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部門經理工作手冊 版權信息
- ISBN：9787802555464
- 條形碼：9787802555464 ; 978-7-80255-546-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
部門經理工作手冊 本書特色
部門經理不僅要當好上司的執行官，更要做部門的先行官。
一本專為中國的部門經理及企業主管人員撰寫的管理工作手冊，更是一本為緊張繁忙的部門經理開啟心智，指點迷津的書籍。
本書以新鮮快速、權威準確、全面詳盡、方便查找為特色，借鑒多位人力資源管理實務界與學術界權威人士的經驗和理論，根據中國國情和中國人力資源特點，同時結合西方現代人力資源管理理論，為中國的部門經理，精心制作、量身打造了這套規范、科學、實用的部門經理工作規范管理模式。
部門經理工作手冊 內容簡介
部門經理既是管理者。又是被管理者，他做得好不好，除了業務水平之外，在管理藝術與人際關系上也是有大學問的。本書就是專門為企業的部門經理及企業主管人員撰寫的管理工作手冊。它兼具實用性和指導性，充分考慮了中國部門經理的實際狀況和管理水平。以新鮮快速、權威準確、全面詳盡、方便查找為特色，借鑒多位人力資源管理實務界與學術界權威人士的經驗與理論，根據中國國情和中國人力資源特點，同時結合西方現代人力資源管理理論，為中國的部門經理量身打造了這套規范、科學、實用的部門經理工作規范管理模式。
部門經理工作手冊 目錄
第1章 初識部門經理
1.1 部門經理的角色定位
1.是人才而非人手
2.部門經理不是主管
3.是既管又理的人
4.是負責部門業績的人
5.是綜合各方面關系的人
1.2 盤點部門經理的五大職能
1.部門內部控制
2.部門激勵管理
3.部門授權管理
4.部門員工管理
5.部門溝通管理
1.3 部門經理的具體工作任務
1.達成目標的工作
2.解決問題的工作
3.例行性工作
4.經理的兩項特殊任務
1.4 部門經理可用的六種資源
第2章 部門經理**的個人素質
2.1 管理者五大心智模式
1.管理自我：反思心態
2.管理關系：合作心態
3.管理組織：分析心態
4.管理信息：敏感心態
5.管理變革：創新心態
2.2 部門經理個性魅力
1.信守承諾
2.富有責任感
3.善于傾聽
4.果斷干練
5.大局為重
6.絕不半途而廢
7.言行一致
8.甘于付出
9.不主觀臆斷
10.做好自己不愿做的事
2.3 邊學習邊領導
1.要有精益求精的精神
2.尋找改善工作的新方法
3.廣搜資訊、善用資源
4.自我設定競爭目標
5.隨時做好價值的判斷
2.4 學會解決“事”和“人”
1.解決“事”的問題
2.解決“人”的問題
2.5 廣納創意創新局
1.機會與問題同在
2.如何產生新點子
3.激勵部屬創造新點子
第3章 制定部門工作計劃
3.1 了解自己的生存空間
1.你的部門受誰領導
2.部門在公司里的地位
3.部門的目標是什么
3.2 部門目標管理與決策
1.部門目標管理
2.部門戰略決策
3.3 制定部門年度工作計劃
1.年度工作計劃的制定
2.部門工作計劃的展開
第4章 部門工作分配
4.1 新部門如何進行組織設計
1.組織設計的目的與任務
2.組織設計的一般步驟
3.組織設計中要注意的問題
4.2 老部門如何進行職能調整
1.按行業特點設計和調整
2.按技術特點設計和調整
3.按外部環境設計和調整
4.3 編制部門規章 應注意的問題
1.讓當事人參與
2.注意員工的工作習慣
3.簡明、扼要
4.易操作性
5.不求完善但求公正
6.對改變習慣采取措施
4.4 工作分配的原則有哪些
1.指令統一原則
2.管理幅度適中原則
4.5 學會逐級授權
1.為何要逐級授權
2.如何進行權責劃分
3.如何用授權激發工作熱情
4.6 如何進行工作分析與分解
1.工作分析
