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總經理經營管理公司的288個妙計 版權信息
- ISBN：9787518005307
- 條形碼：9787518005307 ; 978-7-5180-0530-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
總經理經營管理公司的288個妙計 本書特色
本書從管理者的威信確立、人才選拔和培養、員工的薪酬福利、溝通技巧、獎懲方式、文化建設等方面，闡述了經營管理公司的具體操作過程，并詳盡地解答了總經理在經營管理公司的過程中可能遇到的各種問題，詮釋了經營管理的真諦和要領。既有深厚的理論支撐，又有豐富的實踐經驗總結，具有很強的實用性和系統性，是經理人少走彎路、提升效益，把公司做大做強不可不讀的一本好書。
總經理經營管理公司的288個妙計 內容簡介
打造優秀企業和培養杰出管理者的行動指南！ 一頭獅子帶領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊帶領的一群獅子。——杰克.韋爾奇 經理人不可不知的管理智慧！
總經理經營管理公司的288個妙計 目錄
目錄
**章 把握企業脈搏，制定戰略目標 1
總經理是企業的核心，把握企業的脈搏，主導企業的發展方向，所以總經理一定要為企業制定戰略目標。因為戰略目標是指引企業航行的燈塔，有了戰略目標企業才會有明確的前進方向，沒有給自己制定戰略目標的企業終究會迷失前進的方向。
1. 戰略目標的制定必須正確合理 2
2. 制定清晰的戰略目標很重要 3
3. 總經理做好營銷工作很關鍵 4
4. 把握市場需求是企業生存的根本 5
5. 贏利模式要適合企業自身 6
6. 總經理要力創企業品牌 6
7. 目標要適時調整，順應市場變化 7
8. 拓展市場要注重細節 8
9. 找準贏利點，是企業贏利的根本 9
10. 客戶的多少影響著企業的成敗 10
11. 新市場開發是企業發展的關鍵 11
12. 目標市場的確立 12
13. 目標客戶要精確尋找 13
14. 保持核心競爭力，理性多元化 14
15. 對競爭對手要充分重視 15
16. 了解客戶需求，善于發現商機 16
第二章 樹立個人威信，提升領導力 17
領導者如果缺少威信，那將是件很糟糕的事情。領導者沒有威信，就無法起到“領頭羊”的作用，無法依靠眾人取得成功。威信是領導者身上的光環，是領導力提升的基礎，失去了它，再有能力的領導者在眾人眼中也顯得一無是處、暗淡無光。
17. 在言行中展現領導風度 18
18. 領導威信需要自己維護 18
19. 清楚領導者與員工的角色 19
20. 自信是領導者的**條件 20
21. 增強自身外表的威懾力 21
22. 讓衣著彰顯你的領導氣質 22
23. 領導者更應該注重小節 23
24. 讓你的姿態更有力 23
25. 手勢的運用要恰當 24
26. 在下屬面前適當地擺點“架子” 24
27. 用威信而不是權力服眾 25
28. 總經理要以身作則 26
29. 寬容大度是領導者的**品質 26
30. 麻煩的事要親自處理 27
31. 公正的領導*受下屬愛戴 28
32. 總經理要說到做到 29
33. 盡*大努力提升自己的魅力 30
34. 非權力性影響力更能深入人心 30
35. 含而不露才會令下屬敬畏 31
36. 要善于運用語言藝術 32
37. 許下的諾言一定要遵守 33
38. 處事果斷的領導更具威信 34
39. 說話更有權威的技巧 34
40. 領導者講話要顧全大局 35
41. 不要和下屬稱兄道弟 36
42. 與下屬的距離要適當 36
43. 清楚“點到為止”的學問 37
44. 充分重視團隊合作 38
45. 與下屬共同面對困難 39
46. 心平氣和地對待流言 39
47. 活到老學到老 40
第三章 唯才是舉，知人善任 41
挑選什么樣的員工直接影響到企業的發展，作為總經理，需要獨具慧眼，能在眾人中準確辨別出誰是“千里馬”。要成為“伯樂”，你就要掌握挑選員工的方法和技巧，根據企業的實際情況“量體裁衣”。
48. 讓合適的人做合適的事 42
49. 選人既要重才又要重德 42
50. 認清有利于企業發展的幾種人 43
51. 選才時**印象很重要 44
52. 忠于職守的人更值得重視 45
53. 用人不求*好，但求合適 46
54. 正確識人的方法 46
55. 把目光投向企業內部 48
56. 如何發現身邊的人才 49
57. 用發展的眼光選人才 50
