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包郵 通道制勝大趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
作者：范小軍
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
458
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通道制勝大趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 版權(quán)信息
- ISBN：9787509630020
- 條形碼：9787509630020 ; 978-7-5096-3002-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
通道制勝大趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 本書(shū)特色
全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)行為產(chǎn)生了革命性影響。本書(shū)正是在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)主體的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探討。本書(shū)首先對(duì)電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析；其次，討論電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)行為；*后，分別探討電子零售商、制造商、傳統(tǒng)零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。全書(shū)共分五篇：**篇分析電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)；第二篇闡述電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)者行為；第三篇討論獨(dú)立電子零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；第四篇探討制造商引入電子渠道的雙渠道發(fā)展戰(zhàn)略；第五篇探討傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的多渠道發(fā)展戰(zhàn)略。
通道制勝大趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《通道制勝大趨勢(shì):電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略》正是在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)主體的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探討。《通道制勝大趨勢(shì):電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略》首先對(duì)電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析：其次，討論電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)行為；*后，分別探討電子零售商、制造商、傳統(tǒng)零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。全書(shū)共分五篇：**篇分析電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)：第二篇闡述電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)者行為；第三篇討論獨(dú)立電子零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：第四篇探討制造商引入電子渠道的雙渠道發(fā)展戰(zhàn)略；第五篇探討傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的多渠道發(fā)展戰(zhàn)略。
通道制勝大趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 目錄
**篇電子渠道與傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)
**章 電子商務(wù)發(fā)展概述
**節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r
一、電子商務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩r
二、電子商務(wù)各子行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié) b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
一、全球b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析
三、中國(guó)b2c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
四、中國(guó)b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)產(chǎn)品品類(lèi)
五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)消費(fèi)者構(gòu)成
第三節(jié) b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的各市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)發(fā)展模式
一、制造商的模式
二、獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)模式
三、傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的模式
第二章 電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)
**節(jié) 電子渠道與傳統(tǒng)渠道的比較差異
一、電子渠道與傳統(tǒng)渠道的特征差異
二、電子渠道適合銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)
三、電子渠道相對(duì)優(yōu)勢(shì)的建立
第二節(jié) 電子渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生的效應(yīng)
