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黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招 版權(quán)信息
- ISBN：9787560975368
- 條形碼：9787560975368 ; 978-7-5609-7536-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招 本書(shū)特色
《黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招》由涂畫(huà)編著，店可以小，但服務(wù)不能夠縮水，這是小店持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重之重。本書(shū)結(jié)合眾多實(shí)際案例，重點(diǎn)闡述如何為顧客創(chuàng)造“有效服務(wù)”，如何在服務(wù)中增收效益，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中掘金，如何在服務(wù)中提升門(mén)店自身和顧客的價(jià)值，只有為顧客提供滿(mǎn)意或超越他們期望的服務(wù)，才能夠牢牢地粘住客戶(hù)，讓回頭客擠爆你的商鋪。本書(shū)結(jié)合100多個(gè)商家提供的絕妙服務(wù)的案例，可讀性強(qiáng)，實(shí)用性高，可以隨學(xué)隨用。
黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招》由涂畫(huà)編著，《黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招》從提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際需求出發(fā)，針對(duì)顧客服務(wù)這一具體話題，進(jìn)行全方位的探討，對(duì)影響店鋪服務(wù)質(zhì)量的每一點(diǎn)都作了深入分析。其中包括：怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢(xún)顧客的真實(shí)需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說(shuō)服和引導(dǎo)顧客、怎樣留住顧客、怎樣應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、怎樣做好服務(wù)的細(xì)節(jié)、怎樣提高售后服務(wù)的水平、怎樣進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、不同類(lèi)型店鋪的服務(wù)措施等等。事無(wú)巨細(xì)，包涵了顧客服務(wù)的各個(gè)層面，因此，本書(shū)極富實(shí)用性和操作性。
黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招 目錄
**章 顧客是店鋪*重要的資產(chǎn)
第二章 顧客服務(wù)的深層內(nèi)涵
第三章 售前、售中、售后服務(wù)的要訣
第四章 店鋪經(jīng)營(yíng)的目的就是要讓顧客滿(mǎn)意
第五章 高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學(xué)問(wèn)
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開(kāi)良好服務(wù)
第九章 怎樣巧妙探詢(xún)顧客的真實(shí)需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進(jìn)行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說(shuō)服和引導(dǎo)顧客
第十三章 讓顧客心滿(mǎn)意足的服務(wù)法則
第十四章 用什么方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應(yīng)對(duì)不同性格的顧客
第二章 顧客服務(wù)的深層內(nèi)涵
第三章 售前、售中、售后服務(wù)的要訣
第四章 店鋪經(jīng)營(yíng)的目的就是要讓顧客滿(mǎn)意
第五章 高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學(xué)問(wèn)
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開(kāi)良好服務(wù)
第九章 怎樣巧妙探詢(xún)顧客的真實(shí)需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進(jìn)行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說(shuō)服和引導(dǎo)顧客
第十三章 讓顧客心滿(mǎn)意足的服務(wù)法則
第十四章 用什么方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應(yīng)對(duì)不同性格的顧客
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