58. 對待恃才傲物者的方法 51
59. 對專家要予以充分重視 52
60. 不要用自己的標準來衡量下屬 53
61. 如何用好超越自己的下屬 54
62. 下屬的能力與出身無關 55
63. 多給年輕人提供施展才華的機會 56
64. 不要排擠和打擊新人 56
65. 學歷重要，能力更重要 57
66. 特殊人才要給予特殊對待 58
67. 克服容易犯的“馬太效應” 59
68. 總經理識人用人的禁忌 60
第四章 培訓開發，提高員工技能 61
商業行為在不斷變遷，而一些員工卻在故步自封，墨守成規，甚至逐漸失去了原有的工作技能，在新的思想潮流、學術潮流和技術潮流面前，他們將變得無所適從。所以，對員工培訓勢在必行。
69. 接納新員工的方法 62
70. 訓練新員工的有效方法 62
71. 如何培養員工的自信心 63
72. 讓新員工進行自我管理 64
73. 提供給員工學習與深造的機會 65
74. 不同層次人才的培養方法 66
75. 根據需求進行培訓 67
76. 營造學習型組織環境 68
77. 培訓需求分析的步驟 70
78. 國際化技能培訓 71
79. 自我培訓是個不錯的辦法 72
80. 鼓勵員工的創造精神 74
81. 創新人才的培育方法 75
82. 提高員工情商的方法 75
83. 如何制訂年度培訓計劃 77
84. 如何防止培訓好的人才流失 77
85. 避免培訓中可能犯的錯誤 78
86. 認識企業培訓弊端的根源 79
第五章 關愛仁慈，才能得人心 81
寬容是人類性情的空間，這個空間越廣大，自己的性情越有轉換的余地，就越不會動肝火、鬧情緒，越不會糾纏于無謂的小事。一個寬容的人，總是和諧圓滿，微笑著對待人生。同樣，一個寬容的總經理也會平和仁慈，得到下屬的愛戴和支持。
87. 尊重每個下屬 82
88. 用你的人格魅力來感化下屬 82
89. 有親和力的領導更受歡迎 83
90. 善待每一個下屬 84
91. 化怨為誼，贏得人心 85
92. 不要給員工增加心理負擔 86
93. 理解下屬偶爾的失誤 87
94. 工作出現問題時要強調“我們”的觀念 88
95. 記住下屬的名字很重要 89
96. 把下屬當成家人看待 90
97. 對于下屬的失誤要給予理解 90
98. 把握好關心員工的機會 91
99. 要善于傾聽下屬的心聲 92
100. 用寬容之心對待下屬 93
101. 撫慰情緒低落的下屬 93
102. 關愛員工從家庭開始 95
103. 讓員工得到應有的利益 96
104. 留住核心員工 97
105. 要善于傾聽員工的心聲 98
106. 用家庭式情感贏得員工 99
107. 創造公司和員工雙贏的局面 100
108. 站在員工的立場為他們著想101
109. 讓員工感覺都是自己人 101
110. 抓住與員工同樂的好機會 103
111. 在下屬中撒播人情的種子 104
112. 虛心向員工請教 104
113. 端茶中的哲學 106
114. 抓住員工“驛動的心” 106
第六章 獎懲得體，賞罰分明 109
賞與罰，是管人的兩把利劍，是領導者統御下屬、使用人才的重要手段。有賞就有罰，賞罰要分明。賞起激勵、鼓舞的作用；罰起威懾、懲戒的作用。賞罰兼施，德威并用，才能既引導下屬做好事情，又減少下屬犯錯誤，使他們進有所得，退有所失。
115. 表揚下屬把握時機很重要 110
116. 當眾表揚下屬的學問 110
117. 表揚處于困境中下屬的技巧 111
118. 要善于發現下屬的優點 112
119. 適時贊許員工的成績 113
120. 實事求是地表揚下屬 113
121. 表揚下屬的 5 個技巧 114
122. 批評、表揚可以雙管齊下 115
123. 指出下屬的錯誤要委婉 116
124. 批評下屬的時機與場合很關鍵 116
125. 批評的人不同語言也不同 117
126. 巧妙地批評下屬 118
127. 善用“三明治式”批評法 119
128. 實事求是地批評下屬 120
129. 批評下屬要把握的原則 121
130. 適當運用直接批評法 122
131. 批評后要及時安撫 123
132. 學會運用綜合批評法 124
133. 批評下屬的4種有效方式 125
134. 非語言的批評效果更好 126
135. 忠告下屬的有效方法 127
136. 批評下屬有禁忌 128
137. 獎懲下屬不要摻雜個人感情 129
第七章 激勵有道，才能提升工作績效 131