一、價(jià)格效應(yīng)
二、促進(jìn)新型電子中間商的發(fā)展
三、渠道沖突的出現(xiàn)
第三節(jié) 電子渠道與傳統(tǒng)渠道之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
一、電子渠道與傳統(tǒng)渠道的價(jià)格差異
二、電子渠道與傳統(tǒng)渠道價(jià)格差異的影響因素
三、電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的戰(zhàn)略性定價(jià)
第二篇電子渠道和傳統(tǒng)渠道下的消費(fèi)者行為
第三章 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
**節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者及市場(chǎng)特征分析
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)及其特征
第二節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響因素分析
一、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)信任的影響因素
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生與否的影響因素
四、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)滿意度的影響因素
五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的影響因素
第三節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)分析
二、購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分析
三、購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)分析
四、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析
第四節(jié) 在線消費(fèi)者行為案例分析
一、沃爾瑪?shù)脑诰營(yíng)銷(xiāo)策略分析
二、戴爾的在線營(yíng)銷(xiāo)策略分析
第四章 在線評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)物行為的影響
**節(jié) 在線評(píng)論概述
一、口碑與在線口碑
二、在線評(píng)論
三、在線評(píng)論與在線口碑
四、消費(fèi)者搜尋在線評(píng)論的驅(qū)動(dòng)力
五、消費(fèi)者在線評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)
六、在線評(píng)論的案例分析
第二節(jié) 在線評(píng)論效果的影響因素
一、在線評(píng)論來(lái)源的可信性
二、在線評(píng)論自身特征
三、消費(fèi)者特征
四、產(chǎn)品因素
第三節(jié) 在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響
一、消費(fèi)者-網(wǎng)站關(guān)系
二、評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量
三、評(píng)論數(shù)量
四、評(píng)論的效價(jià)
五、評(píng)論者的資信度
六、接收者的專(zhuān)業(yè)能力
第四節(jié) 負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響
一、負(fù)面評(píng)論概述
二、負(fù)面評(píng)論影響因素
三、負(fù)面評(píng)論的規(guī)避策略
第五節(jié) 電子零售商開(kāi)發(fā)在線評(píng)論的策略
一、從戰(zhàn)略高度重視在線評(píng)論
二、加強(qiáng)消費(fèi)者與評(píng)論發(fā)布網(wǎng)站關(guān)系的密切程度
三、重視在線評(píng)論自身特征
四、發(fā)掘資信度高的在線評(píng)論者
五、口碑營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分戰(zhàn)略
六、有效控制在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的影響力
第五章 電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)者渠道選擇行為
**節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策階段及渠道選擇
一、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策階段
二、購(gòu)買(mǎi)決策階段對(duì)消費(fèi)者渠道選擇影響
三、購(gòu)買(mǎi)決策階段中渠道選擇的影響因素
第二節(jié) 消費(fèi)者的渠道選擇行為
一、消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)
二、渠道選擇的前置因素
三、渠道選擇的后果--渠道忠誠(chéng)
第三節(jié) 消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換行為
一、渠道轉(zhuǎn)換路徑
二、消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換的動(dòng)機(jī)
三、渠道轉(zhuǎn)換的影響因素
第四節(jié) 消費(fèi)者渠道選擇行為下的企業(yè)渠道選擇行為
一、消費(fèi)者渠道選擇行為對(duì)企業(yè)渠道選擇行為的影響
二、企業(yè)渠道選擇考慮因素
三、企業(yè)的渠道策略
第三篇獨(dú)立電子零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
第六章 獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展策略
**節(jié) 電子零售商業(yè)務(wù)模式選擇策略
一、電子零售商業(yè)務(wù)類(lèi)型分析
二、電子零售商選擇平臺(tái)或自營(yíng)業(yè)務(wù)的影響因素
三、電子零售商的風(fēng)險(xiǎn)和利益
第二節(jié) 電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略
一、電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)概況
二、電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)案例分析
第三節(jié) b2c電子零售商平臺(tái)化業(yè)務(wù)發(fā)展策略
