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與顧客交往的57個(gè)禁忌 版權(quán)信息
- ISBN：9787513903103
- 條形碼：9787513903103 ; 978-7-5139-0310-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
與顧客交往的57個(gè)禁忌 本書特色
指出弊端，提供趨利避害的解決方法 了解顧客的種種禁忌，掌握規(guī)避禁忌的知識(shí)和方法，才不至于違規(guī)犯忌，才能更快地與顧客達(dá)成交易，才能更好地為顧客服務(wù)。 輕松駕馭顧客，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 大量案例和情境展示，幫助讀者在輕松愉快中掌握令人驚嘆的客戶服務(wù)的真諦，是客戶服務(wù)人員**的一本客戶服務(wù)圣經(jīng)。 銷售暢銷書推薦： 《電話和網(wǎng)絡(luò)銷售技巧》 《顧客都是不理性的》 《血拼銷售：與虎謀單的魔法技巧》
與顧客交往的57個(gè)禁忌 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在與顧客打交道時(shí)，了解顧客的種種禁忌，掌握規(guī)避禁忌的知識(shí)和方法，才不至于違規(guī)犯忌，才能更快地與顧客達(dá)成交易，才能更好地為顧客服務(wù)。本書論述了在銷售與客服工作中不同場(chǎng)合、不同情景中的種種禁忌，總結(jié)了觸犯顧客禁忌的種種表現(xiàn)，剖析原因，指點(diǎn)迷津，提供規(guī)避顧客禁忌的具體方法。本書沒有簡(jiǎn)單地羅列概念，沒有枯燥的理論說教，而是借助場(chǎng)景直接、明了地闡明在操作中容易出現(xiàn)的溝通問題，給讀者提供規(guī)避顧客禁忌的方法。
與顧客交往的57個(gè)禁忌 目錄
禁忌1 以貌取人。客戶流失
禁忌2 忽視小節(jié)，忽略**印象的作用
禁忌3 自我貶低。丟失訂單
禁忌4 唐突乏味的開場(chǎng)白。把希望扼殺在搖籃中
禁忌5 機(jī)械地打招呼，讓顧客索然無(wú)昧
禁忌6 不擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)客戶的感激，致使冷落客戶遭背叛
禁忌7 對(duì)產(chǎn)品含糊其辭，致使無(wú)法簽單
禁忌8 顧客的困難視而不見。過分追求業(yè)績(jī)而失人心
禁忌9 只去拜訪一次。成不成功全憑運(yùn)氣
禁忌10 單刀直入。未營(yíng)造氛圍
禁忌11 對(duì)客戶的姓名忽略不記
禁忌12 打電話目的含糊不清。引反感遭受拒絕
禁忌13 不考慮客戶是否方便，貿(mào)然拜訪
禁忌14 霧里看花。看不準(zhǔn)決策人
禁忌15 濫用嘗試體驗(yàn)
禁忌16 派發(fā)促銷品，變成“擾民”
禁忌17 言辭不當(dāng)。引起反感
禁忌18 滔滔不絕，讓溝通變成一場(chǎng)獨(dú)白
……
展開全部
與顧客交往的57個(gè)禁忌 作者簡(jiǎn)介
黃孟麗，，碩士畢業(yè)，研究方向?yàn)榉⻊?wù)營(yíng)銷及消費(fèi)行為。畢業(yè)后于某家大型連鎖直營(yíng)店負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)、接待顧客的工作，經(jīng)驗(yàn)扎實(shí)豐富。
商品評(píng)論(1條)
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