2.工作分解
4.7 如何編制職位說明書
1.職位說明書的作用
2.編寫職位說明書的步驟
3.職位說明書的主要內容
4.職位說明書的編制技巧
4.8 怎樣制定工作標準
1.工作標準的作用
2.工作標準制定的一般方法
3.工作測定的標準數據系統
第5章 部門人員招聘與配置
5.1 選擇合適的甄選手段
1.申請表
2.筆試
3.績效模擬測試
4.面談
5.履歷調查
6.體格檢查
5.2 怎樣制作應聘登記表
1.應聘登記表的制作要求
2.應聘登記表的規范模式
5.3 把握好面試環節
1.面試前的準備工作
2.面試時應注意的問題
第6章 部門員工培訓
6.1 培訓需求分析的三大層次
1.培訓需求分析的個體層次
2.培訓需求分析的組織層次
3.培訓需求分析的戰略層次
6.2 培訓需求的三種方法
1.必要性分析方法
2.全面性分析方法
3.績效差距分析方法
6.3 培訓需求的調查方式
1.觀察法
2.問卷法
3.人物訪談法
4.文獻調查法
5.采訪法
6.小組討論法
7.測驗法
8.記錄、報告法
9.工作樣本法
6.4 怎樣設計培訓規劃
1.培訓規劃設計的原則
2.培訓規劃設計的主要內容
3.選擇適當的培訓方式
6.5 針對組織變革的培訓
1.針對部門變革培訓的內容
2.針對部門變革培訓的方法
6.6 培訓中的誤區及克服方法
1.部門培訓中的誤區
2.克服誤區及解決方法
6.7 部門經理在培訓中的作用
第7章 部門績效考核
7.1 如何確定考核項目
1.考核的項目要具體
2.考核的項目要與目標一致
3.考核的項目要全面
4.制定切合實際的考核項目
7.2 怎樣制定考核標準
1.考核標準制定的原則
2.考核標準的具體制定方法
7.3 考核的方法
1.評級量表法
2.等級擇一法
3.普洛夫斯特法
4.混合標準測評法
5.個體排序法
6.配對比較法
7.人物比較法
8.關鍵事件記錄評價法
7.4 評價中心法的案例分析
1.制定考核項目及標準
2.確定評價中心法的內容
3.評委的培訓和安排
4.時間安排
5.結果分析
7.5 一套實用的績效考評文件
1.劃分考核的層次和類別
2.業績、態度考核表的設計
3.能力考核表的設計
4.能力開發表的設計
5.個性調查表的設計
第8章 將溝通進行到底
8.1 部門溝通的作用與分類
1.溝通的作用
2.溝通的分類
8.2 如何理順部門職權關系
1.內部三種關系及其聯系
2.理順與參謀人員的關系
3.理順與職能人員的關系
8.3 上行溝通的藝術
1.高層次思考
2.尊重權力
3.學會接納
4.以不變應萬變
8.4 怎樣與下屬進行無縫溝通
1.關心部下
2.把握員工的個性特征
3.實現溝通的技巧
8.5 掃除水平溝通的障礙
1.協調部門內部關系的途徑
2.協調部門之間關系的途徑
3.提升自己的協調能力
8.6 剔除影響協調的絆腳石
1.克服“信息過濾”
2.清除部門的差異
3.清除部門成員的阻礙
4.建立解決沖突的行為模式
8.7 激發“沖突”，巧用刺激
1.強化部門內部競爭
2.進行主動組織變革
3.巧用外部刺激
第9章 怎樣建立高效率的團隊
9.1 激勵員工的技巧
1.幫助下屬建立自信心
2.讓下屬承擔挑戰性工作
3.激發下屬的主人翁精神
4.經常給員工一個驚喜
9.2 讓員工明確自己該干什么
1.佛經故事的啟迪
2.為員工設置目標
9.3 重視團隊中的信息交流
1.信息是組織運營的“靈魂”
2.信息傳遞要快捷到位
9.4 培養有能力的部屬
1.肖組長的遭遇
2.調動崗位的重要性
3.部門經理應有的任務
9.5 如何培養員工的團隊意識
1.評功論過要以團隊表現為主
2.用團隊糾正個人工作不足
3.絕對不要獎勵無益于團隊發展的個人表現
9.6 贊美，*廉價的激勵方式
1.贊美不可缺少
2.真誠贊美的行為表現
第10章 部門經理如何獲得晉升
10.1 了解公司晉升制度
1.公司晉升制度的類型
2.如何獲得晉升機會
10.2 為自己創造升遷的機會