一、自營(yíng)式電子零售商的平臺(tái)化趨勢(shì)
二、自營(yíng)式電子零售商的平臺(tái)化--京東商城
三、純平臺(tái)電子零售商--天貓
四、平臺(tái)化電子零售商的盈利方式
第四節(jié) c2c平臺(tái)業(yè)務(wù)選擇
一、c2c運(yùn)營(yíng)模式及特點(diǎn)
二、c2c電子零售商的主要盈利模式
三、代表性c2c電子零售商--淘寶
四、盈利創(chuàng)新策略
第五節(jié) 電子零售商業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略
一、電子零售商行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
二、電子零售商"虧"的原因
三、電子零售商業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制
四、電子零售商業(yè)務(wù)模式如何創(chuàng)新
第七章 獨(dú)立電子零售商的在線定價(jià)策略
**節(jié) 電子零售商的在線定價(jià)現(xiàn)狀
第二節(jié) 在線定價(jià)的影響因素分析
一、消費(fèi)者搜索成本
二、線上和線下渠道的競(jìng)爭(zhēng)
三、電子商務(wù)相關(guān)的因素
四、限制線上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的因素
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有效定價(jià)的基本原理
一、市場(chǎng)效率
二、微觀因素
三、宏觀因素
第四節(jié) 在線定價(jià)策略
一、在線商品定價(jià)模式
二、在線定價(jià)策略
三、在線定價(jià)方法
第八章 獨(dú)立電子零售商的服務(wù)管理策略
**節(jié) 電子服務(wù)的價(jià)值
一、電子服務(wù)與電子服務(wù)質(zhì)量的定義
二、電子服務(wù)對(duì)電子零售商和消費(fèi)者的價(jià)值
第二節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線客戶滿意度的影響
一、電子服務(wù)質(zhì)量研究的數(shù)據(jù)來(lái)源及方法
二、電子服務(wù)質(zhì)量模型
第三節(jié) 在線客戶滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響
一、電子滿意度與在線忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀
二、在線滿意度對(duì)在線忠誠(chéng)度的影響模型
三、管理建議
第四節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
一、電子服務(wù)質(zhì)量研究簡(jiǎn)介
二、e-s-qual評(píng)估模型
第五節(jié) 電子零售商的服務(wù)管理案例
一、searscom
二、京東商城
第四篇制造商引入電子渠道的雙渠道發(fā)展戰(zhàn)略
第九章 制造商的雙渠道戰(zhàn)略決策
**節(jié) 制造商引入電子渠道的市場(chǎng)價(jià)值
一、制造商引入電子渠道對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利弊分析
二、制造商引入電子渠道的業(yè)績(jī)影響因素
第二節(jié) 制造商引入電子渠道的先決因素和產(chǎn)出效應(yīng)
一、引入電子渠道的先決因素
二、引入電子渠道的產(chǎn)出效應(yīng)
第三節(jié) 制造商的雙渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
一、影響制造商渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的因素
二、制造商的傳統(tǒng)渠道模式及其不足
三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響
四、電子商務(wù)模式下制造商的渠道開(kāi)發(fā)模式
五、制造商的雙渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
第四節(jié) 雙渠道環(huán)境下的產(chǎn)品策略
一、雙渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品的選擇
二、不同渠道產(chǎn)生的品牌效應(yīng)
第五節(jié) 制造商雙渠道定價(jià)策略
一、基于一致定價(jià)的制造商雙渠道定價(jià)策略
二、渠道價(jià)格無(wú)限制條件下制造商的雙渠道策略
第十章 制造商引入電子渠道后的雙渠道協(xié)調(diào)策略
**節(jié) 制造商引入電子渠道的雙渠道結(jié)構(gòu)
一、制造商引入電子渠道的雙渠道結(jié)構(gòu)形式
二、雙渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)
三、雙渠道結(jié)構(gòu)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第二節(jié) 制造商引入電子渠道的雙渠道沖突及其評(píng)價(jià)
一、雙渠道沖突產(chǎn)生的原因
二、雙渠道沖突的類(lèi)型和形式
三、雙渠道沖突的評(píng)價(jià)
第三節(jié) 雙渠道沖突管理
一、共同價(jià)值觀
二、制度化的方法來(lái)*小化渠道沖突
三、*小化渠道沖突的定價(jià)措施
四、產(chǎn)品和產(chǎn)品版本的方法來(lái)*小化渠道沖突
五、品牌名稱的方法來(lái)*小化渠道沖突
六、補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)*小化渠道沖突
七、溝通和協(xié)調(diào)的方法*小化渠道沖突
第四節(jié) 雙渠道沖突管理案例
一、杜卡迪摩托車(chē)控股公司
二、北歐航空公司
第五篇傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的多渠道發(fā)展戰(zhàn)略
第十一章 零售商引入電子渠道的戰(zhàn)略決策
**節(jié) 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的可行性
一、零售商引入電子渠道的理論基礎(chǔ)
二、零售商引入電子渠道的動(dòng)機(jī)
三、零售商引入電子渠道的障礙
四、零售商引入電子渠道的業(yè)績(jī)效應(yīng)
第二節(jié) 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的影響因素
一、產(chǎn)品因素
二、企業(yè)因素
三、渠道因素
第三節(jié) 零售商引入在線渠道的多渠道戰(zhàn)略
一、多渠道戰(zhàn)略分類(lèi)
二、多渠道零售商的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 零售商引入電子渠道的組合元素
