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淘寶開店裝修管理推廣一冊(cè)通 版權(quán)信息
- ISBN：9787115223241
- 條形碼：9787115223241 ; 978-7-115-22324-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
淘寶開店裝修管理推廣一冊(cè)通 本書特色
《淘寶網(wǎng)開店、裝修、管理、推廣一冊(cè)通》：淘寶社區(qū)推薦教程淘寶網(wǎng)開店小技巧大智慧
淘寶開店裝修管理推廣一冊(cè)通 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書系統(tǒng)、全面地介紹了在淘寶網(wǎng)開店、經(jīng)營(yíng)和管理的基本方法和技巧。
書中緊緊圍繞“店鋪開張→照片拍攝與處理→店鋪特色裝修→網(wǎng)店?duì)I銷與推廣→網(wǎng)店管理與售后服務(wù)”這條線索展開內(nèi)容，其中既包括開店前的準(zhǔn)備工作、開店的基本流程，也包括管理與經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的具體方法和技巧。
本書語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、條理清晰、特別適合想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的初學(xué)者全面了解店鋪經(jīng)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)也適合已經(jīng)開辦了網(wǎng)店，想進(jìn)一步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧的讀者。本書也可作為高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的參考用書。
淘寶開店裝修管理推廣一冊(cè)通 目錄
第1篇 店鋪開張啦
第1章 輕松做好開店準(zhǔn)備
1.1 為什么要在網(wǎng)上開店
1.1.1 什么是網(wǎng)上開店
1.1.2 網(wǎng)上開店與實(shí)體店的比較
1.2 網(wǎng)上開店的方式
1.2.1 自助式開店
1.2.2 建獨(dú)立的網(wǎng)站
1.2.3 自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式
1.3 常見網(wǎng)上開店平臺(tái)
1.3.1 淘寶網(wǎng)
1.3.2 易趣網(wǎng)
1.3.3 拍拍網(wǎng)
1.3.4 百度有啊
1.4 熟悉網(wǎng)上開店的流程
1.5 開店技巧與問(wèn)答
第2章 尋找熱賣的網(wǎng)店商品
2.1 網(wǎng)上賣什么東西*火
2.1.1 哪些商品適合網(wǎng)上銷售
2.1.2 網(wǎng)上熱賣的商品
2.2 進(jìn)貨渠道大揭秘
2.2.1 依靠大型批發(fā)市場(chǎng)
2.2.2 廠家貨源
2.2.3 外貿(mào)尾單貨
2.2.4 拿到國(guó)外打折商品
2.2.5 尋找品牌積壓庫(kù)存
2.2.6 尋找換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉(cāng)商品
2.2.7 網(wǎng)絡(luò)代銷
2.2.8 搜尋民族特色商品
2.2.9 二手閑置與跳蚤市場(chǎng)
2.2.10 b2b電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站
2.3 在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)
2.3.1 注冊(cè)阿里巴巴
2.3.2 在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨
2.4 開店技巧與問(wèn)答
第3章 在淘寶注冊(cè)，邁出開店**步
3.1 注冊(cè)成為淘寶會(huì)員
3.1.1 注冊(cè)電子郵箱
3.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
3.2 下載并安裝淘寶工具軟件
3.2.1 下載并安裝阿里旺旺
3.2.2 下載并安裝淘寶助理
3.3 開通支付寶賬戶
3.3.1 支付寶的注冊(cè)與激活
3.3.2 支付寶實(shí)名認(rèn)證
3.4 開店技巧與問(wèn)答
第4章 發(fā)布商品，申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪
4.1 發(fā)布商品，準(zhǔn)備開張
4.1.1 發(fā)布商品
4.1.2 修改上架商品的信息
4.1.3 申請(qǐng)店鋪
4.2 設(shè)置店鋪
4.2.1 選擇店鋪風(fēng)格
4.2.2 設(shè)置商品分類
4.2.3 店鋪的基本設(shè)置
4.2.4 設(shè)置店鋪公告
4.3 推薦優(yōu)勢(shì)商品
4.3.1 商品推薦原則
4.3.2 使用櫥窗推薦位
4.3.3 使用店鋪推薦位
4.4 使用淘寶助理批量發(fā)布商品
4.4.1 創(chuàng)建上傳寶貝
4.4.2 批量編輯寶貝
4.4.3 備份寶貝
4.5 開店技巧與問(wèn)答
第5章 及時(shí)溝通買家，完成**筆交易
5.1 使用阿里旺旺與買家進(jìn)行交流
5.1.1 查找并添加聯(lián)系人
5.1.2 加入旺旺群
5.1.3 酷炫表情
5.1.4 快速查看聊天記錄
5.2 回復(fù)信件和留言
5.2.1 回復(fù)買家站內(nèi)信件
5.2.2 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
5.2.3 回復(fù)阿里旺旺上的信息
5.3 賣出寶貝交易流程
5.3.1 賣出商品，確認(rèn)買家付款
5.3.2 修改交易價(jià)格
5.3.3 買家付款后，選擇物流方式發(fā)貨
5.3.4 給買家做出評(píng)價(jià)
5.4 用支付寶管理賬目
5.4.1 賬戶余額查詢
5.4.2 賬戶明細(xì)查詢
5.4.3 申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)
5.5 開店技巧與問(wèn)答
第2篇 拍出靚麗好照片
第6章 網(wǎng)上商品的基本拍攝方法
6.1 使用普通家用相機(jī)拍攝商品
6.1.1 了解家用數(shù)碼相機(jī)的優(yōu)勢(shì)
6.1.2 室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置
6.1.3 不同角度光線效果變化
6.1.4 拍攝實(shí)例
6.2 在戶外拍攝商品
6.2.1 拍攝場(chǎng)景布置
6.2.2 拍攝實(shí)例
6.3 在簡(jiǎn)易攝影棚中拍攝商品
6.4 選擇后期處理軟件
6.4.1 佳能原廠后期處理軟件
6.4.2 adobe photoshop圖像處理軟件
6.4.3 后期處理輔助小軟件
6.5 開店技巧與問(wèn)答
第7章 照片的處理和美化
7.1 處理圖片
7.1.1 調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的照片
7.1.2 提高照片清晰度
7.2 美化圖片
7.2.1 調(diào)整圖片色調(diào)
7.2.2 為圖片添加水印
7.2.3 給商品圖片添加邊框
7.3 圖片的特殊效果處理
7.4 快速摳取圖像
7.5 輕松批量處理產(chǎn)品圖片
7.6 開店技巧與問(wèn)答
第3篇 裝修特色店鋪
第8章 淘寶網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)
8.1 前期準(zhǔn)備
8.1.1 確定商品銷售類型
8.1.2 收集裝修素材
8.2 店鋪裝修必須注意的問(wèn)題
8.3 獲得圖片的存儲(chǔ)空間
8.3.1 使用免費(fèi)空間相冊(cè)
8.3.2 使用博客存儲(chǔ)圖片
8.3.3 租用圖片空間
8.3.4 租用虛擬主機(jī)
8.4 網(wǎng)店裝修常用工具
8.5 開店技巧與問(wèn)答
第9章 設(shè)計(jì)店鋪裝修素材
9.1 設(shè)置制作公告欄
9.1.1 公告欄制作的注意事項(xiàng)
9.1.2 制作美觀的圖片公告
9.2 設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊力的店標(biāo)
9.2.1 店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
9.2.2 店標(biāo)制作的基本方法
9.2.3 設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店標(biāo)
9.2.4 將店標(biāo)發(fā)布到店鋪
9.3 制作漂亮的寶貝分類按鈕
9.3.1 寶貝分類制作的重要事項(xiàng)
9.3.2 制作分類按鈕圖片
9.3.3 上傳圖片并設(shè)置店鋪的分類
9.4 制作寶貝描述模板
9.4.1 寶貝描述模板的設(shè)計(jì)要求
9.4.2 寶貝描述模板的設(shè)計(jì)
9.5 開店技巧與問(wèn)答
第10章 淘寶旺鋪的使用與裝修
10.1 了解淘寶旺鋪
10.1.1 什么是淘寶旺鋪
10.1.2 旺鋪的訂購(gòu)與應(yīng)用
