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云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼 版權信息
- ISBN：9787515905013
- 條形碼：9787515905013 ; 978-7-5159-0501-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼 本書特色
探秘電商帝國亞馬遜 另類視角解讀互聯網經濟 全新闡釋電商發展規律 展望我國客觀形勢下的未來之路
云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼 內容簡介
本書回顧了亞馬遜網站的發展歷程,講述了亞馬遜領航電子商務的創新舉措,詳細介紹了亞馬遜在物流管理和客戶服務領域的作法,總結了亞馬遜成功的創新策略、經營理念和商業經營法則,值得國內相關企業的經營管理者、技術創新者以及教育培訓人員閱讀借鑒。
云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼 目錄
目 錄
第1章 從100萬到610億
一、互聯網,大機會 ............................ 3
1994年,在一次上網沖浪時,貝索斯偶然看到這樣一個數字——2300%!美國的互聯網用戶數正在以這個速度飛速增長。看到這個數字,貝索斯眼里放光:我也要像比爾?蓋茨一樣,在IT行業取得成功,做網絡浪潮的弄潮兒!
二、**個100萬............................ 13
在開業*初的幾個星期,亞馬遜公司的員工為了從地面取書,不得不跪著工作。正當貝索斯考慮是否應該購買一些護膝時,一位名叫尼古拉斯?洛夫喬伊的員工建議購買一些桌子。貝索斯說:“那是我平生聽到的*有才華的建議。”
三、從網絡書店到超級賣場............................ 20
英國一家社交網站Meettheboss,根據亞馬遜1998年到2009年長達11年的收購記錄,總結了亞馬遜成立11年來的收購歷程,揭示了亞馬遜一向奉行的商業法則:如果無法擊敗競爭對手,那么就買下它。
四、不走尋常路............................ 28
在創業初期,貝索斯就堅定地認為,經營亞馬遜網絡書店要有長遠的眼光,亞馬遜在圖書市場份額的增長目標,要優先于利潤增長目標。貝索斯說:以創造長期價值為核心,長遠思考,才能做到不可能的事情。
第2章 云端致勝 目 錄第1章 從100萬到610億 一、互聯網,大機會 ............................ 3 1994年,在一次上網沖浪時,貝索斯偶然看到這樣一個數字——2300%!美國的互聯網用戶數正在以這個速度飛速增長。看到這個數字,貝索斯眼里放光:我也要像比爾?蓋茨一樣,在IT行業取得成功,做網絡浪潮的弄潮兒! 二、**個100萬............................ 13 在開業*初的幾個星期,亞馬遜公司的員工為了從地面取書,不得不跪著工作。正當貝索斯考慮是否應該購買一些護膝時,一位名叫尼古拉斯?洛夫喬伊的員工建議購買一些桌子。貝索斯說:“那是我平生聽到的*有才華的建議。” 三、從網絡書店到超級賣場............................ 20 英國一家社交網站Meettheboss,根據亞馬遜1998年到2009年長達11年的收購記錄,總結了亞馬遜成立11年來的收購歷程,揭示了亞馬遜一向奉行的商業法則:如果無法擊敗競爭對手,那么就買下它。四、不走尋常路............................ 28在創業初期,貝索斯就堅定地認為,經營亞馬遜網絡書店要有長遠的眼光,亞馬遜在圖書市場份額的增長目標,要優先于利潤增長目標。貝索斯說:以創造長期價值為核心,長遠思考,才能做到不可能的事情。第2章 云端致勝 一、以創新為引擎............................ 39 作為一種資源,信息可以通過互聯網無限擴大和反復修正。信息資源的這個特征,與普通的自然資源正好相反。