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質量管理與質量控制-第7版 版權信息
- ISBN：9787300120270
- 條形碼：9787300120270 ; 978-7-300-12027-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質量管理與質量控制-第7版 本書特色
《質量管理與質量控制(第7版)》是工商管理經典譯叢之一。
質量管理與質量控制-第7版 內容簡介
這是一本系統(tǒng)地介紹質量管理和質量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書第6版而被美國質量協(xié)會授予克勞斯比獎章。
全書包括二部分：**部分(第1-3章)全面介紹了質量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關系管理、領導與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質量管理和質量控制領域中的方法和技術，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質量控制等。
兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質量獎評委多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，并強調管理導向，對企業(yè)的管理實踐具有十分重要的指導意義。
本書既可作為我國高校質量管理和質量控制課程的教材，也可供廣大從事質量管理工作的人員閱讀參考。
質量管理與質量控制-第7版 目錄
第1章 質量概述
質量的歷史和重要性
定義質量
質量作為一種管理框架
質量與競爭優(yōu)勢
質量的三個層面
質量與個人價值觀
第2章 組織中的全面質量
質量與系統(tǒng)思考
制造領域中的質量管理
服務領域中的質量管理
醫(yī)療領域中的質量管理
教育領域中的質量管理
小企業(yè)和非營利機構的質量管理
公共部門的質量管理
第3章 理念與框架
戴明的理念
朱蘭的理念
克勞斯比的理念
各種質量理念的比較
其他的質量理念
質量管理獎與框架
馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
國際上的各種質量獎計劃
六西格瑪
鮑德里奇準則、iso 9000與六西格瑪
第4章 以顧客為中心
顧客滿意與忠誠的重要性
創(chuàng)造滿意的顧客
識別顧客
理解顧客的需要
收集和分析顧客的信息
將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯系起來
顧客關系管理
測量顧客的滿意度
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的顧客焦點
第5章 領導與戰(zhàn)略計劃
質量管理中的領導
領導的理論與實踐
建立領導體制
戰(zhàn)略計劃
將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯系起來
七種管理與計劃的工具
領導、戰(zhàn)略與組織結構
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的領導和戰(zhàn)略計劃
第6章 人力資源管理
人力資源管理的范圍
團隊與質量改進
設計高績效工作系統(tǒng)
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的人力資源管理
第7章 過程管理
過程管理的范圍
產品設計過程
過程設計
作為價值創(chuàng)造過程的項目
過程控制
過程改進
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的過程管理
第8章 績效測量與信息管理
信息的戰(zhàn)略價值
績效測量的范圍
設計有效的績效測量系統(tǒng)
績效數據的分析和使用
質量成本
測量質量回報
管理信息和知識資本
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的測量和信息管理
第9章 建立并保持全面質量的組織
對全面質量的承諾
組織文化與全面質量
變革管理
持之以恒
自我評估過程
實施iso 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪
展望未來
第10章 六西格瑪的原理
六西格瑪的統(tǒng)計基礎
六西格瑪項目的選擇
六西格瑪的問題解決
服務業(yè)和小型機構中的六西格瑪
六西格瑪與精益生產
精益六西格瑪與服務
第11章 統(tǒng)計思考和應用
統(tǒng)計思考
統(tǒng)計基礎
統(tǒng)計方法
第12章 六西格瑪設計
概念開發(fā)中的工具
設計開發(fā)中的工具
設計優(yōu)化中的工具
設計驗證中的工具
第13章 過程改進工具
過程改進的方法論
fade
過程改進的基本工具
過程改進的其他工具
員工參與過程改進
第14章 統(tǒng)計過程控制
質量控制測量指標
能力與受控
spc方法
計量值數據控制圖
幾種特殊的計量值控制圖
計數值控制圖
關于控制圖構建的歸納
設計控制圖
spc、iso 9000和六西格瑪
預控制
附錄a 標準正態(tài)分布的面積
附錄b 控制圖的參數
附錄c 隨機數表
附錄d 二項概率分布
質量的歷史和重要性
定義質量
質量作為一種管理框架
質量與競爭優(yōu)勢
質量的三個層面
質量與個人價值觀
第2章 組織中的全面質量
質量與系統(tǒng)思考
制造領域中的質量管理
服務領域中的質量管理
醫(yī)療領域中的質量管理
教育領域中的質量管理
小企業(yè)和非營利機構的質量管理
公共部門的質量管理
第3章 理念與框架
戴明的理念
朱蘭的理念
克勞斯比的理念
各種質量理念的比較
其他的質量理念
質量管理獎與框架
馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
國際上的各種質量獎計劃
六西格瑪
鮑德里奇準則、iso 9000與六西格瑪
第4章 以顧客為中心
顧客滿意與忠誠的重要性
創(chuàng)造滿意的顧客
識別顧客
理解顧客的需要
收集和分析顧客的信息
將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯系起來
顧客關系管理
測量顧客的滿意度
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的顧客焦點
第5章 領導與戰(zhàn)略計劃
質量管理中的領導
領導的理論與實踐
建立領導體制
戰(zhàn)略計劃
將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯系起來
