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星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787504749154
- 條形碼：9787504749154 ; 978-7-5047-4915-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 本書特色
作為全面均衡管理系列叢書的第三冊，本書較之前兩本通用的管理方法，更加聚焦于服務(wù)業(yè)企業(yè)。書中記錄了star服務(wù)模式從思想萌芽，到經(jīng)歷實踐檢驗，*終理論完善的全過程。闡明了企業(yè)如何從客戶價值主張的角度，設(shè)計、管理、評價、改進自己的服務(wù)，以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本書不是想展示一個統(tǒng)一的、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是意在告訴大家，如何制訂一套屬于自己企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過制訂和管理此套標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、提升組織效率、降低管理成本、避免服務(wù)差錯的目標(biāo)，進而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的管理方法。
星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 內(nèi)容簡介
作為全面均衡管理系列叢書的第三冊，本書較之前兩本通用的管理方法，更加聚焦于服務(wù)業(yè)企業(yè)。書中記錄了STAR服務(wù)模式從思想萌芽，到經(jīng)歷實踐檢驗，*終理論完善的全過程。闡明了企業(yè)如何從客戶價值主張的角度，設(shè)計、管理、評價、改進自己的服務(wù)，以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本書不是想展示一個統(tǒng)一的、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是意在告訴大家，如何制訂一套屬于自己企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過制訂和管理此套標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、提升組織效率、降低管理成本、避免服務(wù)差錯的目標(biāo)，進而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的管理方法。
星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 目錄
**章star是“星”，服務(wù)需要星級標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)怎么滿足客戶需求
一、規(guī)范服務(wù)行為
二、提升組織效率
三、降低管理成本
四、改進服務(wù)問題
客戶到底要什么
一、規(guī)范性(standardization)
二、及時性(timeliness)
三、準(zhǔn)確性(accuracy)
四、經(jīng)濟性(rightcost)
先有規(guī)矩，才有方圓
從應(yīng)用到理論的**次回歸
第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)體系化
建立一個全員、全過程和全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系
……
企業(yè)怎么滿足客戶需求
一、規(guī)范服務(wù)行為
二、提升組織效率
三、降低管理成本
四、改進服務(wù)問題
客戶到底要什么
一、規(guī)范性(standardization)
二、及時性(timeliness)
三、準(zhǔn)確性(accuracy)
四、經(jīng)濟性(rightcost)
先有規(guī)矩，才有方圓
從應(yīng)用到理論的**次回歸
第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)體系化
建立一個全員、全過程和全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系
……
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星標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù) 作者簡介
許景宏，中國天津外輪代理有限公司總經(jīng)理，管理學(xué)博士研究生。曾任職多家物流企業(yè)高層，擁有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，作為全面均衡管理思想及滾動協(xié)同四維管理法的主創(chuàng)者，在企業(yè)管理方面有著系統(tǒng)而獨到的見解。他用9年的時間，將兩家物流企業(yè)塑造成業(yè)內(nèi)典范，并多次率領(lǐng)企業(yè)獲得全國質(zhì)量獎、全國實施卓越績效模式先進企業(yè)等榮譽，個人亦榮膺中國企業(yè)百名創(chuàng)新優(yōu)秀人物、全國推行全面質(zhì)量管理杰出管理者、全國杰出質(zhì)量人等稱號，出版專著《（港口）企業(yè)全面均衡管理實務(wù)》（經(jīng)濟管理出版社2008年版）。
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