱怨為營銷機(jī)會
第1節(jié) 正確看待并理解顧客抱怨
顧客抱怨因何而生
抱怨是有益的提醒
第2節(jié) 積極主動地獲取顧客抱怨。
建立顧客抱怨通道
主動偵查顧客抱怨
第3節(jié) 有效管理顧客抱怨
管理顧客抱怨的復(fù)雜性
機(jī)制化管理顧客抱怨
“四步”化解顧客抱怨
第11課 做好線上線下協(xié)同營銷
第1節(jié) 線上線下互動營銷
全渠道零售
線上與線下互動價值
第2節(jié) 化解線上線下營銷沖突
線上線下沖突點(diǎn)
防御與化解沖突
第3節(jié) 社會化媒體助力店鋪營銷
社會化營銷優(yōu)勢
社會化營銷價值
后記
參考文獻(xiàn)
第1課 洞察顧客需求，了解顧客心理
第1節(jié) 洞察顧客需求
顧客需求變化是常態(tài)
牢牢抓住顧客需求預(yù)期
第2節(jié) 顧客購買行為的變化
顧客權(quán)益至上
顧客權(quán)益主導(dǎo)購買行為
第3節(jié) 顧客購買需求及購買心理與決策的復(fù)雜性
顧客需求的復(fù)雜性
購買心理的復(fù)雜性
購買決策的復(fù)雜性
第4節(jié) 面對顧客的刁鉆、冷漠與傲慢
吹毛求疵的刁鉆顧客
面容僵硬的冷漠顧客
高高在上的傲慢顧客
第5節(jié) 感受顧客的痛苦、窘迫與無助
顧客的痛苦
顧客的窘迫
顧客的無助
第2課 吸引更多的顧客上門購買
第1節(jié) 上門者皆是客
形形色色的到訪顧客
善待未購物的顧客
第2節(jié) 吸引顧客上門的方法
限定銷售法
公眾聚焦法
優(yōu)惠刺激法
新奇吸引法
以舊帶新法
活動聚集法
自揭其短法
第3節(jié) 提高顧客購買轉(zhuǎn)化率
優(yōu)化環(huán)境布局
主動開展銷售
禁忌過分熱情
應(yīng)對難纏顧客
第4節(jié) 有效提升客單價
影響客單價的因素
提高客單價
第3課 用感官體驗(yàn)征服顧客
第1節(jié) 感官體驗(yàn)就是營銷力
感官體驗(yàn)動人心
感官營銷操作
第2節(jié) 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)感官體驗(yàn)
體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則
體驗(yàn)場景的設(shè)計(jì)
第3節(jié) 用“五感”體驗(yàn)贏得顧客
聽覺營銷
視覺營銷
觸覺營銷
味覺營銷
嗅覺營銷
第4課 在互動中贏得顧客
第1節(jié) 調(diào)動顧客參與的積極性
參與也是一種需求
激勵顧客參與
第2節(jié) 顧客參與就是營銷機(jī)會
“參與”就是幫助改善經(jīng)營
“參與”就是下“訂單”
“參與”就是購買激勵
“參與”可增強(qiáng)顧客信任度
“參與”就是有效的顧客接觸點(diǎn)
危機(jī)公關(guān)需要顧客“參與”
市場教育需要顧客“參與”
“參與”就是信息溝通過程
“參與”可強(qiáng)化顧客忠誠度
“參與”有利于樹立口碑
“參與”可準(zhǔn)確對接顧客需求
第3節(jié) 把顧客見解轉(zhuǎn)化為營銷力
顧客見解的兩面性
識別顧客的謊言
顧客的聲音一定要響應(yīng)
第5課 *大化為顧客刨造便利=
第1節(jié) 便利是顧客的基本需求
便利的內(nèi)涵
便利的競爭優(yōu)勢
失“便利”者失天下
第2節(jié) 便利性研發(fā)與營銷推廣
便利是一種系統(tǒng)化能力
便利營銷推廣
第3節(jié) 用便利措施贏得顧客
服務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)造便利
增加服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)造便利
提升服務(wù)效率創(chuàng)造便利
通過設(shè)備設(shè)施創(chuàng)造便利
第6課 讓顧客快樂地購買消費(fèi)
第1節(jié) 顧客真正需要的是快樂
快樂是顧客的基本需求