總經理始終有著自己的角色與擔負的職責，它們是管理者激勵員工、改善工作績效的前提。總經理制定的好政策，提出的好計劃，只要得以貫徹實施，就能有效地激勵員工，使之創造出可喜的業績。
138. 學會運用激將法 132
139. 百分俱樂部激勵計劃 132
140. 寬容可以有效激勵員工 133
141. 善于運用目標激勵法 134
142. 人人都喜歡被戴高帽 134
143. 鼓勵企業的“尖子”人才 135
144. 引導員工進行自我激勵 136
145. 記得鼓勵失敗的下屬 137
146. 獎勵員工是有講究的 138
147. 用激勵代替批評效果更好 139
148. 要學會無“薪”的激勵 139
149. 信任是對員工的*大激勵 141
150. 深情話更能激勵下屬 142
151. 尊重下屬的自我選擇 142
152. 鼓勵員工的挑戰精神 143
153. 激勵下屬要兼顧公平原則 144
154. 充分挖掘員工的潛力 145
155. 總經理的言傳身教很重要 146
156. 贊美員工是一種有效的激勵方式 146
157. 引進“鯰魚式”的人物 147
158. 激勵與約束要同時存在 149
159. 激勵下屬的有效方法 150
160. 避免陷入激勵的誤區 151
161. 激勵下屬的注意事項 152
第八章 善于授權，讓下屬施展才華 155
聰明的領導者，應該將主要精力放在思考、決策而不是具體事務的親力親為上。總經理掌握了授權藝術，適時放權，不但可以減輕自己的工作量，還能調動員工的積極性，提升工作效率，使員工有主人翁意識，更好地為企業創造價值。
162. 總經理必須學會授權 156
163. 讓員工都成為“老板” 157
164. 不要把下屬的活都干了 158
165. 對下屬信任，但不放任 159
166. 授權后如何實行監督 160
167. 得當的授權能調動下屬的積極性 160
168. 柔性的命令有時效果更好 161
169. 用人不疑，疑人不用 162
170. 遠離監工式的管理 162
171. 大權獨攬，小權分散 163
172. 給下屬授權要合理 164
173. 權力應授給什么樣的人 165
174. 虛實結合地授予下屬頭銜 166
175. 適當授權可提升工作效率 167
176. 總經理授權應做好的幾項工作 168
177. 嚴肅對待下屬的越權行為 168
178. 不能授權的幾類工作 169
179. 根據員工的特長授權 169
第九章 寬嚴相濟，雙管齊下*有效 171
“寬”和“嚴”在管理上實際是一個“度”的問題，然而要把握好這個“度”是極困難的。在現實管理中，單純的“寬”和單純的“嚴”都難以單獨存在，而往往是通過寬嚴相濟來實現管理目的。管理過于嚴厲，缺乏緩和，則易出現“猛則民殘”的現象，造成被管理者的抵觸情緒。以柔克剛，以寬濟猛，用人性化手段營造寬松的管理氛圍，做到嚴不離寬，嚴中有寬，這才是管理的王道。
180. 寬容下屬但不能縱容 172
181. 應對滑頭員工的有效方法 172
182. 如何對付欺軟怕硬的下屬 173
183. 如何使用有背景的下屬 174
184. 如何對付傲慢自負的下屬 174
185. 如何對付愛計較的下屬 175
186. 如何對待不服從調遣的下屬 176
187. 如何應對忌妒心強的下屬 177
188. 如何對付阿諛奉承的下屬 178
189. 減少問題員工有技巧 178
190. 發火后，要巧于善后 179
191. 防止下屬鉆空子的措施 180
192. 一半是笑臉，一半是黑臉 181
193. 該寬的時候寬，該嚴的時候嚴 182
194. “以心為本”的人性關懷 183
195. 不同個性的人要區別對待 184
196. 只有公正無私才能服眾 185
197. 恩威兼備，寬嚴得宜 186
198. 寬容下屬，但絕不能姑息縱容 186
199. 不要威脅你的下屬 187
200. 如何處理下屬之間的矛盾 188
201. 如何防止下屬間的惡性競爭 189
202. 對下屬發火要掌握技巧 190
第十章 調整薪酬結構，加強績效管理 191
員工在企業工作，*基本的一點就是為了收入，這是用不著遮掩的原因。總經理要明確這一點：無論任何時候，都要把員工的薪酬福利問題放在首位，員工的工作態度，甚至是去留問題都與此密切相關。加強績效管理，是企業做大做強的必由之路。
203. 讓員工得到切實的利益 192
204. 確定員工薪酬的五大指標 192
205. 打造無敵薪酬五原則 193
206. 員工福利是一種文化投資 194
207. 如何管理各類人才的薪酬 195
208. 薪酬標準一定要公平 197
