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中圖價(jià):¥26.9
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銷售即興講話大全集 版權(quán)信息
- ISBN：9787515508740
- 條形碼：9787515508740 ; 978-7-5155-0874-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售即興講話大全集 本書特色
侃侃而談之中，訂單自然而來。 不善言談，沒關(guān)系，翻開此書，掌握了即興講話的技巧，加以磨練，你也會(huì)成為銷售達(dá)人！
銷售即興講話大全集 內(nèi)容簡介
本書以“銷售員即興口才”為核心，分上下兩篇，分別從“銷售溝通實(shí)務(wù)”與“銷售溝通素養(yǎng)”兩方面向讀者闡述銷售溝通的實(shí)用技能，書中引用了大量真實(shí)的銷售案例，向讀者展示了在每一個(gè)完整的銷售過程中，每一個(gè)步驟要培養(yǎng)的溝通技能；為讀者提供日常的溝通技能修煉的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)理論。
銷售即興講話大全集 目錄
第1章 如果你實(shí)在不知怎么做那就先從問與聽開始
1．通過問話，發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求
2．讓客戶談?wù)撍约海@是發(fā)掘客戶需求的大好機(jī)會(huì)
3．開放式提問，讓客戶參與到談話中來
4．封閉式提問摸清底牌
5．提出有效的問題你能否在5個(gè)問題內(nèi)完成一次交易
6．通過傾聽客戶的談話來了解需求
第2章 九種拒絕借口看穿后面的潛臺(tái)詞
1．“價(jià)格太貴了”
2．“考慮考慮”
3．“我很忙”
4．“我沒錢”
5．“我不需要”
6．“*近沒有這個(gè)預(yù)算”
7．“這件事我決定不了”
8．“再征求一下別人的意見”
9．“已經(jīng)和別的廠家談好了”
第3章 每個(gè)客戶都會(huì)有少許的抵抗要把話說到他們心坎上
1．**時(shí)間察覺客戶的逆反心理
2．判別出客戶異議的真?zhèn)?br> 3．認(rèn)同客戶的異議，永遠(yuǎn)不和他爭(zhēng)論
4．千萬不要勉強(qiáng)客戶
5．不要打斷客戶的異議
6．提供能讓客戶放心的例證
7．急于求成只會(huì)讓成交泡湯
8．把握好直接否定客戶時(shí)的度
9．從孩子入手消除客戶的戒心
第4章 牢騷抱怨就是你的機(jī)會(huì)他們就是你的準(zhǔn)客戶
1．棘手的客戶是銷售*好的老師向他們請(qǐng)教
2．實(shí)事求是的抱怨，友善處理可促進(jìn)買情
3．有時(shí)候客戶的抱怨不過是一種發(fā)泄
4．客戶的刁難其實(shí)就是考驗(yàn)
5．遭遇吹毛求疵型客戶
6．如何應(yīng)對(duì)話多的客戶
7．當(dāng)客戶顯得刻薄時(shí)怎么辦
第5章 關(guān)注貌似沒有用的廢話成交的開始
1．“我從來不相信你們推銷員”
2．“有你們這么說話的嗎”
3．“大家都在買，我也隨便看看”
4．“這件大衣前幾天還賣1200，今天打折才800”
5．“小客戶，就不應(yīng)該受到尊重嗎”
6．“聽專家說，這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)”
7．“還有別的型號(hào)和款式嗎”
第6章 善于討價(jià)還價(jià)的銷售員才是高手談判能力不可或缺
1．熱衷于砍價(jià)的客戶只是想獲得贏的感覺
2．客戶更感興趣的是價(jià)值而非價(jià)格
3．如果顧客不關(guān)注產(chǎn)品，直接問價(jià)格
4．喜歡貨比三家的客戶
5．客戶對(duì)你使用蠶食策略了嗎
6．如何應(yīng)對(duì)客戶的哭窮戰(zhàn)術(shù)
第7章 銷售不會(huì)那么痛快成交是由你的口才促成的
1．客戶為什么拖延
2．客戶忽然反悔是什么原因
3．客戶夸而不買、貶而不走的心理
