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最賺錢的服務 版權信息
- ISBN：9787504750792
- 條形碼：9787504750792 ; 978-7-5047-5079-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
最賺錢的服務 本書特色
想知道海底撈火鍋如何通過服務創造27 億元營收的神話嗎？想知道全球著名企業怎樣 用服務搞掂客戶嗎？想知道怎樣讓客戶為你瘋 狂轉介紹嗎？想知道怎樣把客戶滿意度轉化成 忠誠度嗎？……盡在《*賺錢的服務》課程中！ 讓您用“心”服務，輕松創造高營收！ 《*賺錢的服務》由開建松編著。
最賺錢的服務 內容簡介
在當今社會，服務不僅僅是對客戶服務消費的一種回饋，更是決定客戶對企業印象以及決定以后是否繼續光臨的重要判斷依據。因此，如何為客戶提供優秀的服務是大多數企業急需解決的問題。本書以企業客服、管理人員、銷售人員為讀者對象，闡述了服務工作必須從“心”開始，服務人員在工作中應常懷真誠心、感恩心、寬容心、謙卑心、大愛心、責任心和奉獻心，帶來全新的服務理念，是一本服務人員的工作助手和行動指南。
最賺錢的服務 目錄
**講 服務，從“心”開始
引例——海底撈：主人翁式的服務精神
服務是*大的附加值
以熱情支持服務
“套牢”客戶，讓他們愛上你
決定企業未來的是服務
客戶喜歡增值服務
服務讓企業獲得客戶的忠誠
客戶的未來是企業設計出來的
服務的*高境界是人性化
第二講 真誠心：像了解自己一樣了解顧客的心
引例——ibm：從賣設備到賣服務
及時服務，別讓客戶等得太久
真誠——溝通心靈的“鑰匙”
真誠微笑，從我做起
從了解客戶的個性開始
學會走進客戶的心里
煩惱留給自己，真誠留給客戶
第三講 感恩心：感恩顧客，顧客感恩
引例——格蘭仕：學會讓客戶感動
服務要懂得感恩
感恩工作，快樂服務
用情用到位，企業客戶也“癡狂”
在客戶需要時給予支持
給客戶“甜頭”，增加虧欠心理
對客戶好一點，再好一點
地球上*經典的服務理念
第四講 寬容心：永遠不要與客戶爭辯
引例——希爾頓酒店：用微笑來對待上帝
永遠不要與客戶爭辯
對客戶投訴做到了如指掌
幫助客戶就是幫助自己
如何服務棘手顧客
調控客戶的情緒
客戶服務力求智取
第五講 謙卑心：顧客滿意才是*好的服務
引例—— 惠普：“我用心，您省心”
服務就是贏得客戶的滿意
謙卑才能掌握主動權
從高層彎下腰，依法復制
想方設法引導客戶說出你想要的
主動提供更超值的貼心服務
始終如一的人性化關懷
第六講 大愛心：提供*人性化的服務
引例——京東商城：親情360 度全方位服務
無縫服務讓顧客感到舒適
投緣：與客人達成一致的服務技巧
人性化服務要素之一：可靠
人性化服務要素之二：放心
人性化服務要素之三：同理心
為顧客持續提供優質的服務
第七講 責任心：把金牌服務當做一種責任
引例——星巴克：隨時隨地服務客戶
服務發自內心
服務的心在哪里，成功就在哪里
服務工作無小節
客戶的小事就是我們的大事
換位思考，表達善意
服務就是要讓客人感覺方便和舒適
第八講 奉獻心：用心服務，奉獻驚喜
引例——奔馳：一流的質量，一流的服務
信息時代服務的新挑戰
產品“零缺陷”，服務無極限
追求卓越，用心服務到永遠
不要用忙來作為忽視顧客的理由
耐心體味：服務中蘊含樂趣
客戶買的是服務帶來的享受和感覺
客戶的問題就是我們的主題和價值
后記 感恩之心離財富*近
引例——海底撈：主人翁式的服務精神
服務是*大的附加值
以熱情支持服務
“套牢”客戶，讓他們愛上你
決定企業未來的是服務
客戶喜歡增值服務
服務讓企業獲得客戶的忠誠
客戶的未來是企業設計出來的
服務的*高境界是人性化
第二講 真誠心：像了解自己一樣了解顧客的心
引例——ibm：從賣設備到賣服務
及時服務，別讓客戶等得太久
真誠——溝通心靈的“鑰匙”
真誠微笑，從我做起
從了解客戶的個性開始
學會走進客戶的心里
煩惱留給自己，真誠留給客戶
第三講 感恩心：感恩顧客，顧客感恩
引例——格蘭仕：學會讓客戶感動
服務要懂得感恩
感恩工作，快樂服務
用情用到位，企業客戶也“癡狂”
在客戶需要時給予支持
給客戶“甜頭”，增加虧欠心理
對客戶好一點，再好一點
地球上*經典的服務理念
第四講 寬容心：永遠不要與客戶爭辯
引例——希爾頓酒店：用微笑來對待上帝
永遠不要與客戶爭辯
對客戶投訴做到了如指掌
幫助客戶就是幫助自己
如何服務棘手顧客
調控客戶的情緒
客戶服務力求智取
第五講 謙卑心：顧客滿意才是*好的服務
引例—— 惠普：“我用心，您省心”
服務就是贏得客戶的滿意
謙卑才能掌握主動權
從高層彎下腰，依法復制
想方設法引導客戶說出你想要的
主動提供更超值的貼心服務
始終如一的人性化關懷
第六講 大愛心：提供*人性化的服務
引例——京東商城：親情360 度全方位服務
無縫服務讓顧客感到舒適
投緣：與客人達成一致的服務技巧
人性化服務要素之一：可靠
人性化服務要素之二：放心
人性化服務要素之三：同理心
為顧客持續提供優質的服務
第七講 責任心：把金牌服務當做一種責任
引例——星巴克：隨時隨地服務客戶
服務發自內心
服務的心在哪里，成功就在哪里
服務工作無小節
客戶的小事就是我們的大事
換位思考，表達善意
服務就是要讓客人感覺方便和舒適
第八講 奉獻心：用心服務，奉獻驚喜
引例——奔馳：一流的質量，一流的服務
信息時代服務的新挑戰
產品“零缺陷”，服務無極限
追求卓越，用心服務到永遠
不要用忙來作為忽視顧客的理由
耐心體味：服務中蘊含樂趣
客戶買的是服務帶來的享受和感覺
客戶的問題就是我們的主題和價值
后記 感恩之心離財富*近
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最賺錢的服務 作者簡介
開建松，亞洲卓越咨詢管理有限公司執行總裁創辦人之一，溝通技巧成功學創始人，服務業訓練超級導師。
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