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客戶關系管理與客戶經營 版權信息
- ISBN：9787302237051
- 條形碼：9787302237051 ; 978-7-302-23705-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理與客戶經營 本書特色
本書首先對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；其次，對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處入手，怎樣入手；*后，闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發、優質客戶拓展、提升客戶滿意度和crm應用系統等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，以使學習者熟練掌握并能靈活運用。
客戶關系管理與客戶經營 內容簡介
本書堅持“以職業崗位為課程目標，以職業能力為課程核心，以職業標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導，以*新客戶關系管理與客戶經營為課程視野”的課程設計的理念，對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處入手、怎樣入手；*后闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發、優質客戶拓展、提升客戶滿意度和crm應用系統等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，使學習者具備實際操作能力。
本書適合高職高專經濟管理類專業和秘書類專業作為教材使用，亦可供社會讀者參考。
客戶關系管理與客戶經營 目錄
第1章 概述
1.1 客戶、客戶關系與客戶關系管理的含義和作用
1.2 客戶經營的核心理念
1.3 客戶經營的5個關鍵能力
■理念總結
■理念應用
■實務訓練
第2章 調查客戶信息
2.1 客戶信息系統
2.2 客戶調研方法
2.3 客戶調研流程
2.4 客戶調研報告
■理念總結
■理念應用
■實務訓練
1.1 客戶、客戶關系與客戶關系管理的含義和作用
1.2 客戶經營的核心理念
1.3 客戶經營的5個關鍵能力
■理念總結
■理念應用
■實務訓練
第2章 調查客戶信息
2.1 客戶信息系統
2.2 客戶調研方法
2.3 客戶調研流程
2.4 客戶調研報告
■理念總結
■理念應用
■實務訓練
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客戶關系管理與客戶經營 節選
《客戶關系管理與客戶經營》堅持“以職業崗位為課程目標，以職業能力為課程核心，以職業標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導，以*新客戶關系管理與客戶經營為課程視野”的課程設計的理念，對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處人手、怎樣入手；*后闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發、優質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，使學習者具備實際操作能力。《客戶關系管理與客戶經營》適合高職高專經濟管理類專業和秘書類專業作為教材使用，亦可供社會讀者參考。
客戶關系管理與客戶經營 相關資料
插圖：文案調研（也稱案頭調研），對已經存在并已為某種目的而收集起來的信息進行的調研活動，也就是對二手資料進行搜集、篩選，并據以判斷它們的問題是否已局部或全部地解決。文案調研是相對于實地調研而言的。通常是調研活動的第一步，為正式調研先行收集已經存在的信息。總的來說，文案調研可以先易后難，由近及遠，先內部后外部，先一般后特殊。1.文案調研的資料來源成功進行文案調研的關鍵是發現并確定二手資料的來源。我的體會和基本原則是拿來主義，廣收博采，堅持數年，必成專家。對于一般的文案調研來說，二手資料的來源很多，可以通過各種方式進行查找、索要、交換或者購買。對于需求調研來說常見的有以下幾種。（1）企業內部資料。包括企業內部的資料，如企業各項財務報告、銷售記錄、存貨記錄、行業信息等，調研人員積累的材料也屬此類。對這些資料進行研究，有助于對企業的經濟效益的評價和市場營銷問題討論的發掘。（2）企業外部資料。包括政府機構的統計資料和有關調查報告、金融機構的相關資料、學術研究機構或其他調研機構的調查報告以及外貿部門的貿易統計資料、進出口商名錄等。（3）正式刊物和媒體的資料以及專業書籍和雜志等。此外，二手資料的來源還有銀行、調研機構、消費者組織、圖書館等，這些都是在實際工作中需要不斷擴大的信息來源。對于需求調研來說，還有一個重要的來源，就是售前階段產生的各項資料。2.文案調研的作用、限制和應用范圍文案調研的作用有以下三個方面。（1）了解項目或者客戶的基本情況，作為下一步正式調研的參考。（2）了解市場的發展趨勢和發展前景，對不同行業市場應用的商機提出前瞻性的預測和建議。（3）可以對實地調研奠定三項基礎：明確實地調查應該調查的問題討論；節省調查費用和時間；協助鑒定實地調研資料的準確性。文案調研的限制有以下三個方面。（1）收集到的資料都是靜態的二手資料，不能滿足對于項目或客戶現狀動態的了解。（2）收集資料容易遺漏。
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