包郵 市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢)
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市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢) 版權(quán)信息
- ISBN:9787300118543
- 條形碼:9787300118543 ; 978-7-300-11854-3
- 裝幀:暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù):暫無(wú)
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市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
正如每一位營(yíng)銷人員應(yīng)該做的那樣,《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》(第13版)力求為其讀者(顧客)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
作者在延續(xù)以往版本之精華的基礎(chǔ)上,建立了一個(gè)創(chuàng)新性的顧客價(jià)值和客戶關(guān)系框架。該框架涵蓋當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素,重點(diǎn)提出了五個(gè)主要的價(jià)值主題:
·為了獲得來(lái)自顧客的價(jià)值回報(bào),首先要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
·建立和管理強(qiáng)勢(shì)品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。
·測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)。
·利用市場(chǎng)營(yíng)銷新技術(shù)。
·全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷。
在闡明營(yíng)銷行為蘊(yùn)涵的理念的同時(shí),全書以大量翔實(shí)的案例介紹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展。每一章都收錄了眾多真實(shí)的、*新的業(yè)內(nèi)資訊,力求在強(qiáng)化關(guān)鍵概念的同時(shí),密切聯(lián)系營(yíng)銷實(shí)踐。
本書足全球商學(xué)院廣泛采用的經(jīng)典教材,也是國(guó)內(nèi)眾多高校本科生、mba學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的主要教材,還口f以作為研究人員以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。
市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢) 目錄
第1章 營(yíng)銷:創(chuàng)造和獲取顧客價(jià)值
章首案例
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
理解市場(chǎng)與顧客需求
設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和方案
建立顧客關(guān)系
營(yíng)銷實(shí)例1.1顧客創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷:年度廣告代理商?你!
獲得顧客價(jià)值
變化中的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域
綜上所述,什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
案例 制熊工坊:制作一份記憶
第2章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略:合作建立客戶關(guān)系
章首案例
公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃:明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用
營(yíng)銷實(shí)例2.1 星巴克咖啡:何處增長(zhǎng)是熱的,但不會(huì)過(guò)頭
營(yíng)銷策劃:合作建立客戶關(guān)系
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
測(cè)量與管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)
案例 美國(guó)易捕公司:捕鼠大誘餌
第ⅱ篇 理解市場(chǎng)和消費(fèi)者
第3章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
章首案例
企業(yè)的微觀環(huán)境
企業(yè)的宏觀環(huán)境
營(yíng)銷實(shí)例3.1 阿莫普萊斯金融:市場(chǎng)依舊繁榮
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的反應(yīng)
案例普銳斯:領(lǐng)跑混合動(dòng)力車新浪潮
第4章 管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察
章首案例
市場(chǎng)營(yíng)銷信息和顧客洞察
評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷信息需求
開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷信息_
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
分析和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息
其他市場(chǎng)營(yíng)銷信息問(wèn)題
營(yíng)銷實(shí)例4.1 網(wǎng)上追蹤消費(fèi)者:明智的目標(biāo)鎖定還是令人
不快的小伎倆
案例 enterprise租車公司:測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為
章首案例
消費(fèi)者行為模型
影響消費(fèi)者行為的因素
營(yíng)銷實(shí)例5。l 品牌形象大使:雇用生活中的真實(shí)消費(fèi)者
購(gòu)買決策行為類型
購(gòu)買決策過(guò)程
新產(chǎn)品購(gòu)買決策過(guò)程
案例 維多利亞的秘密——紅粉佳人:維持品牌的時(shí)尚性
第6章 組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買者行為
章首案例
組織市場(chǎng)
組織購(gòu)買者行為
營(yíng)銷實(shí)例6.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方式:入鄉(xiāng)隨俗
機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
案例 波音:銷售夢(mèng)想(飛機(jī))
第ⅲ篇 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合
第7章 顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
章首案例
市場(chǎng)細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)選擇
營(yíng)銷實(shí)例7.1 寶潔:與自己競(jìng)爭(zhēng)——?jiǎng)倮?
差異化與定位
案例 土星汽車:改善形象
第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌:構(gòu)建顧客價(jià)值
章首案例
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品和服務(wù)決策
品牌戰(zhàn)略:建立強(qiáng)勢(shì)品牌
營(yíng)銷實(shí)例8.1 卓越品牌:與消費(fèi)者聯(lián)系
服務(wù)營(yíng)銷
案例 espn:一個(gè)娛樂(lè)品牌的發(fā)展歷程
第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
章首案例
新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程
管理新產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
營(yíng)銷實(shí)例9.1 卡夫:大量?jī)?yōu)質(zhì)的老產(chǎn)品,太少優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品?
