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服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787508396132
- 條形碼：9787508396132 ; 978-7-5083-9613-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務禮儀 本書特色
《服務禮儀》：服務是內容，禮儀是包裝，適度包裝更利于行業營銷。
服務禮儀 內容簡介
本書精選了電網客服人員工作環境及日常生活中的禮儀知識，簡潔實用、易懂易學，基本能滿足從事客服工作或服務時的實際應用需要，是提高電網客服人員整體基礎素養的實用禮儀讀本。本書既可作電網企業客服人員相關培訓教材，也可作工具書來自學使用。
服務禮儀 目錄
禮儀是職業的包裝 認識禮儀 1．什么是禮儀 2．禮儀的基本原則 3．禮儀的作用 4．學習禮儀的意義 環境禮儀 5．環境的重要性 6．客月艮大廳的選址 7．門臉布置 8．客服大廳的空間利用藝術 9．客服辦公桌椅的擺設技巧 10．營造出良好的客服辦公心理環境 11．色調選配 12．背景音樂選擇 13．辦事提示 14．坐椅高度 15．坐椅距離 16．工作人員態度 17．基本宣傳品 18．相關服務設施 19．保安人員的位置 20．室內溫度調節 個人禮儀 21．發型設計 小貼士：常見發型及其表現特點 22．表情設計 23．眼鏡選配技巧 24．面容設計 25．化妝的藝術 26．使用香水的技巧 27．著裝技巧 28．領帶的打法 29．絲巾的打結法 30．佩戴飾物的講究 31．站立禮儀 32．行走禮儀 33．就坐禮儀 34．微笑的技巧 35．手勢禮儀 36．談吐禮儀 37．常用禮貌語 38．常用應酬語 39．常用問候語 40．常用客套語 41．乘扶梯(電梯)的禮儀 工作禮儀 42．上崗的準備 43．上下班禮儀 44．對上司的禮儀 45．與同事的禮儀 46．與客戶的禮儀 47．服務禮儀 48，服務中的距離技巧 49．職業語言的講究 50．辦事禮儀 51．管理技巧 52．調查技巧 53．請示、匯報禮儀 54．服務中的時間把握技巧 會議禮儀 55．與會禮儀 56．標語橫幅的講究 57．會議座次禮儀 58．會議發言的禮儀 小貼士：怎樣寫好講話稿 59．演講技巧 60．入場禮儀 61．退場禮儀 62．領獎禮儀 社交禮儀 63．打電話的禮儀 64．接電話的禮儀 65．使用手機的禮儀 66．迎客禮儀 67．待客禮節 68．送客禮儀 69．敬煙禮儀 70．敬禮禮儀 71．握手禮儀 72．人際交往中的目光注視禮儀 73．介紹他人的禮儀 74．自我介紹的禮儀 75．名片禮儀 76．道歉的禮儀 77．致謝的禮儀 78．拜訪的禮儀 79．邀請的禮儀 80．送禮、收禮的禮儀 小貼士：商務交往中的送禮原則 81．參加舞會的禮儀 82．網絡禮儀 83．衛生間禮儀 餐飲禮儀 84．敬茶、飲茶禮儀 85．敬酒禮儀 86．宴會座次禮儀 87．就座、離座禮儀 88．餐飲禮儀 89．用餐七忌 90．使用餐巾的禮儀 91．吃自助餐的禮儀 92．使用筷子的藝術 93．使用調羹的講究 94．使用牙簽的禮儀 涉外禮儀 95．涉外交往的原則 96．涉外迎送禮儀 97．獻花禮儀 98．給外賓送花的講究 99．國旗懸掛禮儀 100．對外國人的稱呼 101．恪守女士優先原則 102．交談宜忌 小貼士：部分國家的話題宜忌 103．簽字禮儀 104．喝咖啡的講究 105．吃西餐的禮儀 106．喝湯的禮儀 107．吃面包的禮儀 108．吃蔬菜和沙拉的禮儀 109．吃魚、蝦、海鮮的禮儀 110．吃肉類的禮儀 111．吃甜點的禮儀 112．吃水果的禮儀 113．向外賓贈送禮物的禮儀 小貼士：部分國家的送禮習俗 114．付小費禮儀 115．部分國家對顏色的好惡 116．部分國家對數字的喜忌 117．世界各國民俗宜忌 118．有關宗教禁忌 119．有趣的國外手勢 120．部分國家的圖案宜忌
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服務禮儀 節選
《服務禮儀》精選了電網客服人員工作環境及日常生活中的禮儀知識，簡潔實用、易懂易學，基本能滿足從事客服工作或服務時的實際應用需要，是提高電網客服人員整體基礎素養的實用禮儀讀本。《服務禮儀》既可作電網企業客服人員相關培訓教材，也可作工具書來自學使用。
服務禮儀 作者簡介
梅雨霖，教授，江西湖口縣人。先后執教于北京中醫學院、北京第二外國語學院、中央廣播電視大學、九江學院。主要研究：文秘、職業、公共關系、中醫保健。主編高校及研究生教材7本，出版各類專著20多本。部分作品入選“十一五”國家重點圖書，部分作品被介紹到臺灣、香港地區及新加坡等國家。
梅薇薇，江西九江市人，原為高校教師，現供職于深圳招商銀行。主編高校教材2本，出版專著5本。
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