可以這樣認為,新經濟的實質,就是技術的信息化與金融、貿易的全球化,新經濟的核心是高新技術變革以及由此帶動其他領域的一系列創新。 二、電子商務如何創新............................ 51 與蘋果公司作為消費電子產品設計制造商歷年來奉行的“少而精,高利潤”,以階段效益為基礎的目標經營策略截然不同,作為電子商務服務商,亞馬遜秉承的是“大而全,低利潤”,以客戶體驗為基礎的長期經營策略。 三、亞馬遜創新的“十二條軍規”.................. 59 貝索斯傾向于組建精干而獨立的項目管理團隊,他將此稱為“兩個匹薩餅原則的團隊”,即這個團隊*多由5~7人組成,小到定購兩個匹薩餅就足以吃飽。第3章 一鍵下單 一、一鍵下單............................ 71 在“一鍵下單”發明專利被批準后,亞馬遜公司1999年10月起訴巴諾書店的在線銷售網站,稱其購物功能設計的“快速通道”,對自己的“一鍵下單”構成專利侵權。 二、十位數的大生意............................ 76 美國專利和商標局批準亞馬遜公司的“匿名移動支付”專利時,這樣描述此項新技術:一種通過計算機實施的,在付款人和收款人之間通過信息驗證,無需泄漏私人信息的匿名移動支付方法。 三、精細化創新............................ 80 為了讓網絡書店的讀者得到近似于實體書店的客戶體驗,亞馬遜先后推出了“書內閱讀”和“書內搜索”服務。貝索斯說,亞馬遜*大的挑戰之一,就是如何讓網絡購物的每一個小細節都富有樂趣。 四、容納負面評價............................ 86 亞馬遜開放圖書評價,從一開始就存在爭議。《世界是平的》作者托馬斯?弗里德曼在《紐約時報》上,公開嘲諷亞馬遜的電子商務模式。他認為,以亞馬遜公司為代表的互聯網零售企業,注定要失敗!第4章 物流領航 一、亞馬遜的倉儲王國............................ 97 在貨品入庫和出庫環節,亞馬遜運營中心采取的不合常規的做法是:庫房內的貨品不是分門別類地整齊儲放,而是根據條形碼信息隨機擺放,貨架上哪里有空間就把貨品放哪里!這種倉儲物流管理方法,大大出乎人們的意料。 二、用物流盈利............................ 104 互聯網泡沫破滅后,投資銀行雷曼兄弟向亞馬遜發出“死亡通知書”。具有戲劇性的是,2002年1月22日,亞馬遜首次發布了財務季度盈利報告。從2003年起,亞馬遜則進入到穩健的盈利時期。亞馬遜扭虧為盈的關鍵因素,是倉儲物流業務的一系列改善和創新。 三、放長線,釣大魚............................ 110 在2001年至2002年期間,亞馬遜先后3次調低免費送貨的*低消費金額,從99美元、49美元降低到25美元。2005年,亞馬遜又推出客戶繳納79美元,小額商品一年內無限次送上門的定額運費優惠措施——“亞馬遜優惠”。亞馬遜還掙錢么? 四、機器人來了!............................ 115 工人們需要繞著庫房步行15英里,他們的一舉一動都被計算機系統牢牢地監視,以防止偷盜物品和消極怠工,以至于一些魯吉利地區的居民說,這里的工作環境就像一座奴隸營。《每日郵報》批評說,他們就是亞馬遜的人類機器人。第5章 全新客服 一、不見面的客服............................ 123 貝索斯曾說:“當你覺得需要客戶服務的時候,已經為時已晚。*好的客戶服務是消費者不用給你打電話,客戶不需要和你溝通,就能完成整個交易流程。” 二、服務即營銷............................ 128 傳統商務適用的是“二八定律”,即商家通過少數商品賺取大多數利潤。電子商務適用的則是“長尾效應”,即商家通過電子商務的信息優勢,為客戶提供豐富的產品選擇和個性化服務,聚沙成塔,形成長期的顯著的經濟效益。 三、本土化策略............................ 137 卓越亞馬遜的“25元門”和“硬盤門”事件,引起用戶的強烈不滿和抱怨,甚至有客戶在線下尋求用訴訟渠道解決爭議。這兩起事件,顯示出亞馬遜對于中國市場缺乏本土化策略、水土不服的跡象。第6章 商機在云端 一、數據驅動商機............................ 