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構建維體系-汽車4S店生存之道 版權信息
- ISBN：9787218087092
- 條形碼：9787218087092 ; 978-7-218-08709-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
構建維體系-汽車4S店生存之道 本書特色
本書揭示了汽車4s店運營的核心——維系，即客戶維系和員工維系。上編“構建員工維系體系”， 主要通過介紹招聘、薪酬、培訓、績效等人力資源管理手段，解答“為什么要構建員工維系體系”“怎樣構建員工維系體系”這兩個問題。下編“構建客戶維系體系”,主要分析4s店銷售部、售后部、市場部、客服部等各部門內在的業務關系，論述客戶維系體系的構建方法。
構建維體系-汽車4S店生存之道 內容簡介
一本汽車職業經理人的實戰寶典。 一劑治療汽車4s店運營弊端的良藥。 一扇了解汽車4s店營銷服務的大門。
構建維體系-汽車4S店生存之道 目錄
緒論:4s店運營必須建立符合實際的理論指導
汽車廠家粗暴擴張給4s店經營埋下隱患/2
造成4s店經營弊端的原因分析/5
4s店未來管理的思考/7
上編：構建員工維系體系
人才篇：人才是4s店發展的基石
4s店員工有什么行業特征？/13
優秀員工給4s店帶來什么好處？/16
4s店員工為什么會流失？/21
構建維系員工體系的五個重要工具/27
招聘篇：尋找值得維系的員工
4s店崗位招聘配置的原則/29
怎樣招聘合格的人/31
培訓篇：用知識維系員工
4s店必須建立自店培訓體系/38
建立培訓機制的四個“鎮店之寶”/40
4s店培訓管理制度的建立/44
4s店崗位知識設置/47
課時和課程等級設置/50
崗位認證和晉升設置/54
員工入職基礎培訓/55
培訓的方法/62
培訓計劃等一般管理表格的設置/64
薪酬篇：用合理的報酬維系員工
4s店薪酬管理普遍有什么問題？/69
4s店制定薪酬管理制度的原則/73
制定薪酬管理機制的方法和步驟/76
4s店固定工資的設置/95
績效工資的設置/98
績效篇：建立員工和企業共同成長的長效機制
幾種常見的績效考核方法/106
平衡計分卡在4s店的應用/107
員工滿意度調查/117
下編：構建客戶維系體系
客戶維系體系的定義和架構
客戶維系體系的定義/125
構建客戶維系體系的市場背景/126
市場篇：其實一切都是為了維系
市場部在4s店運營體系中的定位/139
市場部工作的指導思想和工作內容/141
市場部開展活動的三條法則/144
市場部的推廣策略/148
客關篇：客戶維系體系的核心
客關部在客戶維系體系中的定位/152
客關部在維系業務中的職責和工作內容/157
客戶管理系統——客關部的強大武器/164
銷售篇：客戶維系業務的源泉
了解銷量的來源/177
維系客戶的**步——意向客戶的體驗設計/182
維系客戶的第二步——跟蹤客戶完成交易/192
維系客戶的第三步——成交之后始終保持聯系/202
售后篇：4s店生存之本
售后必須是無條件做好的工作/211
什么樣的售后才算做得好？/212
售后客戶是怎么流失的？/216
破除客戶保養流失障礙/219
建立以服務顧問為核心的售后維系體系/229
附篇：公司官網、積分制和俱樂部
4s店公司網站/239
客戶積分制/243
車友俱樂部/246
后記/255
汽車廠家粗暴擴張給4s店經營埋下隱患/2
造成4s店經營弊端的原因分析/5
4s店未來管理的思考/7
上編：構建員工維系體系
人才篇：人才是4s店發展的基石
4s店員工有什么行業特征？/13
優秀員工給4s店帶來什么好處？/16
4s店員工為什么會流失？/21
構建維系員工體系的五個重要工具/27
招聘篇：尋找值得維系的員工
4s店崗位招聘配置的原則/29
怎樣招聘合格的人/31
培訓篇：用知識維系員工
4s店必須建立自店培訓體系/38
建立培訓機制的四個“鎮店之寶”/40
4s店培訓管理制度的建立/44
4s店崗位知識設置/47
課時和課程等級設置/50
崗位認證和晉升設置/54
員工入職基礎培訓/55
培訓的方法/62
培訓計劃等一般管理表格的設置/64
薪酬篇：用合理的報酬維系員工
4s店薪酬管理普遍有什么問題？/69
4s店制定薪酬管理制度的原則/73
制定薪酬管理機制的方法和步驟/76
4s店固定工資的設置/95
績效工資的設置/98
績效篇：建立員工和企業共同成長的長效機制
幾種常見的績效考核方法/106
平衡計分卡在4s店的應用/107
員工滿意度調查/117
下編：構建客戶維系體系
客戶維系體系的定義和架構
客戶維系體系的定義/125
構建客戶維系體系的市場背景/126
市場篇：其實一切都是為了維系
市場部在4s店運營體系中的定位/139
市場部工作的指導思想和工作內容/141
市場部開展活動的三條法則/144
市場部的推廣策略/148
客關篇：客戶維系體系的核心
客關部在客戶維系體系中的定位/152
客關部在維系業務中的職責和工作內容/157
客戶管理系統——客關部的強大武器/164
銷售篇：客戶維系業務的源泉
了解銷量的來源/177
維系客戶的**步——意向客戶的體驗設計/182
維系客戶的第二步——跟蹤客戶完成交易/192
維系客戶的第三步——成交之后始終保持聯系/202
售后篇：4s店生存之本
售后必須是無條件做好的工作/211
什么樣的售后才算做得好？/212
售后客戶是怎么流失的？/216
破除客戶保養流失障礙/219
建立以服務顧問為核心的售后維系體系/229
附篇：公司官網、積分制和俱樂部
4s店公司網站/239
客戶積分制/243
車友俱樂部/246
后記/255
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構建維體系-汽車4S店生存之道 作者簡介
楊武雄汽車職業經理人，TTT企業培訓師。先后從事克萊斯勒、豐田、雷克薩斯、東風本田、北京現代等品牌運營工作，擔任過市場經理、客服經理、銷售經理、行政人事經理、總經理等職務，具有豐富的一線管理經驗和集團管理經驗。<br> 所在企業多次創造單店全國客戶滿意度第一、全國銷量第一、全國市場占有率第一的佳績，在4S店運營管理方面的心得具有相當的借鑒參考價值。
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