中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
客戶關系管理之葉問-理論與實務 版權信息
- ISBN：9787546403984
- 條形碼：9787546403984 ; 978-7-5464-0398-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理之葉問-理論與實務 內容簡介
本書主要從實踐的角度探討了客戶關系管理從起源、發展到企業如何進行crm規劃和選型，以及以客戶需求為驅動的營銷模式和crm功能實現，并探討了crm實施，*后提供了基于案例的crm實踐，為讀者系統了解和認識客戶關系管理的全過程提供了多層次的指導。本書由行業資深專家和高校教授共同編寫，強強合作有效確保了本書內容的理論性和實務操作的相互結合。 本書不僅是企業高中級經理和有關研究人員了解和實踐crm的重要參考書，全國各大院校管理專業師生和mba的學習教材，而且是從事crm管理咨詢、項目實施、軟件開發的公司、機構和專業人士基礎和提高的工具書；同時，還可以供企業管理人員培訓和社會愛好者自學使用。
客戶關系管理之葉問-理論與實務 目錄
**章基礎知識 /1
起源與發展 /1
crm 起源 /2
crm 產生的原因 /2
crm 的發展動力 /4
crm 的分化 /6
crm 的作用 /7
基本概念 /9
crm 定義 /9
對crm 定義的理解 /11
社會化客戶關系管理 /19
管理實踐 /23
crm 管理實踐 /23
crm 管理延伸 /30
系統剖析 /41
起源與發展 /1
crm 起源 /2
crm 產生的原因 /2
crm 的發展動力 /4
crm 的分化 /6
crm 的作用 /7
基本概念 /9
crm 定義 /9
對crm 定義的理解 /11
社會化客戶關系管理 /19
管理實踐 /23
crm 管理實踐 /23
crm 管理延伸 /30
系統剖析 /41
展開全部
客戶關系管理之葉問-理論與實務 作者簡介
葉開：國內CRM產業領袖，專注客戶關系管理領域十多年，一直從事CRM、Social CRM以及體驗營銷、忠誠營銷的咨詢實施服務，精通電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地產和互聯網等行業及Oracle Siebel、SAP CRM等系統，擔任多家企業的CRM高級顧問，兼任北京大學信息管理學院客座教授、復旦大學軟件學院客座顧問，已著有《中國CRM最佳實務》、《圈住客戶》等書。
書友推薦
- >
回憶愛瑪儂
- >
詩經-先民的歌唱
- >
月亮虎
- >
巴金－再思錄
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
朝聞道
- >
我與地壇
- >
山海經
本類暢銷
