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客戶服務(wù)技巧-(附考試大綱) 版權(quán)信息
- ISBN：9787513607902
- 條形碼：9787513607902 ; 978-7-5136-0790-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務(wù)技巧-(附考試大綱) 本書特色
目前，關(guān)于客戶服務(wù)技巧方面的研究成果和教材還比較少，無法滿足廣大學(xué)生以及大量的客戶服務(wù)與管理從業(yè)人員的需求，為此，我們著手編寫了這本《客戶服務(wù)技巧》。本教材可作為大中？蛻舴⻊(wù)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理類學(xué)生的教材，也可供客戶服務(wù)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等從業(yè)人員作為學(xué)習(xí)參考用書。本書由北京工商大學(xué)魏中龍教授擔(dān)任主編。
客戶服務(wù)技巧-(附考試大綱) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益活躍，我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。然而，目前存在著客戶管理專業(yè)人員的巨大需求與客戶管理專業(yè)人員嚴(yán)重短缺的突出矛盾。為了解決這一矛盾，多渠道、多層次、多方面加快復(fù)合型實(shí)用人才的培養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)決定，在全國(guó)共同實(shí)施《客戶服務(wù)技巧》。 《客戶服務(wù)技巧》既是中國(guó)客戶管理專業(yè)水平證書考試證書課程，又是高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)的課程。
客戶服務(wù)技巧-(附考試大綱) 目錄
**章 導(dǎo)論
**節(jié) 客戶服務(wù)技巧概述
第二節(jié) 本書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
第二章 認(rèn)知客戶
**節(jié) 客戶需求認(rèn)知
第二節(jié) 客戶識(shí)別
第三章 接待客戶
**節(jié) 接待客戶的準(zhǔn)備
第二節(jié) 客戶服務(wù)語(yǔ)言技巧
第三節(jié) 客戶服務(wù)中的身體語(yǔ)言技巧
第四節(jié) 客戶電話服務(wù)技巧
第四章 滿足客戶
**節(jié) 客戶服務(wù)技巧概述
第二節(jié) 本書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
第二章 認(rèn)知客戶
**節(jié) 客戶需求認(rèn)知
第二節(jié) 客戶識(shí)別
第三章 接待客戶
**節(jié) 接待客戶的準(zhǔn)備
第二節(jié) 客戶服務(wù)語(yǔ)言技巧
第三節(jié) 客戶服務(wù)中的身體語(yǔ)言技巧
第四節(jié) 客戶電話服務(wù)技巧
第四章 滿足客戶
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