1.讓上司依賴你
2.發揮各方面的才能
3.與上司建立友誼
4.健康狀況良好
5.人際關系良好
6.具有克制力
7.尋找問題
8.表現你的創新精神
9.你不只是“領薪人”
10.不損害公司的利益
11.學會適時變通
10.3 維系自身發展
1.部門經理成功的要領
2.鞏固自己目前的地位
3.管理者還是領袖
4.明確你的職業發展規劃
5.了解層級組織
6.有希望的“機會道路”
7.你的愿望你的夢
8.你對未來放心了嗎
第11章 如何減緩部門壓力
11.1 壓力，你從哪里來
1.壓力的危害性
2.導致壓力的原因
11.2 “壓迫感”的癥狀為何
11.3 用關心為部屬減壓
1.減輕部屬壓力的方法
2.公司減壓策略的設計
11.4 如何做壓力的主人
1.拒絕雜亂無章
2.策略性暫停
3.專注的魅力
4.摒棄多余的資訊
5.建立平衡
11.5 幽默管理和人性化管理
1.幽默管理
2.部門內人性化管理
11.6 不會休息，不是好經理
1.培養良好的生活習慣
2.形成良好的人際關系
3.不把工作帶回家
11.7 為你的會議管理“號脈”
1.為你的會議“號脈”
2.開會的三種基本技巧
11.8 管理好自己的時間
1.時間是一種稀缺資源
2.專注于可支配的時間
3.你怎么利用時間
4.有效時間管理的步驟
5.一些值得注意的要點
1.1 部門經理的角色定位
1.是人才而非人手
2.部門經理不是主管
3.是既管又理的人
4.是負責部門業績的人
5.是綜合各方面關系的人
1.2 盤點部門經理的五大職能
1.部門內部控制
2.部門激勵管理
3.部門授權管理
4.部門員工管理
5.部門溝通管理
1.3 部門經理的具體工作任務
1.達成目標的工作
2.解決問題的工作
3.例行性工作
4.經理的兩項特殊任務
1.4 部門經理可用的六種資源
第2章 部門經理**的個人素質
2.1 管理者五大心智模式
1.管理自我：反思心態
2.管理關系：合作心態
3.管理組織：分析心態
4.管理信息：敏感心態
5.管理變革：創新心態
2.2 部門經理個性魅力
1.信守承諾
2.富有責任感
3.善于傾聽
4.果斷干練
5.大局為重
6.絕不半途而廢
7.言行一致
8.甘于付出
9.不主觀臆斷
10.做好自己不愿做的事
2.3 邊學習邊領導
1.要有精益求精的精神
2.尋找改善工作的新方法
3.廣搜資訊、善用資源
4.自我設定競爭目標
5.隨時做好價值的判斷
2.4 學會解決“事”和“人”
1.解決“事”的問題
2.解決“人”的問題
2.5 廣納創意創新局
1.機會與問題同在
2.如何產生新點子
3.激勵部屬創造新點子
第3章 制定部門工作計劃
3.1 了解自己的生存空間
1.你的部門受誰領導
2.部門在公司里的地位
3.部門的目標是什么
3.2 部門目標管理與決策
1.部門目標管理
2.部門戰略決策
3.3 制定部門年度工作計劃
1.年度工作計劃的制定
2.部門工作計劃的展開
第4章 部門工作分配
4.1 新部門如何進行組織設計
1.組織設計的目的與任務
2.組織設計的一般步驟
3.組織設計中要注意的問題
4.2 老部門如何進行職能調整
1.按行業特點設計和調整
2.按技術特點設計和調整
3.按外部環境設計和調整
4.3 編制部門規章 應注意的問題
1.讓當事人參與
2.注意員工的工作習慣
3.簡明、扼要
4.易操作性
5.不求完善但求公正
6.對改變習慣采取措施
4.4 工作分配的原則有哪些
1.指令統一原則
2.管理幅度適中原則
4.5 學會逐級授權
1.為何要逐級授權
2.如何進行權責劃分
3.如何用授權激發工作熱情
4.6 如何進行工作分析與分解
1.工作分析
2.工作分解
4.7 如何編制職位說明書
1.職位說明書的作用
2.編寫職位說明書的步驟
3.職位說明書的主要內容
4.職位說明書的編制技巧
4.8 怎樣制定工作標準
1.工作標準的作用
2.工作標準制定的一般方法