209. 給敢于“走鋼絲”的員工重獎 197
210. 薪金發放的形式要靈活 199
211. 如何拒絕員工的加薪要求 199
212. 有時福利比薪資更吸引人 200
213. 建立有效的獎金計劃的方法 201
214. 如何向員工發放福利禮品 202
215. 績效管理的重點是引導 203
216. 別把績效考核當小事 204
217. 正確認識績效管理 205
218. 解決考核中員工的心理問題 206
219. 績效溝通的禁忌 207
220. 績效考核的標準要公開 208
221. 建立一套完善的績效考核制度 208
222. 考核時間要恰當選擇 210
223. 對員工進行嚴格的考核 211
224. 對員工進行“立體考核” 211
225. 考核要找到*佳坐標點 212
226. 考核的規則不要一成不變 213
227. 確定合理的績效考核期限 214
第十一章 加強人員管理，掌控員工去留 215
一個企業，無論各方面的條件多么優越，都會有人棄之不屑。員工跳槽，特別是公司骨干員工跳槽，對企業的影響是很大的，有時甚至是致命的。如今，隨著社會經濟的發展，人才的競爭越來越激烈，總經理該如何留住員工呢？
228. 管理下屬不可動怒 216
229. 微笑是與下屬交流的金鑰匙 216
230. 對下屬要以禮相待 217
231. 溝通是消除障礙的好方法 218
232. 情感管理對員工很有效 218
233. 用優越的條件吸引人 220
234. 員工管理要人性化 221
235. 運用情感管理的法則 222
236. 與下屬談心要把握原則 223
237. 了解員工的精神需求 223
238. 如何防止員工流失 224
239. 滿足員工的內心需求 225
240. 員工跳槽前的征兆 226
241. 關注下屬的情緒變化 227
242. 領導者如何留住好下屬 228
243. 員工離職的應對策略 229
244. 人才流失原因解析 229
245. 決定解雇就不要猶豫 231
246. 挽留員工要情真意切 231
247. 辭退員工的程序 232
248. 辭退員工行之有效的方法 233
249. 辭退下屬的藝術 234
250. 辭退員工要合法 235
251. 員工辭職的常見原因 236
252. 對離職員工的管理 236
第十二章 客戶就是上帝，以客戶為中心 239
客戶是企業的生命線，對于企業來說，更好地了解客戶和為客戶服務是永無止境的追求。總經理置身于瞬息萬變的市場之中，“以顧客為中心”是其掌控市場、發展企業永遠不變的制勝之道。要做好市場必須做好客戶的管理，要做好客戶的管理就必須多方面準確了解客戶的信息，滿足客戶的需求。
253. 提高客戶的信任度 240
254. 培養員工的客戶觀念 240
255. 要為顧客付出切實行動 241
256. 增加客戶的歸屬感 241
257. 顧客購買需求的五個層次 242
258. 滿足不同客戶的心理需求 243
259. 為客戶提供貼心服務 244
260. 同客戶建立情感聯系 245
261. 尊重客戶就是尊重自己 246
262. 真誠地關心客戶 248
263. 了解顧客的真實需求 249
264. 深入了解企業服務的含義 249
265. 回答顧客提問的步驟 250
266. 永遠為顧客省錢 251
267. 通過文化感染改變客戶的認知 251
268. 讓顧客牢記你的產品 252
269. 一定要重視顧客的感受 253
270. 引發客戶的情感共鳴 253
271. 發掘目標客戶的潛在需求 254
第十三章 加強文化建設，增強企業的吸引力 257
企業文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，提升企業競爭力。而要實現這一功能，就必須不斷建設自己不可替代的企業文化。企業文化的功能能否發揮，*終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所接受并轉化為強大的精神動力。
272. 如何制定團隊目標 258
273. 從“木桶原理”到團隊精神 259
274. 高度重視團隊溝通 260
275. 管理員工價值觀的方法 261
276. 讓員工認同公司文化 262
277. 關心員工是企業文化的核心 263
278. 確立團隊價值觀 264
279. 團隊精神是企業的核心文化 265
280. 企業文化要注重細微之處 266
281. 企業不可缺少的三種文化 267
282. 管理者要當企業文化建議的先鋒 268