10.2 制作旺鋪的個(gè)性店招
10.2.1 店招制作的注意事項(xiàng)
10.2.2 設(shè)計(jì)店鋪招牌
10.2.3 將店招應(yīng)用到店鋪中
10.3 設(shè)計(jì)精美個(gè)性化的淘寶旺鋪促銷區(qū)
10.3.1 制作寶貝促銷區(qū)的注意事項(xiàng)
10.3.2 寶貝促銷區(qū)的制作方法
10.3.3 設(shè)計(jì)制作寶貝促銷區(qū)
10.4 開店技巧與問(wèn)答
第4篇 網(wǎng)店?duì)I銷與推廣
第11章 尋找更多的買家
11.1 留住上門的買家
11.1.1 巧妙運(yùn)用歡迎詞
11.1.2 主動(dòng)介紹商品
11.1.3 理性地對(duì)待買家的侃價(jià)
11.2 了解和邀請(qǐng)買家
11.2.1 為買家做好分類
11.2.2 為買家的昵稱做好注釋
11.2.3 設(shè)置店鋪提醒
11.2.4 派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家
11.3 關(guān)注同行店鋪
11.3.1 確定關(guān)注對(duì)象
11.3.2 關(guān)注內(nèi)容
11.3.3 收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪
11.4 淘客推廣
11.4.1 參加淘客推廣
11.4.2 賣家使用淘客推廣技巧
11.5 開店技巧與問(wèn)答
第12章 宣傳推廣店鋪，提高網(wǎng)店知名度
12.1 店內(nèi)宣傳技巧
12.1.1 設(shè)置好的店鋪名稱
12.1.2 巧用店鋪留言
12.1.3 交換友情鏈接
12.1.4 設(shè)置個(gè)人空間
12.1.5 加入淘寶商城
12.1.6 加入淘寶直通車
12.1.7 設(shè)置旺鋪“滿就送”
12.2 在消費(fèi)者社區(qū)中宣傳店鋪
12.2.1 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者社區(qū)
12.2.2 設(shè)置個(gè)人信息
12.2.3 發(fā)表及回復(fù)帖子
12.2.4 申請(qǐng)社區(qū)廣告位
12.3 運(yùn)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀
12.3.1 登錄搜索引擎
12.3.2 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站
12.3.3 通過(guò)qq簽名
12.3.4 qq空間推廣
12.3.5 通過(guò)msn推廣
12.3.6 通過(guò)博客推廣
12.3.7 互換友情鏈接
12.3.8 bbs論壇宣傳
12.3.9 電子郵件推廣
12.4 開店技巧與問(wèn)答
第5篇 網(wǎng)店管理與售后服務(wù)
第13章 精打細(xì)算，選擇*佳物流降低成本
13.1 網(wǎng)上開店主要發(fā)貨方式
13.1.1 郵局
13.1.2 快遞公司
13.1.3 物流托運(yùn)
13.2 商品的包裝技巧
13.2.1 常見商品的包裝方法
13.2.2 包裝時(shí)的注意事項(xiàng)
13.3 開店技巧與問(wèn)答
第14章 完善的客戶服務(wù)，打造皇冠店鋪
14.1 網(wǎng)上與買家溝通的基本原則
14.2 售前服務(wù)——處理買家的疑慮有妙招
14.2.1 客觀地向買家介紹商品
14.2.2 幫助買家消除心中的顧慮
14.2.3 以“誠(chéng)心”換來(lái)買家的“耐心”
14.2.4 巧妙對(duì)待各種類型的顧客
14.3 售后服務(wù)——成功留住顧客的方法
14.3.1 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)
14.3.2 回應(yīng)買家的投訴與抱怨
14.3.3 避免和顧客發(fā)生爭(zhēng)論
14.3.4 服務(wù)好老顧客，留住回頭客
14.4 坦然面對(duì)顧客投訴
14.4.1 應(yīng)對(duì)顧客投訴的原則和方法
14.4.2 對(duì)待買家的中差評(píng)
14.4.3 避免買家的中差評(píng)
14.4.4 引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng)
14.5 開店技巧與問(wèn)答
第15章 培訓(xùn)優(yōu)秀資深客服人員做大網(wǎng)店的規(guī)模
15.1 客戶服務(wù)的意義
15.2 客服需具備的知識(shí)
15.2.1 電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
15.2.2 商品專業(yè)知識(shí)
