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旅行社經營管理實務 版權信息
- ISBN：9787566703408
- 條形碼：9787566703408 ; 978-7-5667-0340-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營管理實務 本書特色
方天海、黃邦姬主編的《旅行社經營管理實務》內容包括旅行社概論、發展現狀與趨勢、職業素質、產品設計與采購、外聯業務、計調業務、組團業務、同業批發業務、出入境業務、保險管理、質量管理、信息管理、企業文化和品牌管理共十三個項目。 本書在內容上，既揭示了旅游專業的基本原理，又進行了實務和方法的研究，具有較強的可操作性，很適合培養旅游管理復合型實用型人才；在體例上，采取了目前高職教育較為流行的項目教學、任務驅動、基于工作過程等新思想和新理念。本教材既可以作為高職院校旅游管理專業教材，也可以作為政府旅游管理機構及旅游企業中高級管理人員的參考用書，還可以為其他專業人員培訓提供參考。
旅行社經營管理實務 內容簡介
《旅行社經營管理實務/高職高專旅游專業“十二五”規劃教材》根據我國旅行社業對高端技能型人才的需求，緊扣高等職業教育的職業化特點，按照現代旅行社經營管理的實際工作流程，從旅行社業基礎知識、業務技能和管理發展三大板塊系統地進行了論述，內容包括旅行社概論、發展現狀與趨勢、職業素質、產品設計與采購、外聯業務、計調業務、組團業務、同業批發業務、出入境業務、保險管理、質量管理、信息管理、企業文化和品牌管理共十三個項目。 《旅行社經營管理實務/高職高專旅游專業“十二五”規劃教材》既可作為高職高專院校旅游管理類各專業的教材，也可作為旅行社崗位培訓教材和旅游從業人員學習提高的參考書。
旅行社經營管理實務 目錄
基礎知識篇
**章 旅行社概論
**節 旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的性質、特點和作用
第三節 旅行社的職能、業務和類型
第四節 旅行社設立的相關知識
思考與習題
第二章 我國旅行社業的發展現狀和發展趨勢
**節 我國旅行社業的發展現狀
第二節 新形勢下我國旅行社業的發展趨勢
思考與習題
第三章 旅行社職業素質
**節 旅行社的職業要求
第二節 旅行社的職業道德標準
第三節 旅行社業的人才培養目標
思考與習題
業務技能篇
第四章 旅行社產品設計與采購
**節 旅行社產品的內涵和構成
第二節 旅行社產品的類型和特點
第三節 旅游線路設計的原則、內容和方法
第四節 旅行社產品采購的原則、內容和方法
思考與習題
第五章 旅行社外聯業務
**節 旅行社外聯業務的基本知識
第二節 外聯業務操作基本流程和方法
思考與習題
第六章 旅行社計調業務
**節 旅行社計調業務的基本知識
第二節 計調業務操作流程和方法
第三節 計調人員的素質與崗位要求
第四節 計調對外協作業務步驟及注意事項
思考與習題
第七章 旅行社組團業務
**節 設計與開發組團產品
第二節 組團產品推廣
第三節 組團業務操作流程和方法
思考與習題
第八章 旅行社同業批發業務
**節 我國旅行社同業批發業務現狀
第二節 同業批發業務操作流程和方法
思考與習題
第九章 旅行社出境和入境旅游業務
**節 我國出境和入境旅游基本知識
第二節 出境旅游業務操作流程和方法
第三節 入境旅游業務操作流程和方法
思考與習題
管理發展篇
第十章 旅游保險管理
**節 旅游保險的現狀與發展
第二節 旅行社責任保險管理
思考與習題
第十一章 旅行社質量管理
**節 旅行社質量管理的基本知識
第二節 旅行社投訴的預防及處理
思考與習題
第十二章 旅行社信息管理
**節 旅行社電子商務的基本知識
第二節 旅行社網站的發展
第三節 旅行社管理信息系統
思考與習題
第十三章 旅行社企業文化和品牌管理
**節 旅行社企業文化內涵及其建設
第二節 旅行社企業品牌策略及其管理
思考與習題
附錄 旅行社經營管理實務實訓教學指導
參考文獻
后記
**章 旅行社概論
**節 旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的性質、特點和作用
第三節 旅行社的職能、業務和類型
第四節 旅行社設立的相關知識
思考與習題
第二章 我國旅行社業的發展現狀和發展趨勢
**節 我國旅行社業的發展現狀
第二節 新形勢下我國旅行社業的發展趨勢
思考與習題
第三章 旅行社職業素質
**節 旅行社的職業要求
第二節 旅行社的職業道德標準
第三節 旅行社業的人才培養目標
思考與習題
業務技能篇
第四章 旅行社產品設計與采購
**節 旅行社產品的內涵和構成
第二節 旅行社產品的類型和特點
第三節 旅游線路設計的原則、內容和方法
第四節 旅行社產品采購的原則、內容和方法
思考與習題
第五章 旅行社外聯業務
**節 旅行社外聯業務的基本知識
第二節 外聯業務操作基本流程和方法
思考與習題
第六章 旅行社計調業務
**節 旅行社計調業務的基本知識
第二節 計調業務操作流程和方法
第三節 計調人員的素質與崗位要求
第四節 計調對外協作業務步驟及注意事項
思考與習題
第七章 旅行社組團業務
**節 設計與開發組團產品
第二節 組團產品推廣
第三節 組團業務操作流程和方法
思考與習題
第八章 旅行社同業批發業務
**節 我國旅行社同業批發業務現狀
第二節 同業批發業務操作流程和方法
思考與習題
第九章 旅行社出境和入境旅游業務