283. “釀造”生機勃勃的企業文化 268
284. 企業文化建設不是擺設 269
285. 企業文化宣傳不能依靠“洗腦” 270
286. 在團隊發展中及時轉換角色 271
287. 幫助員工融入企業文化 272
288. 用企業文化凝聚員工力量 272
參考文獻 274
**章 把握企業脈搏，制定戰略目標 1
總經理是企業的核心，把握企業的脈搏，主導企業的發展方向，所以總經理一定要為企業制定戰略目標。因為戰略目標是指引企業航行的燈塔，有了戰略目標企業才會有明確的前進方向，沒有給自己制定戰略目標的企業終究會迷失前進的方向。
1. 戰略目標的制定必須正確合理 2
2. 制定清晰的戰略目標很重要 3
3. 總經理做好營銷工作很關鍵 4
4. 把握市場需求是企業生存的根本 5
5. 贏利模式要適合企業自身 6
6. 總經理要力創企業品牌 6
7. 目標要適時調整，順應市場變化 7
8. 拓展市場要注重細節 8
9. 找準贏利點，是企業贏利的根本 9
10. 客戶的多少影響著企業的成敗 10
11. 新市場開發是企業發展的關鍵 11
12. 目標市場的確立 12
13. 目標客戶要精確尋找 13
14. 保持核心競爭力，理性多元化 14
15. 對競爭對手要充分重視 15
16. 了解客戶需求，善于發現商機 16
第二章 樹立個人威信，提升領導力 17
領導者如果缺少威信，那將是件很糟糕的事情。領導者沒有威信，就無法起到“領頭羊”的作用，無法依靠眾人取得成功。威信是領導者身上的光環，是領導力提升的基礎，失去了它，再有能力的領導者在眾人眼中也顯得一無是處、暗淡無光。
17. 在言行中展現領導風度 18
18. 領導威信需要自己維護 18
19. 清楚領導者與員工的角色 19
20. 自信是領導者的**條件 20
21. 增強自身外表的威懾力 21
22. 讓衣著彰顯你的領導氣質 22
23. 領導者更應該注重小節 23
24. 讓你的姿態更有力 23
25. 手勢的運用要恰當 24
26. 在下屬面前適當地擺點“架子” 24
27. 用威信而不是權力服眾 25
28. 總經理要以身作則 26
29. 寬容大度是領導者的**品質 26
30. 麻煩的事要親自處理 27
31. 公正的領導*受下屬愛戴 28
32. 總經理要說到做到 29
33. 盡*大努力提升自己的魅力 30
34. 非權力性影響力更能深入人心 30
35. 含而不露才會令下屬敬畏 31
36. 要善于運用語言藝術 32
37. 許下的諾言一定要遵守 33
38. 處事果斷的領導更具威信 34
39. 說話更有權威的技巧 34
40. 領導者講話要顧全大局 35
41. 不要和下屬稱兄道弟 36
42. 與下屬的距離要適當 36
43. 清楚“點到為止”的學問 37
44. 充分重視團隊合作 38
45. 與下屬共同面對困難 39
46. 心平氣和地對待流言 39
47. 活到老學到老 40
第三章 唯才是舉，知人善任 41
挑選什么樣的員工直接影響到企業的發展，作為總經理，需要獨具慧眼，能在眾人中準確辨別出誰是“千里馬”。要成為“伯樂”，你就要掌握挑選員工的方法和技巧，根據企業的實際情況“量體裁衣”。
48. 讓合適的人做合適的事 42
49. 選人既要重才又要重德 42
50. 認清有利于企業發展的幾種人 43
51. 選才時**印象很重要 44
52. 忠于職守的人更值得重視 45
53. 用人不求*好，但求合適 46
54. 正確識人的方法 46
55. 把目光投向企業內部 48
56. 如何發現身邊的人才 49
57. 用發展的眼光選人才 50
58. 對待恃才傲物者的方法 51
59. 對專家要予以充分重視 52
60. 不要用自己的標準來衡量下屬 53
61. 如何用好超越自己的下屬 54
62. 下屬的能力與出身無關 55
63. 多給年輕人提供施展才華的機會 56
64. 不要排擠和打擊新人 56
65. 學歷重要，能力更重要 57
66. 特殊人才要給予特殊對待 58
67. 克服容易犯的“馬太效應” 59
68. 總經理識人用人的禁忌 60
第四章 培訓開發，提高員工技能 61
商業行為在不斷變遷，而一些員工卻在故步自封，墨守成規，甚至逐漸失去了原有的工作技能，在新的思想潮流、學術潮流和技術潮流面前，他們將變得無所適從。所以，對員工培訓勢在必行。
69. 接納新員工的方法 62
70. 訓練新員工的有效方法 62
71. 如何培養員工的自信心 63
72. 讓新員工進行自我管理 64
73. 提供給員工學習與深造的機會 65
