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現代服務管理理論與實踐-基于創新與質量的研究 版權信息
- ISBN：9787310036059
- 條形碼：9787310036059 ; 978-7-310-03605-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代服務管理理論與實踐-基于創新與質量的研究 內容簡介
本書共六章。分別從服務的內涵與性質、服務管理的理論演進與基本框架、服務創新、服務質量管理、服務失誤與服務補救、基于服務質量的大學生網絡購物忠誠的實證分析六大方面，從創新與質量研究的角度總結了國內外服務管理研究的理論進展和研究框架，并進行了適當的分析和驗證。
現代服務管理理論與實踐-基于創新與質量的研究 目錄
**章 服務的內涵與性質
**節 服務的內涵辨析
一、經濟學對服務的界定
二、管理學對服務內涵的理解
三、中國學術界的探討
四、服務含義的界定
第二節 服務的特性與分類
一、服務的基本特性
二、對服務特性認識的深化
三、服務的分類
第二章 服務管理的理論演進與基本框架
**節 西方服務管理理論的發展過程
一、服務覺醒階段
二、跳出產品模式階段
?、跨學科研究階段
**節 服務的內涵辨析
一、經濟學對服務的界定
二、管理學對服務內涵的理解
三、中國學術界的探討
四、服務含義的界定
第二節 服務的特性與分類
一、服務的基本特性
二、對服務特性認識的深化
三、服務的分類
第二章 服務管理的理論演進與基本框架
**節 西方服務管理理論的發展過程
一、服務覺醒階段
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