15.2.3 網(wǎng)站交易規(guī)則
15.2.4 付款知識(shí)
15.3 樹立端正的態(tài)度
15.3.1 微笑是對(duì)買家*好的歡迎
15.3.2 保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念
15.3.3 禮貌待客，多說(shuō)“謝謝”
15.3.4 堅(jiān)守誠(chéng)信
15.3.5 凡事留有余地
15.3.6 處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客
15.3.7 多虛心請(qǐng)教、多聽聽買家聲音
15.3.8 要有足夠的耐心與熱情
15.3.9 做個(gè)專業(yè)賣家，坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
15.4 與買家溝通的基本技巧
15.4.1 使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言
15.4.2 遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方
15.4.3 表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)
15.4.4 認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦
15.4.5 保持相同的談話方式
15.4.6 經(jīng)常對(duì)買家表示感謝
15.4.7 堅(jiān)持自己的原則
15.5 調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段
15.6 開店技巧與問(wèn)答
第16章 淘寶交易技巧經(jīng)驗(yàn)談
16.1 營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境
16.1.1 走出店鋪裝修誤區(qū)
16.1.2 細(xì)節(jié)贏得買家
16.2 簡(jiǎn)單、實(shí)用的電腦安全防護(hù)
16.2.1 安裝殺毒軟件
16.2.2 使用殺毒軟件的禁忌
16.2.3 上網(wǎng)防病毒方法
16.2.4 用開機(jī)密碼為電腦上鎖
16.2.5 清除垃圾文件
16.3 學(xué)習(xí)各類網(wǎng)店成功經(jīng)驗(yàn)
16.3.1 數(shù)碼家電店
16.3.2 服裝服飾店
16.3.3 化妝品店
16.3.4 家居產(chǎn)品店
16.3.5 珠寶飾品店
16.4 開店技巧與問(wèn)答
第1章 輕松做好開店準(zhǔn)備
1.1 為什么要在網(wǎng)上開店
1.1.1 什么是網(wǎng)上開店
1.1.2 網(wǎng)上開店與實(shí)體店的比較
1.2 網(wǎng)上開店的方式
1.2.1 自助式開店
1.2.2 建獨(dú)立的網(wǎng)站
1.2.3 自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式
1.3 常見網(wǎng)上開店平臺(tái)
1.3.1 淘寶網(wǎng)
1.3.2 易趣網(wǎng)
1.3.3 拍拍網(wǎng)
1.3.4 百度有啊
1.4 熟悉網(wǎng)上開店的流程
1.5 開店技巧與問(wèn)答
第2章 尋找熱賣的網(wǎng)店商品
2.1 網(wǎng)上賣什么東西*火
2.1.1 哪些商品適合網(wǎng)上銷售
2.1.2 網(wǎng)上熱賣的商品
2.2 進(jìn)貨渠道大揭秘
2.2.1 依靠大型批發(fā)市場(chǎng)
2.2.2 廠家貨源
2.2.3 外貿(mào)尾單貨
2.2.4 拿到國(guó)外打折商品
2.2.5 尋找品牌積壓庫(kù)存
2.2.6 尋找換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉(cāng)商品
2.2.7 網(wǎng)絡(luò)代銷
2.2.8 搜尋民族特色商品
2.2.9 二手閑置與跳蚤市場(chǎng)
2.2.10 b2b電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站
2.3 在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)
2.3.1 注冊(cè)阿里巴巴
2.3.2 在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨
2.4 開店技巧與問(wèn)答
第3章 在淘寶注冊(cè)，邁出開店**步
3.1 注冊(cè)成為淘寶會(huì)員
3.1.1 注冊(cè)電子郵箱
3.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