一、電子渠道的零售形式與媒介
二、多渠道零售商的特點(diǎn)及客戶行為
三、多渠道零售組合元素
第十二章 多渠道零售商的渠道整合戰(zhàn)略
**節(jié) 多渠道零售商渠道整合的可行性
一、渠道整合的價(jià)值
二、渠道整合面臨的挑戰(zhàn)
三、渠道整合面臨的運(yùn)作問(wèn)題
第二節(jié) 多渠道零售商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道協(xié)同的來(lái)源
三、渠道協(xié)同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合實(shí)施的組合策略
六、渠道整合沖突的應(yīng)對(duì)策略
七、多渠道整合案例
第三節(jié) 多渠道零售商的渠道整合提升客戶忠誠(chéng)策略
一、多渠道整合提升客戶忠誠(chéng)的途徑
二、案例
第四節(jié) 多渠道零售商的渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)
一、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)類(lèi)型
二、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法
附件
參考文獻(xiàn)
**章 電子商務(wù)發(fā)展概述
**節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r
一、電子商務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩r
二、電子商務(wù)各子行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié) b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
一、全球b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析
三、中國(guó)b2c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
四、中國(guó)b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)產(chǎn)品品類(lèi)
五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)消費(fèi)者構(gòu)成
第三節(jié) b2c網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的各市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)發(fā)展模式
一、制造商的模式
二、獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)模式
三、傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的模式
第二章 電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)
**節(jié) 電子渠道與傳統(tǒng)渠道的比較差異
一、電子渠道與傳統(tǒng)渠道的特征差異
二、電子渠道適合銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)
三、電子渠道相對(duì)優(yōu)勢(shì)的建立
第二節(jié) 電子渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生的效應(yīng)
一、價(jià)格效應(yīng)
二、促進(jìn)新型電子中間商的發(fā)展
三、渠道沖突的出現(xiàn)
第三節(jié) 電子渠道與傳統(tǒng)渠道之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
一、電子渠道與傳統(tǒng)渠道的價(jià)格差異
二、電子渠道與傳統(tǒng)渠道價(jià)格差異的影響因素
三、電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的戰(zhàn)略性定價(jià)
第二篇電子渠道和傳統(tǒng)渠道下的消費(fèi)者行為
第三章 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
**節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者及市場(chǎng)特征分析
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)及其特征
第二節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響因素分析
一、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)信任的影響因素
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生與否的影響因素
四、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)滿意度的影響因素
五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的影響因素
第三節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)分析
二、購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分析
三、購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)分析
四、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析
第四節(jié) 在線消費(fèi)者行為案例分析
一、沃爾瑪?shù)脑诰營(yíng)銷(xiāo)策略分析
二、戴爾的在線營(yíng)銷(xiāo)策略分析
第四章 在線評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)物行為的影響
**節(jié) 在線評(píng)論概述
一、口碑與在線口碑
二、在線評(píng)論
三、在線評(píng)論與在線口碑
四、消費(fèi)者搜尋在線評(píng)論的驅(qū)動(dòng)力
五、消費(fèi)者在線評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)
六、在線評(píng)論的案例分析
第二節(jié) 在線評(píng)論效果的影響因素
一、在線評(píng)論來(lái)源的可信性
二、在線評(píng)論自身特征
三、消費(fèi)者特征
四、產(chǎn)品因素
第三節(jié) 在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響