149 隨著網站訪問量的激增,以及向第三方商戶開放銷售平臺,亞馬遜決定建設公司內部的大規模集群計算平臺。依托強大的信息運算能力,亞馬遜接下來的目標瞄準了數字出版和移動商務市場。 二、豪賭終端............................ 154 亞馬遜以成本價銷售自主開發的Kindle電子書閱讀器和Kindle Fire平板電腦,意在依托亞馬遜銷售平臺擁有的圖書和音像商品,從終端贏得*大多數和可持續的消費者群體。 三、投注未來............................ 164 2013年5月13日,亞馬遜虛擬錢幣悄然投入使用。每個Kindle Fire平板電腦的用戶賬號,都收到了饋贈的500個亞馬遜虛擬錢幣。每個虛擬錢幣折抵1美分,Kindle Fire的用戶可以用它在亞馬遜的應用商店中購買應用程序、游戲和程序內項目。第7章 電商的天空 一、亞馬遜的成功之道............................ 171 表面上看,亞馬遜的崛起得天時、地利、人和等諸多有利因素。更重要的是,這家電子商務企業長期堅持以客戶為中心的創新與服務。比起同時期風聲水起的其他互聯網企業,如雅虎、網景、美國在線、易趣等,亞馬遜的業務發展得更加穩健和豐富。 二、電商網站失敗案例............................ 176 一個新的商業模式和新奇創意出現后,導致大量的類似項目投資跟進,但真正取得成功的寥寥無幾。短期目標急功近利,長期目標控制不力,是很多電子商務企業經營失敗的重要原因。 三、實體店與電商的結合............................ 184 互聯網和移動電子商務的普及,使電子商務出現普及化、常態化趨勢,促進移動商務、物流服務、商品搜索、第三方支付業務的發展。這為實體店與電子商務平臺的結合,提供了廣泛的機遇與選擇。 四、微博與社會化營銷 ............................ 206 微博以信息短小、發布靈活、傳播快速等顯著特點,使互聯網上參與微博交流的各方,無論是各界名人還是普通用戶,無論是實名用戶還是非實名用戶,無論是權威機構還是無名草根,都以同等的話語權參與到包羅萬象的網絡信息互動交流過程中。
第1章 從100萬到610億
一、互聯網,大機會 ............................ 3
1994年,在一次上網沖浪時,貝索斯偶然看到這樣一個數字——2300%!美國的互聯網用戶數正在以這個速度飛速增長。看到這個數字,貝索斯眼里放光:我也要像比爾?蓋茨一樣,在IT行業取得成功,做網絡浪潮的弄潮兒!
二、**個100萬............................ 13
在開業*初的幾個星期,亞馬遜公司的員工為了從地面取書,不得不跪著工作。正當貝索斯考慮是否應該購買一些護膝時,一位名叫尼古拉斯?洛夫喬伊的員工建議購買一些桌子。貝索斯說:“那是我平生聽到的*有才華的建議。”
三、從網絡書店到超級賣場............................ 20
英國一家社交網站Meettheboss,根據亞馬遜1998年到2009年長達11年的收購記錄,總結了亞馬遜成立11年來的收購歷程,揭示了亞馬遜一向奉行的商業法則:如果無法擊敗競爭對手,那么就買下它。
四、不走尋常路............................ 28
在創業初期,貝索斯就堅定地認為,經營亞馬遜網絡書店要有長遠的眼光,亞馬遜在圖書市場份額的增長目標,要優先于利潤增長目標。貝索斯說:以創造長期價值為核心,長遠思考,才能做到不可能的事情。
第2章 云端致勝 目 錄第1章 從100萬到610億 一、互聯網,大機會 ............................ 3 1994年,在一次上網沖浪時,貝索斯偶然看到這樣一個數字——2300%!美國的互聯網用戶數正在以這個速度飛速增長。看到這個數字,貝索斯眼里放光:我也要像比爾?蓋茨一樣,在IT行業取得成功,做網絡浪潮的弄潮兒! 二、**個100萬............................ 13 在開業*初的幾個星期,亞馬遜公司的員工為了從地面取書,不得不跪著工作。正當貝索斯考慮是否應該購買一些護膝時,一位名叫尼古拉斯?