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酒店電子商務 內容簡介
簡介 《酒店電子商務》是由暨南大學出版社出版的。
酒店電子商務 目錄
前言**章 酒店電子商務概述**節 電子商務概述第二節 Intemet與旅游電子商務第三節 酒店電子商務概述第二章 酒店電子商務與酒店信息化**節 酒店管理信息系統概述第二節 酒店電子商務與酒店信息化第三節 高科技在酒店的應用第三章 酒店管理中的計算機網絡**節 酒店內部管理網絡第二節 電子商務時代酒店與合作伙伴第三節 酒店電子采購第四節 酒店網絡預訂第四章 酒店網絡營銷**節 網絡營銷概述第二節 酒店網絡營銷準備第三節 酒店網絡營銷策略第四節 酒店網絡營銷手段第五章 酒店CRM管理與應用**節 客戶關系管理概述第二節 CRM的電子商務工具第三節 酒店CRM管理與實踐第六章 酒店客房、前廳信息化管理**節 “靚客棧”酒店管理軟件概述第二節 酒店客房信息化管理第三節 酒店前廳信息化管理第四節 其他功能模塊第七章 酒店餐飲信息化管理**節 食為天信息化系統概述第二節 餐飲前臺信息化管理第三節 餐飲后臺信息化管理參考文獻
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酒店電子商務 節選
《酒店電子商務》的編寫者根據高職高專的特色與要求，結合學生們的實際需求，編寫集前沿理論、技術和實操于一體的適合高職高專學生使用的教材。本教材分為基礎與應用篇和實操篇兩大部分，共有七章。在編寫過程中，編者們查閱了大量的文獻資料，盡量理論聯系實際，做到易懂、易學、易操作。
酒店電子商務 相關資料
插圖：（3）國際市場的競爭也出現了新的特征。價格因素在競爭巾所占的比重逐漸減少，服務性因素所占的比重逐漸增大。激烈的市場競爭要求企業不斷在改善自身服務上下大工夫，推陳出新。正是在這種背景下，電子商務得到長足的發展。因為企業利朋先進的信息技術，不僅可以節約聯絡客戶的時間，而且可以更好地了解用戶的需求，以便提供更優質的服務，提高自身在國際市場上的競爭力。3.電子商務發展簡史按照具有代表性的不同技術，可將電子商務的發展歷程劃分成四個階段。第一階段：EFT時代。20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）開始在安全的專剛網絡上推出，改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬是指通過企業問通信網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，以電子方式提供匯款信息，實現了電子結算。這是電子商務最原始和最普遍的形式。例如，在零售店的收款處使用借記卡，單位直接將工資轉入各職T的銀行賬戶等。第二階段：電子報文傳送技術。20世紀70年代末，電子商務以電子報文傳送技術（如電子數據交換，EDI）的形式在企業內部得到推廣。電子報文傳送技術將企業交易巾訂單、發票和提貨單的大部分內容（如商品代號、名稱、價格和數量等）這些信息轉換成標準化的格式，再通過電子數據方式來傳輸，企業就可以減少錯誤和重新錄入的T作量、節省打印和郵寄的成本，簡化了業務流程，提高了自動化水平。電子數據交換（EDI）使企業能夠用標準化的電子格式與供貨商之間交換商業單證（如訂單）。這期間對于組織內部和組織之間的非結構化的溝通來說，電子郵件（1972年誕生）也發揮了相當重要的作川。第三階段：聯機服務。從20世紀80年代中期，聯機服務開始風行，它提供了新的社交互形式，還提供了知識共享的方法，如文件傳輸協議FTP和新聞組Usenet（1979年誕生）。這就為互聯網用戶創造了一種虛擬社區的感覺，全世界的人都可以相互溝通。第四階段：WWW。20世紀90年代中期到現在，互聯網上出現了WWW應用（1993年誕生MosaiC：1994年誕生Navigatol），這是電子商務的轉折點。WWW為信息m版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。WWW帶來的規模效應降低了業務成本，它所帶來的范圍效應則豐富了企業業務活動的多樣性；WWW也為小企業創造了機會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術基礎上競爭。新經濟條件下的傳統企業要保持其競爭優勢就必須重新考
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