74. 不同層次人才的培養方法 66
75. 根據需求進行培訓 67
76. 營造學習型組織環境 68
77. 培訓需求分析的步驟 70
78. 國際化技能培訓 71
79. 自我培訓是個不錯的辦法 72
80. 鼓勵員工的創造精神 74
81. 創新人才的培育方法 75
82. 提高員工情商的方法 75
83. 如何制訂年度培訓計劃 77
84. 如何防止培訓好的人才流失 77
85. 避免培訓中可能犯的錯誤 78
86. 認識企業培訓弊端的根源 79
第五章 關愛仁慈，才能得人心 81
寬容是人類性情的空間，這個空間越廣大，自己的性情越有轉換的余地，就越不會動肝火、鬧情緒，越不會糾纏于無謂的小事。一個寬容的人，總是和諧圓滿，微笑著對待人生。同樣，一個寬容的總經理也會平和仁慈，得到下屬的愛戴和支持。
87. 尊重每個下屬 82
88. 用你的人格魅力來感化下屬 82
89. 有親和力的領導更受歡迎 83
90. 善待每一個下屬 84
91. 化怨為誼，贏得人心 85
92. 不要給員工增加心理負擔 86
93. 理解下屬偶爾的失誤 87
94. 工作出現問題時要強調“我們”的觀念 88
95. 記住下屬的名字很重要 89
96. 把下屬當成家人看待 90
97. 對于下屬的失誤要給予理解 90
98. 把握好關心員工的機會 91
99. 要善于傾聽下屬的心聲 92
100. 用寬容之心對待下屬 93
101. 撫慰情緒低落的下屬 93
102. 關愛員工從家庭開始 95
103. 讓員工得到應有的利益 96
104. 留住核心員工 97
105. 要善于傾聽員工的心聲 98
106. 用家庭式情感贏得員工 99
107. 創造公司和員工雙贏的局面 100
108. 站在員工的立場為他們著想101
109. 讓員工感覺都是自己人 101
110. 抓住與員工同樂的好機會 103
111. 在下屬中撒播人情的種子 104
112. 虛心向員工請教 104
113. 端茶中的哲學 106
114. 抓住員工“驛動的心” 106
第六章 獎懲得體，賞罰分明 109
賞與罰，是管人的兩把利劍，是領導者統御下屬、使用人才的重要手段。有賞就有罰，賞罰要分明。賞起激勵、鼓舞的作用；罰起威懾、懲戒的作用。賞罰兼施，德威并用，才能既引導下屬做好事情，又減少下屬犯錯誤，使他們進有所得，退有所失。
115. 表揚下屬把握時機很重要 110
116. 當眾表揚下屬的學問 110
117. 表揚處于困境中下屬的技巧 111
118. 要善于發現下屬的優點 112
119. 適時贊許員工的成績 113
120. 實事求是地表揚下屬 113
121. 表揚下屬的 5 個技巧 114
122. 批評、表揚可以雙管齊下 115
123. 指出下屬的錯誤要委婉 116
124. 批評下屬的時機與場合很關鍵 116
125. 批評的人不同語言也不同 117
126. 巧妙地批評下屬 118
127. 善用“三明治式”批評法 119
128. 實事求是地批評下屬 120
129. 批評下屬要把握的原則 121
130. 適當運用直接批評法 122
131. 批評后要及時安撫 123
132. 學會運用綜合批評法 124
133. 批評下屬的4種有效方式 125
134. 非語言的批評效果更好 126
135. 忠告下屬的有效方法 127
136. 批評下屬有禁忌 128
137. 獎懲下屬不要摻雜個人感情 129
第七章 激勵有道，才能提升工作績效 131
總經理始終有著自己的角色與擔負的職責，它們是管理者激勵員工、改善工作績效的前提。總經理制定的好政策，提出的好計劃，只要得以貫徹實施，就能有效地激勵員工，使之創造出可喜的業績。
138. 學會運用激將法 132
139. 百分俱樂部激勵計劃 132
140. 寬容可以有效激勵員工 133
141. 善于運用目標激勵法 134
142. 人人都喜歡被戴高帽 134
143. 鼓勵企業的“尖子”人才 135
144. 引導員工進行自我激勵 136
145. 記得鼓勵失敗的下屬 137
146. 獎勵員工是有講究的 138
147. 用激勵代替批評效果更好 139
148. 要學會無“薪”的激勵 139
149. 信任是對員工的*大激勵 141
150. 深情話更能激勵下屬 142
151. 尊重下屬的自我選擇 142
152. 鼓勵員工的挑戰精神 143
153. 激勵下屬要兼顧公平原則 144
154. 充分挖掘員工的潛力 145
155. 總經理的言傳身教很重要 146
156. 贊美員工是一種有效的激勵方式 146