洛夫喬伊的員工建議購買一些桌子。貝索斯說:“那是我平生聽到的*有才華的建議。” 三、從網絡書店到超級賣場............................ 20 英國一家社交網站Meettheboss,根據亞馬遜1998年到2009年長達11年的收購記錄,總結了亞馬遜成立11年來的收購歷程,揭示了亞馬遜一向奉行的商業法則:如果無法擊敗競爭對手,那么就買下它。四、不走尋常路............................ 28在創業初期,貝索斯就堅定地認為,經營亞馬遜網絡書店要有長遠的眼光,亞馬遜在圖書市場份額的增長目標,要優先于利潤增長目標。貝索斯說:以創造長期價值為核心,長遠思考,才能做到不可能的事情。第2章 云端致勝 一、以創新為引擎............................ 39 作為一種資源,信息可以通過互聯網無限擴大和反復修正。信息資源的這個特征,與普通的自然資源正好相反。可以這樣認為,新經濟的實質,就是技術的信息化與金融、貿易的全球化,新經濟的核心是高新技術變革以及由此帶動其他領域的一系列創新。 二、電子商務如何創新............................ 51 與蘋果公司作為消費電子產品設計制造商歷年來奉行的“少而精,高利潤”,以階段效益為基礎的目標經營策略截然不同,作為電子商務服務商,亞馬遜秉承的是“大而全,低利潤”,以客戶體驗為基礎的長期經營策略。 三、亞馬遜創新的“十二條軍規”.................. 59 貝索斯傾向于組建精干而獨立的項目管理團隊,他將此稱為“兩個匹薩餅原則的團隊”,即這個團隊*多由5~7人組成,小到定購兩個匹薩餅就足以吃飽。第3章 一鍵下單 一、一鍵下單............................ 71 在“一鍵下單”發明專利被批準后,亞馬遜公司1999年10月起訴巴諾書店的在線銷售網站,稱其購物功能設計的“快速通道”,對自己的“一鍵下單”構成專利侵權。 二、十位數的大生意............................ 76 美國專利和商標局批準亞馬遜公司的“匿名移動支付”專利時,這樣描述此項新技術:一種通過計算機實施的,在付款人和收款人之間通過信息驗證,無需泄漏私人信息的匿名移動支付方法。 三、精細化創新............................ 80 為了讓網絡書店的讀者得到近似于實體書店的客戶體驗,亞馬遜先后推出了“書內閱讀”和“書內搜索”服務。貝索斯說,亞馬遜*大的挑戰之一,就是如何讓網絡購物的每一個小細節都富有樂趣。 四、容納負面評價............................ 86 亞馬遜開放圖書評價,從一開始就存在爭議。《世界是平的》作者托馬斯?弗里德曼在《紐約時報》上,公開嘲諷亞馬遜的電子商務模式。他認為,以亞馬遜公司為代表的互聯網零售企業,注定要失敗!第4章 物流領航 一、亞馬遜的倉儲王國............................ 97 在貨品入庫和出庫環節,亞馬遜運營中心采取的不合常規的做法是:庫房內的貨品不是分門別類地整齊儲放,而是根據條形碼信息隨機擺放,貨架上哪里有空間就把貨品放哪里!這種倉儲物流管理方法,大大出乎人們的意料。 二、用物流盈利............................ 104 互聯網泡沫破滅后,投資銀行雷曼兄弟向亞馬遜發出“死亡通知書”。具有戲劇性的是,2002年1月22日,亞馬遜首次發布了財務季度盈利報告。從2003年起,亞馬遜則進入到穩健的盈利時期。亞馬遜扭虧為盈的關鍵因素,是倉儲物流業務的一系列改善和創新。 三、放長線,釣大魚............................ 110 在2001年至2002年期間,亞馬遜先后3次調低免費送貨的*低消費金額,從99美元、49美元降低到25美元。2005年,亞馬遜又推出客戶繳納79美元,小額商品一年內無限次送上門的定額運費優惠措施——“亞馬遜優惠”。亞馬遜還掙錢么? 四、機器人來了!............................ 115 工人們需要繞著庫房步行15英里,他們的一舉一動都被計算機系統牢牢地監視,以防止偷盜物品和消極怠工,以至于一些魯吉利地區的居民說,這里的工作環境就像一座奴隸營。