3.2 下載并安裝淘寶工具軟件
3.2.1 下載并安裝阿里旺旺
3.2.2 下載并安裝淘寶助理
3.3 開通支付寶賬戶
3.3.1 支付寶的注冊(cè)與激活
3.3.2 支付寶實(shí)名認(rèn)證
3.4 開店技巧與問(wèn)答
第4章 發(fā)布商品，申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪
4.1 發(fā)布商品，準(zhǔn)備開張
4.1.1 發(fā)布商品
4.1.2 修改上架商品的信息
4.1.3 申請(qǐng)店鋪
4.2 設(shè)置店鋪
4.2.1 選擇店鋪風(fēng)格
4.2.2 設(shè)置商品分類
4.2.3 店鋪的基本設(shè)置
4.2.4 設(shè)置店鋪公告
4.3 推薦優(yōu)勢(shì)商品
4.3.1 商品推薦原則
4.3.2 使用櫥窗推薦位
4.3.3 使用店鋪推薦位
4.4 使用淘寶助理批量發(fā)布商品
4.4.1 創(chuàng)建上傳寶貝
4.4.2 批量編輯寶貝
4.4.3 備份寶貝
4.5 開店技巧與問(wèn)答
第5章 及時(shí)溝通買家，完成**筆交易
5.1 使用阿里旺旺與買家進(jìn)行交流
5.1.1 查找并添加聯(lián)系人
5.1.2 加入旺旺群
5.1.3 酷炫表情
5.1.4 快速查看聊天記錄
5.2 回復(fù)信件和留言
5.2.1 回復(fù)買家站內(nèi)信件
5.2.2 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
5.2.3 回復(fù)阿里旺旺上的信息
5.3 賣出寶貝交易流程
5.3.1 賣出商品，確認(rèn)買家付款
5.3.2 修改交易價(jià)格
5.3.3 買家付款后，選擇物流方式發(fā)貨
5.3.4 給買家做出評(píng)價(jià)
5.4 用支付寶管理賬目
5.4.1 賬戶余額查詢
5.4.2 賬戶明細(xì)查詢
5.4.3 申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)
5.5 開店技巧與問(wèn)答
第2篇 拍出靚麗好照片
第6章 網(wǎng)上商品的基本拍攝方法
6.1 使用普通家用相機(jī)拍攝商品
6.1.1 了解家用數(shù)碼相機(jī)的優(yōu)勢(shì)
6.1.2 室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置
6.1.3 不同角度光線效果變化
6.1.4 拍攝實(shí)例
6.2 在戶外拍攝商品
6.2.1 拍攝場(chǎng)景布置
6.2.2 拍攝實(shí)例
6.3 在簡(jiǎn)易攝影棚中拍攝商品
6.4 選擇后期處理軟件
6.4.1 佳能原廠后期處理軟件
6.4.2 adobe photoshop圖像處理軟件
6.4.3 后期處理輔助小軟件
6.5 開店技巧與問(wèn)答
第7章 照片的處理和美化
7.1 處理圖片
7.1.1 調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的照片
7.1.2 提高照片清晰度
7.2 美化圖片
7.2.1 調(diào)整圖片色調(diào)
7.2.2 為圖片添加水印
7.2.3 給商品圖片添加邊框
7.3 圖片的特殊效果處理
7.4 快速摳取圖像
7.5 輕松批量處理產(chǎn)品圖片
7.6 開店技巧與問(wèn)答
第3篇 裝修特色店鋪
第8章 淘寶網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)
8.1 前期準(zhǔn)備
8.1.1 確定商品銷售類型
8.1.2 收集裝修素材
8.2 店鋪裝修必須注意的問(wèn)題
8.3 獲得圖片的存儲(chǔ)空間
8.3.1 使用免費(fèi)空間相冊(cè)
8.3.2 使用博客存儲(chǔ)圖片
8.3.3 租用圖片空間
8.3.4 租用虛擬主機(jī)
8.4 網(wǎng)店裝修常用工具
8.5 開店技巧與問(wèn)答
第9章 設(shè)計(jì)店鋪裝修素材
9.1 設(shè)置制作公告欄
9.1.1 公告欄制作的注意事項(xiàng)
9.1.2 制作美觀的圖片公告
9.2 設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊力的店標(biāo)
9.2.1 店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
9.2.2 店標(biāo)制作的基本方法
9.2.3 設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店標(biāo)
9.2.4 將店標(biāo)發(fā)布到店鋪
9.3 制作漂亮的寶貝分類按鈕
