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業務客戶管控 版權信息
- ISBN：9787545404722
- 條形碼：9787545404722 ; 978-7-5454-0472-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
業務客戶管控 本書特色
《業務客戶管控》：大量的管理方法、流程、制度、圖表、工具形成的管控體系，生動、直觀地介紹了工廠管理活動的實施辦法、操作技巧和操作步驟,叢書是生產主管、品質主管、倉庫主管、采購主管、業務主管進行科學、規范化管理和提高自身及下屬操作能力的手冊和參照范本。
業務客戶管控 內容簡介
大量的管理方法、流程、制度、圖表、工具形成的管控體系。生動、直觀地介紹了工廠管理活動的實施辦法、操作技巧和操作步驟
叢書是生產主管、品質主管、倉庫主管、采購主管、業務主管進行科學、規范化管理和提高自身及下屬操作能力的手冊和參照范本
業務客戶管控 目錄
第1章 夯實客戶管理的基礎
1.1 客戶管理概述
1.1.1 企業同客戶的關系
1.1.2 客戶管理的必要性
1.1.3 客戶管理的對象
1.2 客戶管理的基礎工作
1.2.1 建立客戶管理資源系統
1.2.2 導人crm管理系統
1.2.3 對客戶進行abc分類管理
第2章 客戶信息庫建立與維護
2.1 客戶信息的搜集與整理
2.1.1 搜集客戶的信息
2.1.2 將客戶信息進行整理
2.1.3 客戶資料歸檔管理
2.2 客戶信息庫的建立與維護
2.2.1 客戶信息數據的開發設計
2.2.2 客戶信息庫的建立
2.2.3 客戶信息數據庫的管理和維護.
2.2.4 客戶信息的保密
第3章 客戶信用管理
3.1 客戶信用管理概述
3.1.1 什么是信用管理
3.1.2 信用管理的目標和職能
3.1.3 信用管理的機構
3.1.4 客戶信用管理框架
3.2 客戶信用信息的搜集
3.2.1 客戶信用信息的獲取渠道
3.2.2 客戶信用調查的時機
3.2.3 客戶信用調查的內容
3.2.4 客戶信用調查的表格
3.3 客戶信用評價
3.3.1 確定客戶的等級標準
3.3.2 開展客戶信用評價
3.3.3 客戶資信等級管理
3.3.4 客戶信用評價的注意事項
3.4 客戶資信的控制
3.4.1 通過客戶信用額度控制
3.4.2 加強信用期限的管理
3.4.3 嚴格客戶資信控制制度
3.4.4 進行客戶合同管理
第4章 大客戶管理
4.1 大客戶管理概述
4.1.1 什么是大客戶
4.1.2 大客戶管理的目的
4.1.3 大客戶管控的必要性
4.1.4 大客戶管理的內容
4.1.5 大客戶管理功能
……
第5章 客戶服務管理
第6章 客戶滿意度
參考文獻
1.1 客戶管理概述
1.1.1 企業同客戶的關系
1.1.2 客戶管理的必要性
1.1.3 客戶管理的對象
1.2 客戶管理的基礎工作
1.2.1 建立客戶管理資源系統
1.2.2 導人crm管理系統
1.2.3 對客戶進行abc分類管理
第2章 客戶信息庫建立與維護
2.1 客戶信息的搜集與整理
2.1.1 搜集客戶的信息
2.1.2 將客戶信息進行整理
2.1.3 客戶資料歸檔管理
2.2 客戶信息庫的建立與維護
2.2.1 客戶信息數據的開發設計
2.2.2 客戶信息庫的建立
2.2.3 客戶信息數據庫的管理和維護.