一、消費(fèi)者-網(wǎng)站關(guān)系
二、評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量
三、評(píng)論數(shù)量
四、評(píng)論的效價(jià)
五、評(píng)論者的資信度
六、接收者的專(zhuān)業(yè)能力
第四節(jié) 負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響
一、負(fù)面評(píng)論概述
二、負(fù)面評(píng)論影響因素
三、負(fù)面評(píng)論的規(guī)避策略
第五節(jié) 電子零售商開(kāi)發(fā)在線評(píng)論的策略
一、從戰(zhàn)略高度重視在線評(píng)論
二、加強(qiáng)消費(fèi)者與評(píng)論發(fā)布網(wǎng)站關(guān)系的密切程度
三、重視在線評(píng)論自身特征
四、發(fā)掘資信度高的在線評(píng)論者
五、口碑營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分戰(zhàn)略
六、有效控制在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的影響力
第五章 電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)者渠道選擇行為
**節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策階段及渠道選擇
一、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策階段
二、購(gòu)買(mǎi)決策階段對(duì)消費(fèi)者渠道選擇影響
三、購(gòu)買(mǎi)決策階段中渠道選擇的影響因素
第二節(jié) 消費(fèi)者的渠道選擇行為
一、消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)
二、渠道選擇的前置因素
三、渠道選擇的后果--渠道忠誠(chéng)
第三節(jié) 消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換行為
一、渠道轉(zhuǎn)換路徑
二、消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換的動(dòng)機(jī)
三、渠道轉(zhuǎn)換的影響因素
第四節(jié) 消費(fèi)者渠道選擇行為下的企業(yè)渠道選擇行為
一、消費(fèi)者渠道選擇行為對(duì)企業(yè)渠道選擇行為的影響
二、企業(yè)渠道選擇考慮因素
三、企業(yè)的渠道策略
第三篇獨(dú)立電子零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
第六章 獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展策略
**節(jié) 電子零售商業(yè)務(wù)模式選擇策略
一、電子零售商業(yè)務(wù)類(lèi)型分析
二、電子零售商選擇平臺(tái)或自營(yíng)業(yè)務(wù)的影響因素
三、電子零售商的風(fēng)險(xiǎn)和利益
第二節(jié) 電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略
一、電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)概況
二、電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)案例分析
第三節(jié) b2c電子零售商平臺(tái)化業(yè)務(wù)發(fā)展策略
一、自營(yíng)式電子零售商的平臺(tái)化趨勢(shì)
二、自營(yíng)式電子零售商的平臺(tái)化--京東商城
三、純平臺(tái)電子零售商--天貓
四、平臺(tái)化電子零售商的盈利方式
第四節(jié) c2c平臺(tái)業(yè)務(wù)選擇
一、c2c運(yùn)營(yíng)模式及特點(diǎn)
二、c2c電子零售商的主要盈利模式
三、代表性c2c電子零售商--淘寶
四、盈利創(chuàng)新策略
第五節(jié) 電子零售商業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略
一、電子零售商行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
二、電子零售商"虧"的原因
三、電子零售商業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制
四、電子零售商業(yè)務(wù)模式如何創(chuàng)新
第七章 獨(dú)立電子零售商的在線定價(jià)策略
**節(jié) 電子零售商的在線定價(jià)現(xiàn)狀
第二節(jié) 在線定價(jià)的影響因素分析
一、消費(fèi)者搜索成本
二、線上和線下渠道的競(jìng)爭(zhēng)
三、電子商務(wù)相關(guān)的因素
四、限制線上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的因素
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有效定價(jià)的基本原理
一、市場(chǎng)效率
二、微觀因素
三、宏觀因素
第四節(jié) 在線定價(jià)策略
一、在線商品定價(jià)模式
二、在線定價(jià)策略
三、在線定價(jià)方法
第八章 獨(dú)立電子零售商的服務(wù)管理策略
**節(jié) 電子服務(wù)的價(jià)值
一、電子服務(wù)與電子服務(wù)質(zhì)量的定義
二、電子服務(wù)對(duì)電子零售商和消費(fèi)者的價(jià)值
第二節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線客戶滿意度的影響
一、電子服務(wù)質(zhì)量研究的數(shù)據(jù)來(lái)源及方法
二、電子服務(wù)質(zhì)量模型
第三節(jié) 在線客戶滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響
一、電子滿意度與在線忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀
二、在線滿意度對(duì)在線忠誠(chéng)度的影響模型
三、管理建議
第四節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
一、電子服務(wù)質(zhì)量研究簡(jiǎn)介
二、e-s-qual評(píng)估模型
第五節(jié) 電子零售商的服務(wù)管理案例
一、searscom
二、京東商城
第四篇制造商引入電子渠道的雙渠道發(fā)展戰(zhàn)略
第九章 制造商的雙渠道戰(zhàn)略決策
**節(jié) 制造商引入電子渠道的市場(chǎng)價(jià)值
一、制造商引入電子渠道對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利弊分析
