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汽車營銷 版權信息
- ISBN：9787114085550
- 條形碼：9787114085550 ; 978-7-114-08555-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車營銷 本書特色
《汽車營銷》：全國職業院校課程改革規劃新教材·汽車商務專業用
汽車營銷 目錄
**章 汽車銷售概述**節 顧問式汽車銷售第二節 汽車銷售崗位第二章 汽車銷售服務禮儀**節 汽車銷售服務禮儀概述第二節 汽車銷售服務個人禮儀第三節 汽車銷售接待服務禮儀第四節 汽車銷售拜訪禮儀第五節 電話接待服務禮儀第六節 電話應用實例第三章 汽車產品知識**節 汽車產品知識概述第二節 汽車產品介紹要點第四章 顧問式汽車銷售流程**節 汽車銷售流程概述第二節 客戶接待第三節 需求分析第四節 汽車商品說明第五節 試乘試駕第六節 報價和簽約第七節 車輛交付及售后跟蹤第八節 電話銷售溝通第五章 客戶關系管理及客戶滿意度**節 客戶關系管理概述第二節 客戶開發與管理第三節 提升客戶滿意度第四節 客戶抱怨及投訴的處理第六章 汽車售后服務**節 汽車保險銷售第二節 汽車附件銷售第三節 汽車售后服務流程第七章 汽車銷售人員的自我管理**節 汽車銷售人員的職業規劃第二節 汽車銷售人員的自我管理與成長參考文獻
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汽車營銷 節選
《汽車營銷》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，是在調研了奔馳、大眾、豐田、現代、沃爾沃等品牌的汽車銷售服務崗位的基礎上編寫的，內容貼近工作實際，既包括了汽車銷售的完整流程及工作標準，又突出了從事汽車銷售服務應該具備的知識和技能，對于提高讀者的銷售服務技能會有很大的幫助。《汽車營銷》可作為職業院校汽車商務專業的教材，也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。
汽車營銷 相關資料
插圖：（4）主動創造滿意需要通過“全體總動員”實現。汽車企業應將主動創造客戶滿意的意識轉化為具體的方式和手段，并為員工所接受，在實施中充分發揮員工的積極性、創造性和主觀能動性。2.汽車銷售過程中影響客戶滿意度的指標在汽車銷售過程中，影響客戶滿意度的指標有以下7項：①銷售人員態度；②銷售人員專業知識；③主動了解配置附件需求、并給予建議；④主動提供試乘試駕；⑤整個交車過程感覺愉快；⑥交車后是否聯系并詢問對車輛滿意情況；⑦是否介紹售后服務人員或提供聯系方式。下面結合實際銷售情況進行分析： 1）銷售人員態度 銷售人員的服務態度不光是熱情、面帶微笑就可以贏得客戶的認可，該指標所反映的是銷售人員實際心理上對客戶的關注和重視程度，是否從根本上希望了解客戶需求，幫助客戶決策，這些方面在客戶打分時都會反映到服務態度這一指標上。該指標主要包括4項關鍵點：（1）服務熱情程度：是否面帶微笑，以客戶至上的態度迎接。（2）接待及時性：如果客戶前來看車，是否指引相應的銷售人員主動出迎接待，是否出現過一人接待多組客戶，造成部分客戶被冷落的局面。（3）介紹主動性：在客戶需要的時候是否能夠主動介紹并加以恰當的詢問，是否在介紹時給予客戶過大壓力，是否給客戶留出了足夠自己觀看的時間。（4）態度始終如一性：是否會根據客戶的穿著、言談把客戶分類（以貌取人），此外，客戶付款前后是否保持態度一致。
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