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管理溝通 本書特色
程云喜編著的《管理溝通》是“新世紀普通高校工商管理類統編教材”之一，從內容體系上大致分為管理導論、管理溝通基礎理論、管理溝通實務和管理溝通專題四個部分。本書的亮點有二：一、寓原理概念的闡述于典型案例的介紹分析之中；二、融入了自我測試、情景模擬和案例分析等實訓教學方式，有助于學生管理溝通技巧的提升。
管理溝通 內容簡介
程云喜編著的《管理溝通》是“新世紀普通高校工商管理類統編教材”之一，從內容體系上大致分為管理導論、管理溝通基礎理論、管理溝通實務和管理溝通專題四個部分。本書的亮點有二：一、寓原理概念的闡述于典型案例的介紹分析之中；二、融入了自我測試、情景模擬和案例分析等實訓教學方式，有助于學生管理溝通技巧的提升。
管理溝通 目錄
總序
前言
**章 溝通導論
**節 溝通的定義
第二節 溝通過程
第三節 溝通的要素
第四節 溝通的障礙及其克服
第二章 管理溝通基礎
**節 管理溝通的含義及特征
第二節 管理溝通理論的發展
第三節 管理溝通的過程及類型
第四節 管理溝通的影響因素
第五節 現代商務與管理溝通
第六節 溝通與管理
第三章 商業倫理與管理溝通
**節 商業倫理概述
第二節 倫理管理及其實現
第三節 跨國公司的倫理溝通
第四章 溝通客體分析
**節 溝通客體分析的含義及本質
第二節 溝通客體的特點分析及策略選擇
第三節 網絡環境下溝通客體的特點及策略
第四節 客體溝通的技巧
第五章 與領導和下屬溝通的策略
**節 領導內涵及基礎問題
第二節 領導力的構建
第三節 領導力對管理溝通的影響
第四節 與領導溝通的策略
第五節 與下屬溝通的策略
第六章 溝通主體和自我溝通分析
**節 溝通主體的自我認知
第二節 自我認知與組織管理
第七章 面談
**節 溝通面談的基本問題
第二節 面談的技巧
第三節 電話溝通
第四節 績效面談
第五節 離職面談
第八章 書面溝通
**節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的定位策略
第三節 書面溝通的類型
第四節 報告溝通方式
第五節 建議書溝通方式
第九章 團隊溝通
**節 團隊的概念及類型
第二節 團隊溝通概述
第三節 團隊溝通技巧
第四節 團隊溝通績效的評估
第五節 團隊溝通的擴散效應
第十章 危機溝通
**節 危機的定義及類型
第二節 危機溝通的定義、渠道及原則
第三節 危機溝通的策略
第十一章 沖突與談判
**節 沖突的基本問題
第二節 沖突溝通概述
第三節 沖突的溝通策略
第四節 談判
第十二章 跨文化溝通
**節 文化及文化差異
第二節 文化差異對溝通的影響
第三節 跨文化溝通管理
參考文獻
前言
**章 溝通導論
**節 溝通的定義
第二節 溝通過程
第三節 溝通的要素
第四節 溝通的障礙及其克服
第二章 管理溝通基礎
**節 管理溝通的含義及特征
第二節 管理溝通理論的發展
第三節 管理溝通的過程及類型
第四節 管理溝通的影響因素
第五節 現代商務與管理溝通
第六節 溝通與管理
第三章 商業倫理與管理溝通
**節 商業倫理概述
第二節 倫理管理及其實現
第三節 跨國公司的倫理溝通
第四章 溝通客體分析
**節 溝通客體分析的含義及本質
第二節 溝通客體的特點分析及策略選擇
第三節 網絡環境下溝通客體的特點及策略
第四節 客體溝通的技巧
第五章 與領導和下屬溝通的策略
**節 領導內涵及基礎問題
第二節 領導力的構建
第三節 領導力對管理溝通的影響
第四節 與領導溝通的策略
第五節 與下屬溝通的策略
第六章 溝通主體和自我溝通分析
**節 溝通主體的自我認知
第二節 自我認知與組織管理
第七章 面談
**節 溝通面談的基本問題
第二節 面談的技巧
第三節 電話溝通
第四節 績效面談
第五節 離職面談
第八章 書面溝通
**節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的定位策略
第三節 書面溝通的類型
第四節 報告溝通方式
第五節 建議書溝通方式
第九章 團隊溝通
**節 團隊的概念及類型
第二節 團隊溝通概述
第三節 團隊溝通技巧
第四節 團隊溝通績效的評估
第五節 團隊溝通的擴散效應
第十章 危機溝通
**節 危機的定義及類型
第二節 危機溝通的定義、渠道及原則
第三節 危機溝通的策略
第十一章 沖突與談判
**節 沖突的基本問題
第二節 沖突溝通概述
第三節 沖突的溝通策略
第四節 談判
第十二章 跨文化溝通
**節 文化及文化差異
第二節 文化差異對溝通的影響
第三節 跨文化溝通管理
參考文獻
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