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客戶關(guān)系管理實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787301099568
- 條形碼：9787301099568 ; 978-7-301-09956-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關(guān)系管理實務(wù) 內(nèi)容簡介
本書是依據(jù)“體系結(jié)構(gòu)合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內(nèi)容詳略得當，案例豐富實用，版面設(shè)計新穎”的基本原則，專門針對市場營銷、電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)而編寫的一本應(yīng)用型教材。全書詳盡、透徹地介紹了客戶關(guān)系管理(crm)的概念、方法和典型應(yīng)用，并在相關(guān)章節(jié)給出了ci~vi行業(yè)應(yīng)用案例和軟件模塊介紹。
本書特別突出了應(yīng)用型本科教材的實用性和可操作性。例如，為提高教師授課以及學生學習的方便性，本書主題章節(jié)均以知識架構(gòu)和學習目標開頭，以便讓讀者了解該章知識框架和學習要求，然后給出一個導(dǎo)入案例，據(jù)此引出該章主題；在每章的各節(jié)中間，對于注意事項和需強調(diào)內(nèi)容，以及補充的一些閱讀材料，均設(shè)置特殊字體格式，以便醒目地顯示：在各章*后，都給出了該章小結(jié)、關(guān)鍵術(shù)語、練習題、實踐訓練等項目以及兩三個與該章內(nèi)容相關(guān)的案例分析題，這些內(nèi)容的編排有助于讀者復(fù)習鞏固所學的知識并可以利用所學知識去分析和解決企業(yè)中的實際問題。
本書可作為全國應(yīng)用型本科院校市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、企業(yè)管理、物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)的教材，同時也可以作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等社會工作人員的參考書。
客戶關(guān)系管理實務(wù) 目錄
第1章 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識
1.1 客戶與客戶關(guān)系
1.1.1 客戶的含義
1.1.2 客戶的分類
1.1.3 客戶關(guān)系的內(nèi)涵
1.2 客戶關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵
1.2.1 客戶關(guān)系管理的定義
1.2.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
1.3 客戶關(guān)系管理的發(fā)展動力
1.3.1 原動力：客戶需求信息收集
1.3.2 拉動力：買賣雙方地位的變化
1.3.3 牽引力：各方人員的業(yè)務(wù)需求
1.3.4 推動力：現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展
1.4 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與作用
1.4.1 客戶關(guān)系管理解決的問題
1.1 客戶與客戶關(guān)系
1.1.1 客戶的含義
1.1.2 客戶的分類
1.1.3 客戶關(guān)系的內(nèi)涵
1.2 客戶關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵
1.2.1 客戶關(guān)系管理的定義
1.2.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
1.3 客戶關(guān)系管理的發(fā)展動力
1.3.1 原動力：客戶需求信息收集
1.3.2 拉動力：買賣雙方地位的變化
1.3.3 牽引力：各方人員的業(yè)務(wù)需求
1.3.4 推動力：現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展
1.4 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與作用
1.4.1 客戶關(guān)系管理解決的問題
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