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物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787512104730
- 條形碼：9787512104730 ; 978-7-5121-0473-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué) 內(nèi)容簡介
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)逐漸步人“以人為本，業(yè)主至上”的時代。物業(yè)服務(wù)人員必須懂得一定的心理學(xué)知識，熟練掌握心理學(xué)技巧在物業(yè)管理中的應(yīng)用，有效處理好物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。 本書以項(xiàng)目為單元進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，共分為業(yè)主的心理特征與心理定勢、業(yè)主的心理需求與服務(wù)、業(yè)主投訴心理與服務(wù)、業(yè)主情緒管理、有效溝通、員工管理心理、組織管理心理等七個模塊，下設(shè)業(yè)主氣質(zhì)類型與服務(wù)、業(yè)主職業(yè)性格與服務(wù)、業(yè)主角色心理與服務(wù)、業(yè)主心理定勢與服務(wù)、業(yè)主的服務(wù)感知、業(yè)主心理需求與服務(wù)、業(yè)主的情緒識別、業(yè)主的情緒管理、理解業(yè)主的技巧、高效溝通、員于心理保健、企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理等十五個項(xiàng)目。 本書既可以作為高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)的通用教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)管理丁作者和員工學(xué)習(xí)和參考，還可以作為物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)教材或參考書。
物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué) 目錄
**篇 基本理論導(dǎo)入
緒論
第二篇 業(yè)主的心理與服務(wù)
模塊一 業(yè)主的心理特征與心理定勢
項(xiàng)目一 業(yè)主的氣?類型與服務(wù)
項(xiàng)目二 業(yè)主的職業(yè)性格與服務(wù)
項(xiàng)目三 業(yè)主的角色心理與服務(wù)
項(xiàng)目四 業(yè)主的心理定勢與服務(wù)
模塊二 業(yè)主的心理需求與服務(wù)
項(xiàng)目五 業(yè)主的服務(wù)感知
項(xiàng)目六 業(yè)主的心理需求與服務(wù)
模塊三 業(yè)主投訴心理與服務(wù)
項(xiàng)目七 業(yè)主投訴心理分析
項(xiàng)目八業(yè)主投訴處理與應(yīng)對
模塊四 業(yè)主情緒管理
緒論
第二篇 業(yè)主的心理與服務(wù)
模塊一 業(yè)主的心理特征與心理定勢
項(xiàng)目一 業(yè)主的氣?類型與服務(wù)
項(xiàng)目二 業(yè)主的職業(yè)性格與服務(wù)
項(xiàng)目三 業(yè)主的角色心理與服務(wù)
項(xiàng)目四 業(yè)主的心理定勢與服務(wù)
模塊二 業(yè)主的心理需求與服務(wù)
項(xiàng)目五 業(yè)主的服務(wù)感知
項(xiàng)目六 業(yè)主的心理需求與服務(wù)
模塊三 業(yè)主投訴心理與服務(wù)
項(xiàng)目七 業(yè)主投訴心理分析
項(xiàng)目八業(yè)主投訴處理與應(yīng)對
模塊四 業(yè)主情緒管理
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