中图网(原中国图书网):网上书店,尾货特色书店,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >>
星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù)

包郵 星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù)

作者:許景宏
出版社:中國物資出版社出版時間:2013-10-01
開本: 16開 頁數(shù): 152
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥21.2(7.6折) 定價  ¥28.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 版權(quán)信息

星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 本書特色

    作為全面均衡管理系列叢書的第三冊,本書較之前兩本通用的管理方法,更加聚焦于服務(wù)業(yè)企業(yè)。書中記錄了star服務(wù)模式從思想萌芽,到經(jīng)歷實踐檢驗,*終理論完善的全過程。闡明了企業(yè)如何從客戶價值主張的角度,設(shè)計、管理、評價、改進自己的服務(wù),以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本書不是想展示一個統(tǒng)一的、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而是意在告訴大家,如何制訂一套屬于自己企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并通過制訂和管理此套標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、提升組織效率、降低管理成本、避免服務(wù)差錯的目標(biāo),進而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的管理方法。

星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 內(nèi)容簡介

作為全面均衡管理系列叢書的第三冊,本書較之前兩本通用的管理方法,更加聚焦于服務(wù)業(yè)企業(yè)。書中記錄了STAR服務(wù)模式從思想萌芽,到經(jīng)歷實踐檢驗,*終理論完善的全過程。闡明了企業(yè)如何從客戶價值主張的角度,設(shè)計、管理、評價、改進自己的服務(wù),以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本書不是想展示一個統(tǒng)一的、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而是意在告訴大家,如何制訂一套屬于自己企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并通過制訂和管理此套標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、提升組織效率、降低管理成本、避免服務(wù)差錯的目標(biāo),進而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的管理方法。

星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 目錄

**章star是“星”,服務(wù)需要星級標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)怎么滿足客戶需求
一、規(guī)范服務(wù)行為
二、提升組織效率
三、降低管理成本
四、改進服務(wù)問題
客戶到底要什么
一、規(guī)范性(standardization)
二、及時性(timeliness)
三、準(zhǔn)確性(accuracy)
四、經(jīng)濟性(rightcost)
先有規(guī)矩,才有方圓
從應(yīng)用到理論的**次回歸
第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)體系化
建立一個全員、全過程和全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系
……
展開全部

