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服務(wù)營銷技能實(shí)訓(xùn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787509519790
- 條形碼：9787509519790 ; 978-7-5095-1979-0
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)營銷技能實(shí)訓(xùn) 內(nèi)容簡介
本書系財(cái)政部規(guī)劃教材，由財(cái)政部教材編審委員會(huì)組織編寫并審定，作為全國中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)類教材。分為基礎(chǔ)篇和提高篇。主要有服務(wù)營銷理念實(shí)訓(xùn)、服務(wù)營銷3ps實(shí)訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范用語實(shí)訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)、當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)、遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。
本教材編寫著眼于營銷理論知識(shí)在服務(wù)業(yè)工作實(shí)踐中的應(yīng)用，力求解決“所學(xué)無用”和“所用未學(xué)”的問題，通過借鑒大量的企業(yè)在職人員實(shí)際培訓(xùn)課程，緊緊結(jié)合當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工服務(wù)營銷技能的實(shí)際要求，采用多種實(shí)訓(xùn)手段，將學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實(shí)處。本教材堅(jiān)持“能力本位”原則，結(jié)合采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和項(xiàng)目教學(xué)法，以學(xué)生為主體、以任務(wù)為牽引、以項(xiàng)目為核心、以情景為載體、以“干中學(xué)”為手段，培養(yǎng)學(xué)生的技能。
服務(wù)營銷技能實(shí)訓(xùn) 目錄
基礎(chǔ)篇
項(xiàng)目任務(wù)一 服務(wù)營銷理念實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)二 服務(wù)營銷3ps實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)三 服務(wù)規(guī)范用語實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)四 服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)五 當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)六 遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)七 理貨技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)八 柜臺(tái)銷售實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)九 促銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
提高篇
項(xiàng)目任務(wù)十 商務(wù)信息搜集實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十一 討價(jià)還價(jià)技巧實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十二 訂貨合同實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十三 投訴服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十四 客戶管理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十五 開店策劃實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十六 營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)一 服務(wù)營銷理念實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)二 服務(wù)營銷3ps實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)三 服務(wù)規(guī)范用語實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)四 服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)五 當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)六 遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)七 理貨技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)八 柜臺(tái)銷售實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)九 促銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
提高篇
項(xiàng)目任務(wù)十 商務(wù)信息搜集實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十一 討價(jià)還價(jià)技巧實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十二 訂貨合同實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十三 投訴服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十四 客戶管理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十五 開店策劃實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目任務(wù)十六 營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)
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