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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787560968421
- 條形碼：9787560968421 ; 978-7-5609-6842-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷 內容簡介
《服務營銷》立足服務經濟大背景，以服務市場及服務消費者為核心，以服務營銷策略為主線展開論述。全書分四篇，共13章。**篇（1至2章）概論，詳盡闡述了服務經濟與服務業、服務營銷與服務營銷學的關系；第二篇（3至5章）服務的性質與服務消費者特征，深入分析了服務性質、服務市場特征及服務消費者特征；第三篇（6至7章）規劃篇，介紹了企業如何實施服務營銷規劃、服務質量規劃與管理；第四篇（8至13章）策略篇，闡述了服務產品與品牌、服務定價、服務位置和渠道、服務溝通和促銷、服務人員和內部營銷以及服務有形展示等策略。 《服務營銷》包含大量服務營銷案例，以利于讀者拓寬視野。每章都設計有引導案例和課后學習案例，還有思考題及小結，可以幫助讀者回顧相關知識，對比學習。 《服務營銷》不僅可作為國內高等院校市場營銷專業以及其他工商管理類專業本科、研究生服務營銷的教材，還可作為工商業從業者和從事市場營銷教學和研究工作者的**讀物。
服務營銷 目錄
**篇 概論
第1章 服務經濟與服務業
1.1.1 21世紀是服務經濟的時代
1.1.1 經濟演進與社會發展的階段
1.1.2 服務貿易的蓬勃發展
1.1.3 21世紀的服務經濟（社會）
1.2 服務業及其發展
1.2.1 服務業的概念、特點及分類
1.2.2 我國服務業的發展現狀及存在的問題
1.2.3 服務業增長的原因
1.2.4 服務業增長的影響
1.3 服務業的發展趨勢-一國際化和標準化
1.3.1 服務業的國際化趨勢
1.3.2 服務業的標準化與認證
本章小結
第1章 服務經濟與服務業
1.1.1 21世紀是服務經濟的時代
1.1.1 經濟演進與社會發展的階段
1.1.2 服務貿易的蓬勃發展
1.1.3 21世紀的服務經濟（社會）
1.2 服務業及其發展
1.2.1 服務業的概念、特點及分類
1.2.2 我國服務業的發展現狀及存在的問題
1.2.3 服務業增長的原因
1.2.4 服務業增長的影響
1.3 服務業的發展趨勢-一國際化和標準化
1.3.1 服務業的國際化趨勢
1.3.2 服務業的標準化與認證
本章小結
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服務營銷 作者簡介
杜蘭英，女，1961年出生。1983年獲工學學士學位，1988年獲管理工程碩士學位，2003年獲管理科學博士學位。華中科技大學管理學院教授。現任省政府及多家企業管理顧問、卓越績效管理全國評審員、質量管理體系注冊高級審核員、中國質量協會常務理事、中國高等院校市場學研究會理事、湖北市場營銷研究會常務理事、湖北省現場統計研究會常務理事。 從事戰略籬理、服務營銷、質量管理的研究與教學工作。指導博士及碩士研究生80余人。在權威及核心期刊上發表學術論文100余篇，主持國家自然科學基金項目2項、省部級科研項目6項。 蘆瓊瑩，女，1981年出生。英國伯明翰大學市場營銷碩士，華中科技大學管理學院企業管理博士生。研究方向為市場與營銷戰略、經營環境與公司戰略、非營利組織營銷與戰略。參與過國家自然科學基金資助課題1項、企事業單位資助課題2項。學術成集曾獲湖北省政府發展研究獎。
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