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市場(chǎng)管理員 版權(quán)信息
- ISBN：9787504588357
- 條形碼：9787504588357 ; 978-7-5045-8835-7
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
市場(chǎng)管理員 本書特色
本書是市場(chǎng)管理員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，介紹了二級(jí)市場(chǎng)管理員應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及市場(chǎng)服務(wù)、商務(wù)管理、市場(chǎng)監(jiān)督、市場(chǎng)推廣、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容。適用于對(duì)二級(jí)市場(chǎng)管理員的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是二級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫命題的直接依據(jù)。
市場(chǎng)管理員 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·市場(chǎng)管理員》（試行）要求編寫，是二級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫命題的直接依據(jù)。 本書介紹了二級(jí)市場(chǎng)管理員應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及市場(chǎng)服務(wù)、商務(wù)管理、市場(chǎng)監(jiān)督、市場(chǎng)推廣、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容。
市場(chǎng)管理員 目錄
第1章 市場(chǎng)服務(wù)
第1節(jié) 制訂服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃
學(xué)習(xí)單元1 設(shè)計(jì)專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)程
學(xué)習(xí)單元2 制訂專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制方案
第2節(jié) 控制服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習(xí)單元1 提高顧客滿意度
學(xué)習(xí)單元2 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客
第3節(jié) 制訂安全計(jì)劃
學(xué)習(xí)單元1 安全消防管理與治安管理
學(xué)習(xí)單元2 設(shè)備管理和作業(yè)實(shí)施
思考題
第2章 商務(wù)管理
第1節(jié) 規(guī)劃市場(chǎng)整體布局
第2節(jié) 管理柜臺(tái)租賃
思考題
第1節(jié) 制訂服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃
學(xué)習(xí)單元1 設(shè)計(jì)專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)程
學(xué)習(xí)單元2 制訂專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制方案
第2節(jié) 控制服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習(xí)單元1 提高顧客滿意度
學(xué)習(xí)單元2 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客
第3節(jié) 制訂安全計(jì)劃
學(xué)習(xí)單元1 安全消防管理與治安管理
學(xué)習(xí)單元2 設(shè)備管理和作業(yè)實(shí)施
思考題
第2章 商務(wù)管理
第1節(jié) 規(guī)劃市場(chǎng)整體布局
第2節(jié) 管理柜臺(tái)租賃
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