快樂的營銷力所在
第2節(jié) 顧客購買消費(fèi)就是“找樂”
顧客為什么“找樂”
顧客快樂要素
第3節(jié) *大化為顧客創(chuàng)造快樂
**條：快樂傳遞鏈
第二條：快樂價值鏈
第三條：快樂利潤鏈
第4節(jié) 快樂營銷“三部曲”
讓顧客認(rèn)知快樂
讓顧客享受快樂
讓顧客傳播快樂
第7課 用價格策略促進(jìn)銷售
第1節(jié) 店鋪定位決定價格定位
定位決定價格戰(zhàn)略
價格策略原則
第2節(jié) 正確的價格營銷邏輯
顧客導(dǎo)向還是利潤導(dǎo)向
價格銷售邏輯
第3節(jié) 讓顧客接受“價差”并購買消費(fèi)
顧客如何進(jìn)行“比價”
難以消滅的“價差”
讓顧客接受“價差”
第4節(jié) 讓顧客接受“漲價”與“降價”
讓漲價合理化
讓降價科學(xué)化
第5節(jié) 用價格杠桿調(diào)動顧客的積極性
常用價格策略
價格促銷要算好賬
第8課 讓店鋪廣告營銷更實(shí)效
第1節(jié) 做廣告資源的整合高手
做資源整合高手
合作創(chuàng)造*大廣告價值
第2節(jié) 必須掌握的廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)則
規(guī)則一：效益原則
規(guī)則二：屬地原則
規(guī)則三：精準(zhǔn)投放
規(guī)則四：整合原則
規(guī)則五：震撼原則
規(guī)則六：主題原則
規(guī)則七：形象原則
規(guī)則八：差異原則
第3節(jié) 用店面廣告抓住顧客的眼球
店面廣告贏在注意力
發(fā)揮店面廣告的招徠效應(yīng)
第4節(jié) 渠道媒體廣告效應(yīng)*大化
渠道媒體分類
提升渠道媒體效應(yīng)
第5節(jié) 低成本廣告宣傳的實(shí)效工具
工具一：新聞傳播
工具二：網(wǎng)絡(luò)傳播
工具三：體驗(yàn)傳播
工具四：口碑傳播
工具五：員工傳播
工具六：贊助傳播
工具七：參加講座
工具八：進(jìn)行演講
第9課 培養(yǎng)并利用好忠誠顧客
第1節(jié) “一視同仁”還是“差別對待”
正確理解“一視同仁”
“差別對待”實(shí)為必要
第2節(jié) “短客”時代更需要“常客”
顧客總是善變的
常客的本質(zhì)是顧客忠誠
建立顧客忠誠
第3節(jié) 利用好忠誠顧客的口碑
口碑就是銷售力
口碑效應(yīng)*大化
第10課 化顧客抱怨為營銷機(jī)會
第1節(jié) 正確看待并理解顧客抱怨
顧客抱怨因何而生
抱怨是有益的提醒
第2節(jié) 積極主動地獲取顧客抱怨。
建立顧客抱怨通道
主動偵查顧客抱怨
第3節(jié) 有效管理顧客抱怨
管理顧客抱怨的復(fù)雜性
機(jī)制化管理顧客抱怨
“四步”化解顧客抱怨
第11課 做好線上線下協(xié)同營銷
第1節(jié) 線上線下互動營銷
全渠道零售
線上與線下互動價值
第2節(jié) 化解線上線下營銷沖突
線上線下沖突點(diǎn)
防御與化解沖突
第3節(jié) 社會化媒體助力店鋪營銷
社會化營銷優(yōu)勢
社會化營銷價值
后記
參考文獻(xiàn)
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金牌店長的營銷經(jīng) 作者簡介
賈昌榮
國內(nèi)知名營銷專家，咨詢式培訓(xùn)師。
營銷從業(yè)18載，在快速消費(fèi)品、商業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域有深厚造詣，曾為多家知名企業(yè)提供營銷策劃與管理咨詢服務(wù)。
著有《引領(lǐng)的力量》《營銷就該這樣做》《動品牌》《破解營銷危局》等圖書，同時還是多家權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體的撰稿人。
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