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黏住顧客的190個服務妙招 版權信息
- ISBN：9787560975368
- 條形碼：9787560975368 ; 978-7-5609-7536-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
黏住顧客的190個服務妙招 本書特色
《黏住顧客的190個服務妙招》由涂畫編著，店可以小，但服務不能夠縮水，這是小店持續經營的重之重。本書結合眾多實際案例，重點闡述如何為顧客創造“有效服務”，如何在服務中增收效益，如何在服務經濟中掘金，如何在服務中提升門店自身和顧客的價值，只有為顧客提供滿意或超越他們期望的服務，才能夠牢牢地粘住客戶，讓回頭客擠爆你的商鋪。本書結合100多個商家提供的絕妙服務的案例，可讀性強，實用性高，可以隨學隨用。
黏住顧客的190個服務妙招 內容簡介
《黏住顧客的190個服務妙招》由涂畫編著，《黏住顧客的190個服務妙招》從提升店鋪服務質量的實際需求出發，針對顧客服務這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務質量的每一點都作了深入分析。其中包括：怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務、怎樣做好服務的細節、怎樣提高售后服務的水平、怎樣進行服務創新、不同類型店鋪的服務措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。
黏住顧客的190個服務妙招 目錄
**章 顧客是店鋪*重要的資產
第二章 顧客服務的深層內涵
第三章 售前、售中、售后服務的要訣
第四章 店鋪經營的目的就是要讓顧客滿意
第五章 高品質服務質量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學問
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開良好服務
第九章 怎樣巧妙探詢顧客的真實需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說服和引導顧客
第十三章 讓顧客心滿意足的服務法則
第十四章 用什么方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應對不同性格的顧客
第二章 顧客服務的深層內涵
第三章 售前、售中、售后服務的要訣
第四章 店鋪經營的目的就是要讓顧客滿意
第五章 高品質服務質量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學問
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開良好服務
第九章 怎樣巧妙探詢顧客的真實需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說服和引導顧客
第十三章 讓顧客心滿意足的服務法則
第十四章 用什么方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應對不同性格的顧客
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