產(chǎn)品和服務(wù)的另外問(wèn)題
案例任天堂:改造市場(chǎng),振興企業(yè)
第10章 定價(jià):理解和獲得消費(fèi)者價(jià)值
章首案例
什么是價(jià)格
影響定價(jià)的因素
營(yíng)銷實(shí)例10.1 制定高價(jià)并引以為豪
案例 西南航空公司:主導(dǎo)定價(jià)游戲
第11章 定價(jià)戰(zhàn)略
章首案例
新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
價(jià)格變動(dòng)
公共政策與定價(jià)
營(yíng)銷實(shí)例11.1 葛蘭素史克:超越銷售和利潤(rùn)的定價(jià)
案例 payless shoesotlrce:時(shí)尚但價(jià)廉
第12章 營(yíng)銷渠道:遞送顧客價(jià)值
章首案例
供應(yīng)鏈和價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷渠道的性質(zhì)和重要性
渠道行為和組織
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
營(yíng)銷實(shí)例12.1通過(guò)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的幫助,卡特彼勒轟然作響
營(yíng)銷物流與供應(yīng)鏈管理
案例颯拉:時(shí)尚世界的技術(shù)巨頭
第13章 零售與批發(fā)
章首案例
零售
營(yíng)銷實(shí)例13.1 沃爾瑪:大到幾乎不可思議
批發(fā)
案例 全食食品:一種全方位戰(zhàn)略
第14章 溝通顧客價(jià)值:整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
章首案例
促銷組合
整合營(yíng)銷溝通
溝通過(guò)程概述
開展有效營(yíng)銷溝通的步驟
制定總促銷預(yù)算和組合
營(yíng)銷實(shí)例14.1 消費(fèi)品公司是否過(guò)于“推式”化了
營(yíng)銷溝通的社會(huì)責(zé)任
案例 漢堡王:食品促銷戰(zhàn)
第15章 廣告與公共關(guān)系
章首案例
廣告
營(yíng)銷實(shí)例15.1麥迪遜和葡萄藤:廣告業(yè)與
娛樂(lè)業(yè)的新互動(dòng)
公共關(guān)系
案例 可口可樂(lè):又一個(gè)廣告成功
第16章 人員銷售和銷售促進(jìn)
章首案例
人員銷售
管理銷售人員
人員銷售過(guò)程
營(yíng)銷實(shí)例16.1價(jià)值銷售:價(jià)值商人與價(jià)值揮霍者
銷售促進(jìn)
案例 寶潔:通過(guò)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部門實(shí)現(xiàn)銷售
第17章 直復(fù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:建立直接顧客關(guān)系
章首案例
直復(fù)營(yíng)銷新模式
直銷的發(fā)展和好處
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和直復(fù)營(yíng)銷
直復(fù)營(yíng)銷的形式
營(yíng)銷實(shí)例17.1 購(gòu)物目錄,購(gòu)物目錄——無(wú)所不在
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
直復(fù)營(yíng)銷中的公共政策問(wèn)題
案例 stubhub:門票倒賣,可敬的嘗試?
第ⅳ篇 拓展市場(chǎng)營(yíng)銷
第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
章首案例
競(jìng)爭(zhēng)者分析
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
營(yíng)銷實(shí)例18.1 麗嘉酒店:創(chuàng)造顧客親密性
平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
案例 博士音響:通過(guò)真正的差異競(jìng)爭(zhēng)
第19章 全球市場(chǎng)
章首案例
21世紀(jì)的全球營(yíng)銷
考察全球營(yíng)銷環(huán)境
決定是否走向全球
決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
決定如何進(jìn)入市場(chǎng)
制定全球營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷實(shí)例19.1奧利奧和牛奶:中國(guó)風(fēng)格
營(yíng)銷實(shí)例19.2 當(dāng)心你的語(yǔ)言!
決定市場(chǎng)營(yíng)銷組織
案例 諾基亞:預(yù)想聯(lián)系的世界
第20章 可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷:社會(huì)責(zé)任和道德
章首案例
可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)批評(píng)
消費(fèi)者推動(dòng)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷行為
營(yíng)銷實(shí)例20.1沃爾瑪:世界超級(jí)“生態(tài)保姆”
可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)行為
案例 埃克森美孚公司:商品世界中的社會(huì)責(zé)任
附錄 營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷計(jì)劃:導(dǎo)論
sonic公司的營(yíng)銷計(jì)劃范例
市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢) 節(jié)選
《市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)》為您創(chuàng)造更多的價(jià)值。正如每一位營(yíng)銷人員應(yīng)該做的那樣,《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》(第13版)力求為其讀者(顧客)創(chuàng)造更多的價(jià)值。作者在延續(xù)以往版本之精華的基礎(chǔ)上,建立了一個(gè)創(chuàng)新性的顧客價(jià)值和客戶關(guān)系框架。該框架涵蓋當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素,重點(diǎn)提出了五個(gè)主要的價(jià)值主題:·為了獲得來(lái)自顧客的價(jià)值回報(bào),首先要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。·建立和管理強(qiáng)勢(shì)品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。