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電子商務(wù)管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787811344240
- 條形碼：9787811344240 ; 978-7-81134-424-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務(wù)管理 本書特色
本書是作者在總結(jié)電子商務(wù)教材優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從管理與戰(zhàn)略的視角出發(fā)，結(jié)合較新的理論、電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)實(shí)踐編寫而成的。本書內(nèi)容由淺入深，由易到難，闡述了電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展、電子商務(wù)框架和模式，分析了電子商務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)如何在實(shí)踐過程中實(shí)施電子商務(wù)過程，包括業(yè)務(wù)流程再造、電子商務(wù)組織的成立、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理及客戶關(guān)系管理等。本書也特別對微小型電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)和投融資、電子商務(wù)法律進(jìn)行了探討。
電子商務(wù)管理 內(nèi)容簡介
本書從管理與戰(zhàn)略的視角出發(fā)，闡述了電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、電子商務(wù)框架和模式，闡析電子商務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造、電子商務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、小型電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與投融資以及電子商務(wù)法律環(huán)境等問題。
電子商務(wù)管理 目錄
**章 電子商務(wù)概述
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的基本概念
第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程
第三節(jié) 中國電子商務(wù)的發(fā)展
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第二章 電子商務(wù)框架與模式
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架
第二節(jié) 電子商務(wù)的商務(wù)模式
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第三章 電子商務(wù)戰(zhàn)略框架
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 通過概念和案例創(chuàng)建電子商務(wù)競爭力
第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略制定的環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第四節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第四章 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施
第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價(jià)與控制
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第五章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造的概念、目的、特點(diǎn)和作用
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造的原理與原則
第三節(jié) 電子商務(wù)流程再造的基本步驟
第四節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析
第五節(jié) 大型和中小型企業(yè)流程再造方式的比較分析
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第六章 電子商務(wù)組織
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)橫向和縱向邊界的擴(kuò)展
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的組織模式和形態(tài)
第四節(jié) 企業(yè)基于電子商務(wù)的組織形態(tài)創(chuàng)新
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化的“stp”營銷
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
第六節(jié) 如何整合傳統(tǒng)營銷渠道和電子商務(wù)營銷渠道
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第八章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述
第二節(jié) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
第三節(jié) 電子采購
第四節(jié) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第九章 電子商務(wù)人力資源管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的人才需求
第二節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造和人力資源管理
第三節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)
第四節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通
第五節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)提升
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) crm系統(tǒng)的構(gòu)建
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理實(shí)施的方法論
第五節(jié) 呼叫中心
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十一章 小型電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與投融資
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 擁有自己的小型電子商務(wù)企業(yè)
第二節(jié) 我國小型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展概述
第三節(jié) 投資小型電子商務(wù)企業(yè)
第四節(jié) 電子商務(wù)小型企業(yè)的融資問題與途徑
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十二章 電子商務(wù)法律環(huán)境
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的立法原則
第二節(jié) 聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》對我國的啟示
第三節(jié) 電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)制
第四節(jié) 電子商務(wù)法律體系的建立與完善
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十三章 電子商務(wù)的應(yīng)用案例和發(fā)展趨勢
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 網(wǎng)上銀行
第二節(jié) 網(wǎng)上教育
第三節(jié) 網(wǎng)上醫(yī)療
第四節(jié) 電子政務(wù)
第五節(jié) 電子稅務(wù)
第六節(jié) 電子報(bào)關(guān)
第七節(jié) 移動(dòng)商務(wù)
第八節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
核心概念
本章思考題
案例分析
參考書目
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的基本概念
第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程