二、制造商引入電子渠道的業(yè)績(jī)影響因素
第二節(jié) 制造商引入電子渠道的先決因素和產(chǎn)出效應(yīng)
一、引入電子渠道的先決因素
二、引入電子渠道的產(chǎn)出效應(yīng)
第三節(jié) 制造商的雙渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
一、影響制造商渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的因素
二、制造商的傳統(tǒng)渠道模式及其不足
三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響
四、電子商務(wù)模式下制造商的渠道開(kāi)發(fā)模式
五、制造商的雙渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
第四節(jié) 雙渠道環(huán)境下的產(chǎn)品策略
一、雙渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品的選擇
二、不同渠道產(chǎn)生的品牌效應(yīng)
第五節(jié) 制造商雙渠道定價(jià)策略
一、基于一致定價(jià)的制造商雙渠道定價(jià)策略
二、渠道價(jià)格無(wú)限制條件下制造商的雙渠道策略
第十章 制造商引入電子渠道后的雙渠道協(xié)調(diào)策略
**節(jié) 制造商引入電子渠道的雙渠道結(jié)構(gòu)
一、制造商引入電子渠道的雙渠道結(jié)構(gòu)形式
二、雙渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)
三、雙渠道結(jié)構(gòu)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第二節(jié) 制造商引入電子渠道的雙渠道沖突及其評(píng)價(jià)
一、雙渠道沖突產(chǎn)生的原因
二、雙渠道沖突的類(lèi)型和形式
三、雙渠道沖突的評(píng)價(jià)
第三節(jié) 雙渠道沖突管理
一、共同價(jià)值觀
二、制度化的方法來(lái)*小化渠道沖突
三、*小化渠道沖突的定價(jià)措施
四、產(chǎn)品和產(chǎn)品版本的方法來(lái)*小化渠道沖突
五、品牌名稱的方法來(lái)*小化渠道沖突
六、補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)*小化渠道沖突
七、溝通和協(xié)調(diào)的方法*小化渠道沖突
第四節(jié) 雙渠道沖突管理案例
一、杜卡迪摩托車(chē)控股公司
二、北歐航空公司
第五篇傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的多渠道發(fā)展戰(zhàn)略
第十一章 零售商引入電子渠道的戰(zhàn)略決策
**節(jié) 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的可行性
一、零售商引入電子渠道的理論基礎(chǔ)
二、零售商引入電子渠道的動(dòng)機(jī)
三、零售商引入電子渠道的障礙
四、零售商引入電子渠道的業(yè)績(jī)效應(yīng)
第二節(jié) 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的影響因素
一、產(chǎn)品因素
二、企業(yè)因素
三、渠道因素
第三節(jié) 零售商引入在線渠道的多渠道戰(zhàn)略
一、多渠道戰(zhàn)略分類(lèi)
二、多渠道零售商的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 零售商引入電子渠道的組合元素
一、電子渠道的零售形式與媒介
二、多渠道零售商的特點(diǎn)及客戶行為
三、多渠道零售組合元素
第十二章 多渠道零售商的渠道整合戰(zhàn)略
**節(jié) 多渠道零售商渠道整合的可行性
一、渠道整合的價(jià)值
二、渠道整合面臨的挑戰(zhàn)
三、渠道整合面臨的運(yùn)作問(wèn)題
第二節(jié) 多渠道零售商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道協(xié)同的來(lái)源
三、渠道協(xié)同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合實(shí)施的組合策略
六、渠道整合沖突的應(yīng)對(duì)策略
七、多渠道整合案例
第三節(jié) 多渠道零售商的渠道整合提升客戶忠誠(chéng)策略
一、多渠道整合提升客戶忠誠(chéng)的途徑
二、案例
第四節(jié) 多渠道零售商的渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)
一、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)類(lèi)型
二、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法
附件
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
通道制勝大趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 作者簡(jiǎn)介
范小軍，博士，男，江西南昌人，1974年生，上海大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)系訪問(wèn)學(xué)者，國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審專(zhuān)家，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)（AMA）會(huì)員，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、渠道管理、品牌策略等領(lǐng)域的教學(xué)研究工作，為20多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)。現(xiàn)已主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目四項(xiàng)，在國(guó)際SSCI期刊和國(guó)內(nèi)重要學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文40多篇，入選江蘇省"333"工程中青年科技帶頭人、江蘇省六大人才高峰計(jì)劃，已有著作《新型零售商市場(chǎng)模式下的渠道發(fā)展戰(zhàn)略》在科學(xué)出版社出版、譯著《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理》在中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。
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