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香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧 版權(quán)信息
- ISBN：9787509617748
- 條形碼：9787509617748 ; 978-7-5096-1774-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧 本書特色
《香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧》作者黃蘭民先生，曾任職于香港商業(yè)銀行多年，多年來潛心研究香港銀行管理，并致力于在內(nèi)地推廣香港銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，在多家大學(xué)和銀行講授香港銀行管理的感受和心得。本書中，他將對(duì)香港銀行服務(wù)的親身體驗(yàn)和見聞付諸筆端，字里行間中流露出對(duì)香港銀行服務(wù)的感嘆和對(duì)內(nèi)地銀行優(yōu)良服務(wù)的企盼。書中提到的香港銀行并非是一家香港商業(yè)銀行，是眾多商業(yè)銀行的代表。書中列舉了大量生動(dòng)的案例，寓事理于實(shí)例之中，使讀者絕無嚼蠟之感。相信本書會(huì)將一幅有創(chuàng)意、充滿了智慧和哲理、并受世人矚目和贊譽(yù)的香港商業(yè)銀行服務(wù)的“百景圖”生動(dòng)地展現(xiàn)在讀者面前。本書不但對(duì)于從事金融工作的同業(yè)，特別是對(duì)金融界各級(jí)管理人員了解香港商業(yè)銀行的服務(wù)管理精要大有裨益，而且對(duì)于一切有興趣了解香港社會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的讀者，以及從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者也頗有參考價(jià)值。
香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧》作者黃蘭民先生，曾任職于香港商業(yè)銀行，多年來潛心研究香港銀行管理。并致力于在內(nèi)地推廣香港銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。《香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧》中，他將對(duì)香港銀行服務(wù)的親身體驗(yàn)和見聞付諸筆端，字里行間流露出對(duì)香港銀行服務(wù)的感嘆和對(duì)內(nèi)地銀行優(yōu)良服務(wù)的企盼。書中提到的香港銀行并非是一家商業(yè)銀行，而是眾多商業(yè)銀行的代表。書中列舉了大量生動(dòng)的案例，寓事理于實(shí)例之中，使讀者絕無嚼蠟之感。相信本書會(huì)將一幅有創(chuàng)意、充滿了人們的智慧和哲理，并受世人矚目和贊譽(yù)的香港商業(yè)銀行服務(wù)的“百景圖”生動(dòng)地展現(xiàn)在讀者面前。本書不但對(duì)于從事金融工作的同業(yè)，特別是對(duì)金融界各級(jí)管理人員了解香港商業(yè)銀行的服務(wù)管理精要大有裨益，而且，對(duì)于一切有興趣了解香港社會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的讀者，以及從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者也頗有參考價(jià)值。這是一本國(guó)內(nèi)并不多見的，以個(gè)人親身體驗(yàn)結(jié)合理論深入研究香港銀行業(yè)服務(wù)管理的專著，也是為數(shù)不多在內(nèi)地出版的關(guān)于香港銀行所見所聞的筆錄，書中許多管理概念和做法都值得我們參考和借鑒。
香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧 目錄
1 讓服務(wù)文化牽引 銀行服務(wù)的特征 定位——銀行服務(wù)發(fā)展的*高階段 服務(wù)——商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品 客戶——員工的衣食父母 有償服務(wù)——無須感謝 關(guān)注——在意每一位客戶的感受 尊重——客戶的地位至高無上 自信——每位員工都代表銀行 情感——讓客戶感到欠銀行的 文化——營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍 2 讓服務(wù)要訣導(dǎo)航 熱情——使客戶感到春天般的溫暖 協(xié)作——為客戶提供系統(tǒng)化的服務(wù) 禮貌——讓客戶享受至尊至善的禮遇 負(fù)責(zé)——為客戶提供負(fù)責(zé)到底的服務(wù) 快捷——為客戶提供高效便捷的服務(wù) 準(zhǔn)確——為客戶提供恰當(dāng)?shù)轿坏姆⻊?wù) 3 讓服務(wù)體系完善 服務(wù)體系——完善的系統(tǒng)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本設(shè)計(jì)——對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)支援 鮮明個(gè)性化的香港銀行服務(wù)——差異化 呼叫中心的隨叫隨到服務(wù)——便利快捷 識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范與統(tǒng)一——品牌 4 讓服務(wù)形象光亮 完美的整體服務(wù)形象——內(nèi)在和外在的統(tǒng)一體 銀行形象——贏得公眾的至要 員工形象——銀行的**“門面”
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香港商業(yè)銀行服務(wù)管理智慧 作者簡(jiǎn)介
黃蘭民，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、翻譯師，現(xiàn)任職于某商業(yè)銀行總行。曾在香港某商業(yè)銀行服務(wù)多年。長(zhǎng)期以來，潛心研究境外現(xiàn)代銀行管理。著有《走進(jìn)香港銀行》、《香港銀行服務(wù)之道——一位銀行管理人員的親歷感受》等。
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