第三節(jié) 中國電子商務(wù)的發(fā)展
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第二章 電子商務(wù)框架與模式
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架
第二節(jié) 電子商務(wù)的商務(wù)模式
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第三章 電子商務(wù)戰(zhàn)略框架
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 通過概念和案例創(chuàng)建電子商務(wù)競爭力
第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略制定的環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第四節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第四章 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施
第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價(jià)與控制
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第五章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造的概念、目的、特點(diǎn)和作用
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造的原理與原則
第三節(jié) 電子商務(wù)流程再造的基本步驟
第四節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析
第五節(jié) 大型和中小型企業(yè)流程再造方式的比較分析
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第六章 電子商務(wù)組織
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)橫向和縱向邊界的擴(kuò)展
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的組織模式和形態(tài)
第四節(jié) 企業(yè)基于電子商務(wù)的組織形態(tài)創(chuàng)新
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化的“stp”營銷
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
第六節(jié) 如何整合傳統(tǒng)營銷渠道和電子商務(wù)營銷渠道
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第八章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述
第二節(jié) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
第三節(jié) 電子采購
第四節(jié) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第九章 電子商務(wù)人力資源管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的人才需求
第二節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造和人力資源管理
第三節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)
第四節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通
第五節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)提升
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) crm系統(tǒng)的構(gòu)建
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理實(shí)施的方法論
第五節(jié) 呼叫中心
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十一章 小型電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與投融資
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 擁有自己的小型電子商務(wù)企業(yè)
第二節(jié) 我國小型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展概述
第三節(jié) 投資小型電子商務(wù)企業(yè)
第四節(jié) 電子商務(wù)小型企業(yè)的融資問題與途徑
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十二章 電子商務(wù)法律環(huán)境
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 電子商務(wù)的立法原則
第二節(jié) 聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》對我國的啟示
第三節(jié) 電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)制
第四節(jié) 電子商務(wù)法律體系的建立與完善
核心概念
本章小結(jié)
本章思考題
案例分析
第十三章 電子商務(wù)的應(yīng)用案例和發(fā)展趨勢
本章重點(diǎn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 網(wǎng)上銀行
第二節(jié) 網(wǎng)上教育
第三節(jié) 網(wǎng)上醫(yī)療
第四節(jié) 電子政務(wù)
第五節(jié) 電子稅務(wù)
第六節(jié) 電子報(bào)關(guān)
第七節(jié) 移動(dòng)商務(wù)
第八節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
核心概念
本章思考題
案例分析
參考書目
展開全部
電子商務(wù)管理 節(jié)選
《電子商務(wù)管理》從管理與戰(zhàn)略的視角出發(fā)，闡述了電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、電子商務(wù)框架和模式，闡析電子商務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造、電子商務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、小型電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與投融資以及電子商務(wù)法律環(huán)境等問題。
電子商務(wù)管理 作者簡介
駱念蓓，女，教授，碩士生導(dǎo)師，福州大學(xué)二級(jí)教授。現(xiàn)任福州大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究中心主任，福州大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心副主任，福建遠(yuǎn)東國際電子商務(wù)中心主任，福州大學(xué)眾易城企業(yè)研究院副院長、秘書長。 1996－1997年赴美國俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)歇爾商學(xué)院作訪問學(xué)者，主要研究服務(wù)營銷與電子商務(wù)、物流管理。長期從事電子商務(wù)教學(xué)與研究工作，目前主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、物流工程與管理、國際貿(mào)易、國際商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營國際化等，現(xiàn)在國際貿(mào)易、管理科學(xué)與工程、工業(yè)工程、物流工程專業(yè)項(xiàng)目管理等學(xué)位碩士點(diǎn)、福州大學(xué)MBA中心指導(dǎo)碩士生35人。系福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、專家組副主任，福建省經(jīng)貿(mào)委、福建省信息產(chǎn)業(yè)廳專家、福建省對外貿(mào)易協(xié)會(huì)常務(wù)理事、專家組成員，福建省“數(shù)字福建”社會(huì)信息化專家組成員，福建省營銷協(xié)會(huì)理事。 先后獲得國家教育部、省級(jí)優(yōu)秀成果一、二等獎(jiǎng)六次，福州大學(xué)教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)與教學(xué)成果獎(jiǎng)十次。二十多年來不間斷地為各類型企業(yè)做大量的培訓(xùn)和企業(yè)診斷、咨詢工作。
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