星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 作者簡介

    許景宏,中國天津外輪代理有限公司總經(jīng)理,管理學(xué)博士研究生。曾任職多家物流企業(yè)高層,擁有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗,作為全面均衡管理思想及滾動協(xié)同四維管理法的主創(chuàng)者,在企業(yè)管理方面有著系統(tǒng)而獨到的見解。他用9年的時間,將兩家物流企業(yè)塑造成業(yè)內(nèi)典范,并多次率領(lǐng)企業(yè)獲得全國質(zhì)量獎、全國實施卓越績效模式先進企業(yè)等榮譽,個人亦榮膺中國企業(yè)百名創(chuàng)新優(yōu)秀人物、全國推行全面質(zhì)量管理杰出管理者、全國杰出質(zhì)量人等稱號,出版專著《(港口)企業(yè)全面均衡管理實務(wù)》(經(jīng)濟管理出版社2008年版)。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服
主站蜘蛛池模板: 珠光砂保温板-一体化保温板-有釉面发泡陶瓷保温板-杭州一体化建筑材料 | 环压强度试验机-拉链拉力试验机-上海倾技仪器仪表科技有限公司 | 济南保安公司加盟挂靠-亮剑国际安保服务集团总部-山东保安公司|济南保安培训学校 | 河南空气能热水器-洛阳空气能采暖-洛阳太阳能热水工程-洛阳润达高科空气能商行 | 钢托盘,铁托盘,钢制托盘,镀锌托盘,饲料托盘,钢托盘制造商-南京飞天金属13260753852 | 欧必特空气能-商用空气能热水工程,空气能热水器,超低温空气源热泵生产厂家-湖南欧必特空气能公司 | 硬齿面减速机_厂家-山东安吉富传动设备股份有限公司 | 爱德华真空泵油/罗茨泵维修,爱发科-比其尔产品供应东莞/杭州/上海等全国各地 | 吉林污水处理公司,长春工业污水处理设备,净水设备-长春易洁环保科技有限公司 | 蜂蜜瓶-玻璃瓶-玻璃瓶厂-玻璃瓶生产厂家-徐州贵邦玻璃制品有限公司 | 大流量卧式砂磨机_强力分散机_双行星双动力混合机_同心双轴搅拌机-莱州市龙跃化工机械有限公司 | 薪动-人力资源公司-灵活用工薪资代发-费用结算-残保金优化-北京秒付科技有限公司 | 带锯机|木工带锯机圆木推台锯|跑车带锯机|河北茂业机械制造有限公司| | (中山|佛山|江门)环氧地坪漆,停车场地板漆,车库地板漆,聚氨酯地板漆-中山永旺地坪漆厂家 | OLChemim试剂-ABsciex耗材-广州市自力色谱科仪有限公司 | 企小优-企业数字化转型服务商_网络推广_网络推广公司 | 生物颗粒燃烧机-生物质燃烧机-热风炉-生物颗粒蒸汽发生器-丽水市久凯能源设备有限公司 | 注塑机-压铸机-塑料注塑机-卧式注塑机-高速注塑机-单缸注塑机厂家-广东联升精密智能装备科技有限公司 | 基本型顶空进样器-全自动热脱附解吸仪价格-AutoHS全模式-成都科林分析技术有限公司 | 中医治疗皮肤病_潍坊银康医院「山东」重症皮肤病救治平台 | 标策网-专注公司商业知识服务、助力企业发展 | 视觉检测设备_自动化检测设备_CCD视觉检测机_外观缺陷检测-瑞智光电 | 本安接线盒-本安电路用接线盒-本安分线盒-矿用电话接线盒-JHH生产厂家-宁波龙亿电子科技有限公司 | 丹佛斯压力传感器,WISE温度传感器,WISE压力开关,丹佛斯温度开关-上海力笙工业设备有限公司 | 烟雾净化器-滤筒除尘器-防爆除尘器-除尘器厂家-东莞执信环保科技有限公司 | 哲力实业_专注汽车涂料汽车漆研发生产_汽车漆|修补油漆品牌厂家 长沙一级消防工程公司_智能化弱电_机电安装_亮化工程专业施工承包_湖南公共安全工程有限公司 | 精密交叉滚子轴承厂家,转盘轴承,YRT转台轴承-洛阳千协轴承 | 臭氧老化试验箱,高低温试验箱,恒温恒湿试验箱,防水试验设备-苏州亚诺天下仪器有限公司 | 爆炸冲击传感器-无线遥测传感器-航天星百科 | 电机保护器-电动机综合保护器-上海硕吉电器有限公司 | 可程式恒温恒湿试验箱|恒温恒湿箱|恒温恒湿试验箱|恒温恒湿老化试验箱|高低温试验箱价格报价-广东德瑞检测设备有限公司 | jrs高清nba(无插件)直播-jrs直播低调看直播-jrs直播nba-jrs直播 上海地磅秤|电子地上衡|防爆地磅_上海地磅秤厂家–越衡称重 | 西点培训学校_法式西点培训班_西点师培训_西点蛋糕培训-广州烘趣西点烘焙培训学院 | 平面钻,法兰钻,三维钻-山东兴田阳光智能装备股份有限公司 | 镀锌角钢_槽钢_扁钢_圆钢_方矩管厂家_镀锌花纹板-海邦钢铁(天津)有限公司 | 重庆波纹管|重庆钢带管|重庆塑钢管|重庆联进管道有限公司 | 洛阳防爆合格证办理-洛阳防爆认证机构-洛阳申请国家防爆合格证-洛阳本安防爆认证代办-洛阳沪南抚防爆电气技术服务有限公司 | 中央空调温控器_风机盘管温控器_智能_液晶_三速开关面板-中央空调温控器厂家 | 带式压滤机_污泥压滤机_污泥脱水机_带式过滤机_带式压滤机厂家-河南恒磊环保设备有限公司 | 水稻烘干机,小麦烘干机,大豆烘干机,玉米烘干机,粮食烘干机_巩义市锦华粮食烘干机械制造有限公司 水环真空泵厂家,2bv真空泵,2be真空泵-淄博真空设备厂 | 合肥活动房_安徽活动板房_集成打包箱房厂家-安徽玉强钢结构集成房屋有限公司 |