《每日郵報》批評說,他們就是亞馬遜的人類機器人。第5章 全新客服 一、不見面的客服............................ 123 貝索斯曾說:“當你覺得需要客戶服務的時候,已經為時已晚。*好的客戶服務是消費者不用給你打電話,客戶不需要和你溝通,就能完成整個交易流程。” 二、服務即營銷............................ 128 傳統商務適用的是“二八定律”,即商家通過少數商品賺取大多數利潤。電子商務適用的則是“長尾效應”,即商家通過電子商務的信息優勢,為客戶提供豐富的產品選擇和個性化服務,聚沙成塔,形成長期的顯著的經濟效益。 三、本土化策略............................ 137 卓越亞馬遜的“25元門”和“硬盤門”事件,引起用戶的強烈不滿和抱怨,甚至有客戶在線下尋求用訴訟渠道解決爭議。這兩起事件,顯示出亞馬遜對于中國市場缺乏本土化策略、水土不服的跡象。第6章 商機在云端 一、數據驅動商機............................ 149 隨著網站訪問量的激增,以及向第三方商戶開放銷售平臺,亞馬遜決定建設公司內部的大規模集群計算平臺。依托強大的信息運算能力,亞馬遜接下來的目標瞄準了數字出版和移動商務市場。 二、豪賭終端............................ 154 亞馬遜以成本價銷售自主開發的Kindle電子書閱讀器和Kindle Fire平板電腦,意在依托亞馬遜銷售平臺擁有的圖書和音像商品,從終端贏得*大多數和可持續的消費者群體。 三、投注未來............................ 164 2013年5月13日,亞馬遜虛擬錢幣悄然投入使用。每個Kindle Fire平板電腦的用戶賬號,都收到了饋贈的500個亞馬遜虛擬錢幣。每個虛擬錢幣折抵1美分,Kindle Fire的用戶可以用它在亞馬遜的應用商店中購買應用程序、游戲和程序內項目。第7章 電商的天空 一、亞馬遜的成功之道............................ 171 表面上看,亞馬遜的崛起得天時、地利、人和等諸多有利因素。更重要的是,這家電子商務企業長期堅持以客戶為中心的創新與服務。比起同時期風聲水起的其他互聯網企業,如雅虎、網景、美國在線、易趣等,亞馬遜的業務發展得更加穩健和豐富。 二、電商網站失敗案例............................ 176 一個新的商業模式和新奇創意出現后,導致大量的類似項目投資跟進,但真正取得成功的寥寥無幾。短期目標急功近利,長期目標控制不力,是很多電子商務企業經營失敗的重要原因。 三、實體店與電商的結合............................ 184 互聯網和移動電子商務的普及,使電子商務出現普及化、常態化趨勢,促進移動商務、物流服務、商品搜索、第三方支付業務的發展。這為實體店與電子商務平臺的結合,提供了廣泛的機遇與選擇。 四、微博與社會化營銷 ............................ 206 微博以信息短小、發布靈活、傳播快速等顯著特點,使互聯網上參與微博交流的各方,無論是各界名人還是普通用戶,無論是實名用戶還是非實名用戶,無論是權威機構還是無名草根,都以同等的話語權參與到包羅萬象的網絡信息互動交流過程中。
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云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼 節選
探秘電商帝國亞馬遜 另類視角解讀互聯網經濟 全新闡釋電商發展規律 展望我國客觀形勢下的未來之路
云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼 作者簡介
王晨暉,畢業于中央民族大學,法學碩士。2000年起分別于《中國體育報》、香港《鳳凰周刊》、《電腦商情報》等媒體任記者、特約撰稿人,在各類媒體累計發表作品逾300萬字,對IT、物流及電子商務領域具有獨特的視角與深入的見解。曾出版《讓錢為你去工作——百姓理財就這幾招》等原創圖書。
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