2.2.4 客戶信息的保密
第3章 客戶信用管理
3.1 客戶信用管理概述
3.1.1 什么是信用管理
3.1.2 信用管理的目標和職能
3.1.3 信用管理的機構
3.1.4 客戶信用管理框架
3.2 客戶信用信息的搜集
3.2.1 客戶信用信息的獲取渠道
3.2.2 客戶信用調查的時機
3.2.3 客戶信用調查的內容
3.2.4 客戶信用調查的表格
3.3 客戶信用評價
3.3.1 確定客戶的等級標準
3.3.2 開展客戶信用評價
3.3.3 客戶資信等級管理
3.3.4 客戶信用評價的注意事項
3.4 客戶資信的控制
3.4.1 通過客戶信用額度控制
3.4.2 加強信用期限的管理
3.4.3 嚴格客戶資信控制制度
3.4.4 進行客戶合同管理
第4章 大客戶管理
4.1 大客戶管理概述
4.1.1 什么是大客戶
4.1.2 大客戶管理的目的
4.1.3 大客戶管控的必要性
4.1.4 大客戶管理的內容
4.1.5 大客戶管理功能
……
第5章 客戶服務管理
第6章 客戶滿意度
參考文獻
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業務客戶管控 節選
《業務客戶管控》從工廠生產現場管控、優良品質管控、倉儲物料管控、供應商管控、業務客戶管控等關鍵的五個方面，全面闡述了工廠管理活動的各個環節的核心工作。叢書通過大量的管理方法、流程、制度、圖表、工具，生動、直觀地介紹了工廠管理活動的實施辦法、操作技巧和操作步驟，針對工廠管理活動問題，提出了一些實際的解決方案便于讀者在輕松閱讀中得到啟發和提高。特點《供應商管控》是制造企業生產主管、品質主管、倉庫主管、采購主管、業務主管及制造企業相關管理人員進行科學、規范化管理和提高自身及下屬操作能力的參照范本，也是新入職大中專學生，工廠內部提升的管理人員和儲備干部的自修教材。
業務客戶管控 相關資料
插圖：據統計，常規企業每年的客戶流失率超過10％，爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5倍，如果客戶的流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％。因此，現代企業不得不承認：客戶是給企業發工資的人，客戶是企業最寶貴的財富。加強客戶管理非常重要。這可從營銷界一個著名的等式看出來：100該等式的意思是，即使有100個客戶對一個公司滿意，但只要有1個客戶對其持否定態度，公司的美譽就會立即歸零。很多人想這種形象化的比擬也太夸大其詞了，但事實卻是如此：每位非常滿意的客戶會將其滿意的感受告訴至少12個人，其中大約有10個人在產生相同需求時會光顧該公司；而一位非常不滿意的客戶會把其不滿告訴至少20個人，這些人在產生相同需求時幾乎不會光顧被批評的公司？梢姡訌娍蛻絷P系管理，提高客戶的滿意度對于提高企業信譽及延長產品生命周期是多么重要。本田汽車贏得美國人民喜愛原因，除了產品質量一流外，還有注重服務和客戶關系管理。本田汽車剛進入美國市場時，公司要求員工必須學會如何為客戶服務，強調經銷商必須在所有環節（包括銷售、服務、零件及舊車等）滿足每一位客戶，“客戶永遠是國王”。本田的經銷商就致力于“完全滿意”及長期與客戶保持伙伴關系。自客戶選擇本田那天起，它便開始了對客戶漫長的服務歷程：給客戶及其家人寄來生日、晉升、結婚等紀念日的賀卡？蛻粢粋維修電話打過去，他們便會派人來取車，修好后再送回來。本田的成功就在于把客戶放在第一位，咖強客戶關系管理，與客戶保持“雙贏”關系。
業務客戶管控 作者簡介
涂高發，深圳友聯管理咨詢公司總經理、中國管理研究院研究員及華南區運作總監、國家注冊咨詢師、現場管理改善專家，善長于各類國認證標準和產品認證的輔導；精通現場及品質管理技術的輔導和培訓。有多年的企業高層管理經驗，從事咨詢行業近十年，先后輔導已通過各類管理體系的企業近三百多次，并多次特邀為500強企業的集團公司進行度身訂造提供各種培訓，培訓學員近萬人次，深得企業及學員的贊許，是位典型的實戰和務實的咨詢師。
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