3.工作測定的標準數據系統
第5章 部門人員招聘與配置
5.1 選擇合適的甄選手段
1.申請表
2.筆試
3.績效模擬測試
4.面談
5.履歷調查
6.體格檢查
5.2 怎樣制作應聘登記表
1.應聘登記表的制作要求
2.應聘登記表的規范模式
5.3 把握好面試環節
1.面試前的準備工作
2.面試時應注意的問題
第6章 部門員工培訓
6.1 培訓需求分析的三大層次
1.培訓需求分析的個體層次
2.培訓需求分析的組織層次
3.培訓需求分析的戰略層次
6.2 培訓需求的三種方法
1.必要性分析方法
2.全面性分析方法
3.績效差距分析方法
6.3 培訓需求的調查方式
1.觀察法
2.問卷法
3.人物訪談法
4.文獻調查法
5.采訪法
6.小組討論法
7.測驗法
8.記錄、報告法
9.工作樣本法
6.4 怎樣設計培訓規劃
1.培訓規劃設計的原則
2.培訓規劃設計的主要內容
3.選擇適當的培訓方式
6.5 針對組織變革的培訓
1.針對部門變革培訓的內容
2.針對部門變革培訓的方法
6.6 培訓中的誤區及克服方法
1.部門培訓中的誤區
2.克服誤區及解決方法
6.7 部門經理在培訓中的作用
第7章 部門績效考核
7.1 如何確定考核項目
1.考核的項目要具體
2.考核的項目要與目標一致
3.考核的項目要全面
4.制定切合實際的考核項目
7.2 怎樣制定考核標準
1.考核標準制定的原則
2.考核標準的具體制定方法
7.3 考核的方法
1.評級量表法
2.等級擇一法
3.普洛夫斯特法
4.混合標準測評法
5.個體排序法
6.配對比較法
7.人物比較法
8.關鍵事件記錄評價法
7.4 評價中心法的案例分析
1.制定考核項目及標準
2.確定評價中心法的內容
3.評委的培訓和安排
4.時間安排
5.結果分析
7.5 一套實用的績效考評文件
1.劃分考核的層次和類別
2.業績、態度考核表的設計
3.能力考核表的設計
4.能力開發表的設計
5.個性調查表的設計
第8章 將溝通進行到底
8.1 部門溝通的作用與分類
1.溝通的作用
2.溝通的分類
8.2 如何理順部門職權關系
1.內部三種關系及其聯系
2.理順與參謀人員的關系
3.理順與職能人員的關系
8.3 上行溝通的藝術
1.高層次思考
2.尊重權力
3.學會接納
4.以不變應萬變
8.4 怎樣與下屬進行無縫溝通
1.關心部下
2.把握員工的個性特征
3.實現溝通的技巧
8.5 掃除水平溝通的障礙
1.協調部門內部關系的途徑
2.協調部門之間關系的途徑
3.提升自己的協調能力
8.6 剔除影響協調的絆腳石
1.克服“信息過濾”
2.清除部門的差異
3.清除部門成員的阻礙
4.建立解決沖突的行為模式
8.7 激發“沖突”，巧用刺激
1.強化部門內部競爭
2.進行主動組織變革
3.巧用外部刺激
第9章 怎樣建立高效率的團隊
9.1 激勵員工的技巧
1.幫助下屬建立自信心
2.讓下屬承擔挑戰性工作
3.激發下屬的主人翁精神
4.經常給員工一個驚喜
9.2 讓員工明確自己該干什么
1.佛經故事的啟迪
2.為員工設置目標
9.3 重視團隊中的信息交流
1.信息是組織運營的“靈魂”
2.信息傳遞要快捷到位
9.4 培養有能力的部屬
1.肖組長的遭遇
2.調動崗位的重要性
3.部門經理應有的任務
9.5 如何培養員工的團隊意識
1.評功論過要以團隊表現為主
2.用團隊糾正個人工作不足
3.絕對不要獎勵無益于團隊發展的個人表現
9.6 贊美，*廉價的激勵方式
1.贊美不可缺少
2.真誠贊美的行為表現
第10章 部門經理如何獲得晉升
10.1 了解公司晉升制度
1.公司晉升制度的類型
2.如何獲得晉升機會
10.2 為自己創造升遷的機會
1.讓上司依賴你
2.發揮各方面的才能
3.與上司建立友誼
4.健康狀況良好
5.人際關系良好
6.具有克制力
7.尋找問題
8.表現你的創新精神
9.你不只是“領薪人”
10.不損害公司的利益
11.學會適時變通
