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商務溝通:過程與結果(第6版)(中文版) 版權信息
- ISBN：9787811226980
- 條形碼：9787811226980 ; 978-7-81122-698-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通:過程與結果(第6版)(中文版) 本書特色
《商務溝通過程與結果(第6版)》：工商管理經典譯叢“十一五”國家重點圖書出版規(guī)劃項目第六版經典教材
商務溝通:過程與結果(第6版)(中文版) 內容簡介
簡介 《商務溝通過程與結果(第6版)》：工商管理經典譯叢 “十一五”國家重點圖書出版規(guī)劃項目 第六版經典教材
商務溝通:過程與結果(第6版)(中文版) 目錄
第1篇 溝通基礎第1章 當今工作中的溝通【學習目標】工作中的溝通1-1一位偉大的溝通者領導著西爾斯(sears)和卡馬特(Kmart)1.1 發(fā)揮溝通能力成就你的事業(yè)1.1.1 現(xiàn)代工作場所中溝通能力的重要性1.1.2 寫作能力比以往更重要1.1.3 溝通能力必須要學好1.2 信息時代需要知識型員工1.2.1 這對你意味著什么1.2.2 學會批判性思維1.2.3 掌控你的職業(yè)職業(yè)能力專欄1-1提高批判性思維、解決問題以及做出決策的能力1.2.4 強化你的溝通能力1.3 現(xiàn)代辦公場所影響你的因素1.3.1 全球競爭日益激烈1.3.2 管理等級制度的扁平化1.3.3 擴展式團隊型管理1.3.4 創(chuàng)新性溝通能力1.3.5 新的工作環(huán)境1.3.6 多樣化員工不斷增加1.4 了解溝通過程1.4.1 發(fā)送者產生某種意圖1.4.2 發(fā)送者將意圖編碼成信息1.4.3 信息在渠道中傳遞1.4.4 接收者對信息進行解碼1.4.5 向發(fā)送者作出反饋1.5 克服人際溝通障礙1.5.1 導致誤解的障礙所在1.5.2 克服人際溝通障礙1.6 組織內的溝通1.6.1 組織溝通的內部和外部功能1.6.2 對交互性、移動性和持續(xù)性溝通的強調1.6.3 口頭溝通1.6.4 書面溝通1.7 加強組織溝通渠道的建設1.7.1 正式渠道1.7.2 非正式渠道工作中的溝通1-2西爾斯和卡馬特的轉型1.8 檢查商務溝通的道德標準1.8.1 有道德的商務溝通者的目標1.8.2 做正確的事所**的工具1.8.3 揭發(fā)：職業(yè)道德和法律責任工作中的溝通1-3在西爾斯控股公司施展你的才華【小結和學習重點】第2章 組建團隊、傾聽及禮儀【學習目標】工作中的溝通2-1團隊合作使豐田公司走向成功2.1 認識到軟能力在現(xiàn)代辦公場所的重要性2.2 為小組工作和團隊合作作準備2.2.1 為什么要組建小組或團隊2.2.2 高效率團隊的例子2.2.3 虛擬團隊技巧漫談專欄2-1如何組建并參與高效的虛擬團隊2.2.4 團隊發(fā)展的4個階段2.2.5 分析團隊成員的積極行為和消極行為2.2.6 處理沖突的6步程序2.2.7 避免集體審議2.2.8 完成共同決策2.2.9 成功團隊所具有的特質道德見解專欄2-1團隊成員和領導的職業(yè)道德責任要點列示2-1提高團隊效率工作中的溝通2-2豐田的跨部門團隊2.3 計劃并參與有效的會議2.3.1 決定什么會議是必要的2.3.2 選擇參與者2.3.3 提前發(fā)布消息2.3.4 會議開始2.3.5 繼續(xù)推進會議2.3.6 積極、高效地參與會議2.3.7 處理會議沖突2.3.8 會議結束以及后續(xù)事宜訴訟要點列示2-2計劃和參與有成效的會議2.4 使用技術促進合作2.4.1 語音會議2.4.2 視頻會議2.4.3 網絡會議2.4.4 即時通信2.4.5 博客2.4.6 開放式網頁2.5 工作中要學會傾聽2.5.1 不良的傾聽習慣2.5.2 工作中傾聽的類型2.5.3 提高工作場所的傾聽能力2.5.4 培養(yǎng)傾聽能力的10個要素職業(yè)能力專欄2-1在工作場所傾聽外國人講話要點列示2-3增強傾聽能力2.6 通過非語言信息進行溝通2.6.1 非語言溝通的功能2.6.2 非語言溝通的形式職業(yè)能力專欄2-2工作場所穿便裝所帶來的危害要點列示2-4提高工作場所非語言溝通能力的技巧2.7 通過專業(yè)能力和商務禮節(jié)能力發(fā)揮你的競爭優(yōu)勢2.7.1 專業(yè)帶來成功2.7.2 禮節(jié)優(yōu)勢工作中的溝通2-3在豐田公司施展你的才華【小結和學習重點】第3章 