157. 引進“鯰魚式”的人物 147
158. 激勵與約束要同時存在 149
159. 激勵下屬的有效方法 150
160. 避免陷入激勵的誤區 151
161. 激勵下屬的注意事項 152
第八章 善于授權，讓下屬施展才華 155
聰明的領導者，應該將主要精力放在思考、決策而不是具體事務的親力親為上。總經理掌握了授權藝術，適時放權，不但可以減輕自己的工作量，還能調動員工的積極性，提升工作效率，使員工有主人翁意識，更好地為企業創造價值。
162. 總經理必須學會授權 156
163. 讓員工都成為“老板” 157
164. 不要把下屬的活都干了 158
165. 對下屬信任，但不放任 159
166. 授權后如何實行監督 160
167. 得當的授權能調動下屬的積極性 160
168. 柔性的命令有時效果更好 161
169. 用人不疑，疑人不用 162
170. 遠離監工式的管理 162
171. 大權獨攬，小權分散 163
172. 給下屬授權要合理 164
173. 權力應授給什么樣的人 165
174. 虛實結合地授予下屬頭銜 166
175. 適當授權可提升工作效率 167
176. 總經理授權應做好的幾項工作 168
177. 嚴肅對待下屬的越權行為 168
178. 不能授權的幾類工作 169
179. 根據員工的特長授權 169
第九章 寬嚴相濟，雙管齊下*有效 171
“寬”和“嚴”在管理上實際是一個“度”的問題，然而要把握好這個“度”是極困難的。在現實管理中，單純的“寬”和單純的“嚴”都難以單獨存在，而往往是通過寬嚴相濟來實現管理目的。管理過于嚴厲，缺乏緩和，則易出現“猛則民殘”的現象，造成被管理者的抵觸情緒。以柔克剛，以寬濟猛，用人性化手段營造寬松的管理氛圍，做到嚴不離寬，嚴中有寬，這才是管理的王道。
180. 寬容下屬但不能縱容 172
181. 應對滑頭員工的有效方法 172
182. 如何對付欺軟怕硬的下屬 173
183. 如何使用有背景的下屬 174
184. 如何對付傲慢自負的下屬 174
185. 如何對付愛計較的下屬 175
186. 如何對待不服從調遣的下屬 176
187. 如何應對忌妒心強的下屬 177
188. 如何對付阿諛奉承的下屬 178
189. 減少問題員工有技巧 178
190. 發火后，要巧于善后 179
191. 防止下屬鉆空子的措施 180
192. 一半是笑臉，一半是黑臉 181
193. 該寬的時候寬，該嚴的時候嚴 182
194. “以心為本”的人性關懷 183
195. 不同個性的人要區別對待 184
196. 只有公正無私才能服眾 185
197. 恩威兼備，寬嚴得宜 186
198. 寬容下屬，但絕不能姑息縱容 186
199. 不要威脅你的下屬 187
200. 如何處理下屬之間的矛盾 188
201. 如何防止下屬間的惡性競爭 189
202. 對下屬發火要掌握技巧 190
第十章 調整薪酬結構，加強績效管理 191
員工在企業工作，*基本的一點就是為了收入，這是用不著遮掩的原因。總經理要明確這一點：無論任何時候，都要把員工的薪酬福利問題放在首位，員工的工作態度，甚至是去留問題都與此密切相關。加強績效管理，是企業做大做強的必由之路。
203. 讓員工得到切實的利益 192
204. 確定員工薪酬的五大指標 192
205. 打造無敵薪酬五原則 193
206. 員工福利是一種文化投資 194
207. 如何管理各類人才的薪酬 195
208. 薪酬標準一定要公平 197
209. 給敢于“走鋼絲”的員工重獎 197
210. 薪金發放的形式要靈活 199
211. 如何拒絕員工的加薪要求 199
212. 有時福利比薪資更吸引人 200
213. 建立有效的獎金計劃的方法 201
214. 如何向員工發放福利禮品 202
215. 績效管理的重點是引導 203
216. 別把績效考核當小事 204
217. 正確認識績效管理 205
218. 解決考核中員工的心理問題 206
219. 績效溝通的禁忌 207
220. 績效考核的標準要公開 208
221. 建立一套完善的績效考核制度 208
222. 考核時間要恰當選擇 210
223. 對員工進行嚴格的考核 211
224. 對員工進行“立體考核” 211
225. 考核要找到*佳坐標點 212
226. 考核的規則不要一成不變 213
227. 確定合理的績效考核期限 214
第十一章 加強人員管理，掌控員工去留 215