10.3 維系自身發展
1.部門經理成功的要領
2.鞏固自己目前的地位
3.管理者還是領袖
4.明確你的職業發展規劃
5.了解層級組織
6.有希望的“機會道路”
7.你的愿望你的夢
8.你對未來放心了嗎
第11章 如何減緩部門壓力
11.1 壓力，你從哪里來
1.壓力的危害性
2.導致壓力的原因
11.2 “壓迫感”的癥狀為何
11.3 用關心為部屬減壓
1.減輕部屬壓力的方法
2.公司減壓策略的設計
11.4 如何做壓力的主人
1.拒絕雜亂無章
2.策略性暫停
3.專注的魅力
4.摒棄多余的資訊
5.建立平衡
11.5 幽默管理和人性化管理
1.幽默管理
2.部門內人性化管理
11.6 不會休息，不是好經理
1.培養良好的生活習慣
2.形成良好的人際關系
3.不把工作帶回家
11.7 為你的會議管理“號脈”
1.為你的會議“號脈”
2.開會的三種基本技巧
11.8 管理好自己的時間
1.時間是一種稀缺資源
2.專注于可支配的時間
3.你怎么利用時間
4.有效時間管理的步驟
5.一些值得注意的要點
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部門經理工作手冊 節選
部門經理既是管理者。又是被管理者，他做得好不好，除了業務水平之外，在管理藝術與人際關系上也是有大學問的。《部門經理工作手冊》就是專門為企業的部門經理及企業主管人員撰寫的管理工作手冊。它兼具實用性和指導性，充分考慮了中國部門經理的實際狀況和管理水平。以新鮮快速、權威準確、全面詳盡、方便查找為特色。借鑒多位人力資源管理實務界與學術界權威人士的經驗與理論，根據中國國情和中國人力資源特點，同時結合西方現代人力資源管理理論。為中國的部門經理量身打造了這套規范、科學、實用的部門經理工作規范管理模式。
部門經理工作手冊 相關資料
插圖：在選擇激勵方式時，部門經理最常用的理論依據是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛的需求層次理論是指人類的需要多種多樣，五花八門，不同的個人就其需求模式或結構來說是不相同的，但是這些需求可以大致劃分為五個層次，分別是生理需要：人類為維持自身的生命，延續種族而產生的最原始、最基本的需要，如空氣、水、食物、衣著、住所、睡眠和性生活。安全需要：為保障人身安全不受損傷，為擺脫疾病和失業的威脅，為減少經濟的損失和意外事故的發生而產生的需要，如職業保障、社會保險、財產安全等。社會需要：也稱社會交際需要.人生活在社會群居的環境中，需要與同事、同伴保持良好的關系，希望得到友誼、忠誠和愛情。尊重需要：馬斯洛認為，人的歸屬需要一旦得到滿足，他就會產生自我尊重和被他人尊重的需求。內部的尊重因素包括自尊、自信和成就感；外部的尊重因素包括地位、權利、名譽、被社會認可。自我實現的需要：馬斯洛認為自我實現需求是需求的最高形式，它是一種心愿，是個人的成長與發展，發揮自身的潛能，實現理想與抱負的需要。從激勵的角度來看，任何人對各個需求層次都無法得到完全的滿足，需要的滿足是相對的，只要得到部分的滿足，個體就會轉向追求更高層次的需求。因此，如果要激勵某人，就必須了解此人目前所處的需求層次，然后在基本滿足這一層次需求的時候提供滿足更高層次需求的激勵方式。3.部門授權管理 在一個多元化的公司中，一個部門的經理是否意識到其權力運用中可能出現的職權不清、權責不明等權力系統問題？這種問題通常會使一些管理人員遇到問題不敢做主，在發展方向面前唯唯諾諾。解決這些問題的有效方法是在部門內實現合理的權力授予，使每一位部門的員工，無論是管理人員還是一線員工，都對自己的權力界限有清醒的認識。部門的授權管理是在合理劃分部門內部工作崗位的基礎上，給予每個工作崗位上的人員相應的權力、明確崗位的職責。
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