七種管理與計劃的工具
領導、戰(zhàn)略與組織結構
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的領導和戰(zhàn)略計劃
第6章 人力資源管理
人力資源管理的范圍
團隊與質量改進
設計高績效工作系統(tǒng)
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的人力資源管理
第7章 過程管理
過程管理的范圍
產品設計過程
過程設計
作為價值創(chuàng)造過程的項目
過程控制
過程改進
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的過程管理
第8章 績效測量與信息管理
信息的戰(zhàn)略價值
績效測量的范圍
設計有效的績效測量系統(tǒng)
績效數據的分析和使用
質量成本
測量質量回報
管理信息和知識資本
鮑德里奇準則、iso 9000和六西格瑪中的測量和信息管理
第9章 建立并保持全面質量的組織
對全面質量的承諾
組織文化與全面質量
變革管理
持之以恒
自我評估過程
實施iso 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪
展望未來
第10章 六西格瑪的原理
六西格瑪的統(tǒng)計基礎
六西格瑪項目的選擇
六西格瑪的問題解決
服務業(yè)和小型機構中的六西格瑪
六西格瑪與精益生產
精益六西格瑪與服務
第11章 統(tǒng)計思考和應用
統(tǒng)計思考
統(tǒng)計基礎
統(tǒng)計方法
第12章 六西格瑪設計
概念開發(fā)中的工具
設計開發(fā)中的工具
設計優(yōu)化中的工具
設計驗證中的工具
第13章 過程改進工具
過程改進的方法論
fade
過程改進的基本工具
過程改進的其他工具
員工參與過程改進
第14章 統(tǒng)計過程控制
質量控制測量指標
能力與受控
spc方法
計量值數據控制圖
幾種特殊的計量值控制圖
計數值控制圖
關于控制圖構建的歸納
設計控制圖
spc、iso 9000和六西格瑪
預控制
附錄a 標準正態(tài)分布的面積
附錄b 控制圖的參數
附錄c 隨機數表
附錄d 二項概率分布
展開全部
質量管理與質量控制-第7版 節(jié)選
《質量管理與質量控制(第7版)》是一本系統(tǒng)地介紹質量管理和質量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作《質量管理與質量控制(第7版)》第6版而被美國質量協(xié)會授予克勞斯比獎章。全書包括二部分：**部分(第1-3章)全面介紹了質量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關系管理、領導與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質量管理和質量控制領域中的方法和技術，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質量控制等。兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質量獎評委多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，并強調管理導向，對企業(yè)的管理實踐具有十分重要的指導意義。《質量管理與質量控制(第7版)》既可作為我國高校質量管理和質量控制課程的教材，也可供廣大從事質量管理工作的人員閱讀參考。
質量管理與質量控制-第7版 相關資料
插圖：盡管現代汽車公司當時在韓國的汽車市場占據著統(tǒng)治地位，但它的質量在海外卻一度名聲不佳：車門關不嚴，車身松松垮垮，發(fā)動機加速緩慢。現代公司一直在虧損。鄭夢九于1999年出任公司CEO后，他視察了現代公司設在蔚山的工廠。工人們很少有機會能見到CEO。在他們吃驚的注視下，鄭夢九大步走進車間并要求打開一輛索納塔轎車的引擎蓋看一下。他對于所看到的這一幕很不滿意：松散的電線、亂成一團的軟管、涂成四種顏色的螺栓——你絕不可能在一輛日本車上看到這種景象。當場，他就指示廠長要將所有的螺栓、螺母全部涂成黑色，并且命令工人除非引擎蓋下的所有東西都已井然有序，否則絕不放行一輛汽車。他怒氣沖沖地說道：“你們必須把最基本的事情做好。我們要活下去的唯一出路就是把我們的質量提升到豐田的水平。”第二年，公司在美國的銷售量提高了42％。除了歸功于對研發(fā)的大力投資，還有一個關鍵的因素在于，公司設立了一個質量控制總監(jiān)。他在研究美國和日本汽車廠商的質量手冊的基礎上制定了自己公司的質量手冊，對于生產中的每一個環(huán)節(jié)都明確規(guī)定了責任人以及要完成的結果，還規(guī)定了由誰來檢查和確認績效水平。我們在第1章指出過，現代質量管理在美國發(fā)端于制造領域，在許多國家，比如韓國，質量管理還處在早期階段，主要的焦點還是集中在制造業(yè)。到了20世紀90年代，越來越多的制造業(yè)廠商開始關注服務的質量。它們發(fā)現，服務質量對于留住顧客來說，與人們所購買的有形產品的質量同樣至關重要，它們開始重視諸如訂單錄入、交貨和投訴處理這樣一些支持性過程。純粹的服務型公司也開始思考“零缺陷”并開發(fā)了提高顧客忠誠的新方法。例如，底特律的一家醫(yī)院承諾，要在20分鐘內為急診病人提供服務。如果未能履行承諾，那么治療將免費。“包您滿意”之類的口號和服務質量保證在今天這種激烈競爭的環(huán)境中已經不令人陌生。盡管如此，許多服務行業(yè)依然因為質量而左支右絀。例如，在航空業(yè)，顧客投訴的人數從1998年的每10萬人1.08人上升到1999年的2.48人。2000年第一季度，前十大航空公司的投訴人數與上年同期相比驟升了89％，這些都是在2001年9月11日之后航空業(yè)削減成本之前發(fā)生的。并非航空公司對問題視而不見。例如，達美航空公司（Delta）花費數百萬美元來提高服務質量：力爭在48小時內回復旅客的電子郵件投訴，兩日內回復普通郵件的投訴，而行業(yè)水準是兩個月；運用技術
質量管理與質量控制-第7版 作者簡介
詹姆斯·R·埃文斯(James R.Evans) 美國辛辛那提大學教授、卓越績效中心主任。曾擔任美國決策科學學會主席(1997-1998)，在美國鮑德里奇國家質量獎評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質量協(xié)會出版)編委。2004年5月在美同質量協(xié)會年會上，埃義斯教授與其合作者林賽教授閃寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章(該獎章頒發(fā)給其著作對質量管理原理、方法和技術的忻學理念勺應川的擴展有突出貢獻的人)。
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