4．免費(fèi)試用策略，讓消費(fèi)者不好意思拒絕
5．“是、是、是”成交法
6．限時(shí)優(yōu)惠，給客戶制造一點(diǎn)危機(jī)感
7．主動(dòng)請(qǐng)求客戶購買產(chǎn)品
8．不妨對(duì)客戶欲擒故縱
第8章 銷售話術(shù)的8個(gè)基本原則以和諧融洽為基準(zhǔn)
1．對(duì)非專業(yè)客戶不說專業(yè)性術(shù)語
2．避免那些枯燥的話題
3．利用客戶的好奇心展開交流
4．聊一聊客戶得意的事情
5．對(duì)客戶的贊美一定要發(fā)自內(nèi)心
6．為客戶提供真誠的建議和幫助
7．站在對(duì)方的立場(chǎng)上去介紹
8．用專業(yè)的眼光評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
第9章 銷售的目的是成交這時(shí)候你該說什么話？
1．抓住成交時(shí)機(jī)，別讓煮熟的鴨子飛了
2．找出誰是真正的購買決定者
3．有效識(shí)別客戶想要購買的語言信號(hào)
4．客戶購買的表情信號(hào)
5．客戶購買的行為信號(hào)
6．試探式成交法
7．找到客戶的“心動(dòng)按鈕”，促進(jìn)成交
8．反復(fù)刺激客戶的購買興趣點(diǎn)
9．及時(shí)回應(yīng)客戶的質(zhì)疑，促進(jìn)成交
第10章 銷售就是語言的藝術(shù)高手拼的是口才
1．一句話能把人說笑，也能把人說跳
2．成功預(yù)約：金口才讓你走出成功的**步
3．打開局面：不再受冷遇的語言藝術(shù)
4．取得突破：銷售口才助你更上一層樓
5．激發(fā)欲望：讓不買的人也想買
6．說服藝術(shù)：促使顧客做出購買決定
第11章 心理學(xué)與話術(shù)同行每一句話都要打動(dòng)人心
1．察言觀色，了解客戶的內(nèi)心世界
2．客戶的眼睛就是其赤裸的內(nèi)心
3．學(xué)習(xí)心理學(xué)，看穿顧客的十一種消費(fèi)心理
4．察言觀色，從肢體語言洞悉七種客戶心理
5．把痛苦說透，把好處說夠
6．小動(dòng)作“出賣”客戶大心理
第12章 銷售的黃金順序按基本邏輯說話
1．喚起注意：學(xué)會(huì)與人套近乎
2．換位思考：從客戶的立場(chǎng)出發(fā)
3．直接準(zhǔn)確：銷售語言要有針對(duì)性
4．幽默風(fēng)趣：讓客戶笑了就好辦
5．誠摯真誠：發(fā)自心底地去關(guān)愛別人
6．委婉含蓄：繞個(gè)圈子說話有時(shí)也有效
第13章 不要口無遮攔明白說什么與不說什么
1．不用批評(píng)性話語，人們都喜歡聽好話
2．多說“我們”少說“我”
3．將對(duì)方和你的“一些相同點(diǎn)”加以擴(kuò)大
4．不要把客戶當(dāng)上帝，要把客戶當(dāng)朋友
5．枯燥的話題，束之高閣比和盤托出更高明
6．專業(yè)性術(shù)語，讓客戶如墜五里霧中
第14章 讓你的聲音充滿感染力這是說服的基礎(chǔ)
1．語氣不同，說話的效果大不一樣
2．嗓音是決定一個(gè)人說話效果的關(guān)鍵
3．要想打動(dòng)對(duì)方，聲音必須要有感染力
4．高低輕重有講究，熟練控制說話的語調(diào)
5．說話快慢有藝術(shù)，把握好說話的節(jié)奏
6．別把話一起說完，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓
第15章 聽有時(shí)比說重要讓客戶感覺到主動(dòng)權(quán)
1．雄辯是一門藝術(shù)，沉默也是
2．傾聽不是犯傻，互動(dòng)才是王道
3．全神貫注地去傾聽，用心的去傾聽
4．打斷客戶的話是*愚蠢的行為
5．學(xué)會(huì)傾聽客戶的訴求
6．用傾聽來化解客戶的抱怨
第16章 贊美是永恒的主題讓對(duì)方感到親切自然
1．贊美是接近客戶的有效方法
2．真誠的贊美沒人會(huì)拒絕
3．真實(shí)的，才是人們喜歡的
4．贊美并不是拍馬屁，也不等同于阿諛奉承
5．陳詞濫調(diào)或者不著邊際的贊美只會(huì)惹人生厭
6．贊美貴在貼心，讓人感覺如沐春風(fēng)
