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與顧客交往的69個禁忌-升級版 版權信息
- ISBN：9787111379737
- 條形碼：9787111379737 ; 978-7-111-37973-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
與顧客交往的69個禁忌-升級版 本書特色
在接待、拜訪顧客時，你是否曾經作出令顧客尷尬的舉動，甚至有過不歡而散的難堪？ 在向顧客推介產品時，你是否遇到過顧客“莫名其妙”的不滿，甚至不顧情面的拒絕？ 在與顧客溝通時，你是否曾經因為一句不恰當的話語，使顧客大為不滿，甚至丟掉一筆即將簽約的合同？ …… 說教與范愛明編寫的《與顧客交往的69個禁忌(升級版)》無緣，場景再現溝通技巧。 本書以點帶面，深入闡述在銷售或客服過程中易犯的禁忌，易走入的誤區，剖析原因，指點迷津，提供規避顧客禁忌的具體方法。 本書沒有簡單地羅列概念，沒有枯燥的理論說教，而是借助場景直接、明了地闡明在操作中容易出現的溝通問題。 本書為讀者提供規避顧客禁忌的方法。
與顧客交往的69個禁忌-升級版 內容簡介
在與顧客打交道時，一旦觸犯了顧客的某個禁忌，就會使所有的努力前功盡棄。因此，了解顧客的種種禁忌，掌握規避禁忌的知識和方法，才不至于違規犯忌，才能更快地與顧客達成交易，才能更好地為顧客服務。因此，規避禁忌是任何企業的員工必須要懂、要會的知識和技能。 《與顧客交往的69個禁忌(升級版)》論述了在銷售與客服工作中不同場合、不同情景中的種種禁忌，總結了觸犯顧客禁忌的種種表現，揭示了禁忌產生的原因，指出其弊端，同時提供了趨利避害的解決方法。 《與顧客交往的69個禁忌(升級版)》由范愛明編寫。
與顧客交往的69個禁忌-升級版 目錄
**章 接待顧客時的禁忌 1.忌忘記顧客的姓名 2.忌叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務、身份 3.忌衣著、儀表過于隨便 4.忌握手不合度、不大方 5.忌介紹失禮，令人尷尬 6.忌不會察言觀色、區別對待 第二章 拜訪顧客時的禁忌 7.忌不重視顧客信息的搜集 8.忌盲目拜訪 9.忌不能選準拜訪的*佳時機 10.忌不能發現、迎合顧客的愛好或興趣 11.忌慢待或歧視自認為不重要的顧客 第三章 向顧客推介產品時的禁忌 12.忌不熟悉產品知識 13.忌不了解自己的產品與競爭動態 14.忌不讓顧客參與、試用 15.忌不讓顧客挑選 16.忌不了解顧客的需求和意愿 17.忌不能有效傾聽顧客的談話 18.忌不能引導顧客購買 19.忌盲目介紹或強迫推銷 20.忌因顧客拒絕而輕易退縮 第四章 與顧客溝通時的語言禁忌 21.忌在顧客面前貶低競爭對手 22.忌不會尋找共同話題 23.忌賣弄專業術語 24.忌不會有效贊美顧客 25.忌談話時用詞不當 第五章 與顧客交易時的禁忌 26.忌坑蒙拐騙，不為顧客著
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與顧客交往的69個禁忌-升級版 作者簡介
范愛明，新創管理咨詢有限公司老板。曾在東方出版社、清華大學出版社、華茂通管理咨詢有限公司工作。 作品有《與顧客交往的69個禁忌》《晉商翹楚--喬致庸用人、經商、處事之道》《銷售高手的心理詭計》《做個快樂的工作狂--獲得快樂成功人生的法則》《成功自我管理的29個工具》等。
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