一個企業，無論各方面的條件多么優越，都會有人棄之不屑。員工跳槽，特別是公司骨干員工跳槽，對企業的影響是很大的，有時甚至是致命的。如今，隨著社會經濟的發展，人才的競爭越來越激烈，總經理該如何留住員工呢？
228. 管理下屬不可動怒 216
229. 微笑是與下屬交流的金鑰匙 216
230. 對下屬要以禮相待 217
231. 溝通是消除障礙的好方法 218
232. 情感管理對員工很有效 218
233. 用優越的條件吸引人 220
234. 員工管理要人性化 221
235. 運用情感管理的法則 222
236. 與下屬談心要把握原則 223
237. 了解員工的精神需求 223
238. 如何防止員工流失 224
239. 滿足員工的內心需求 225
240. 員工跳槽前的征兆 226
241. 關注下屬的情緒變化 227
242. 領導者如何留住好下屬 228
243. 員工離職的應對策略 229
244. 人才流失原因解析 229
245. 決定解雇就不要猶豫 231
246. 挽留員工要情真意切 231
247. 辭退員工的程序 232
248. 辭退員工行之有效的方法 233
249. 辭退下屬的藝術 234
250. 辭退員工要合法 235
251. 員工辭職的常見原因 236
252. 對離職員工的管理 236
第十二章 客戶就是上帝，以客戶為中心 239
客戶是企業的生命線，對于企業來說，更好地了解客戶和為客戶服務是永無止境的追求。總經理置身于瞬息萬變的市場之中，“以顧客為中心”是其掌控市場、發展企業永遠不變的制勝之道。要做好市場必須做好客戶的管理，要做好客戶的管理就必須多方面準確了解客戶的信息，滿足客戶的需求。
253. 提高客戶的信任度 240
254. 培養員工的客戶觀念 240
255. 要為顧客付出切實行動 241
256. 增加客戶的歸屬感 241
257. 顧客購買需求的五個層次 242
258. 滿足不同客戶的心理需求 243
259. 為客戶提供貼心服務 244
260. 同客戶建立情感聯系 245
261. 尊重客戶就是尊重自己 246
262. 真誠地關心客戶 248
263. 了解顧客的真實需求 249
264. 深入了解企業服務的含義 249
265. 回答顧客提問的步驟 250
266. 永遠為顧客省錢 251
267. 通過文化感染改變客戶的認知 251
268. 讓顧客牢記你的產品 252
269. 一定要重視顧客的感受 253
270. 引發客戶的情感共鳴 253
271. 發掘目標客戶的潛在需求 254
第十三章 加強文化建設，增強企業的吸引力 257
企業文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，提升企業競爭力。而要實現這一功能，就必須不斷建設自己不可替代的企業文化。企業文化的功能能否發揮，*終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所接受并轉化為強大的精神動力。
272. 如何制定團隊目標 258
273. 從“木桶原理”到團隊精神 259
274. 高度重視團隊溝通 260
275. 管理員工價值觀的方法 261
276. 讓員工認同公司文化 262
277. 關心員工是企業文化的核心 263
278. 確立團隊價值觀 264
279. 團隊精神是企業的核心文化 265
280. 企業文化要注重細微之處 266
281. 企業不可缺少的三種文化 267
282. 管理者要當企業文化建議的先鋒 268
283. “釀造”生機勃勃的企業文化 268
284. 企業文化建設不是擺設 269
285. 企業文化宣傳不能依靠“洗腦” 270
286. 在團隊發展中及時轉換角色 271
287. 幫助員工融入企業文化 272
288. 用企業文化凝聚員工力量 272
參考文獻 274
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總經理經營管理公司的288個妙計 作者簡介
張斌 企業管理咨詢專家，有扎實的企業管理理論基礎，嫻熟的管理操作經驗，尤其對中小企業管理有獨到的見地，為多家中小型企業做顧問咨詢。為了使自己的實戰經驗讓更多的企業受益，出版了多部自己的專著，是中信出版社、中國紡織出版社等多家知名出版機構的特約撰稿人。主要作品有《公司管理制度實務及范例大全》《杰出高層經理人手冊》等。
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