**節 我國出境和入境旅游基本知識
第二節 出境旅游業務操作流程和方法
第三節 入境旅游業務操作流程和方法
思考與習題
管理發展篇
第十章 旅游保險管理
**節 旅游保險的現狀與發展
第二節 旅行社責任保險管理
思考與習題
第十一章 旅行社質量管理
**節 旅行社質量管理的基本知識
第二節 旅行社投訴的預防及處理
思考與習題
第十二章 旅行社信息管理
**節 旅行社電子商務的基本知識
第二節 旅行社網站的發展
第三節 旅行社管理信息系統
思考與習題
第十三章 旅行社企業文化和品牌管理
**節 旅行社企業文化內涵及其建設
第二節 旅行社企業品牌策略及其管理
思考與習題
附錄 旅行社經營管理實務實訓教學指導
參考文獻
后記
展開全部
旅行社經營管理實務 節選
3．辦理注冊登記階段 申請人在取得旅行社業務經營許可證的60個工作日內，持正式的批準文件和旅行社業務經營許可證到工商行政管理部門辦理注冊登記手續，領取企業法人營業執照。旅行社營業執照的簽發日期就是該旅行社的成立日期。 4．辦理稅務登記階段 旅行社在領取營業執照后的30個工作日內，向當地稅務部門辦理稅務登記，并開設銀行賬戶，在規定時限內辦理發票準購證，購買發票，便可開張營業。 此外，旅行社在營業時應當將旅行社業務經營許可證、企業法人營業執照和稅務登記證的正本一起懸掛在營業場所的顯要位置。三外商投資旅行社的設立 按照《旅行社條例》規定，外商投資旅行社包括中外合資旅行社、中外合作旅行社和外資旅行社，其設立條件與中資旅行社相同，設立的基本程序如下： （1）設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，并提交符合條例第六條規定條件的相關證明文件。國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書；不同意設立的，書面通知申請人并說明理由。 （2）申請人持外商投資旅行社業務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業的申請。國務院商務主管部門應當依照有關法律、法規的規定，作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發外商投資企業批準證書，并通知申請人向國務院旅游行政主管部門領取旅行社業務經營許可證，申請人持旅行社業務經營許可證和外商投資企業批準證書向工商行政管理部門辦理設立登記；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。 外商投資旅行社不得經營中國內地居民出國旅游業務以及赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游的業務，但國務院決定或者我國簽署的自由貿易協定和內地與香港、澳門關于建立更緊密經貿關系的安排另有規定的除外。四旅行社分社和服務網點的設立 旅行社根據自身發展需要，可以設立非獨立法人分社、服務網點等分支機構，其經營活動的責任由設立社承擔。 1．旅行社分社 旅行社分社是指旅行社設立的不具備獨立法人資格，以設立社名義開展旅游業務經營活動的分支機構。旅行社分社的設立不受地域限制，其經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。 旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。所需文件主要有：設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本；分社的營業執照；分社經理的履歷表和身份證明；增存質量保證金的證明文件。 旅行社分社的營業場所、營業設施和設備，應當符合有關規定的要求。分社的名稱中應當包括設立社名稱、分社所在地地名和“分公司”或“分社”字樣。 沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。分社備案后，受理備案的旅游行政管理部門應當向旅行社頒發旅行社分社備案登記證明。 設立社應當與分社的員工訂立勞動合同。設立社應當加強對分社的管理，對分社實施統一的人事、財務、招徠、接待制度規范。 2．旅行社服務網點的設立 服務網點是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。設立社設立服務網點的區域范圍，應當在設立社所在地的設區的市的行政區劃內。設立社不得在前款規定的區域范圍外設立服務網點。服務網點應當設在方便旅游者出入的公眾場所。 旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網點（以下簡稱旅行社服務網點）應當依法向工商行政管理部門辦理設立登記手續，并向所在地的旅游行政管理部門備案。設立社向服務網點所在地工商行政管理部門辦理服務網點設立登記后，應當在3個工作日內持下列文件向服務網點所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案：設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本；服務網點的營業執照；服務網點經理的履歷表和身份證明。 沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。 ……
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