第17章 說話也要講策略從整體上把握尺度
1．說贏客戶不是贏，爭(zhēng)辯不是個(gè)好辦法
2．每隔30秒，你就要有所變化
3．暗示語言，來自心靈的力量
4．*好能讓客戶不停地對(duì)你說yes！
5．銷售員語言的5大禁忌
6．把握巧妙話的分寸和尺度
1．通過問話，發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求
2．讓客戶談?wù)撍约海@是發(fā)掘客戶需求的大好機(jī)會(huì)
3．開放式提問，讓客戶參與到談話中來
4．封閉式提問摸清底牌
5．提出有效的問題你能否在5個(gè)問題內(nèi)完成一次交易
6．通過傾聽客戶的談話來了解需求
第2章 九種拒絕借口看穿后面的潛臺(tái)詞
1．“價(jià)格太貴了”
2．“考慮考慮”
3．“我很忙”
4．“我沒錢”
5．“我不需要”
6．“*近沒有這個(gè)預(yù)算”
7．“這件事我決定不了”
8．“再征求一下別人的意見”
9．“已經(jīng)和別的廠家談好了”
第3章 每個(gè)客戶都會(huì)有少許的抵抗要把話說到他們心坎上
1．**時(shí)間察覺客戶的逆反心理
2．判別出客戶異議的真?zhèn)?br> 3．認(rèn)同客戶的異議，永遠(yuǎn)不和他爭(zhēng)論
4．千萬不要勉強(qiáng)客戶
5．不要打斷客戶的異議
6．提供能讓客戶放心的例證
7．急于求成只會(huì)讓成交泡湯
8．把握好直接否定客戶時(shí)的度
9．從孩子入手消除客戶的戒心
第4章 牢騷抱怨就是你的機(jī)會(huì)他們就是你的準(zhǔn)客戶
1．棘手的客戶是銷售*好的老師向他們請(qǐng)教
2．實(shí)事求是的抱怨，友善處理可促進(jìn)買情
3．有時(shí)候客戶的抱怨不過是一種發(fā)泄
4．客戶的刁難其實(shí)就是考驗(yàn)
5．遭遇吹毛求疵型客戶
6．如何應(yīng)對(duì)話多的客戶
7．當(dāng)客戶顯得刻薄時(shí)怎么辦
第5章 關(guān)注貌似沒有用的廢話成交的開始
1．“我從來不相信你們推銷員”
2．“有你們這么說話的嗎”
3．“大家都在買，我也隨便看看”
4．“這件大衣前幾天還賣1200，今天打折才800”
5．“小客戶，就不應(yīng)該受到尊重嗎”
6．“聽專家說，這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)”
7．“還有別的型號(hào)和款式嗎”
第6章 善于討價(jià)還價(jià)的銷售員才是高手談判能力不可或缺
1．熱衷于砍價(jià)的客戶只是想獲得贏的感覺
2．客戶更感興趣的是價(jià)值而非價(jià)格
3．如果顧客不關(guān)注產(chǎn)品，直接問價(jià)格
4．喜歡貨比三家的客戶
5．客戶對(duì)你使用蠶食策略了嗎
6．如何應(yīng)對(duì)客戶的哭窮戰(zhàn)術(shù)
第7章 銷售不會(huì)那么痛快成交是由你的口才促成的
1．客戶為什么拖延
2．客戶忽然反悔是什么原因
3．客戶夸而不買、貶而不走的心理
4．免費(fèi)試用策略，讓消費(fèi)者不好意思拒絕
5．“是、是、是”成交法
6．限時(shí)優(yōu)惠，給客戶制造一點(diǎn)危機(jī)感
7．主動(dòng)請(qǐng)求客戶購買產(chǎn)品
8．不妨對(duì)客戶欲擒故縱
第8章 銷售話術(shù)的8個(gè)基本原則以和諧融洽為基準(zhǔn)
1．對(duì)非專業(yè)客戶不說專業(yè)性術(shù)語
2．避免那些枯燥的話題
3．利用客戶的好奇心展開交流
4．聊一聊客戶得意的事情
5．對(duì)客戶的贊美一定要發(fā)自內(nèi)心
6．為客戶提供真誠的建議和幫助
7．站在對(duì)方的立場(chǎng)上去介紹
8．用專業(yè)的眼光評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
第9章 銷售的目的是成交這時(shí)候你該說什么話？
1．抓住成交時(shí)機(jī)，別讓煮熟的鴨子飛了
2．找出誰是真正的購買決定者
3．有效識(shí)別客戶想要購買的語言信號(hào)
