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呼叫中心職業素質及職業生涯規劃-(呼叫中心服務與管理/客戶服務管理專業適用) 版權信息
- ISBN：9787302334323
- 條形碼：9787302334323 ; 978-7-302-33432-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
呼叫中心職業素質及職業生涯規劃-(呼叫中心服務與管理/客戶服務管理專業適用) 本書特色
我國的呼叫中心產業發展時間并不長,但隨著市場經濟的快速發展,呼叫中心產業在我國的發展速度之快,是人們沒有想到的,目前已經引起了世界同行的矚目,世界各國的專業機構和研究人員都在關注我國呼叫中心市場的發展。
《呼叫中心職業素質及職業生涯規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》(作者曹倩)內容共包含七個章節,全面闡述了呼叫中心從業者的職業素質和技能標準及要求,以及員工職業規劃的理論基礎和實施方法,融合了各位編者在實際工作中積累的經驗。
呼叫中心職業素質及職業生涯規劃-(呼叫中心服務與管理/客戶服務管理專業適用) 內容簡介
本書通過對人力資源及行為科學理論的梳理，結合呼叫中心運營管理(尤其是人力資源管理)的實際案例對呼叫中心從業者的職業素質、勝任力模型以及職業發展路徑進行了詳細的闡述。通過本書的學習，將幫助讀者從一個合格的呼叫中心從業者的角度來完整認知其未來的職業發展路徑，以及在整個職業生涯過程中如何改善和提高自身的素質和技能，從而保持職位的勝任和未來的全面發展，為從業者職業發展做出合理的規劃，幫助他們少走彎路，減少失誤。 本書中的理論和實際案例對本領域相關讀者的職業生涯規劃，都能夠起到積極的指導作用。
呼叫中心職業素質及職業生涯規劃-(呼叫中心服務與管理/客戶服務管理專業適用) 目錄
**章 職業素質基本概念
**節 職業素質的定義
第二節 職業素質的組成
第三節 職業素質的冰山理論
第四節 職業素質的特性
第五節 職業素質的重要性
第六節 影響和制約職業素質的因素
第七節 什么是職業素養
第八節 職業素養的構成
思考與練習
第二章 呼叫中心職業素質要求
**節 呼叫中心職業素質的主要特點
第二節 呼叫中心職業素質分類
第三節 呼叫中心的職位特點 **章 職業素質基本概念 **節 職業素質的定義 第二節 職業素質的組成 第三節 職業素質的冰山理論 第四節 職業素質的特性 第五節 職業素質的重要性 第六節 影響和制約職業素質的因素 第七節 什么是職業素養 第八節 職業素養的構成 思考與練習 第二章 呼叫中心職業素質要求 **節 呼叫中心職業素質的主要特點 第二節 呼叫中心職業素質分類 第三節 呼叫中心的職位特點 第四節 呼叫中心職位對應的職業素質要求 第五節 呼叫中心從業人員的職業素養的培養 思考與練習 第三章 呼叫中心職業素質培養 **節 呼叫中心職業化員工的基本守則 第二節 呼叫中心從業人員的職業道德 第三節 呼叫中心從業人員的職業意識 第四節 呼叫中心從業人員的職業行為習慣 第五節 呼叫中心從業人員的職業技能 思考與練習 第四章 職業生涯規劃基礎 **節 職業生涯 第二節 職業生涯規劃 第三節 職業生涯規劃的特點 第四節 職業生涯規劃的類型 第五節 職業生涯規劃的階段 第六節 職業生涯規劃的典型誤區 第七節 如何進行職業生涯規劃 思考與練習 第五章 職業生涯規劃設計 **節 職業生涯規劃的目標 第二節 職業生涯規劃中的自我認知 第三節 職業生涯規劃中的職業認知 第四節 職業生涯規劃中的環境分析 思考與練習 第六章 呼叫中心員工的職業生涯規劃 **節 呼叫中心的職級職等 第二節 呼叫中心的崗位職責 第三節 呼叫中心的職位及能力配比機制 第四節 職崗配比 第五節 員工的職位晉升 第六節 呼叫中心員工的職業生涯路徑 第七節 呼叫中心員工的職業生涯規劃 思考與練習 第七章 呼叫中心員工職業規劃的實施 **節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施步驟 第二節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施方法 第三節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施效果評估 第四節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施的案例 思考與練習
**節 職業素質的定義
第二節 職業素質的組成
第三節 職業素質的冰山理論
第四節 職業素質的特性
第五節 職業素質的重要性
第六節 影響和制約職業素質的因素
第七節 什么是職業素養
第八節 職業素養的構成
思考與練習
第二章 呼叫中心職業素質要求
**節 呼叫中心職業素質的主要特點
第二節 呼叫中心職業素質分類
第三節 呼叫中心的職位特點 **章 職業素質基本概念 **節 職業素質的定義 第二節 職業素質的組成 第三節 職業素質的冰山理論 第四節 職業素質的特性 第五節 職業素質的重要性 第六節 影響和制約職業素質的因素 第七節 什么是職業素養 第八節 職業素養的構成 思考與練習 第二章 呼叫中心職業素質要求 **節 呼叫中心職業素質的主要特點 第二節 呼叫中心職業素質分類 第三節 呼叫中心的職位特點 第四節 呼叫中心職位對應的職業素質要求 第五節 呼叫中心從業人員的職業素養的培養 思考與練習 第三章 呼叫中心職業素質培養 **節 呼叫中心職業化員工的基本守則 第二節 呼叫中心從業人員的職業道德 第三節 呼叫中心從業人員的職業意識 第四節 呼叫中心從業人員的職業行為習慣 第五節 呼叫中心從業人員的職業技能 思考與練習 第四章 職業生涯規劃基礎 **節 職業生涯 第二節 職業生涯規劃 第三節 職業生涯規劃的特點 第四節 職業生涯規劃的類型 第五節 職業生涯規劃的階段 第六節 職業生涯規劃的典型誤區 第七節 如何進行職業生涯規劃 思考與練習 第五章 職業生涯規劃設計 **節 職業生涯規劃的目標 第二節 職業生涯規劃中的自我認知 第三節 職業生涯規劃中的職業認知 第四節 職業生涯規劃中的環境分析 思考與練習 第六章 呼叫中心員工的職業生涯規劃 **節 呼叫中心的職級職等 第二節 呼叫中心的崗位職責 第三節 呼叫中心的職位及能力配比機制 第四節 職崗配比 第五節 員工的職位晉升 第六節 呼叫中心員工的職業生涯路徑 第七節 呼叫中心員工的職業生涯規劃 思考與練習 第七章 呼叫中心員工職業規劃的實施 **節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施步驟 第二節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施方法 第三節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施效果評估 第四節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施的案例 思考與練習
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呼叫中心職業素質及職業生涯規劃-(呼叫中心服務與管理/客戶服務管理專業適用) 節選
我國的呼叫中心產業發展時間并不長,但隨著市場經濟的快速發展,呼叫中心產業在我國的發展速度之快,是人們沒有想到的,目前已經引起了世界同行的矚目,世界各國的專業機構和研究人員都在關注我國呼叫中心市場的發展。
《呼叫中心職業素質及職業生涯規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》(作者曹倩)內容共包含七個章節,全面闡述了呼叫中心從業者的職業素質和技能標準及要求,以及員工職業規劃的理論基礎和實施方法,融合了各位編者在實際工作中積累的經驗。
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