·測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)。·利用市場(chǎng)營(yíng)銷新技術(shù)。·全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷。在闡明營(yíng)銷行為蘊(yùn)涵的理念的同時(shí),全書以大量翔實(shí)的案例介紹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展。每一章都收錄了眾多真實(shí)的、*新的業(yè)內(nèi)資訊,力求在強(qiáng)化關(guān)鍵概念的同時(shí),密切聯(lián)系營(yíng)銷實(shí)踐。《市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)》是全球商學(xué)院廣泛采用的經(jīng)典教材,也是國(guó)內(nèi)眾多高校本科生、MBA學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的主要教材,還可以作為研究人員以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。
市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢) 相關(guān)資料
插圖:關(guān)系建立的基礎(chǔ):顧客價(jià)值和滿意建立持久顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值和滿意。滿意的顧客更容易成為忠誠(chéng)的顧客,并為公司帶來(lái)更大的生意份額。顧客價(jià)值。吸引和留住顧客是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。顧客常常面對(duì)大量可供選擇的產(chǎn)品和服務(wù)。他們會(huì)選擇能提供最高的顧客感知價(jià)值的公司。顧客感知價(jià)值(customer-perceived Value)指與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比,顧客擁有或使用某一種市場(chǎng)提供物的總利益與總成本之間的差異。例如,“溢價(jià)牛仔”最近將牛仔褲的價(jià)格抬上了天。一條佩奇溢價(jià)牛仔(PaigePremium Denim)的牛仔褲起價(jià)169美元。一位購(gòu)買了一條佩奇牛仔褲的女士認(rèn)為物有所值。佩奇的主人和設(shè)計(jì)者亞當(dāng)斯·凱勒(Adams-Geller)運(yùn)用她作為一名牛仔褲模特時(shí)學(xué)到的知識(shí),完全從女性的角度設(shè)計(jì)牛仔褲。佩奇說(shuō)道:“我們中的大多數(shù)人沒(méi)有完美的基因,但是我們可以帶給你另一件最好的東西:完美的牛仔褲。”她的牛仔褲“會(huì)提升臀部,使你的腿顯得修長(zhǎng),大腿和臀部顯得苗條——對(duì)所有女性關(guān)心的細(xì)節(jié)和質(zhì)量都一絲不茍”。總而言之,佩奇牛仔褲是一種真正的價(jià)值——它將更好也更長(zhǎng)久地適合你。當(dāng)決定是否購(gòu)買時(shí),顧客會(huì)在擁有一條佩奇牛仔褲的這些利益和其他感知價(jià)值與獲得它所付出的金錢和心理代價(jià)之間進(jìn)行權(quán)衡。顧客常常不能準(zhǔn)確地或客觀地判斷價(jià)值和成本。他們根據(jù)自己感知的價(jià)值作出判斷。例如,與一條你從蓋普公司(Gap)的貨架上拉出來(lái)的便宜的牛仔褲相比,佩奇牛仔褲真正提供了卓越的質(zhì)量和那么完美的修身效果嗎?即使是這樣,它值這么高的價(jià)格嗎?這都是個(gè)人價(jià)值感知的事情,但大多數(shù)女性給予了肯定的回答。一位女士說(shuō),對(duì)于她,溢價(jià)牛仔看起來(lái)總是恰好合身,價(jià)格因此不那么重要。“我工作,所以我有錢買得起它,”她說(shuō),“我認(rèn)為它值那么多錢。”顧客滿意。顧客滿意(customer satisfaction)取決于顧客對(duì)產(chǎn)品的感知效能與顧客預(yù)期的比較。如果產(chǎn)品的效能低于預(yù)期,顧客不滿意。如果效能符合預(yù)期,顧客滿意。如果效能超過(guò)預(yù)期,顧客非常滿意或者驚喜。杰出的市場(chǎng)營(yíng)銷公司會(huì)想方設(shè)法使重要的顧客感到滿意。大多數(shù)研究表明,高水平的顧客滿意產(chǎn)生高水平的顧客忠誠(chéng),進(jìn)而產(chǎn)生更好的公司業(yè)績(jī)。精明的公司只承諾自己能夠做到的,然后比所承諾的給予更多來(lái)使顧客高興。高興的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買,還會(huì)成為熱心的市場(chǎng)營(yíng)銷伙伴和“顧客傳教士”,積極地向
市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)(工商管理經(jīng)典譯叢) 作者簡(jiǎn)介
菲利普·科特勒(Philip Kotler),美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授,擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理:工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。
營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者。擔(dān)任美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。
加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong),美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)Kenna-Flagler商學(xué)院教授,擁有Crist W.Blackwell教席,該教席是北卡羅來(lái)納大學(xué)本科教學(xué)領(lǐng)域唯一永久捐贈(zèng)的教席。
在多家期刊發(fā)表大量文章,為眾多公司提供咨詢,至愛教學(xué)。
譯者簡(jiǎn)介:
樓尊,管理學(xué)博士,1999年荷蘭伊拉姆斯大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者,2004年美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商學(xué)院副教授,市場(chǎng)營(yíng)銷系主任。主要研究和教學(xué)領(lǐng)域?yàn)榉⻊?wù)營(yíng)銷與國(guó)際營(yíng)銷、顧客行為與關(guān)系管理、服務(wù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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