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抄表催費(fèi) (電力營銷一線員工作業(yè)一本通)含光盤 D505 D17旁邊堆 版權(quán)信息
- ISBN：9787512342675
- 條形碼：9787512342675 ; 978-7-5123-4267-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
抄表催費(fèi) (電力營銷一線員工作業(yè)一本通)含光盤 D505 D17旁邊堆 本書特色
《抄表催費(fèi)(附光盤電力營銷一線員工作業(yè)一本通)》由孔繁鋼編著,本書編寫結(jié)合電力營銷專業(yè)各崗位的特點(diǎn),遵循電力營銷有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等,緊扣營銷實(shí)際工作,以崗位的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、應(yīng)急處理、日常運(yùn)營、故障分析處理等出發(fā),編寫了本書,并開展了審核、統(tǒng)稿、專家評(píng)審等工作。
在編寫過程中,編寫組還通過一邊編寫一邊實(shí)訓(xùn)的方式,帶動(dòng)和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的技能人才。同時(shí),不斷提煉完善,自編、自導(dǎo)、自演了配套的視頻教材,使得該套叢書具有圖文并茂、通俗易懂、方便自學(xué)等特點(diǎn),得以在基層員工中落地開花。
抄表催費(fèi) (電力營銷一線員工作業(yè)一本通)含光盤 D505 D17旁邊堆 內(nèi)容簡介
本書為《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》叢書之《抄表催費(fèi)》分冊(cè)，著重圍繞服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、應(yīng)急處理三個(gè)方面，將抄表催費(fèi)的典型業(yè)務(wù)按作業(yè)內(nèi)容及流程操作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)固化，并對(duì)抄表催費(fèi)人員的日常服務(wù)、應(yīng)急處理、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。 《抄表催費(fèi)(附光盤電力營銷一線員工作業(yè)一本通)》可供電力營銷基層管理者和一線員工培訓(xùn)及自學(xué)使用。
抄表催費(fèi) (電力營銷一線員工作業(yè)一本通)含光盤 D505 D17旁邊堆 目錄
叢書序
前言
Part 1 服務(wù)規(guī)范篇
一、服務(wù)基本準(zhǔn)則；“三要”和“三不要”
二、服務(wù)禮貌用語十二條
三、出發(fā)前準(zhǔn)備工作
四、現(xiàn)場工作注意事項(xiàng)
五、工作結(jié)束服務(wù)要點(diǎn)
六、典型場景應(yīng)答
Part 2 作業(yè)規(guī)范篇
一、抄表作業(yè)
二、電費(fèi)催收
三、欠費(fèi)停電
四、費(fèi)清復(fù)電
五、抄表作業(yè)和電費(fèi)通知應(yīng)用單據(jù)
Part 3 應(yīng)急處理篇
案例1 工作途中遭遇惡狗
案例2 工作途中遭遇馬蜂
案例3 工作途中發(fā)生交通事故
案例4 催費(fèi)、停電工作中客戶反應(yīng)過激
案例5 客戶現(xiàn)場反映用電異常
案例6 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常
案例7 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)竊電、違章用電
案例8 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)客戶倒閉、被查封跡象
案例9 客戶惡意拖欠電費(fèi)
案例10 工作失誤致使客戶拒交電費(fèi)
案例11 客戶拒簽停電通知書
案例12 客戶赴營業(yè)廳反映問題
案例13 與客戶發(fā)生言語沖突
案例14 串戶引發(fā)抄表差錯(cuò)
案例15 銀行代扣電費(fèi)失敗
展開全部
抄表催費(fèi) (電力營銷一線員工作業(yè)一本通)含光盤 D505 D17旁邊堆 節(jié)選
《抄表催費(fèi)(附光盤電力營銷一線員工作業(yè)一本通)》由孔繁鋼編著,本書編寫結(jié)合電力營銷專業(yè)各崗位的特點(diǎn),遵循電力營銷有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等,緊扣營銷實(shí)際工作,以崗位的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、應(yīng)急處理、日常運(yùn)營、故障分析處理等出發(fā),編寫了本書,并開展了審核、統(tǒng)稿、專家評(píng)審等工作。
在編寫過程中,編寫組還通過一邊編寫一邊實(shí)訓(xùn)的方式,帶動(dòng)和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的技能人才。同時(shí),不斷提煉完善,自編、自導(dǎo)、自演了配套的視頻教材,使得該套叢書具有圖文并茂、通俗易懂、方便自學(xué)等特點(diǎn),得以在基層員工中落地開花。
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