中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
企業客服管理工作速查手冊 版權信息
- ISBN：9787513902748
- 條形碼：9787513902748 ; 978-7-5139-0274-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業客服管理工作速查手冊 本書特色
本書以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務部組織結構與職責、客戶服務部招聘管理、客戶服務部培訓管理、客戶服務部薪酬管理、客戶服務部績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售后服務管理和客戶投訴管理10個方面，對客戶服務部管理工作中各個環節的工作進行分析，每個環節均提供管理制度、管理流程、管理評價和管理表格，真正能讓客服管理人員隨查隨用。
企業客服管理工作速查手冊 內容簡介
《企業客服管理工作速查手冊》——歸納模塊，分解要點，讓客服管理工作系統全面 本書對客戶服務管理工作進行了系統的歸納，并對每個環節進行分析，全方位、立體化地將客戶服務管理工作內容呈現在讀者眼前，綱舉目張，系統全面。 《企業客服管理工作速查手冊》——結合實踐，把握準則，針對性和實用性更強 本書內容完全根據客戶服務的職能模塊設計，符合客服工作的實際需要。每個工作環節下都提供了大量的實用圖表，針對性極強，大大節省了客服工作者的時間和精力。 《企業合同管理速查手冊》（企業合同管理的工具，使您方便高效規避商業交易中的風險。）
企業客服管理工作速查手冊 目錄
**章 客戶服務部組織架構與職責
**節 客戶服務部組織架構
第二節 客戶服務部崗位職責
第三節 客戶服務人員職位說明書
第二章 客戶服務部招聘管理
**節 客戶服務人員招聘管理工作分析
第二節 客戶服務人員招聘管理制度
第三節 客戶服務人員招聘管理流程
第四節 客戶服務人員招聘管理評價
第五節 客戶服務人員招聘管理表格
第三章 客戶服務部培訓管理
**節 客戶服務部培訓管理工作分析
第二節 客戶服務人員培訓管理制度
第三節 客戶服務人員培訓管理流程
第四節 客戶服務人員培訓管理評價
第五節 客戶服務人員培訓管理表格
第四章 客戶服務部薪酬管理
**節 客戶服務人員薪酬管理工作分析
第二節 客戶服務人員薪酬管理制度
第三節 客戶服務人員薪酬管理流程
第四節 客戶服務人員薪酬管理評價
第五節 客戶服務人員薪酬管理表格
第五章 客戶服務部績效管理
**節 客戶服務人員績效管理工作分析
第二節 客戶服務人員績效管理制度
第三節 客戶服務人員績效管理流程
第四節 客戶服務人員績效管理評價
第五節 客戶服務人員績效管理表格
第六章 客戶信息管理
**節 客戶信息管理工作分析
第二節 客戶信息管理制度
第三節 客戶信息管理流程
第四節 客戶信息管理評價
第五節 客戶信息管理表格
第七章 客戶滿意度管理
**節 客戶滿意度管理工作分析
第二節 客戶滿意度管理制度
第三節 客戶滿意度管理流程
第四節 客戶滿意度管理評價
第五節 客戶滿意度管理表格
第八章 客戶忠誠度管理
**節 客戶忠誠度管理工作分析
第二節 客戶忠誠度管理制度
第三節 客戶忠誠度管理流程
第四節 客戶忠誠度管理評價
第五節 客戶忠誠度管理表格
第九章 售后服務管理
**節 售后服務管理工作分析
第二節 售后服務管理制度
第三節 售后服務管理流程
第四節 售后服務管理評價
第五節 售后服務管理表格
第十章 客戶投訴管理
**節 客戶投訴管理工作分析
第二節 客戶投訴管理制度
第三節 客戶投訴管理流程
第四節 客戶投訴管理評價
第五節 客戶投訴管理表格
展開全部
企業客服管理工作速查手冊 相關資料
前言：
隨著營銷行業的競爭愈演愈烈，企業早已不僅將眼光放在產品質量的改進上，越來越多的企業開始關注客戶服務的質量。良好的客戶服務不僅可以為企業樹立良好的企業形象，而且可以為企業帶來更多的潛在客戶，為企業創造更大的價值。我們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。運用客戶服務藝術來營造價值。用心去為客戶服務，用心聆聽客戶意見，打造高質量的客戶服務，不斷提高各行業的服務水平。
本書是一本為客戶服務部門精心編制的規范化管理指南。本書以客戶服務的工作分析為基礎，將每一項工作進行細化和說明，介紹了客戶服務部的各種制度規范、工作流程、工作評價以及實用表單，可以有效地改進客戶服務部的工作流程，提高工作效率，提升服務水平，樹立企業形象，增加產品和服務的附加值。
本書在編寫上有如下特點：
1.內容系統全面。
本書在對客戶服務部整體組織結構和工作崗位職責的介紹之后，對客戶服務部的客服人員招聘管理、客服人員培訓管理、客服人員薪酬管理、客服人員績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售后服務管理和客戶投訴管理等客戶服務部工作中的管理工作進行了系統歸納，提供了各環節中的工作分析、管理制度、工作流程和實用管理表單。
2.實用性和適用性強。
本書內容完全根據客戶服務的職能模塊設計，符合客服工作的實際需要。包括實用圖表內容，實現拿來即用，為客服工作者節省大量時間和精力。適用性強體現在適合企業中從事客服管理、銷售支持、市場拓展等工作的人員使用，有助于提高工作效率，全面做好客服工作。另外，本書也可作為企業培訓師、咨詢師以及高校教師的參考資料。
3.資料豐富。
編者通過對客戶服務工作的深入分析，認真刪選、修正了幾百個工作流程圖、管理制度和工作表單等。細化了工作步驟，優化了工作流程，規范了管理制度，提供了實用表單。
在本書的編寫過程中，得到了很多人的大力支持，在此向他們表示感謝。
編者
企業客服管理工作速查手冊 作者簡介
李雯，畢業于首都師范大學管理系，畢業后長期參與客服管理工作的研究與學術交流，任職于客戶服務部門，有著豐富的實踐經驗，曾出版過3部管理類相關書籍。
書友推薦
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
我與地壇
- >
回憶愛瑪儂
- >
隨園食單
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
月亮與六便士
- >
我從未如此眷戀人間
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
本類暢銷