跨文化交流【學習目標】工作中的溝通3-1強大的沃爾瑪?shù)玫搅四切┨籼薜贸隽嗣娜毡绢櫩偷闹С?.1 認識到跨文化交流的日益重要性3.1.1 市場全球化3.1.2 技術進步3.1.3 跨文化員工3.2 理解文化3.2.1 文化的特點3.2.2 關于模式、樣板、偏見和歸納3.2.3 文化的內容技巧漫談專欄3-1根據(jù)文化定制網站并走向全球3.3 掌握跨文化交流能力3.3.1 避免種族中心主義道德見解專欄3-1公司因文化偏見而陷入困境3.3.2 減少分歧工作中的溝通3-2文化差異阻礙了沃爾瑪擴張的企圖3.4 在跨文化環(huán)境下提高溝通能力3.4.1 在跨文化環(huán)境中提高非語言交流能力3.4.2 掌握跨文化溝通能力的特殊技巧3.4.3 在跨文化環(huán)境中提高口頭交流能力3.4.4 增強與跨文化讀者書面溝通的效果3.4.5 一封失敗的跨文化信件要點列示3-1提高跨文化交流能力和溝通能力3.5 處理跨文化中的道德問題3.5.1 海外商務慣例
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商務溝通:過程與結果(第6版)(中文版) 節(jié)選
《商務溝通過程與結果(第6版)》內容簡介：第六版的《商務溝通：過程與結果》旨在通過一些指導性材料給你們提供更有效和更簡便的訓練，從而使你在數(shù)字化和全球化日益深入的工作環(huán)境中為自己未來的事業(yè)打下堅實的基礎。《商務溝通過程與結果(第6版)》有以下特點：·擴展交流技術的范圍。本版討論了博客、即時短信、開放性網頁、視頻會議、幻燈片播放以及其他溝通工具，從而為讀者適應今天的數(shù)字化辦公作好充分的準備。·強化跨文化交流。《商務溝通過程與結果(第6版)》提供了更多的模板文件、討論材料及課后練習，它們都著眼于培養(yǎng)讀者在全球跨文化的環(huán)境中提高交流的技能。·增加軟技能的范圍以及職業(yè)道德的內容。第六版增加了關于團隊合作、傾聽、非語言交流、演講以及禮節(jié)技能的內容，而上述所有內容都會在招聘廣告中頻繁提及。本版同樣增加了道德反思部分，以便討論在課堂和工作場所中所面臨的道德困境。
商務溝通:過程與結果(第6版)(中文版) 作者簡介
瑪麗·埃倫·伽菲（Mary Ellen Guffey）教授從事商務溝通和商務英語的教學工作已經30余年了。她在博林格林州立大學（Bowling Green State University）獲得享有最高榮譽的拉丁文學專業(yè)的學士學位，在伊利諾伊大學（University of Illinois）獲得碩士學位并在加利福尼亞大學洛杉磯分校（University of California，Los Angeles）獲得商務和經濟學教育的博士學位。目前她在伊利諾伊大學圣莫妮卡學院和洛杉磯皮爾斯學院兩所學校任教。
伽菲教授現(xiàn)在被公認是商務溝通教材中的領軍人物。她經常與全球正使用其書籍的老師聯(lián)系。獲獎書籍《商務溝通：過程與結果》在美國及海外都是一流的商務溝通教材，而伽菲教授正是此書的作者。而在商務領域對學生來說最有用的一本書——《商務英語》（Business English）也是出自她的筆下；同時，她還和卡羅林·西佛（Carolyn M.Seefer）合著了《大學英語精要》（Essenrials of CoLlege English）。另外，她還編寫了市場上最流行的教材／工具書——《商務溝通精要））（Essenfiats of Business Communication），該書近期榮獲了課文和學術作者協(xié)會（Text and Academic Authors Association）評選的優(yōu)秀獎。她的著作被譯成加拿大版本并成為加拿大的暢銷書，其中有一本更被Nelson Canada評為年度優(yōu)秀圖書。另有全新亞洲版本的《商務溝通精要》（Essenrials of BuSiness Communication）正在南亞、印度和澳大利亞為廣大讀者所用。
伽菲教授熱衷于學術事業(yè)，她負責商務溝通協(xié)會的《商務溝通季刊》（Busirless Commtmication Quarterly）的評論欄目，參加了各類國內學術討論，并贊助了商務溝通獎項。作為一位影響老師的老師和本領域的一位領導者，伽菲教授是國內和國外成百上千位商務溝通教師的良師益友。她的工作室、研討班、電話會議、實時通訊、文章、教材以及網站都給商務溝通課程的新老教師提供了有效幫助。
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