9.3.1 寶貝分類制作的重要事項(xiàng)
9.3.2 制作分類按鈕圖片
9.3.3 上傳圖片并設(shè)置店鋪的分類
9.4 制作寶貝描述模板
9.4.1 寶貝描述模板的設(shè)計(jì)要求
9.4.2 寶貝描述模板的設(shè)計(jì)
9.5 開店技巧與問(wèn)答
第10章 淘寶旺鋪的使用與裝修
10.1 了解淘寶旺鋪
10.1.1 什么是淘寶旺鋪
10.1.2 旺鋪的訂購(gòu)與應(yīng)用
10.2 制作旺鋪的個(gè)性店招
10.2.1 店招制作的注意事項(xiàng)
10.2.2 設(shè)計(jì)店鋪招牌
10.2.3 將店招應(yīng)用到店鋪中
10.3 設(shè)計(jì)精美個(gè)性化的淘寶旺鋪促銷區(qū)
10.3.1 制作寶貝促銷區(qū)的注意事項(xiàng)
10.3.2 寶貝促銷區(qū)的制作方法
10.3.3 設(shè)計(jì)制作寶貝促銷區(qū)
10.4 開店技巧與問(wèn)答
第4篇 網(wǎng)店?duì)I銷與推廣
第11章 尋找更多的買家
11.1 留住上門的買家
11.1.1 巧妙運(yùn)用歡迎詞
11.1.2 主動(dòng)介紹商品
11.1.3 理性地對(duì)待買家的侃價(jià)
11.2 了解和邀請(qǐng)買家
11.2.1 為買家做好分類
11.2.2 為買家的昵稱做好注釋
11.2.3 設(shè)置店鋪提醒
11.2.4 派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家
11.3 關(guān)注同行店鋪
11.3.1 確定關(guān)注對(duì)象
11.3.2 關(guān)注內(nèi)容
11.3.3 收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪
11.4 淘客推廣
11.4.1 參加淘客推廣
11.4.2 賣家使用淘客推廣技巧
11.5 開店技巧與問(wèn)答
第12章 宣傳推廣店鋪，提高網(wǎng)店知名度
12.1 店內(nèi)宣傳技巧
12.1.1 設(shè)置好的店鋪名稱
12.1.2 巧用店鋪留言
12.1.3 交換友情鏈接
12.1.4 設(shè)置個(gè)人空間
12.1.5 加入淘寶商城
12.1.6 加入淘寶直通車
12.1.7 設(shè)置旺鋪“滿就送”
12.2 在消費(fèi)者社區(qū)中宣傳店鋪
12.2.1 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者社區(qū)
12.2.2 設(shè)置個(gè)人信息
12.2.3 發(fā)表及回復(fù)帖子
12.2.4 申請(qǐng)社區(qū)廣告位
12.3 運(yùn)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀
12.3.1 登錄搜索引擎
12.3.2 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站
12.3.3 通過(guò)qq簽名
12.3.4 qq空間推廣
12.3.5 通過(guò)msn推廣
12.3.6 通過(guò)博客推廣
12.3.7 互換友情鏈接
12.3.8 bbs論壇宣傳
12.3.9 電子郵件推廣
12.4 開店技巧與問(wèn)答
第5篇 網(wǎng)店管理與售后服務(wù)
第13章 精打細(xì)算，選擇*佳物流降低成本
13.1 網(wǎng)上開店主要發(fā)貨方式
13.1.1 郵局
13.1.2 快遞公司
13.1.3 物流托運(yùn)
13.2 商品的包裝技巧
13.2.1 常見商品的包裝方法
13.2.2 包裝時(shí)的注意事項(xiàng)
13.3 開店技巧與問(wèn)答
第14章 完善的客戶服務(wù)，打造皇冠店鋪
14.1 網(wǎng)上與買家溝通的基本原則
14.2 售前服務(wù)——處理買家的疑慮有妙招
14.2.1 客觀地向買家介紹商品
14.2.2 幫助買家消除心中的顧慮
14.2.3 以“誠(chéng)心”換來(lái)買家的“耐心”
14.2.4 巧妙對(duì)待各種類型的顧客
14.3 售后服務(wù)——成功留住顧客的方法
14.3.1 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)
14.3.2 回應(yīng)買家的投訴與抱怨
14.3.3 避免和顧客發(fā)生爭(zhēng)論
14.3.4 服務(wù)好老顧客，留住回頭客
14.4 坦然面對(duì)顧客投訴
14.4.1 應(yīng)對(duì)顧客投訴的原則和方法
14.4.2 對(duì)待買家的中差評(píng)
14.4.3 避免買家的中差評(píng)
14.4.4 引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng)
