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汽車銷售實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787564070519
- 條形碼：9787564070519 ; 978-7-5640-7051-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售實(shí)務(wù) 本書特色
《汽車銷售實(shí)務(wù)》內(nèi)容翔實(shí),可操作性強(qiáng),為汽車銷售相關(guān)工作崗位進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效的解決方案,可供高等院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)師生使用,也可以供汽車銷售人員自學(xué)使用。
汽車銷售實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要內(nèi)容包括：整車銷售售前準(zhǔn)備、銷售展廳顧客接待、向顧客推薦新車、為客戶完成交易、新車交付、售后服務(wù)與怨訴處理及汽車銷售延伸服務(wù)。
汽車銷售實(shí)務(wù) 目錄
流程一 整車銷售售前準(zhǔn)備1.1 汽車銷售顧問的職業(yè)道德1.1.1 職業(yè)道德1.1.2 汽車銷售顧問常見的職業(yè)道德問題1.1.3 汽車銷售顧問應(yīng)具備的職業(yè)道德規(guī)范1.2 汽車銷售顧問的溝通技巧1.2.1 6C原則1.2.2 詢問的技巧1.2.3 傾聽的技巧1.2.4 說話的技巧1.2.5 提供建議的技巧1.2.6 充分利用非語言表達(dá)方式1.2.7 笑的藝術(shù)1.2.8 溝通的障礙與排除1.2.9 銷售溝通中的潤(rùn)滑劑1.3 汽車銷售顧問的七項(xiàng)核心技能1.3.1 行業(yè)知識(shí)1.3.2 客戶利益1.3.3 顧問形象1.3.4 行業(yè)權(quán)威1.3.5 溝通技能1.3.6 客戶關(guān)系1.3.7 壓力推銷
流程二 銷售展廳顧客接待2.1 汽車展廳銷售禮儀2.1.1 汽車銷售人員的儀表儀態(tài)2.1.2 汽車銷售人員的電話禮儀2.1.3 汽車銷售人員的語言禮儀2.2 來店顧客的接待2.2.1 來店顧客的接待2.2.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：常見展廳接待場(chǎng)景訓(xùn)練2.3 汽車消費(fèi)者購(gòu)買需求分析2.3.1 購(gòu)買動(dòng)機(jī)2.3.2 實(shí)踐教學(xué)：客戶購(gòu)買需求訓(xùn)練流程三 向顧客推薦新車3.1 汽車展廳車輛靜態(tài)展示3.1.1 汽車6方位繞車介紹法3.1.2 關(guān)鍵要素介紹法3.2 車輛介紹的技巧與方法3.2.1 FAB法則3.2.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：汽車產(chǎn)品介紹訓(xùn)練3.3 試乘試駕任務(wù)3.3.1 試乘試駕流程3.3.2 試乘試駕準(zhǔn)備活動(dòng)3.3.3 試乘試駕動(dòng)態(tài)活動(dòng)3.3.4 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：試乘試駕過程中的話術(shù)訓(xùn)練流程四 為客戶完成交易4.1 汽車產(chǎn)品報(bào)價(jià)4.1.1 汽車價(jià)格的構(gòu)成4.1.2 汽車產(chǎn)品報(bào)價(jià)方法4.1.2 產(chǎn)品報(bào)價(jià)的技巧4.1.3 討價(jià)還價(jià)的技巧4.2 客戶異議的處理4.2.1 客戶異議產(chǎn)生的原因4.2.2 客戶異議的處理4.2.3 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：常見異議處訓(xùn)練4.3 締結(jié)成交4.3.1 締結(jié)成交的流程4.3.2 成交的時(shí)機(jī)和成交信號(hào)4.3.3 成交技巧4.3.4 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：締結(jié)成交訓(xùn)練流程五 新車交付5.1 交車前準(zhǔn)備、交車前檢查5.1.1 交車前的文件準(zhǔn)備5.1.2 交車前車輛準(zhǔn)備5.1.3 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：交車流程中的異常狀況處理5.2 交車服務(wù)流程5.2.1 交車時(shí)間的預(yù)約5.2.2 交車接待及文件交付5.2.3 實(shí)車說明5.2.4 保修事項(xiàng)及售后服務(wù)說明5.2.5 交車典禮5.2.6 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：順利驗(yàn)車、交車的流程細(xì)節(jié)5.3 新車上牌程序5.3.1 車輛上戶流程流程六 售后服務(wù)與怨訴處理6.1 成交顧客的跟蹤服務(wù)6.1.1 跟蹤成交顧客的意義6.1.2 成交顧客跟蹤服務(wù)的內(nèi)容6.1.3 已成交客戶回訪案例6.2 未成交顧客的跟蹤服務(wù)6.2.1 電話跟蹤五步驟6.2.2 未成交顧客跟蹤常用話術(shù)6.3 投訴處理6.3.1 客戶抱怨處理6.3.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)：顧客投訴應(yīng)對(duì)訓(xùn)練流程七 汽車銷售延伸服務(wù)7.1 汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)7.1.1 汽車信貸認(rèn)識(shí)7.1.2 汽車貸款業(yè)務(wù)7.2 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)7.2.1 汽車保險(xiǎn)種類及含義7.2.2 常見汽車保險(xiǎn)組合7.2.3 案例教學(xué)：交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)第三責(zé)任險(xiǎn)保障范圍附錄一：機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)基礎(chǔ)費(fèi)率表（部分）附錄二：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率表（部分）附錄三：常見汽車專用術(shù)語參考文獻(xiàn)
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汽車銷售實(shí)務(wù) 節(jié)選
《汽車銷售實(shí)務(wù)》內(nèi)容翔實(shí),可操作性強(qiáng),為汽車銷售相關(guān)工作崗位進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效的解決方案,可供高等院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)師生使用,也可以供汽車銷售人員自學(xué)使用。
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