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會展服務管理 版權信息
- ISBN：9787301166611
- 條形碼：9787301166611 ; 978-7-301-16661-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會展服務管理 內容簡介
《導游實務》是高職院校旅游管理專業(yè)的必修課程及專業(yè)課中的核心課程，也是全國導游人員資格筆試和面試的必考科目，而導游資格證是旅游管理專業(yè)畢業(yè)生獲得上崗資格的前提。因此，我們以就業(yè)為導向，把獲得導游資格證書的知識、能力、素質要求作為教材體系的一部分，把涉及導游人員資格考試的知識點穿插在教材中，組織有關院校的優(yōu)秀一線教師和行業(yè)專家，開發(fā)了本教材。
職業(yè)教育的客觀規(guī)律決定了它必須突出實踐性教學，必須把培養(yǎng)學生的能力放在首位。因此在教材編著中，我們一方面以培養(yǎng)學生職業(yè)能力和職業(yè)素質為主線貫穿整個教材體系的設計。另一方面更多地從學生學習的角度去考慮教材開發(fā)，每章附有相關案例、閱讀材料、思考題、案例分析等，強調學生的參與及互動。
在教材內容編排上我們突出導游知識的基礎性、廣博性和導游服務工作的程序性、藝術性。教材體系的設計我們強調前瞻性、科學性和新穎性，將理論教材內容整合為三大模塊：基礎篇、實務篇和常識篇。
會展服務管理 目錄
**章 導游服務概述
**節(jié) 導游服務的產生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務在旅游服務中的地位和作用
第三節(jié) 導游服務的類型與范圍
第四節(jié) 導游服務的性質和特點
第五節(jié) 導游服務的基本原則
第二章 導游人員
**節(jié) 導游人員的概念與分類
第二節(jié) 導游人員的職責
第三節(jié) 導游人員的素質要求
第四節(jié) 導游人員的職業(yè)道德
第三章 導游服務程序
**節(jié) 地陪導游服務程序
第二節(jié) 全陪導游服務程序
第三節(jié) 領隊服務程序
第四節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序
第五節(jié) 散客導游服務
第六節(jié) 導游服務程序實訓
第四章 導游帶團技能
**節(jié) 導游人員的形象定位
第二節(jié) 處理好各種合作關系
第三節(jié) 與游客交往的技能
第四節(jié) 導游促銷技巧
第五節(jié) 特殊游客的服務
第六節(jié) 導游帶團技能實訓
第五章 導游講解技能
**節(jié) 導游語言
第二節(jié) 口頭語言
第三節(jié) 體態(tài)語在導游服務中的作用
第四節(jié) 交際語言在導游服務中的運用
第五節(jié) 導游講解常用方法
第六節(jié) 導游講解技能實訓
第六章 游客個別要求的處理
**節(jié) 游客個別要求處理的原則
第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)別要求的處理
第三節(jié) 要求自由活動和轉遞物品的處理
第四節(jié) 探親訪友和親友隨團活動要求的處理
第五節(jié) 要求中途退團或延長旅游期限的處理
第六節(jié) 游客個別要求的處理實訓
第七章 常見問題與事故的預防和處理
**節(jié) 漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節(jié) 旅游計劃和日程變更的處理
第三節(jié) 誤機(車、船)事故的預防與處理
第四節(jié) 證件、錢物、行李遺失的預防和處理
……
第八章 導游業(yè)務相關知識
**節(jié) 導游服務的產生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務在旅游服務中的地位和作用
第三節(jié) 導游服務的類型與范圍
第四節(jié) 導游服務的性質和特點
第五節(jié) 導游服務的基本原則
第二章 導游人員
**節(jié) 導游人員的概念與分類
第二節(jié) 導游人員的職責
第三節(jié) 導游人員的素質要求
第四節(jié) 導游人員的職業(yè)道德
第三章 導游服務程序
**節(jié) 地陪導游服務程序
第二節(jié) 全陪導游服務程序
第三節(jié) 領隊服務程序
第四節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序
第五節(jié) 散客導游服務
第六節(jié) 導游服務程序實訓
第四章 導游帶團技能
**節(jié) 導游人員的形象定位
第二節(jié) 處理好各種合作關系
第三節(jié) 與游客交往的技能
第四節(jié) 導游促銷技巧
第五節(jié) 特殊游客的服務
第六節(jié) 導游帶團技能實訓
第五章 導游講解技能
**節(jié) 導游語言
第二節(jié) 口頭語言
第三節(jié) 體態(tài)語在導游服務中的作用
第四節(jié) 交際語言在導游服務中的運用
第五節(jié) 導游講解常用方法
第六節(jié) 導游講解技能實訓
第六章 游客個別要求的處理
**節(jié) 游客個別要求處理的原則
第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)別要求的處理
第三節(jié) 要求自由活動和轉遞物品的處理
第四節(jié) 探親訪友和親友隨團活動要求的處理
第五節(jié) 要求中途退團或延長旅游期限的處理
第六節(jié) 游客個別要求的處理實訓
第七章 常見問題與事故的預防和處理
**節(jié) 漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節(jié) 旅游計劃和日程變更的處理
第三節(jié) 誤機(車、船)事故的預防與處理
第四節(jié) 證件、錢物、行李遺失的預防和處理
……
第八章 導游業(yè)務相關知識
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