14.5 開店技巧與問(wèn)答
第15章 培訓(xùn)優(yōu)秀資深客服人員做大網(wǎng)店的規(guī)模
15.1 客戶服務(wù)的意義
15.2 客服需具備的知識(shí)
15.2.1 電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
15.2.2 商品專業(yè)知識(shí)
15.2.3 網(wǎng)站交易規(guī)則
15.2.4 付款知識(shí)
15.3 樹立端正的態(tài)度
15.3.1 微笑是對(duì)買家*好的歡迎
15.3.2 保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念
15.3.3 禮貌待客，多說(shuō)“謝謝”
15.3.4 堅(jiān)守誠(chéng)信
15.3.5 凡事留有余地
15.3.6 處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客
15.3.7 多虛心請(qǐng)教、多聽聽買家聲音
15.3.8 要有足夠的耐心與熱情
15.3.9 做個(gè)專業(yè)賣家，坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
15.4 與買家溝通的基本技巧
15.4.1 使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言
15.4.2 遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方
15.4.3 表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)
15.4.4 認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦
15.4.5 保持相同的談話方式
15.4.6 經(jīng)常對(duì)買家表示感謝
15.4.7 堅(jiān)持自己的原則
15.5 調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段
15.6 開店技巧與問(wèn)答
第16章 淘寶交易技巧經(jīng)驗(yàn)談
16.1 營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境
16.1.1 走出店鋪裝修誤區(qū)
16.1.2 細(xì)節(jié)贏得買家
16.2 簡(jiǎn)單、實(shí)用的電腦安全防護(hù)
16.2.1 安裝殺毒軟件
16.2.2 使用殺毒軟件的禁忌
16.2.3 上網(wǎng)防病毒方法
16.2.4 用開機(jī)密碼為電腦上鎖
16.2.5 清除垃圾文件
16.3 學(xué)習(xí)各類網(wǎng)店成功經(jīng)驗(yàn)
16.3.1 數(shù)碼家電店
16.3.2 服裝服飾店
16.3.3 化妝品店
16.3.4 家居產(chǎn)品店
16.3.5 珠寶飾品店
16.4 開店技巧與問(wèn)答
展開全部
淘寶開店裝修管理推廣一冊(cè)通 節(jié)選
《淘寶網(wǎng)開店、裝修、管理、推廣一冊(cè)通》系統(tǒng)、全面地介紹了在淘寶網(wǎng)開店、經(jīng)營(yíng)和管理的基本方法和技巧。書中緊緊圍繞“店鋪開張→照片拍攝與處理→店鋪特色裝修→網(wǎng)店?duì)I銷與推廣→網(wǎng)店管理與售后服務(wù)”這條線索展開內(nèi)容，其中既包括開店前的準(zhǔn)備工作、開店的基本流程，也包括管理與經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的具體方法和技巧。《淘寶網(wǎng)開店、裝修、管理、推廣一冊(cè)通》語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、條理清晰、特別適合想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的初學(xué)者全面了解店鋪經(jīng)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)也適合已經(jīng)開辦了網(wǎng)店，想進(jìn)一步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧的讀者。《淘寶網(wǎng)開店、裝修、管理、推廣一冊(cè)通》也可作為高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的參考用書。
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