4．客戶購買的表情信號(hào)
5．客戶購買的行為信號(hào)
6．試探式成交法
7．找到客戶的“心動(dòng)按鈕”，促進(jìn)成交
8．反復(fù)刺激客戶的購買興趣點(diǎn)
9．及時(shí)回應(yīng)客戶的質(zhì)疑，促進(jìn)成交
第10章 銷售就是語言的藝術(shù)高手拼的是口才
1．一句話能把人說笑，也能把人說跳
2．成功預(yù)約：金口才讓你走出成功的**步
3．打開局面：不再受冷遇的語言藝術(shù)
4．取得突破：銷售口才助你更上一層樓
5．激發(fā)欲望：讓不買的人也想買
6．說服藝術(shù)：促使顧客做出購買決定
第11章 心理學(xué)與話術(shù)同行每一句話都要打動(dòng)人心
1．察言觀色，了解客戶的內(nèi)心世界
2．客戶的眼睛就是其赤裸的內(nèi)心
3．學(xué)習(xí)心理學(xué)，看穿顧客的十一種消費(fèi)心理
4．察言觀色，從肢體語言洞悉七種客戶心理
5．把痛苦說透，把好處說夠
6．小動(dòng)作“出賣”客戶大心理
第12章 銷售的黃金順序按基本邏輯說話
1．喚起注意：學(xué)會(huì)與人套近乎
2．換位思考：從客戶的立場(chǎng)出發(fā)
3．直接準(zhǔn)確：銷售語言要有針對(duì)性
4．幽默風(fēng)趣：讓客戶笑了就好辦
5．誠摯真誠：發(fā)自心底地去關(guān)愛別人
6．委婉含蓄：繞個(gè)圈子說話有時(shí)也有效
第13章 不要口無遮攔明白說什么與不說什么
1．不用批評(píng)性話語，人們都喜歡聽好話
2．多說“我們”少說“我”
3．將對(duì)方和你的“一些相同點(diǎn)”加以擴(kuò)大
4．不要把客戶當(dāng)上帝，要把客戶當(dāng)朋友
5．枯燥的話題，束之高閣比和盤托出更高明
6．專業(yè)性術(shù)語，讓客戶如墜五里霧中
第14章 讓你的聲音充滿感染力這是說服的基礎(chǔ)
1．語氣不同，說話的效果大不一樣
2．嗓音是決定一個(gè)人說話效果的關(guān)鍵
3．要想打動(dòng)對(duì)方，聲音必須要有感染力
4．高低輕重有講究，熟練控制說話的語調(diào)
5．說話快慢有藝術(shù)，把握好說話的節(jié)奏
6．別把話一起說完，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓
第15章 聽有時(shí)比說重要讓客戶感覺到主動(dòng)權(quán)
1．雄辯是一門藝術(shù)，沉默也是
2．傾聽不是犯傻，互動(dòng)才是王道
3．全神貫注地去傾聽，用心的去傾聽
4．打斷客戶的話是*愚蠢的行為
5．學(xué)會(huì)傾聽客戶的訴求
6．用傾聽來化解客戶的抱怨
第16章 贊美是永恒的主題讓對(duì)方感到親切自然
1．贊美是接近客戶的有效方法
2．真誠的贊美沒人會(huì)拒絕
3．真實(shí)的，才是人們喜歡的
4．贊美并不是拍馬屁，也不等同于阿諛奉承
5．陳詞濫調(diào)或者不著邊際的贊美只會(huì)惹人生厭
6．贊美貴在貼心，讓人感覺如沐春風(fēng)
第17章 說話也要講策略從整體上把握尺度
1．說贏客戶不是贏，爭(zhēng)辯不是個(gè)好辦法
2．每隔30秒，你就要有所變化
3．暗示語言，來自心靈的力量
4．*好能讓客戶不停地對(duì)你說yes！
5．銷售員語言的5大禁忌
6．把握巧妙話的分寸和尺度
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銷售即興講話大全集 相關(guān)資料
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銷售即興講話大全集 作者簡介
徐謙，畢業(yè)于華東師范大學(xué)歷史學(xué)專業(yè)，資深圖書策劃人，畢業(yè)以后長期從事圖書各個(gè)方面的工作，對(duì)圖書市場(chǎng)有自己獨(dú)到的見解，自己也參與出版了多種圖書。曾經(jīng)參與出版的圖書主要有《要想有機(jī)會(huì)，就別慢半拍》《非你莫屬》等。
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