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驚奇變革-7步創(chuàng)造超級(jí)滿意的客戶體驗(yàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787515802718
- 條形碼：9787515802718 ; 978-7-5158-0271-8
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
驚奇變革-7步創(chuàng)造超級(jí)滿意的客戶體驗(yàn) 本書特色
◇ 案例眾多，50多個(gè)企業(yè)案例分門別類，全面而具體，條理性強(qiáng)。◇ 本書是對(duì)常見企業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)的升華，每個(gè)案例精選一點(diǎn)精華，各種奇招讓人時(shí)時(shí)驚奇。◇ 50多個(gè)案例后都配有可操作性建議，將服務(wù)的真諦融入到企業(yè)骨髓中。◇ 令人驚奇的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)變革把企業(yè)帶入一個(gè)全新的境界！
驚奇變革-7步創(chuàng)造超級(jí)滿意的客戶體驗(yàn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《驚奇變革》揭示了許多使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘密，來自世界各地的許多企業(yè)和行業(yè)客戶已經(jīng)開始運(yùn)用謝普·海肯這些簡(jiǎn)單易行的戰(zhàn)略。
驚奇變革-7步創(chuàng)造超級(jí)滿意的客戶體驗(yàn) 目錄
**章狂熱：客戶成了傳播者 做正確的事／003 把滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ撸?08 第二章大師：我們的職責(zé)是提供幫助 驚奇大師：美國運(yùn)通公司／023 第三章榜樣：任何規(guī)模的紐織都可以運(yùn)用驚奇7戰(zhàn)略 驚奇戰(zhàn)略1：提供會(huì)員服務(wù)／049 從承認(rèn)開始，然后增加價(jià)值／050 加入俱樂部／055 引導(dǎo)客戶／057 保留好公司／／058 提供歸屬感／061 接觸的機(jī)會(huì)／063 歡迎加入俱樂部／064 回顧：驚奇戰(zhàn)略1——提供會(huì)員服務(wù)／066 驚奇戰(zhàn)略2：保持樂趣／068 善待員工，員工也會(huì)善待顧客／070 和睦相處／075 給員工提供空間／077 保持靈活性／／079 創(chuàng)造同事之間相互認(rèn)可的機(jī)會(huì)／081 無條件信任／082 慶祝／084 回顧：驚奇戰(zhàn)略2——保持樂趣／／087 驚奇戰(zhàn)略3：建立伙伴關(guān)系／089 客戶的問題即是你的問題／090 提供人性化的服務(wù)／094 用始終如一的服務(wù)打造客戶信任／096 加倍的付出定有回報(bào)／099 言出必行／101 創(chuàng)建客戶支持網(wǎng)絡(luò)／103 統(tǒng)一的品牌承諾／104 回顧：驚奇戰(zhàn)略3——建立伙伴關(guān)系／106 驚奇戰(zhàn)略4：招聘合適的人／107 關(guān)于態(tài)度的面試／109 工作永遠(yuǎn)要充滿激情／112 定義“服務(wù)”／114 創(chuàng)建內(nèi)部員工推薦程序／116 雇用*佳客戶／117 得到應(yīng)聘者的評(píng)述與反饋／119 歡迎加入新公司／121 回顧：驚奇戰(zhàn)略4——招聘合適的人／122 驚奇戰(zhàn)略5：創(chuàng)建難忘體驗(yàn)／124 貼心禮物無須奢華／125 驚喜又溫暖的感謝卡／128 記住客戶的重要紀(jì)念日／129 充分利用行業(yè)淡季／131 將售后服務(wù)融入市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷中／132 面對(duì)面貼心服務(wù)／133 表達(dá)真誠謝意的服務(wù)跟蹤電話／135 回顧：驚奇戰(zhàn)略5——?jiǎng)?chuàng)建難忘體驗(yàn)／136 驚奇戰(zhàn)略6：建立傳播團(tuán)體／138 從客戶那里得到好的想法／139 建立公司品牌的道德承諾／143 圍繞一個(gè)中心建立團(tuán)體／144 追求完美／146 促使顧客共同參與公司組織的論壇／147 使顧客在用戶群中暢所欲言／149 慈善可以鞏固公司品牌／152 回顧：驚奇戰(zhàn)略6——建立客戶傳播團(tuán)體／155 …… 第四章自省：創(chuàng)建出自己的行動(dòng)清單 后記
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驚奇變革-7步創(chuàng)造超級(jí)滿意的客戶體驗(yàn) 作者簡(jiǎn)介
作者：（美國）謝普·海肯 譯者：陳楠謝普·海肯，Shepard Presentations的創(chuàng)始人和“首席驚奇官”（Chief Amazement Officer），他致力于幫助企業(yè)與其客戶及員工建立起忠誠的關(guān)系。他在數(shù)以百計(jì)的刊物上發(fā)表過文章，他是《魔力時(shí)刻》（Moments of Magic）《忠實(shí)的客戶》（The Loyal Customer）以及《華爾街日?qǐng)?bào)》暢銷書《客戶狂熱》（The Cult of the Customer）的作者。他的客戶覆蓋面廣泛，既有雇員少于50人的小公司，也包括那些企業(yè)巨頭，如美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品、萬豪國際酒店、豐田、Verizon等。他也是一位多產(chǎn)的演講家，以風(fēng)趣、令人震撼的演講而被大家所熟知，他已經(jīng)入選全國演講者協(xié)會(huì)的名人堂（the National Speaker Association Hall of fame），以表彰他在專業(yè)演講領(lǐng)域所取得的成就。
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